I den här listan kan du se om ett problem som påverkar din Oura Ring eller Oura-appen redan är känt. Vårt team uppdaterar listan varje vecka och tar bort åtgärdade problem efter sex månader. De senaste problemen ser du överst på sidan, med mer information och/eller lösningar nedanför. Använd sökfunktionen i webbläsaren för att hitta ett specifikt problem.
Du kan använda statusarna nedan som referens och som genväg för att komma direkt till ärendet.
Öppet • Problemet är antingen nytt eller helt enkelt en produktbrist.
Pågående • Vårt team känner till problemet och jobbar aktivt på en lösning.
Åtgärdat • Problemet har lösts.
|
KRITISKA KÄNDA PROBLEM **Nedan hittar du alternativa lösningar och mer information om varje enskilt problem** |
Problem 2372 | Appen kraschar när menscykelöversikt väljs och italienska används i Oura-appenPåverkar | iOS-användare Status| Öppet• |
Problem 2353 | Symptomradar visar en vilopuls på 255Påverkar | iOS- och Android-användare Status| Öppet• |
Problem 1997 | Stegräkningen verkar vara felaktig – för lågt stegantal visas i appen.Påverkar | iOS- och Android-användare Status| Öppet• |
Öppna problem
------------------------------
Problem 2372 | Appen kraschar när menscykelöversikt väljs och italienska används i Oura-appen
Påverkar | iOS-användare
Status | Öppet •
Beskrivning: Medlemmar har rapporterat att Oura-appen kraschar när menscykelöversikt väljs på skärmen Idag. Problemet påverkar användare som har appen inställd på italienska.
Lösning: Ändra appspråket till engelska för att förhindra att appen kraschar.
Så här ändrar du språk i Oura-appen:
- Öppna Inställningar på din iPhone.
- Välj Appar
- Skrolla ned och leta upp Oura i listan över appar
- Tryck på Oura
- Tryck på Föredraget språk
- Välj engelska i listan
Mars 2025
------------------------------
Problem 2353 | Symptomradar visar en vilopuls på 255
Påverkar | iOS- och Android-användare
Status | Öppet •
Beskrivning: Vi är medvetna om problemet som gör att Symptomradar visar ett felaktigt RHR-värde på 255 bpm och vill försäkra dig om att vårt team jobbar aktivt på en lösning.
Tillfälliga lösningar: Behöver bekräftas
Mars 2025
------------------------------
Problem 1997 | Stegräkningen verkar vara felaktig – för lågt stegantal visas i appen.
Påverkar | iOS- och Android-användare
Status | Öppet •
Beskrivning: Vissa medlemmar upplever felaktigheter i stegantalet som anges i appen
Tillfälliga lösningar: Behöver bekräftas
Februari 2025
------------------------------
Problem | Kronotypkortet visas felaktigt i appen under en 24-timmarsperiod.
Påverkar | iOS-användare
Status | Öppet •
Beskrivning: Kronotypkortet visas felaktigt i appen under en 24-timmarsperiod efter den senaste appuppdateringen.
Tillfälliga lösningar: Behöver bekräftas
Januari 2025
------------------------------
Issue | Sommartid
Påverkar | iOS- och Android-användare
Status | Öppet •
Beskrivning: Vi är medvetna om ett fel som påverkar data på natten vid ändring till sommartid. Du kanske ser en timmes förskjutning i dina data.
Lösning(ar):
Oktober 2024
------------------------------
Problem | Anslutningsfel när version 3.0.1 av den fasta programvaran används
Påverkar | iOS- och Android-användare
Status | Öppet •
Beskrivning: Det går inte att ansluta till Oura-appen med version 3.0.1 av den fasta programvaran
Lösning(ar):
Oktober 2024
------------------------------
UX-problem | Det går inte att redigera eller ta bort taggar från tidigare dagar
Påverkar | Android-användare med appversion 6.0.0 och senare
Status | Öppet • TBD
Beskrivning: Det går inte att redigera eller ta bort taggar från tidigare dagar eftersom kalenderns hela tidslinje inte är tillgänglig ännu.
Lösning(ar):
Oktober 2024
------------------------------
Problem | Ny låsfunktion för appar i iOS 18
Med lanseringen av iOS 18 introducerade Apple en ny applåsfunktion som är designad för ökad integritet och säkerhet genom att användarna kan låsa enskilda appar med Face ID eller Touch ID.
