Bruk denne listen for å se om et problem som påvirker Oura Ring eller Oura-appen, allerede er kjent. Teamet vårt oppdaterer denne listen ukentlig og vil fjerne løste problemer etter seks måneder. De nyeste problemene vises øverst på siden med mer informasjon og/eller løsninger nedenfor. For å finne et bestemt problem, bruk søkefunksjonen i nettleseren.
Bruk statusene nedenfor som referanse.
Åpent • problemet er enten nytt eller bare en liten produktfeil.
Pågår • teamet vårt er klar over problemet og jobber aktivt fr å finne en løsning.
Løst • problemet er løst.
|
KJENTE KRITISKE PROBLEMER |
|
Problem 2064 | Ikke mottar e-post med bekreftelseskode for kontooppsett når ringing tas i bruk, på grunn av høy trafikk i e-postservere. Påvirker | Både iOS- og Android-brukere Status | Løst • Oktober 2024 |
|
Problem 1784 | Periode med tidligere aktivitetsdata mangler etter tilkobling av ny ring Påvirker | Både iOS- og Android-brukere Status | Løst • Oktober 2024 |
|
Problem 2045 | Gåtest mislyktes og lagrer ikke data for rapportering Påvirker | iOS-brukere Status | Åpent • September2024 |
****Vis flere detaljer om hvert enkelt problem nedenfor****
Åpne problemer
------------------------------
Smmertid
Påvirker | iOS-/Android-brukere
Status | Åpent
Beskrivelse: Vi er oppmerksomme på en feil som påvirker data på natten for sommertid. Det kan oppstå en tidsforskyvning av dataene.
Oktober 2024
------------------------------
Problem | Forbindelsesfeil mens på Fastvare 3.0.1
Påvirker | iOS-/Android-brukere
Status | Åpent•
Beskrivelse: Kan ikke koble til Oura-appen ved bruk av Fastvare 3.0.1
Løsning(er):
Oktober 2024
------------------------------
Problem UX | Kan ikke redigere eller slette etiketter fra foregående dager
Påvirker | Android- brukeres apputgave 6.0.0 og nyere
Status | Åpent • TBD
Beskrivelse: Kan ikke redigere eller slette etiketter fra foregående dager på grunn av at den fullstendige kalendertidslinjen ikke er tilgjengelig ennå.
Løsning(er):
Oktober 2024
------------------------------
Problem 2045 | Gåtest mislykkes og blir ikke lagret i Kondisjonsrapporten
Påvirker | iOS-/Android-brukere
Status | Åpent•
Beskrivelse: Gåtestet mislykkes og blir ikke lagret i dataoversikten. Det vil først vises som gåing iOS appen, men ikke på Kondisjonsrapporten (iOS).
Løsning(er): n/a
September2024
------------------------------
iOS 18 Ny applås-funksjonalitet
Med utgivelsen av iOS 18 har Apple introdusert en ny Applås-funksjon. Den er utformet for å forbedre personvernet og sikkerheten ved å la brukerne låse enkeltapper med Ansikts-ID eller Berørings-ID.
Etter aktivering har brukere rapportert at hurtighandlinger og miniprogrammer fra Oura ikke lenger vises på startskjermene eller låseskjermene.
Påvirker | iOS-brukere på iOS 18
Status | Åpent •
Løsning(er): Deaktivering av Applås for Oura kan bidra til å gjenopprette normal funksjonalitet til en løsning er klar.
September2024
------------------------------
Problem 1990 | Ventetid ved bekreftelse av automatisk aktivitetsoppdaging (AAD)
Påvirker | | Android-brukere
Status | Åpent•
Beskrivelse: Android-medlemmer kan oppleve en forsinkelse i tiden det tar for treningsøkter å publiseres når de bruker automatisk aktivitetsoppdaging (AAD). Når aktiviteten er vist, kan den godkjennes.
Løsning(er): Vi anbefaler å komme tilbake samme dag som aktiviteten ble utført, for å bekrefte.
