Du kan bruke denne listen for å se om et problem som påvirker Oura Ring eller appen, allerede er kjent. Teamet vårt oppdaterer denne listen ukentlig og vil fjerne løste problemer etter seks måneder. De nyeste problemene vises øverst på siden med mer informasjon og/eller løsninger nedenfor. For å finne et bestemt problem, bruk søkefunksjonen i nettleseren.
Du kan bruke statusene nedenfor som referanse, og som en snarvei for å hoppe til saken.
Åpen • problemet er enten nytt eller bare en liten produktfeil.
Pågår • teamet vårt er klar over problemet og jobber aktivt for å finne en løsning.
Løst • problemet er løst.
|
KJENTE KRITISKE PROBLEMER **Se løsninger og mer informasjon om hvert enkelt problem nedenfor** |
Problem 2372 | Appen krasjer når syklusinnsikt velges mens du bruker Oura-appen på italienskPåvirker | iOS-brukere Status| Åpen• |
Problem 2353 | Symptomradar viser en hvilepuls på 255Påvirker | iOS-/Android-brukere Status| Åpen• |
Problem 1997 | Skrittberegning ser ut til å være unøyaktig – underrapportert skrittantall vises i appen.Påvirker | iOS-/Android-brukere Status| Åpen• |
Åpne problemer
------------------------------
Problem 2372 | Appen krasjer når syklusinnsikt er valgt mens du bruker Oura-appen på italiensk
Påvirker | iOS-brukere
Status | Åpen •
Beskrivelse: Medlemmer har rapportert at Oura-appen krasjer når syklusinnsikt er valgt på I dag-skjermen. Dette problemet påvirker brukere som bruker appen på italiensk.
Løsning(er): Skift appspråket til engelsk for å hindre at appen krasjer.
Slik endrer du språket i Oura-appen:
- Åpne innstillingene på iPhone.
- Velg Apper
- Bla nedover for å finne Oura i applisten
- Trykk på Oura
- Trykk på Foretrukket språk
- Velg engelsk fra listen
Mars 2025
------------------------------
Problem 2353 | Symptomradar viser en hvilepuls på 255
Påvirker | iOS-/Android-brukere
Status | Åpen •
Beskrivelse: Vi er oppmerksomme på problemet som fører til at symptomradaren viser en feil hvilepulsverdi på 255 bpm. Vi ønsker å forsikre deg om at teamet vårt jobber aktivt med en løsning.
Løsning(er): Kommer
Mars 2025
------------------------------
Problem 1997 | Skrittberegning virker unøyaktig – underrapporterte skrittantall vises i appen.
Påvirker | iOS-/Android-brukere
Status | Åpen •
Beskrivelse: Noen medlemmer opplever unøyaktigheter i antall skritt som vises i appen
Løsning(er): Kommer
Februar 2025
------------------------------
Problem | Kronotype-kortet vises feilaktig i appen i en 24-timers periode.
Påvirker | iOS-brukere
Status | Åpen •
Beskrivelse: Kronotype-kortet vises feilaktig i appen i en 24-timers periode etter den siste appoppdateringen.
Løsninger: Kommer
Januar 2025
------------------------------
Problem | Sommertid
Påvirker | iOS-/Android-brukere
Status | Åpen •
Beskrivelse: Vi er oppmerksomme på en feil som påvirker data på natten for sommertid. Det kan oppstå en tidsforskyvning av dataene.
Løsning(er):
Oktober 2024
------------------------------
Problem | Forbindelsesfeil med fastvare 3.0.1
Påvirker | iOS-/Android-brukere
Status | Åpent•
Beskrivelse: Kan ikke koble til Oura-appen ved bruk av Fastvare 3.0.1
Løsning(er):
Oktober 2024
------------------------------
Problem UX | Kan ikke redigere eller slette etiketter fra foregående dager
Påvirker | Android- brukeres apputgave 6.0.0 og nyere
Status | Poen • TBD
Beskrivelse: Kan ikke redigere eller slette etiketter fra tidligere dager på grunn av at den fullstendige kalendertidslinjen ikke er tilgjengelig ennå.
Løsning(er):
Oktober 2024
------------------------------
Problem | iOS 18 ny Applås-funksjon
Med utgivelsen av iOS 18 har Apple introdusert en ny Applås-funksjon. Funksjonen er utformet for å forbedre personvernet og sikkerheten ved å la brukerne låse enkeltapper med Face ID eller Touch ID.