Efter aktivering har användare rapporterat att snabbåtgärder och widgetar från Oura inte längre visas på deras startskärmar eller låsskärmar.
Påverkar | iOS-användare med iOS 18
Status | Öppet •
Lösningar: Inaktivering av applåset för Oura kan bidra till att återställa funktionen tills en lösning finns tillgänglig.
September 2024
------------------------------
Problem 1545 | Syremättnadsavkänning (SpO2) visar en streckad linje (med en dags fördröjning)
Påverkar | Android-användare
Status | Öppet •
Lösning: Data fördröjs med en dag. Dagens data blir tillgängliga efterföljande dag.
April 2024
------------------------------
Problem 935 | Appen rapporterar felaktigt ”ingen betydande rörelse"
Påverkar | Gen 3-användare
Status | Öppet •
Beskrivning: Medlemmar anger att appen rapporterar ”ingen betydande rörelse” när de har varit vakna och aktiva. Vakentid har markerats i appen.
------------------------------
Problem 277 | Tupplurar strax efter uppstigning (morgontupplurar) visas inte
Påverkar | Gen2-, Gen3-användare
Status | Öppet •
Beskrivning: Morgontupplurar visas inte i appen. Det här problemet är känt och undersöks för närvarande.
29 maj 2023
------------------------------
Problem | Det går inte att börja använda Oura Ring Gen3
Påverkar | Gen 3, både iOS- och Android-användare
Status | Öppet •
Beskrivning: Ringen visas inte när du försöker konfigurera Gen3
Lösning(ar):
- Placera din gamla ring på laddaren och kontrollera att den laddas
- Öppna Oura-appen och tryck på den roterande ringen längst upp till höger på startskärmen
- Svep åt vänster
- Skrolla ned till Verktyg och tryck på Konfigurera ny ring
- Välj alternativet Fabriksåterställ nuvarande ring. Låt din gamla ring ligga kvar på laddaren tills fabriksåterställningen är klar. Gå till Bluetooth-inställningarna på telefonen och ta bort ringen från listan över anslutna enheter. Obs! Om du tappar bort din gamla ring eller om den inte längre fungerar kan du hoppa över fabriksåterställningen och fortsätta med Konfigurera en ny ring istället
- När fabriksåterställningen är klar tar du bort den gamla ringen från laddaren och placerar den nya ringen där istället. Om du hoppade över fabriksåterställningen fortsätter du genom att placera den nya ringen på laddaren. Välj Konfigurera ny ring för att parkoppla din nya ring och appen
Om både din nya och din gamla ring är anslutna till enheten och du inte ser ringen av den senaste generationen trycker du på Det här är inte min ring. Därifrån kan du välja mellan anslutna alternativ.
Om du inte hittar din Gen3-ring kan du prova att konfigurera den med din Gen2-laddare.
Om de här alternativen inte fungerar kan du kontakta oss för ytterligare hjälp.
Februari 2023
------------------------------
Problem | Aktivitet i Oura spåras inte från 00:00–04:00
Påverkar | iOS- och Android-användare
Status | Öppet •
Beskrivning: Tekniska begränsningar i den aktuella appversionen gör att Oura inte kan spåra aktivitet under dessa timmar på dygnet. Aktiviteter kan inte heller läggas till manuellt under dessa tider.
2022
Pågående problem
------------------------------
Problem 2064 | Får inte e-post med verifieringskod för kontokonfiguration när ringen tas i bruk.
Påverkar | iOS- och Android-användare
Status | Pågående •
Beskrivning: När medlemmar konfigurerar en ny Oura Ring och skapar ett konto kan det hända att vissa inte får e-postmeddelandet som innehåller verifieringskoden för kontokonfiguration på grund av hög trafik på e-postservrarna.
Lösning(ar):
------------------------------
Problem 2064 | Får inte e-post med verifieringskod för kontokonfiguration när ringen tas i bruk.
Påverkar | iOS- och Android-användare
Status | Pågående •
Beskrivning: När medlemmar konfigurerar en ny Oura Ring och skapar ett konto kan det hända att vissa inte får e-postmeddelandet som innehåller verifieringskoden för kontokonfiguration på grund av hög trafik på e-postservrarna.
