Hopp til hovedinnhold

Oura kundeservice

Feilsøking av tilkoblingsproblemer

Hvis Oura Ring ikke kobler til Oura-appen på iOS- eller Android-enheten, kan du prøve følgende feilsøkingstrinn:

Hvis de første feilsøkingstrinnene ikke gjenoppretter tilkoblingen, kan du prøve en Bluetooth-tilbakestilling, en tilbakestilling av maskinvare eller avansert feilsøking for Android-enheter.

Hvis batteriet ikke lades riktig, kan du følge disse trinnene.

Koble Oura Ring til den nåværende enheten din på nytt
Koble Oura Ring til en ny enhet
Koble en ny Oura Ring til en ny enhet
Koble en erstatnings-Oura Ring til en ny enhet
Tilbakestilling av maskinvare
Avansert feilsøking for Android
Mer informasjon

Koble Oura Ring til den nåværende enheten din på nytt

  1. Bekreft at enheten din er på den nyeste versjonen av operativsystemet (OS), og at du bruker den nyeste versjonen av Oura-appen
  2. Plasser ringen på laderen
  3. Koble telefonen til sin egen lader for å sikre at alle strømsparingsfunksjoner er deaktivert
  4. Plasser telefonen ved siden av ringen
  5. Slå av enhetens Wi-Fi (Wi-Fi kan forstyrre Bluetooth i visse tilfeller), og sørg for at det ikke er andre radiodrevne enheter i nærheten, for eksempel bærbare datamaskiner, bærbare enheter, trådløse hodetelefoner e.l.

Hvis trinnene ovenfor ikke gjenoppretter tilkoblingen:

  1. Prøv å slette Oura-appen og installere den på nytt
  2. Start telefonen på nytt

Hvis du bruker en Android-enhet som kjører Android 11 eller eldre, må du aktivere plasseringstjenester for at Bluetooth-tilkobling skal fungere:

  1. Åpne enhetens Innstillinger
  2. Gå til Apper
  3. Velg Oura
  4. Velg Tillatelser
  5. Plassering må aktiveres

Hvis de første feilsøkingstrinnene ikke gjenoppretter tilkoblingen, kan du prøve Bluetooth-tilbakestilling, tilbakestilling av maskinvare eller avansert feilsøking for Android-enheter.

Koble Oura Ring til en ny enhet

Før du kobler ringen til en ny enhet, følg disse instruksjonene for hvordan du overfører Oura-dataene dine til en ny telefon.

  1. Bekreft at enheten din er på den nyeste versjonen av operativsystemet (OS), og at du bruker den nyeste versjonen av Oura-appen
  2. Plasser ringen på laderen
  3. Koble telefonen til sin egen lader for å sikre at alle strømsparingsfunksjoner er deaktivert
  4. Plasser telefonen ved siden av ringen
  5. Slå av enhetens Wi-Fi (Wi-Fi kan forstyrre Bluetooth i visse tilfeller), og sørg for at det ikke er andre radiodrevne enheter i nærheten, for eksempel bærbare datamaskiner, bærbare enheter, trådløse hodetelefoner e.l.

Hvis trinnene ovenfor ikke gjenoppretter tilkoblingen:

  1. Prøv å slette Oura-appen og installere den på nytt
  2. Start telefonen på nytt

Hvis du bruker en Android-enhet som kjører Android 11 eller eldre, må du aktivere plasseringstjenester for at Bluetooth-tilkobling skal fungere:

  1. Åpne enhetens Innstillinger
  2. Gå til Apper
  3. Velg Oura
  4. Velg Tillatelser
  5. Plassering må aktiveres

På Android-enheter kan det hende at du ser en melding som ber om tilgang til kontaktene og anropshistorikken din mens du sammenkobler Oura Ring. Denne informasjonen er ikke nødvendig, så du kan slå den av og trykke på Sammenkoble for å fortsette å koble til ringen.

Hvis de første feilsøkingstrinnene ikke gjenoppretter tilkoblingen, kan du prøve en Bluetooth-tilbakestilling, en tilbakestilling av maskinvare eller avansert feilsøking for Android-enheter.

Koble en ny Oura Ring til en ny enhet

Følg disse instruksjonene for å konfigurere en ny Oura Ring. Følg disse trinnene for å konfigurere Oura-appen på en ny enhet.