Etter aktivering har brukere rapportert at hurtighandlinger og miniprogrammer fra Oura ikke lenger vises på startskjermene eller låseskjermene.
Påvirker | iOS-brukere på iOS 18
Status | Åpent •
Løsning(er): Deaktivering av Applås for Oura kan bidra til å gjenopprette normal funksjonalitet til en løsning er klar.
September2024
------------------------------
Problem 1545 | SpO2 viser tankestrek (forsinket med 1 dag)
Påvirker | Android-brukere
Status | Åpent •
Løsning(er): Dataene er 1 dag forsinket. Inneværende dags data blir tilgjengelige påfølgende dag.
April 2024
------------------------------
Problem 935| Appen rapporterer feilaktig «ingen betydelig bevegelse»
Påvirker | Gen 3-brukere
Status | Åpent •
Beskrivelse: Noen medlemmer rapporterer at de var våkne og aktive, men appen rapporterer «ingen betydelig bevegelse». Våkentid er markert i appen.
------------------------------
Problem 277 | Høneblunder som oppstår kort tid etter oppvåkningstid (høneblunder om morgenen) vises ikke
Påvirker | Gen2-, Gen3-brukere
Status | Åpent •
Beskrivelse: Høneblunder om morgenen vises ikke i appen. Dette problemet er kjent og blir undersøkt.
29. mai 2023
------------------------------
Problem | Kan ikke ta Gen3 Oura Ring i bruk
Påvirker | Gen 3, både iOS- og Android-brukere
Status | Åpent •
Beskrivelse: Ringen vises ikke ved forsøk på å konfigurere Gen3
Løsning(er):
- Plasser den gamle ringen på laderen og sørg for at den lades
- Åpne Oura-appen og trykk på den snurrende ringen øverst til høyre på hjem-skjermen
- Sveip til venstre
- Rull ned til Verktøy og trykk på Konfigurer ny ring
- Velg alternativet Tilbakestille nåværende ring til fabrikkinnstillingene. La den gamle ringen stå på laderen til tilbakestilling til fabrikkinnstillinger er fullført. Gå til telefonens Bluetooth-innstillinger, og fjern ringingen fra de oppførte tilkoblede enhetene. Merk: Hvis den gamle ringen din går tapt eller ikke lenger fungerer, kan du hoppe over tilbakestilling til fabrikkinnstillinger og gå videre til Sett opp en ny ring i stedet
- Når tilbakestillingen til fabrikkinnstillinger er fullført, tar du den gamle ringen av laderen og plasserer den nye ringen på laderen. Hvis du hoppet over tilbakestilling til fabrikkinnstillinger, plasserer du deretter den nye ringen på laderen. Velg Sett opp ny ring for å parkoble den nye ringen med appen
Hvis både den nye og gamle ringen er koblet til enheten din og du ikke ser den nyeste ringgenerasjonen, trykker du på «Dette er ikke min ring». Derfra kan du velge mellom tilkoblede alternativer.
Hvis du ikke finner Gen3-ringen, kan du prøve å konfigurere den med Gen2-laderen.
Hvis disse alternativene mislykkes, kan du kontakte oss for ytterligere hjelp.
Februar 2023
------------------------------
Problem | Aktivitet i Oura spores ikke fra 00:00 til 04:00
Påvirker | iOS- og Android-brukere
Status | Åpent •
Beskrivelse: Tekniske begrensninger for den gjeldende appversjonen hindrer Oura i å spore aktivitet i løpet av disse timene på dagen. Aktiviteter kan heller ikke legges til manuelt mellom disse tidspunktene.
2022
Pågående problemer
------------------------------
Problem 2064 | Mottar ikke e-post med bekreftelseskode for kontooppsett når man tar ringen i bruk.
Påvirker | iOS-/Android-brukere
Status | Pågår •
Beskrivelse: Ved oppsett av ny Oura Ring og oppretting av konto, kan det hende at noen medlemmer ikke mottar e-posten som inneholder bekreftelseskoden for kontooppsett. Dette skyldes høy trafikk på e-postserverne, noe som kan føre til at e-posten ikke blir sendt.
Løsning(er):
------------------------------
Problem 2064 | Mottar ikke e-post med bekreftelseskode for kontooppsett når man tar ringen i bruk.
Påvirker | iOS-/Android-brukere
Status | Pågår •
Beskrivelse: Ved oppsett av ny Oura Ring og oppretting av konto, kan det hende at noen medlemmer ikke mottar e-posten som inneholder bekreftelseskoden for kontooppsett. Dette skyldes høy trafikk på e-postserverne, noe som kan føre til at e-posten ikke blir sendt.