Lösning(ar):
------------------------------
Problem 2176 | Det går inte att återansluta OnePlus-enheter med Android 15
Påverkar | Android-användare
Status | Pågående •
Beskrivning: Det verkar inte gå att ansluta OnePlus-enheter igen efter den första anslutningen.
Lösning(ar): Stäng av Bluetooth och slå sedan på det igen.
När du har slagit på Bluetooth-anslutningen igen bör enheten anslutas.
November 2024
------------------------------
Problem 1693 | Puls/HRV saknas efter avslutad meditation i Headspace
Påverkar | Gen 3-användare
Status | Pågående •
Beskrivning: Puls/HRV saknas i meditationssessioner i Headspace, vilket uppskattas ske 20 % av gångerna.
Lösning(ar): Försök att spela in ytterligare en Headspace-session i Utforska
------------------------------
Problem 1682 | Poäng för sömn eller dagsform registreras inte efter att en ersättningsring har konfigurerats
Påverkar | iOS
Status | Pågående •
Beskrivning: Medlemmar kan inte se sina poäng för sömn eller dagsform efter att de har konfigurerat en ersättningsring.
Lösning(ar):
Installera Oura-appen igen
Gör först en fullständig säkerhetskopiering av dina data:
-
Öppna Oura-appen och vänta på den senaste synkroniseringen.
-
Tryck på menyikonen (☰) längst upp till vänster på startskärmen.
-
Tryck på Inställningar.
-
Välj Säkerhetskopiera alla data under Konto.
Därefter
-
Starta appen Inställningar på iPhone
-
Tryck på Allmänt och sedan på iPhone-lagring
-
Från skärmen iPhone-lagring trycker du på Oura-appen
-
Tryck på Ta bort app för att ta bort den
-
Därefter går du till App Store och installerar den på nytt
------------------------------
Problem 1012 | Strava synkroniserar fel distans i Oura-appen
Påverkar | Gen 3-användare
Status | Pågående •
Beskrivning: Medlemmar rapporterar att Strava synkroniserar fel distans till Oura-appen.
------------------------------
Åtgärdade problem
------------------------------
Problem 2277 | Funktionen Stress under dagen fungerar inte efter att en säkerhetsuppdatering för Bluetooth har utförts
Påverkar | iOS-användare
Status | Åtgärdat •
Mars 2025
------------------------------
Problem 2275 | Dagliga värden för sömn och dagsform saknas i appen
Påverkar | Android-användare med version 6.1.6
Status| Åtgärdat •
Beskrivning: Du kanske ser att data för dagsform och sömn saknas i appen
Lösningar:
-
Gå till fliken Sömn i appen.
-
Skrolla ned till sömnstadiediagrammet.
-
Välj knappen Redigera läggdags.
-
Gör någon enkel ändring där och välj Klart
-
Du bör se dina data på startskärmen nu.
Februari 2025
------------------------------
Problem 2045 | Gångtestet misslyckas och sparas inte i rapporten om konditionsnivå
Påverkar | iOS- och Android-användare
Status | Åtgärdat •
Beskrivning: Gångtestet misslyckas och sparas inte i datasammanfattningen. Det visas först som gång i appen men inte i rapporten om konditionsnivå (iOS).
Lösning(ar): ej tillämpligt
September 2024
------------------------------
Problem 2227 | Det går inte att återansluta Oura-appen när en säkerhetsuppdatering för Bluetooth har aktiverats
Påverkar | iOS- och Android-användare
Status | Åtgärdat •
Beskrivning: Det går inte att återansluta Oura-appen när säkerhetsuppdateringen för Bluetooth har aktiverats och ringen har registrerats på nytt. I Oura-appen visas en snurrande ringikon längst upp till höger.
Lösning(ar):
-
Tvångsstäng Oura-appen och öppna den igen
-
iOS:
1. Gå till telefonens startskärm.
2. Svep uppåt från skärmens nederkant (Om du har en iOS-enhet med hemknapp dubbeltrycker du på hemknappen).
3. Skrolla igenom förhandsvisningarna för apparna tills du hittar Oura-appen (det bör vara den första).
4. Svep uppåt på förhandsvisningen av Oura-appen för att stänga den.
5. Starta om Oura-appen.
-
Android
1. Öppna inställningsappen i telefonen.
