所有 Oura 产品均享有有限保修服务，该服务旨在保护原始最终用户购买者免受材料和工艺缺陷的影响，具体保修期限取决于你所在的地区。本文概述了保修范围、保修期限以及我们的更换流程。
有关保修范围的更多信息，请参阅我们的使用条款。
保修范围
Oura 保修涵盖哪些内容？
我的 Oura 产品保修期有多长？
如何检查我的 Oura 产品是否可以更换？
更换
如果我更换产品，会怎样处理？
我的换新产品是否享有保修？
我可以更改换新产品的发货地址吗？
我可以将换新产品寄送到其他国家/地区吗？
我需要支付关税或费用吗？
收到换新产品后
我需要退回当前产品吗？
如何设置我的换新戒指？
我的数据会转移到新戒指上吗？
保修范围
Oura 保修涵盖哪些内容？
Oura 有限保修涵盖你在正常使用情况下 Oura 产品因制造缺陷造成的损坏。
以下为有限保修的例外情形示例：
- 产品遗失或被盗
- 正常磨损，例如日常使用造成的划痕和凹痕
- 消耗品，包括电池
- 从未经授权的转售商处购买的二手产品
除非另有说明，本保修适用于从 Oura 在线商店或授权零售商处购买的产品。
我的 Oura 产品保修期有多长？
Oura 向原始最终用户购买者保证，新产品自购买之日起一年内不存在材料和工艺上缺陷。经认证的翻新产品（通过授权经销商购买的翻新产品）享有自购买之日起 90 天的有限保修。在某些地区，当地法律可能要求更长的保修期。例如，美国以外的许多国家/地区提供两年保修，有些甚至提供更长的法定保修期。在处理你的案件时，我们的团队将根据你所在国家/地区的规定提供相应的保修期限。
你可以通过在 Oura 在线商店（仅限美国）购买产品时添加 Extend 保障计划来延长硬件保障。更多信息请参阅 Extend 保障计划常见问题解答。
如何检查我的 Oura 产品是否可以更换？
如果你在使用 Oura 产品时遇到问题并认为可能需要更换，请联系会员服务团队。
我们的聊天机器人 Finn 可以协助你排查问题，并根据资格情况自动处理更换事宜。如果问题需要进一步检查，Finn 将通过在线聊天或邮箱为你连接会员服务代表。随后，我们的团队将审核你的信息并告知你如何获得帮助。
为了帮助我们的团队尽快处理你的请求，请提供以下详情
- 订单号（如在 Oura 在线商店购买）：可在确认邮件或“我的订单”门户中找到。
- 问题详情：简要描述具体情况，包括你已尝试过的任何故障排查措施
- 视觉信息：任何有助于说明问题的照片或视频
-
Oura Ring 型号与尺寸：点击“今日”标签页中的
菜单或
电池图标，前往 Oura App 中“我的设备”页面。戒指内侧也印有尺寸相关信息。
更换
如果我更换产品，会怎样处理？
如果我们能够更换你的产品，我们将把它寄送到你确认的地址，并在发货后发送跟踪信息。大多数更换商品在确认信息后 1-2 周内送达。
我们致力于提供与1原产品相当的产品。戒指更换仅适用于与你原始戒指相同型号和尺寸的戒指。
你的更换品可能是一枚成色如新的 Oura Ring；该戒指已恢复出厂设置，并经过严格测试以符合我们的高品质标准。保修更换品不适用于退货或退款。
我的换新产品是否享有保修？
如果你的产品仍在保修期内，保修将转移到你的换新产品上：
- 对于新购买的 Oura 产品（从 Oura 在线商店或授权零售商处购买）：
- 换新产品的保修期为原保修期的剩余时间（按地区确定），或自送达之日起 90 天，以较长者为准。
- 对于全新认证翻新 Oura 产品（购买时为翻新产品）：
- 换新产品的保修期为原 90 天保修期的剩余时间，或自交付之日起 45 天，以较长者为准。
我可以更改换新产品的发货地址吗？
我们可以将更换产品寄往不同地址。联系我们团队时，请确认你的原始收货地址，以便我们查找你的订单。
我可以将换新产品寄送到其他国家/地区吗？
只要是我们目前可以配送的国家/地区，我们就为你可以寄送。最新列表请查阅我们的支持国家/地区。
我需要支付关税或费用吗？
换新戒指作为低价值更换部件发货，因此大多数国家/地区不收取关税。然而，部分国家/地区可能会收取少量进口税。建议你查阅当地法规获取更多信息。
收到换新产品后
我需要退回当前产品吗？
除非我们的团队特别指示，否则你无需退回原 Oura 产品。你可以根据当地的电子废物处理指南进行处置，或查阅我们的设备回收计划。
如何设置我的换新戒指？
请参阅设置 Oura Ring 了解如何在现有账户上设置换新戒指。
我的数据会转移到新戒指上吗？
会的。之前已同步到你 Oura 账户的所有数据将保留在你的 Oura App 中。换新戒指设置完成后，将自动连接到你的账户。只要你的戒指与应用通过蓝牙连接，你的数据将至少每 24 小时同步一次。
保修更换后，我原来的 Oura Ring 会怎样？
根据更换原因，你原有的Oura Ring 可能会被停用，或被标记为不再符合保修资格。在某些情况下，原 Oura Ring 将完全停用，无法再与 Oura App 配对或收集数据；而在另一些情况下，该 Oura Ring 虽能继续使用，但将不再符合再次进行保修更换的资格。
收到更换的戒指后，请勿出售、赠送或转让你原有的 Oura Ring。你可以通过Oura 设备回收计划对其进行回收。