Løsning(er):
------------------------------
Problem 2176 | OnePlus-enheter med Android 15 klarer ikke å koble til igjen
Påvirker | Android-brukere
Status | Pågår •
Beskrivelse: OnePlus-enheter ser ikke ut til å koble til igjen etter den første tilkoblingen.
Hjelpemidler: Slå av Bluetooth og slå Bluetooth på igjen.
Etter å ha slått på Bluetooth igjen, bør Bluetooth-tilkoblingen gjenopprettes.
November 2024
------------------------------
Problem 1693 | Puls/HRV mangler etter utført Headspace-meditasjonsøkt
Påvirker | Gen 3-brukere
Status | Pågår •
Beskrivelse: Puls/HRV mangler fra Headspace-meditasjonsøkten rundt 20 % av tiden.
Løsning(er): Forsøk å ta opp en ny Headspace-økt i Utforsk
------------------------------
Problem 1682 | Søvn- eller formpoeng registreres ikke etter at en erstatningsring konfigureres
Påvirker | iOS
Status | Pågår •
Beskrivelse: Noen medlemmer får ikke se søvn- eller formpoengene sine etter å ha konfigurert en erstatningsring.
Løsning(er):
Installer Oura-appen på nytt
Først utfører du en fullstendig sikkerhetskopi av dataene dine:
-
Åpne Oura-appen og vent på den nyeste synkroniseringen.
-
Trykk på menyikonet (☰) øverst til venstre på hjem-skjermen.
-
Trykk på Innstillinger.
-
Under Konto velger du Sikkerhetskopier alle data.
Deretter
-
Start Innstillinger-appen på iPhone
-
Trykk på Generelt og deretter iPhone-lagring
-
På iPhone-lagringsvisningen trykker du på Oura-appen
-
Trykk på Slett app for å fjerne den
-
Deretter går du til App Store og installerer den på nytt
------------------------------
Problem 1012 | Strava synkroniserer feil distanse i Oura-appen
Påvirker | Gen 3-brukere
Status | Pågår •
Beskrivelse: Noen medlemmer rapporterer at Strava synkroniserer feil distanse i Oura-appen.
------------------------------
Løste problemer
------------------------------
Problem 2277 | Stress på dagtid-funksjonen fungerer ikke etter Bluetooth-sikkerhetsoppdatering.
Påvirker | iOS-brukere
Status | Løst •
Mars 2025
------------------------------
Problem 2275 | Daglig søvn- og Daglig form-måledata mangler i appen
Påvirker | Android-brukere versjon 6.1.6
Status| Løst •
Beskrivelse: Du kan legge merke til at Form- og Søvndata mangler i appen
Løsning(er):
-
Gå til Søvn-fanen i appen.
-
Bla ned til søvnstadiumdiagrammet.
-
Velg Rediger leggetid.
-
Gjør noen enkle endringer der og velg «Ferdig»
-
Du bør nå se dataene dine på hjem-skjermen.
Februar 2025
------------------------------
Problem 2045 | Gangtesten mislykkes og blir ikke lagret i Kondisjonsrapporten
Påvirker | iOS-/Android-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Gåtestet mislykkes og blir ikke lagret i dataoversikten. Det vil først vises som gåing iOS appen, men ikke på Kondisjonsrapporten (iOS).
Løsning(er): n/a
September2024
------------------------------
Problem 2227 | Oura-appen kan ikke kobles til igjen etter at Bluetooth-sikkerhetsoppdateringen er aktivert
Påvirker | iOS-/Android-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Oura-appen kan ikke kobles til igjen etter at Bluetooth-sikkerhetsoppdateringen er aktivert og ringen er innført på nytt. Oura-appen viser et kontinuerlig spinnende ringikon øverst til høyre.
Løsning(er):
-
Tving Oura-appen til å lukkes og åpne på nytt
-
iOS:
1.) Gå til telefonens hjem-skjerm.
2.) Sveip opp fra bunnen av skjermen (For iOS-enheter med Hjem-knappen, må du dobbelttrykke på Hjem-knappen).
3.) Bla gjennom forhåndsvisningene til appen til du finner forhåndsvisningen for Oura-appen (den skal være den første forhåndsvisningen).
4.) Sveip opp på forhåndsvisningen av Oura-appen for å lukke appen.
5.) Start Oura.appen på nytt.