2. Tryck på Appar eller Appar och notiser.
3. Tryck på ikonen för Oura-appen.
4. Tryck på ikonen för tvångsstängning.
5. Tryck på OK för att bekräfta att du vill stänga appen.
-
iOS:
- Gå till sidan Min Oura Ring genom att trycka på menyikonen längst upp till vänster på fliken Idag eller tryck på den cirkelformade batteriikonen längst upp till höger på fliken Idag
- Tryck på Konfigurera en ny ring
- Gå till Bluetooth-inställningarna på enheten och ta bort ”oura_<address>” eller ”Oura Ring Gen 3” i förekommande fall
- Följ instruktionerna i Oura-appen för att ansluta ringen
Januari 2025
------------------------------
Problem 2142 | Ljussignalerna på laddaren fungerar inte under introduktionen eller vid laddning (ringen ansluts och fungerar bra)
Påverkar | Oura Ring 4 användare
Status | Åtgärdat •
Beskrivning: Vi har identifierat ett problem i den fasta programvaran. Det påverkar en liten andel Oura Ring 4-ringar och kan innebära att lamporna på laddaren inte fungerar som förväntat.
Lösning(ar):
November 2024
------------------------------
Problem 2029 | Aktiviteten visar noll efter att viloläget har inaktiverats
Påverkar | iOS-användare
Status | Åtgärdat •
Beskrivning: Vissa medlemmar upplever att aktivitetspoäng saknas efter att viloläget har inaktiverats.
Lösning(ar): Om du slår på och av viloläge kan det bidra till att åtgärda problemet.
September 2024
------------------------------
Problem 2135 | Meddelandet om fel vid inläsning av data visas fortfarande i menscykelöversikt
Påverkar | iOS-användare
Status | Åtgärdat •
Beskrivning: Fel visas på sidan Menscykelöversikt
Lösning(ar):
Om du ser ett fel i detaljvyn för menscykelöversikt kan du testa det här:
-
- Kontrollera att enheten har en stark nätverksanslutning
- Starta om Oura-appen
-
Logga ny mens:
- Klicka på plusikonen (+) längst ned till höger på fliken Idag
- Uppdatera första mensdag så att den är minst 12 dagar före eller efter din senast loggade mens
- På så sätt startas algoritmen för menscykelöversikt om och felet elimineras
- Du kan ta bort den nya mensen om det behövs när menscykelöversikt fungerar igen
November 2024
------------------------------
Problem 1784 | Period med historiska aktivitetsdata saknas efter att en ny ring har anslutits
Påverkar | iOS- och Android-användare
Status | Åtgärdat •
Beskrivning: Medlemmarnas aktivitetsdata försvinner efter uppgradering till Oura Ring 4.
Lösning(ar):
Uppdatera din Oura-app:
iOS: version 6.0.4
Android: version 6.0.5
- Logga ut och logga in igen efter uppdateringen:
- Tryck på menyn i det övre vänstra hörnet
- Välj ”Inställningar”
- Rulla längst ner och tryck på ”Logga ut”
- Logga in igen med dina kontouppgifter
Oktober 2024
------------------------------
Problem 1739 | Det går inte att ansluta ringen till en ny telefon – från en Android-enhet till en iOS-enhet
Påverkar | Gen 3-användare
Status | Åtgärdat •
Beskrivning: Medlemmar kan inte byta från en Android-telefon till en iPhone (iOS) för ringen som därför inte kan anslutas.
Lösning(ar):
- Ta bort Oura-appen från din iPhone
- Ta bort Bluetooth-parkopplingen mellan Oura Ring och iPhone
- Placera ringen på laddaren
- Installera om Oura-appen på din Android-telefon
- Följ instruktionerna i Oura-appen för att ansluta ringen till din Android-telefon.
- Om du ser en popup-dialogruta med begränsat läge efter anslutning av ringen. Klicka på ”Fabriksåterställning” i dialogrutan
- Öppna och tvångsstäng Oura-appen några gånger när du har anslutit ringen
- Vänta 10–15 minuter och avinstallera sedan Oura-appen från Android-telefonen
- Ta bort Bluetooth-parkopplingen till Oura Ring från listan över Bluetooth-enheter på telefonen
- Installera om Oura-appen på din iPhone
- Logga in och anslut ringen genom att följa instruktionerna i Oura-appen
- När ringen är korrekt ansluten visas ringikonen som en vit cirkel med en blixt i mitten (eftersom ringen är på laddaren)
Januari 2024
------------------------------
