所有 Oura 产品均享有有限保修服务，该服务旨在保护原始最终用户购买者免受材料和工艺缺陷的影响，具体保修期限取决于你所在的地区。本文概述了保修范围、保修期限以及我们的更换流程。
有关保修范围的更多信息，请参阅我们的使用条款。
保修范围
Oura 保修涵盖哪些内容？
我的 Oura 产品保修期有多长？
如何检查我的 Oura 产品是否可以更换？
更换
如果我更换产品，会怎样处理？
我的换新产品是否享有保修？
我可以更改换新产品的发货地址吗？
我可以将换新产品寄送到其他国家/地区吗？
我需要支付关税或费用吗？
收到换新产品后
我需要退回当前产品吗？
如何设置我的换新戒指？
我的数据会转移到新戒指上吗？
保修范围
Oura 保修涵盖哪些内容？
Oura 有限保修涵盖你在正常使用情况下 Oura 产品因制造缺陷造成的损坏。
以下为有限保修的例外情形示例：
- 产品遗失或被盗
- 正常磨损，例如日常使用造成的划痕和凹痕
- 消耗品，包括电池
- 从未经授权的转售商处购买的二手产品
除非另有说明，本保修适用于从 Oura 在线商店或授权零售商处购买的产品。
我的 Oura 产品保修期有多长？
Oura 向原始最终用户购买者保证，新产品自购买之日起一年内不存在材料和工艺上缺陷。经认证的翻新产品（通过授权经销商购买的翻新产品）享有自购买之日起 90 天的有限保修。在某些地区，当地法律可能要求更长的保修期。例如，美国以外的许多国家/地区提供两年保修，有些甚至提供更长的法定保修期。在处理你的案件时，我们的团队将根据你所在国家/地区的规定适用相应的保修期限。
你可以通过在 Oura 在线商店（仅限美国）购买产品时添加 Extend 保障计划来延长硬件保障。更多信息请参阅 Extend 保障计划常见问题解答。
如何检查我的 Oura 产品是否可以更换？
如果你在使用 Oura 产品时遇到问题并认为可能需要更换，请联系会员服务团队。
我们的聊天机器人 Finn 可以协助你排查问题，并根据资格情况自动处理更换事宜。如果问题需要进一步检查，Finn 将通过在线聊天或邮箱为你连接会员服务代表。随后，我们的团队将审核你的信息并告知你如何获得帮助。
为了帮助我们的团队尽快处理你的请求，请提供以下详情
- 订单号（如在 Oura 在线商店购买）：可在确认邮件或“我的订单”门户中找到。
- 问题详情：简要描述具体情况，包括你已尝试过的任何故障排查措施
- 视觉信息：任何有助于说明问题的照片或视频
-
Oura Ring 型号与尺寸：点击
菜单或“今日”选项卡中的
电池图标，前往 Oura App 中“我的设备”页面。戒指内侧也印有尺寸相关信息。
更换
如果我更换产品，会怎样处理？
如果我们能够更换你的产品，我们将把它寄送到你确认的地址，并在发货后发送跟踪信息。大多数更换商品在确认信息后 1-2 周内送达。
我们致力于提供与您原产品相当的产品。戒指更换仅适用于与你原始戒指相同型号和尺寸的戒指。
你的换新产品可能是经过彻底清洁、恢复出厂设置并经过仔细测试以符合我们高质量标准的几乎全新的 Oura Ring。
我的换新产品是否享有保修？
如果你的产品仍在保修期内，保修将转移到你的换新产品上：
- 对于新购买的 Oura 产品（从 Oura 在线商店或授权零售商处购买）：
- 换新产品的保修期为原保修期的剩余时间（按地区确定），或自送达之日起 90 天，以较长者为准。
- 对于全新认证翻新 Oura 产品（购买时为翻新产品）：
- 换新产品的保修期为原 90 天保修期的剩余时间，或自交付之日起 45 天，以较长者为准。
我可以更改换新产品的发货地址吗？
我们可以将更换产品寄往不同地址。联系我们团队时，请确认你的原始收货地址，以便我们查找你的订单。
我可以将换新产品寄送到其他国家/地区吗？
只要是我们目前可以配送的国家/地区，我们就为你可以寄送。最新列表请查阅我们的支持国家/地区。
我需要支付关税或费用吗？
换新戒指作为低价值更换部件发货，因此大多数国家/地区不收取关税。然而，部分国家/地区可能会收取少量进口税。建议你查阅当地法规获取更多信息。
收到换新产品后
我需要退回当前产品吗？
除非我们的团队特别指示，否则你无需退回原 Oura 产品。你可以根据当地的电子废物处理指南进行处置，或查阅我们的设备回收计划。
如何设置我的换新戒指？
请参阅设置 Oura Ring 了解如何在现有账户上设置换新戒指。
我的数据会转移到新戒指上吗？
会的。之前已同步到你 Oura 账户的所有数据将保留在你的 Oura App 中。换新戒指设置完成后，将自动连接到你的账户。只要你的戒指与应用通过蓝牙连接，你的数据将至少每 24 小时同步一次。