-
Android
1.) Åpne telefonens app for innstillinger.
2.) Trykk på «Apper» eller «Apper og varsler».
3.) Trykk på Oura-programikonet.
4.) Trykk på ikonet «Tvungen avslutning».
5.) Trykk på OK for å bekrefte at du vil lukke appen.
-
iOS:
- Gå til siden «Min Oura Ring» ved å trykke på menyikonet i øvre venstre hjørne i I dag-fanen eller trykk på det sirkulære batteriikonet i øvre høyre hjørne i I dag-fanen
- Trykk på «Konfigurer en ny ring»
- Gå til enhetens Bluetooth-innstillinger og fjern «oura_<address>» eller «Oura Ring Gen 3» hvis til stede
- Følg instruksjonene i Oura-appen for å gå gjennom prosessen for ringtilkobling
Januar 2025
------------------------------
Problem 2142 | Laderen lysindikatorer fungerer ikke under innføring/lading (ringen kobles til og fungerer bra)
Påvirker | Brukere av Oura Ring 4
Status | Løst •
Beskrivelse: Vi har identifisert et problem i fastvaren til en liten andel av Oura Ring 4-ringene, noe som kan forhindre at LED-lysene på laderen fungerer som forventet.
Løsning(er):
November 2024
------------------------------
Problem 2029 | Aktivitet viser null etter at Hvilemodus er deaktivert
Påvirker | iOS-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Noen medlemmer opplever manglende aktivitetspoeng etter at hvilemodus er deaktivert.
Løsning(er): Å slå hvilemodus på og av kan bidra til å tilbakestille den.
September2024
------------------------------
Problem 2135 | Feilmelding ved lasting av data vedvarer i syklusinnsikt
Påvirker | iOS-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Feil på syklusinnsikt-siden
Løsning(er):
Hvis du ser en feil i detaljvisningen for syklusinnsikt, kan du prøve følgende:
-
- Se til at enheten har en god nettverksforbindelse
- Start Oura-appen på nytt
-
Logg en ny menstruasjon:
- Klikk på pluss-ikonet (+) nederst til høyre på I dag-fanen
- Oppdater startdatoen for menstruasjonen slik at den er planlagt minst tolv dager før eller etter den siste loggede menstruasjonen
- Dette vil starte syklusinnsikt-algoritmen på nytt og eliminere feilen
- Du kan slette den nye menstruasjonen om nødvendig når syklusinnsikt fungerer igjen
November 2024
------------------------------
Problem 1784 | Periode med tidligere aktivitetsdata mangler etter tilkobling av ny ring
Påvirker | Både iOS- og Android-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Medlemmers aktivitetsdata forsvinner etter oppgradering til Oura Ring 4.
Løsning(er):
Oppdater Oura-appen din:
iOS: versjon 6.0.4
Android: versjon 6.0.5
– Etter oppdatering, logg av og logg på igjen:
– Trykk på menyen i øverste til venstre
Velg Innstillinger
– Rull til bunnen og trykk på Logg av
– Logg på kontoopplysningene dine
Oktober 2024
------------------------------
Problem 1739| Ringen kan ikke kobles til en ny telefon – fra Android- til iOS-enhet
Påvirker | Gen 3-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Medlemmer kan ikke bytte ring fra en Android-telefon til en iPhone (iOS), så ringen kobles ikke til.
Løsning(er):
- Slett Oura-appen fra iPhone
- Fjern Bluetooth-parkoblingen mellom Oura Ring og iPhone
- Plasser ringen på laderen
- Installer Oura-appen på Android-telefonen din på nytt
- Følg instruksjonene i Oura-appen for å koble ringen til Android-telefonen.
- Hvis en popup-dialogboks i begrenset modus dukker opp etter at du har koblet til ringen. Klikk på Tilbakestilling til fabrikkinnstillinger i dialogboksen
- Etter å ha koblet til ringen åpner og Oura-appen og utfører deretter tvungen lukking av den noen ganger
- Vent 10–15 minutter og avinstaller deretter Oura-appen fra Android-telefonen
- Fjern Bluetooth-parkobling til Oura Ring fra telefonens liste over Bluetooth-enheter
- Installer Oura-appen på nytt på iPhone
- Logg på og koble til ringen ved å følge instruksjonene i Oura-appen
- Når ringen er riktig tilkoblet, er ringikonet en hvit sirkel med et lyn i midten (siden ringen er på laderen)
Januar 2024
------------------------------
