Oura garanterar den ursprungliga slutanvändaren att produkten är fri från defekter i material och utförande under ett år* från inköpsdatum.
Certifierade renoverade produkter omfattas av 90 dagars begränsad garanti.
Exempel på scenarier som inte omfattas av vår begränsade garanti:
- Förlorade eller stulna produkter
- Normalt slitage, såsom repor och bucklor orsakade av daglig hantering
- Förbrukningsdelar, inklusive batterier
- Begagnade köp från en icke auktoriserad återförsäljare
*Vissa produkter och regioner omfattas av Ouras begränsade garanti i mer än ett år. I de flesta länder utanför USA omfattas Ouras produkter av två års garanti, även om vissa länder har en annan lagenlig garantiperiod än två år. Vårt team granskar om ditt lands lagar är tillämpliga för ditt garantianspråk.
Mer information om garantiskydd finns i våra Användarvillkor.
Du kan lägga till kompletterande maskinvaruskydd i form av en Extend trygghetsförsäkring under ditt ursprungliga köp via Ouras onlinebutik (endast USA). Se Vanliga frågor om Extend trygghetsförsäkring för mer information.
Inköp via en auktoriserad återförsäljare omfattas av Ouras begränsade garanti om inget annat anges.
Vanliga frågor
Hur skickar jag in ett garantianspråk för min Oura-produkt?
Omfattas ersättningsprodukter från Oura av en garanti?
Var hittar jag mitt ordernummer?
Var hittar jag min ringmodell och storlek?
Var hittar jag min rings serienummer?
Jag har köpt min ring från en återförsäljare. Omfattas den av garantin?
Kan jag ändra ringstorlek eller färg på min ersättningsprodukt?
Kan jag få min ersättningsprodukt skickad till en annan adress?
Kan jag få min ersättningsprodukt skickad till ett annat land?
Måste jag betala tull och avgifter för min ersättningsprodukt?
När får jag min ersättningsprodukt?
Måste jag skicka tillbaka min nuvarande ring?
Får jag en ersättningsring, laddare eller både och?
Hur konfigurerar jag min ersättningsring? Stödjer min nya ring mina befintliga Oura-data?
Mer information
Hur gör jag ett garantianspråk för min Oura-produkt?
Om din Oura-produkt blir defekt utan att du har orsakat det kan du vara berättigad till en ersättning.
Påbörja ersättningsprocessen genom att skicka en begäran till vårt team. Vi ber dig att inkludera alla relevanta bilder eller videor i avsnittet för bifogade filer och nämna eventuella felsökningssteg som du redan har provat. Det gör att vårt team kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.
Om ditt problem täcks av garantin avgör vi om en ersättning krävs, och ersättning erbjuds endast i samma storlek och modell som originalprodukten.
Du kan kontakta vårt medlemsteam här.
Omfattas ersättningsprodukter från Oura av en garanti?
Ja – ersättningsprodukter omfattas, men skyddslängden beror på typen av produkt.
För nya Oura-produkter:
- Ersättningen omfattas under återstoden av din ursprungliga garanti, eller 90 dagar från leverans, beroende på vilket som är längst.
För certifierade renoverade Oura-produkter:
- Ersättningen omfattas i 45 dagar från leverans, eller återstoden av den ursprungliga 90-dagarsgarantin, beroende på vilket som är längst.
Var hittar jag mitt beställningsnummer?
Ditt beställningsnummer hittar du i det ursprungliga bekräftelsemeddelandet som du fick efter ditt köp. Du kan även hitta det under My Account i sidfoten på ouraring.com.
Om du inte kan hitta bekräftelsemeddelandet kontaktar du vårt team och anger:
- Namn och e-postadress som användes vid köpet
- Din nuvarande ringmodell och storlek
Du kan kontakta vårt medlemsteam här.
Var hittar jag min ringmodell och storlek?
Öppna sidan Min Oura Ring genom att trycka på menyn längst upp till vänster eller batteriikonen
längst upp till höger på startskärmen. Svep åt vänster för att se modell och storlek på ringen.
Du kan också hitta din ringstorlek på insidan av Oura Ring på motsatt sida av sensorerna och ovanför QR-koden.
Var hittar jag min rings serienummer?
