Oura reparerar, byter ut eller återbetalar skadade ringar eller laddare under ett år*, från och med datumet för ditt ursprungliga köp.Denna garantipolicy täcker endast skador som beror på ett fel i vårt material eller utförande.
Exempel på scenarier som inte omfattas av vår begränsade garanti:
- Förlorade eller stulna produkter
- Normalt slitage, såsom repor och bucklor orsakade av daglig hantering
- Förbrukningsdelar, inklusive batterier
Alla ersättningsprodukter omfattas av den ursprungliga garantiperioden, eller 90 dagar – beroende på vilket som är längst. Du kan få kompletterande maskinvaruskydd genom att lägga till en utökad skyddsplan under det ursprungliga köpet. Se Vanliga frågor om den utökade skyddsplanen för mer information.
*Vissa produkter och regioner omfattas av Ouras begränsade garanti i mer än ett år. I de flesta länder omfattas Ouras produkter av två års garanti, även om vissa länder har en annan lagenlig garantiperiod än två år. Vårt team granskar ditt lands lagar om de är tillämpliga för ditt garantianspråk.
Inköp via en auktoriserad återförsäljare omfattas av Ouras begränsade garanti om inget annat anges.
Mer information om garantiskydd finns i våra Användarvillkor.
Påbörja garantiprocessen genom att skicka en begäran till vårt team. Vi ber dig att inkludera alla relevanta bilder eller videor i avsnittet bifogade filer och nämna eventuella felsökningssteg som du redan har provat. Detta gör att vårt team kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.
Du kan kontakta vårt medlemsteam här.
Vanliga frågor
Var hittar jag mitt ordernummer?
Var hittar jag min ringmodell och storlek?
Var hittar jag min rings serienummer?
Jag har köpt min ring från en återförsäljare. Omfattas den av garantin?
Kan jag ändra ringstorlek eller färg på min ersättningsprodukt?
Kan jag få min ersättningsprodukt skickad till en annan adress?
Kan jag få min ersättningsprodukt skickad till ett annat land?
Måste jag betala tull och avgifter för min ersättningsprodukt?
När får jag min ersättningsprodukt?
Måste jag skicka tillbaka min nuvarande ring?
Får jag en ersättningsring, laddare eller både och?
Hur konfigurerar jag min ersättningsring? Stödjer min nya ring mina befintliga Oura-data?
Mer information
Var hittar jag mitt beställningsnummer?
Ditt beställningsnummer hittar du i det ursprungliga bekräftelsemeddelandet som du fick efter ditt köp. Du kan även hitta det under Mitt konto i sidfoten på ouraring.com.
Om du inte kan hitta bekräftelsemeddelandet kontaktar du vårt team och anger:
- Namn och e-postadress som användes vid köpet
- Din nuvarande ringmodell och storlek
Du kan kontakta vårt medlemsteam här.
Var hittar jag min ringmodell och storlek?
Tryck på ringikonen i det övre högra hörnet på startskärmen i Oura App och svep sedan åt vänster för att se din ringmodell och storlek.
Du kan också hitta din ringstorlek på insidan av Oura Ring på motsatt sida av sensorerna och ovanför QR-koden.
Var hittar jag min rings serienummer?
Serienumret på din Oura Ring hittar du på tre ställen:
- Gå till Oura-appen och välj ringikonen
i det övre högra hörnet. Från sidan Min Oura Ring går till nästa sida där du hittar ringens serienummer ELLER
- Skanna QR-koden eller ta ett tydligt foto i hög kvalitet av QR-koden som finns på insidan av din ring ELLER
- Skanna eller ta ett foto i hög kvalitet av QR-koden på botten av den ursprungliga vita boxen som ditt ringset kom i
Jag har köpt min ring från en återförsäljare.
Om inget annat anges omfattas Oura Ring av vår begränsade standardgaranti om du har köpt den från en auktoriserad återförsäljare. Garantianspråk måste innehålla inköpsbevis från återförsäljaren där du köpte ringen. Återförsäljarens namn, inköpsdatum, kvittonummer och artikeln "Oura Ring" måste synas tydligt på kvittot.
Kan jag ändra min ringstorlek eller färg för min ersättning?
Din garantiersättningsring matchar den ursprungliga modellen som du köpte.Vi kan för närvarande inte ta emot storleks- eller färgändringar.
Kan jag få min ersättningsprodukt skickad till en annan adress?
Vi skickar gärna ersättningen till en ny adress. Bekräfta din ursprungliga leveransadress när du kontaktar vårt team. Vi behöver den om vi inte kan hitta din beställningsinformation.
Kan jag få min ersättningsprodukt skickad till ett annat land?
Ja, så länge det är ett land som vi för närvarande levererar till.Längst ner i artikeln Vanliga frågor om frakt hittar du den mest aktuella listan över länder som vi levererar till.
Observera att listan över länder som vi levererar till har ändrats något i och med lanseringen av Oura Ring Generation 3, på grund av förändringar i materialen som används för vår nyaste produktlinje. Detta kan påverka våra möjligheter att skicka en ersättningsring till ditt hemland om du får en Oura Ring Generation 3 eller Oura Ring 4.
Måste jag betala tull och avgifter för min ersättningsprodukt?
Reservringar levereras som reservdelar till lågt värde. De flesta länder som tar ut importtullar tar inte ut några avgifter för ersättning. Vi rekommenderar dock att du kontrollerar gällande lokala lagar, eftersom vissa länder tar ut en minimiavgift för all import, oavsett värde eller klassificering.
När får jag min ersättningsprodukt?
Din ersättningsring bör komma cirka 5–7 arbetsdagar efter att ditt garantiärende har godkänts. Du får ett bekräftelsemeddelande via e-post med spårningsuppgifter när detta inträffar, vilket innebär att din ersättningsring officiellt har skickats.
Måste jag skicka tillbaka min nuvarande ring?
Du behöver inte skicka tillbaka din nuvarande ring, om inte en av våra medarbetare har gett dig andra instruktioner till följd av just ditt specifika ärende. Du kan kassera din defekta Oura Ring enligt gällande regler för elektronikavfall i ditt område.
Får jag en ersättningsring, laddare eller både och?
- Om din Oura Ring är den artikel som har beslutats vara berättigad till ett garantibyte får du endast en ersättningsring
- Om laddaren är den artikel som har beslutats vara berättigad till ett garantibyte får du endast en ersättningsladdare
- Om både din Oura Ring och laddaren har beslutats vara berättigade till garantibyten får du ett helt nytt ersättningsset
Hur konfigurerar jag min ersättningsring? Stödjer min nya ring mina befintliga Oura-data?
Följ vår guide för att komma igång med din ersättningsring.
Alla tidigare uppgifter som synkroniserats med ditt personliga konto finns kvar i din Oura-app.När du får ersättningsringen kan du koppla den till ditt personliga konto och Oura-appen, som innehåller alla dina befintliga uppgifter och insikter.
Så länge ringen och appen är anslutna via Bluetooth synkroniseras data som samlas in från ringen till appen minst en gång var 24:e timme.