Hvis du konfigurerer Oura Ring og -appen, men fortsatt ikke kan koble til enheten, kan du prøve Bluetooth-tilbakestilling, tilbakestilling av maskinvare eller avansert feilsøking for Android-enheter.

Koble en erstatnings-Oura Ring til en ny enhet

Før du kobler ringen til en ny enhet, følg disse instruksjonene for hvordan du overfører Oura-dataene dine til en ny telefon.

Følg disse instruksjonene for å konfigurere en ny Oura Ring. Følg disse trinnene for å konfigurere Oura-appen på en ny enhet.

Hvis du konfigurerer Oura Ring og -appen, men fortsatt ikke kan koble til enheten, kan du prøve Bluetooth-tilbakestilling, tilbakestilling av maskinvare eller avansert feilsøking for Android-enheter.

Tilbakestilling av Bluetooth

Tilbakestilling av enhetens Bluetooth kan bidra til å gjenopprette forbindelsen mellom ringen og Oura-appen:

  1. Hold ringen på laderen med strømmen tilkoblet
  2. Slå av telefonens Bluetooth
  3. Utfør tvungen lukking av Oura-appen (sørg for at den ikke kjører i bakgrunnen)
  4. Aktiver Bluetooth på nytt
  5. Gå til telefonens Bluetooth-innstillinger, og fjern ringen fra listen over tilkoblede enheter
  6. Åpne Oura-appen og følg instruksjonene for å koble ringen på nytt

Hvis en Bluetooth-tilbakestilling ikke gjenoppretter tilkoblingen, kan du også prøve tilbakestilling av maskinvare eller avansert feilsøking for Android-enheter.

Tilbakestilling av maskinvare

Slik starter du tilbakestilling av maskinvare:

  1. Hold ringen på laderen
  2. Trykk laderen bestemt og raskt et par ganger mot et bord, og hold ringen på plass ved hjelp av fingeren (vist i grafikken nedenfor)
  3. Vent omtrent 1 minutt, og åpne deretter Oura-appen på nytt for å sjekke om forbindelsen er opprettet

Det kan ta flere forsøk før tilbakestilling av maskinvare aktiveres, så prøv disse trinnene noen ganger.

tilbakestilling av maskinvare

Avansert feilsøking for Android

Forskjeller mellom Android-versjoner og enhetsprodusenter kan ha innvirkning på Bluetooth-tilkoblingen, så det er flere tilleggsinnstillinger å sjekke på telefonen din:

Bluetooth-skanning

  1. Gå til telefonens innstillinger
  2. Velg Sikkerhet og plassering
  3. Trykk på Plassering under Personvern
  4. Velg Avansert
  5. Velg Skanning
  6. Aktiver Bluetooth-skanning

Batterisparing

  1. Gå til telefonens innstillinger
  2. Velg Batteri
  3. Velg Batterisparing
  4. Slå av batterisparing

Appdatabruk

  1. Gå til telefonens innstillinger
  2. Velg Nettverk og Internett
  3. Velg Databruk
  4. Velg Appdatabruk
  5. Velg Oura-appen
  6. Trykk på Bakgrunnsdata- bryteren for å slå den av eller på

Apptillatelser

  1. Gå til telefonens Innstillinger
  2. Velg Apper og varsler
  3. Velg Apptillatelser
  4. Trykk på Bluetooth for å vise hvilke apper som har tillatelse til å bruke det
  5. Trykk på bryteren for å slå tillatelse på for Oura hvis den ikke allerede er aktivert

I noen Android-versjoner kan du også se alle tillatelsene en app krever ved å finne den i en programliste. Finn Oura på listen, og kontroller at alle tillatelsene er aktivert for den.

Tillatelser for enheter i nærheten

Hvis du bruker Android 12 eller nyere, må du aktivere tillatelser for enheter i nærheten før Bluetooth kobles til:

  1. Åpne Inn stillinger > Apper > Oura-appen på telefonen
    • Hvis Oura-appen ikke vises, trykker du på Vis alle apper og velger deretter Oura-appen
  2. Trykk på Tillatelser > Enheter i nærheten > Tillat

Mer informasjon

Konfigurer en Oura Ring

Slik bruker du Oura-laderen

Feilsøking av ladeproblemer

Tilbakestilling til fabrikkinnstillinger

Programvareoppdateringer

Trenger du fortsatt hjelp?