Serienumret på din Oura Ring hittar du på tre ställen:
- Öppna sidan Min Oura Ring genom att trycka på menyn
längst upp till vänster eller batteriikonen
längst upp till höger på startskärmen. Svep till nästa sida där du hittar ringens serienummer ELLER
- Skanna QR-koden eller ta ett tydligt, högkvalitativt foto av QR-koden som finns på insidan av din ring ELLER
- Skanna eller ta ett foto i hög kvalitet av QR-koden på botten av den ursprungliga vita boxen som ditt ringset kom i
Jag har köpt min ring från en återförsäljare.
Om inget annat anges omfattas nya Oura-produkter som köpts från en auktoriserad återförsäljare av vår begränsade standardgaranti. Certifierade renoverade produkter täcks av en begränsad garanti på 90 dagar.
Om du vill lämna in ett garantianspråk måste du visa inköpsbevis från den ursprungliga återförsäljaren. Namnet på återförsäljaren, inköpsdatumet, kvittonumret och varans namn (Oura Ring) måste vara väl synliga på kvittot.
Se Inköp från Best Buy (US) för information om att köpa en certifierad renoverad Oura Ring 4.
Obs! Begagnade köp från en icke auktoriserad återförsäljare omfattas inte av garantin.
Kan jag ändra min ringstorlek eller färg för min ersättning?
Din ersättningsring stämmer överens med originalmodellen du köpte. Vi kan för närvarande inte ta emot storleks- eller färgändringar.
Kan jag få min ersättningsprodukt skickad till en annan adress?
Vi skickar gärna ersättningen till en ny adress. Bekräfta din ursprungliga leveransadress när du kontaktar vårt team. Vi behöver den om vi inte kan hitta din beställningsinformation.
Kan jag få min ersättningsprodukt skickad till ett annat land?
Ja, så länge det är ett land som vi för närvarande levererar till.Längst ner i artikeln Vanliga frågor om leverans hittar du den mest aktuella listan över länder som vi levererar till.
Observera att listan över länder som vi levererar till har ändrats något i och med lanseringen av Oura Ring Generation 3, på grund av förändringar i materialen som används för vår nyaste produktlinje. Detta kan påverka våra möjligheter att skicka en ersättningsring till ditt hemland om du får en Oura Ring Generation 3 eller Oura Ring 4.
Måste jag betala tull och avgifter för min ersättningsprodukt?
Ersättningsringar levereras som reservdelar till lågt värde. De flesta länder som tar ut importtullar tar inte ut några avgifter för ersättning. Vi rekommenderar dock att du kontrollerar gällande lokala lagar, eftersom vissa länder tar ut en minimiavgift för all import, oavsett värde eller klassificering.
När får jag min ersättningsprodukt?
Din ersättningsring bör komma cirka 5–7 arbetsdagar efter att ditt ärende har godkänts. Du får då ett bekräftelsemeddelande via e-post med spårningsuppgifter, vilket betyder att din ersättningsring officiellt har skickats.
Måste jag skicka tillbaka min nuvarande ring?
Du behöver inte skicka tillbaka din nuvarande ring, om inte en av våra medarbetare har gett dig andra instruktioner till följd av just ditt specifika ärende. Du kan kassera din defekta Oura Ring enligt gällande regler för elektronikavfall i ditt område.
Får jag en ersättningsring, laddare eller både och?
- Om det beslutas att du har rätt till ersättning för din Oura Ring får du endast en ersättningsring
- Om det beslutas att du har rätt till ersättning för din laddare får du endast en ersättningsladdare
- Om det beslutas att du har rätt till ersättning för både din Oura Ring och laddaren får du ett nytt ersättningsset
Hur konfigurerar jag min ersättningsring? Stödjer min nya ring mina befintliga Oura-data?
Följ vår guide för att komma igång med din ersättningsring.
Alla tidigare uppgifter som synkroniserats med ditt personliga konto finns kvar i din Oura-app.När du får ersättningsringen kan du koppla den till ditt personliga konto och Oura-appen, som innehåller alla dina befintliga uppgifter och insikter.
Så länge ringen och appen är anslutna via Bluetooth synkroniseras data som samlas in från ringen till appen minst en gång var 24:e timme.
