Alla Oura-produkter omfattas av en begränsad garanti som skyddar den ursprungliga slutanvändaren mot defekter i material och utförande under en viss tid, beroende på din region. I den här artikeln beskrivs vad som omfattas, hur länge din garanti gäller och hur vår bytesprocess fungerar.
Mer information om garantiskydd finns i våra användarvillkor.
Garantitäckning
Vad omfattas av Ouras garanti?
Hur länge täcks min Oura-produkt av garantin?
Hur kontrollerar jag om jag kan byta min Oura-produkt?
Ersättningar
Vad kan jag förvänta mig om min produkt byts ut?
Täcks min ersättning av garantin?
Kan jag ändra vart ersättningsprodukten skickas?
Kan jag få min ersättningsprodukt skickad till ett annat land?
Blir jag debiterad för tull eller avgifter?
Efter att du fått ersättningsprodukten
Måste jag returnera min nuvarande produkt?
Hur ställer jag in min ersättningsring?
Överförs mina data till den nya ringen?
Garantitäckning
Vad omfattas av Ouras garanti?
Ouras begränsade garanti täcker din Oura-produkt mot tillverkningsfel vid normal användning.
Exempel på situationer som inte omfattas av vår begränsade garanti:
- borttappade eller stulna produkter
- Normalt slitage, såsom repor och bucklor orsakade av daglig hantering
- Förbrukningsdelar, inklusive batterier
- Begagnade köp från en icke auktoriserad återförsäljare
Garantin gäller produkter som har köpts i Ouras webbutik eller hos auktoriserade återförsäljare, om inget annat anges.
Hur länge täcks min Oura-produkt av garantin?
Oura garanterar den ursprungliga slutanvändaren att nya produkter är fria från defekter i material och utförande under ett år från inköpsdatumet. Certifierade renoverade produkter (köpta som renoverade genom en auktoriserad säljare) omfattas av en 90-dagars begränsad garanti från inköpsdatumet. I vissa regioner kan lokala lagar kräva en längre garantiperiod. Till exempel har många länder utanför USA två års garanti, och vissa erbjuder ännu längre lagstadgade garantiperioder. När vi granskar ditt ärende tillämpar vårt team den täckning som krävs enligt ditt lands bestämmelser.
Du kan lägga till utökat maskinvaruskydd i form av en Extend trygghetsförsäkring under ditt ursprungliga köp via Ouras onlinebutik (endast USA). I Vanliga frågor om Extend trygghetsförsäkring hittar du mer information.
Hur kontrollerar jag om jag kan byta min Oura-produkt?
Kontakta oss om du upplever problem med din Oura-produkt och tror att den behöver bytas ut.
Vår chattbot Finn kan hjälpa dig att felsöka och kan, beroende på om kraven är uppfyllda, hantera ett byte automatiskt. Om ditt problem behöver undersökas närmare kommer Finn att sätta dig i kontakt med någon i medlemsteamet via livechatt eller e-post. Vårt team går då igenom din information och berättar hur vi kan hjälpa dig.
Ange följande uppgifter så att vårt team kan titta på din förfrågan så snabbt som möjligt:
- Ordernummer (om du har köpt varan i Ouras onlinebutik): Finns i e-postbekräftelsen eller portalen Mina beställningar.
- Information om problemet: En kort beskrivning av vad som händer, inklusive eventuell felsökning som du redan har gjort
- Bilder: Eventuella foton eller videor som kan illustrera problemet
-
Modell och storlek för din Oura Ring: Du kan hitta den informationen på sidan Mina enheter i Oura-appen genom att trycka på menyn
eller batteriikonen
på fliken Idag. Ringstorleken är också tryckt på insidan av ringen.
Ersättningar
Vad kan jag förvänta mig om min produkt byts ut?
Om du kan byta produkten skickar vi den till din bekräftade adress och skickar spårningsuppgifter när den är på väg. De flesta byten kommer inom 1–2 veckor efter att allt har bekräftats.
Vi strävar efter att erbjuda en ersättningsprodukt som är jämförbar med din ursprungliga produkt. Ringersättningar kan endast fås i samma modell och storlek som din ursprungliga ring.
Ersättningsprodukten kan vara en likadan ny Oura Ring som är ordentligt rengjord, fabriksåterställd och noggrant testad för att uppfylla våra höga kvalitetskrav.
Täcks min ersättning av garantin?
Om din produkt fortfarande omfattas av garantin överförs skyddet till ersättningsprodukten:
- För nya Oura-produkter (köpta från Ouras webbutik eller en auktoriserad återförsäljare):
- Ersättningsprodukten täcks under återstoden av din ursprungliga garanti, eller 90 dagar från leverans, beroende på vilket som är längst.
- För nya certifierade renoverade Oura-produkter (köpta som renoverade):
- Ersättningen omfattas i 90 dagar från leverans, eller återstoden av den ursprungliga 45-dagarsgarantin, beroende på vilket som är längst.
Kan jag ändra vart ersättningsprodukten skickas?
Bekräfta din ursprungliga leveransadress när du kontaktar vårt team, om vi behöver den för att hitta din beställning.
Kan jag få min ersättningsprodukt skickad till ett annat land?
Vi kan skicka en ersättningsprodukt till ett annat land så länge det är ett land som vi för närvarande levererar till. Du hittar den uppdaterade listan under Länder som stöds.
Blir jag debiterad för tull eller avgifter?
Ersättningsringar levereras som reservdelar till lågt värde. Det innebär att de flesta länder inte tar ut några tullavgifter. Vissa länder kan dock ta ut en minimal importavgift. Vi rekommenderar att du kontrollerar dina lokala lagar för mer information.
Efter att du fått ersättningsprodukten
Måste jag returnera min nuvarande produkt?
Du behöver inte returnera din ursprungliga Oura-produkt om inte vårt team ber dig att göra det. Du kan kassera den enligt de lokala riktlinjerna för elektronikavfall eller kolla in vårt program för återvinning av enheter.
Hur ställer jag in min ersättningsring?
I Konfigurera en Oura Ring finns instruktioner om hur du konfigurerar en ersättningsring i ett befintligt konto.
Överförs mina data till den nya ringen?
Ja, alla data som tidigare synkroniserats med ditt Oura-konto finns kvar i Oura-appen. När ersättningsprodukten har konfigurerats ansluts den automatiskt till ditt konto. Så länge din ring och app är anslutna via Bluetooth synkroniseras dina data minst en gång var 24:e timme.
