Jeśli potrzebujesz pomocy, by uporać się z problemem, chcesz zgłosić błąd lub zasugerować nową funkcję, skontaktuj się z Zespołem opieki nad członkami Oura.
Czat
Czat jest dostępny przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
- Czat rozpoczyna Finn, nasz wirtualny agent. Finn może udzielić odpowiedzi na wiele pytań natychmiastowo.
- W razie potrzeby Finn przełączy cię do eksperta Oura.
Możesz także znaleźć szybsze rozwiązanie, korzystając z jednego z poniższych linków:
- Sprawdź status swojego zamówienia
- Zwróć lub wymień swój produkt Oura
- Zarządzaj swoim członkostwem Oura
- Uzyskaj odpowiedzi w naszym Centrum pomocy
Telefon
Telefoniczne wsparcie po wcześniejszym umówieniu jest dostępne dla wszystkich członków Oura. Oferujemy ograniczoną liczbę terminów od poniedziałku do piątku, między 9:00 a 16:00 czasu pacyficznego. Godziny mogą się różnić, a o dostępności decyduje kolejność zgłoszeń. Obecnie wsparcie telefoniczne jest dostępne tylko w języku angielskim i nie mamy funkcji Teletype (TTY) ani innych funkcji dla osób niesłyszących lub słabosłyszących.
Jak umówić rozmowę?
Możesz umówić rozmowę za pośrednictwem Centrum pomocy na dzisiaj lub na jutro. Czas jest wyświetlany w twojej lokalnej strefie czasowej. Weź pod uwagę, że dostępność terminów może się różnić w zależności od liczby połączeń.
Co jeśli nie ma dostępnych terminów?
To oznacza, że wszystkie dostępne terminy na dzisiaj i jutro zostały zajęte. Zalecamy sprawdzenie później lub skontaktowanie się z nami za pośrednictwem czatu.
Czy mogę zarezerwować rozmowę z wyprzedzeniem większym niż jeden dzień?
W tej chwili rozmowy można rezerwować tylko na dzisiaj lub jutro. Zalecamy regularne sprawdzanie nowych dostępnych terminów.
Czy mogę anulować lub przełożyć termin rozmowy?
Aby wprowadzić zmiany w swoim spotkaniu, wróć do harmonogramu, używając tej samej przeglądarki i urządzenia, które zostały użyte do zarezerwowania rozmowy.
Czy mogę zarezerwować więcej niż jedno połączenie?
Tak. Jeśli masz dodatkowe pytania, możesz umówić się na kolejną rozmowę po zakończeniu poprzedniej.
Co się stanie, jeśli przegapię umówioną rozmowę?
Jeśli nie możesz odbyć zaplanowanej rozmowy, rozważ umówienie nowego spotkania w terminie, który bardziej ci odpowiada.
Jak mogę sprawdzić, na kiedy zaplanowana jest moja rozmowa?
Możesz sprawdzić wiadomość SMS z potwierdzeniem lub wrócić do harmonogramu, korzystając z tej samej przeglądarki i urządzenia, których użyto do umówienia rozmowy.
Nie pamiętam terminu spotkania. Czy możecie go sprawdzić lub wysłać mi informacje e-mailem?
Z powodów bezpieczeństwa nie możemy sprawdzać ani ponownie wysyłać szczegółów twojego spotkania.
Z jakiego numeru będzie pochodzić połączenie?
Połączenie może wyświetlać się jako "Oura" lub jako numer telefonu, w zależności od twojego operatora. Weź pod uwagę, że ten numer nie jest monitorowany i nie może odbierać połączeń przychodzących.
Jakie tematy mogę poruszać podczas rozmowy?
Podczas rozmowy można poruszać większość tematów. W niektórych przypadkach, takich jak pytania dotyczące wsparcia B2B lub funkcji urządzeń medycznych, może nastąpić przekierowanie do innego zespołu w celu dalszej korespondencji e-mailowej.
Zgłoś lukę w zabezpieczeniach
Aby zgłosić lukę w zabezpieczeniach lub prywatności dotyczących jakiegokolwiek produktu, strony internetowej lub usługi Oura, prosimy o wysłanie e-maila na adres security@ouraring.com. Możesz również wysłać e-mail na security@ouraring.com, aby zgłosić próby phishingu.
Zapoznaj się z naszym artykułem o lukach w zabezpieczeniach, aby uzyskać więcej informacji na temat identyfikacji fałszywych e-maili i stron internetowych.
Zamówienia zbiorcze
Aby dokonać zakupu zbiorczego co najmniej 20 pierścieni, prosimy o przesłanie formularza za pośrednictwem Oura for Organizations.
