Vanliga frågor om utökad trygghetsförsäkring

Alla nya köp av Oura Ring inkluderar Ouras begränsade tillverkargaranti (”begränsad garanti”), men du kan också köpa en Extend trygghetsförsäkring som täcker oavsiktliga skador. Om du har ytterligare frågor om garanti kan du titta i våra vanliga frågor.

Vad är en Extend trygghetsförsäkring?

En Extend trygghetsförsäkring hjälper dig att skydda din investering och ger dig trygghet om din ring skulle råka ut för oavsiktliga skador, om den till exempel tappas eller går sönder. När den begränsade garantin löper ut ger Extend trygghetsförsäkring dessutom utökat skydd för allt som omfattas av den begränsade garantin, utöver skyddet för oavsiktliga skador under hela den valda planens varaktighet, eller tills den skyddade produkten ersätts, enligt villkoren i planen.

Hur köper jag en Extend trygghetsförsäkring?

En Extend trygghetsförsäkring kan endast köpas med en ny ring från Ouras onlinebutik. Den kan inte läggas till senare eller överföras till en annan beställning. Det finns två alternativ: en plan på två år (45 USD) och en på tre år (60 USD).

Om du redan har köpt en ring kan du inte lägga till en Extend trygghetsförsäkring separat. Om du däremot fortfarande befinner dig inom returperioden på 30 dagar kan du returnera ringen, göra ett nytt köp och lägga till två- eller treårsplanen i kassan.

När börjar täckningen?

Skyddet för oavsiktliga skador börjar gälla så fort du köper din ring och den kabelanslutna laddaren som ingår, och gäller under hela löptiden för den plan du valt (eller tills den skyddade produkten ersätts av Extend). Skyddet för material- eller tillverkningsfel startar när Ouras begränsade garanti upphör.

Hur många gånger kan jag använda Extend trygghetsförsäkring?

Extend trygghetsförsäkring är ett engångsersättningsprogram som möjliggör ett engångsbyte av en likadan eller jämförbar ring och medföljande kabelansluten laddare om den skulle råka ut för ett fel som täcks eller oavsiktlig skada under planens skyddstid. När du får en ersättning genom Extend anses avtalet fullbordat och planen upphör att gälla.

Skyddar Extend trygghetsförsäkring min nya produkt om jag har fått den som ersättning under Ouras begränsade garanti?

Ja, om du får en ersättningsring genom Ouras begränsade garanti omfattas den fortfarande av Extend trygghetsförsäkring.

Hur registrerar jag ett anspråk?

Registrera ett anspråk via Extends kundanspråksportal: https://customers.extend.com/claims. Du kan också kontakta Extends kundtjänst på 877 248 7707 (mån–fre 09:00–17:00 CT).

Ange bara ett avtals-id, en e-postadress eller annan identifierande information till Extend

Extend validerar avtalets giltighet genom att säkerställa:
- Att planen är aktiv
- Att datumet är mellan ikraftträdande- och utgångsdatum
Du får sedan svara på några frågor
Du erbjuds felsökningssteg på hög nivå
När anspråket har godkänts genereras en fraktetikett så att du kan skicka tillbaka den skadade produkten
Extend ger dig en unik kod som kan användas för att beställa en ersättningsprodukt på ouraring.com
Extend står i ständig kommunikation med dig för att säkerställa att du får fullgod service.

Var hittar jag mitt avtals-id?

Efter att ha köpt en trygghetsförsäkring får du ett e-postmeddelande där följande anges:

Avtals-id
Trygghetsförsäkringens varaktighet
Försäkringsdatum
Produktnamn

Kontakta Extends kundtjänst på support@Extend.com om du inte får det här e-postmeddelandet. Om du ger bort en Oura Ring ska du informera mottagaren om att de kan kontakta Extend för att uppdatera försäkringen med sina uppgifter om de skulle behöva registrera ett anspråk.

Vad gör jag om jag stöter på komplikationer under anspråksprocessen?

Kontakta Extends kundtjänstteam i Extend Claims Portal (https://customers.extend.com) eller via telefon på 877 248 7707 (mån–fre 09:00–17:00 CT).

Kan jag säga upp min Extend trygghetsförsäkring?

Ja, du kan när som helst säga upp din försäkring genom att kontakta vårt medlemsteam.

Vad är återbetalningspolicyn om jag säger upp min Extend trygghetsförsäkring?

Du har rätt till full återbetalning inom 60 dagar efter köpet om inga anspråk har lämnats in. Efter 60 dagar har du rätt till en proportionell återbetalning för den oanvända delen av serviceavtalet, minus eventuella skadekostnader.

Tillkommer det serviceavgifter eller självrisk för ett anspråk?

Nej. Det finns ingen självrisk för att få en ersättning enligt trygghetsförsäkringen. Beroende på i vilken delstat du bor kan du debiteras moms på ersättningsproduktens värde.

Jag bor inte i USA, kan jag fortfarande köpa Extend trygghetsförsäkring?

För närvarande är försäkringen endast tillgänglig i de 50 amerikanska delstaterna och Washington, DC.

Vad omfattas inte av Extend trygghetsförsäkring?

Material- eller tillverkningsfel som omfattas av Ouras begränsade garantiperiod, kosmetiska skador eller förlorad tillgång under pågående ersättningsanspråk. En fullständig lista finns i Extends villkor.

Ouras medlemsteam