Juli 2024
------------------------------
Problem 1863 | Sanntidspulsd måles ikke i hvileperioder
Påvirker | Alle brukere
Status | Åpent •
Beskrivelse: Medlemmer kan ikke måle sanntidspuls i hvileperioder.
Løsning(er): Beveg deg litt rundt (ca. 1–2 minutter) for å slå av IR-lysioden før du trykker på hjertet for å måle sanntidspuls.
April 2024
------------------------------
Problem 1545 | SpO2 viser tankestrek (forsinket med 1 dag)
Påvirker | Android-brukere
Status | Åpent •
Løsning(er): Dataene er 1 dag forsinket. Inneværende dags data blir tilgjengelige påfølgende dag.
April 2024
------------------------------
Problem 11407 |Uopphørlig lastespinning ved forsøk på å dele et klistremerke
Påvirker | iOS-brukere
Status | Åpent •
Løsning(er): Koble fra og koble deretter til igjen Strava-integrasjonen.
Mars 2024
------------------------------
Problem 1734 | Noen medlemmer kan legge til treningsøkter manuelt
Påvirker | iOS-brukere
Status | Åpent •
Beskrivelse: Noen medlemmer rapporterer at de mottar en feilkode etter manglende mulighet for å legge til treningsøkter i appen manuelt.
Teamet vårt undersøker for tiden dette problemet.
Mars 2024
------------------------------
Problem 935 | Apper som feilaktig rapporterer «ingen betydelig bevegelse»
Påvirker | Gen 3-brukere
Status | Åpent •
Beskrivelse: Noen medlemmer rapporterer at de var våkne og aktive, men appen rapporterer «ingen betydelig bevegelse». Våkentid er markert i appen.
------------------------------
Problem 4739 | Gen 2-ringbrukere / medlemmer med ubekreftet konto-e-postadresse – kan ikke logge på Oura-appen
Påvirker | Gen 2-brukere / medlemmer med ubekreftet konto-e-postadresse
Status | Åpent •
Beskrivelse: Noen brukere har ikke mulighet til å logge på eller bruke appen. Gen 2-brukere og medlemmer som bytter enhet eller prøver å logge på appen. Dette skyldes at konto-e-postadressen ikke er en bekreftet e-postadresse.
Løsning(er):
1. Klikk på Send konfigurerings-e-post i appen og bekreft kontoen din på nettsiden ved å skrive inn passordet ditt. Deretter skal du bli overført til hele siden og kunne logge på appen.
2. Hvis det ikke hjelper, logg på Oura on the web, og bekreft e-postadressen din ved å gå til My Account – Kontoinnstillinger – Forsikre deg om at det er et grønt merke ved siden av e-postadressen din.
Januar 2024
------------------------------
Problem 1693 | Puls/HRV mangler etter utført Headspace-meditasjonsøkt
Påvirker | Gen 3-brukere
Status | Åpent •
Beskrivelse: Puls/HRV vil mangle fra Headspace-meditasjonsøkten, anslått å forekomme 20 % av tiden.
Løsning(er): Forsøk å ta opp en ny Headspace-økt i Utforsk
------------------------------
Problem 1658 | Puls-/HRV-graf mangler eller er ufullstendig ved meditasjon/ikke-veiledet økt
Påvirker | Gen 3-brukere
Status | Åpent •
Beskrivelse: HRV-grafen mangler eller er ufullstendig i Meditasjon/Ikke-veiledet økt, mens pulsgrafen vises fullstendig.
Løsning(er): Foreløpig ingen løsning.
------------------------------
Problem 1394 | Hviletid registrert for tidlig eller for sent
Påvirker | iOS-brukere (Gen 2)
Status | Åpent •
Beskrivelse: Noen medlemmer rapporterer problemer med hviletid som vises i fremtiden, og hvileperioder som legges til i fortiden. Undersøkelser pågår.
------------------------------
Problem 277 | Høneblunder som oppstår kort tid etter oppvåkningstid (Høneblunder om formiddagen) vises ikke
Påvirker | Gen2-, Gen3-brukere
Status | Åpent •
Beskrivelse: Høneblunder om formiddagen vises ikke i appen. Dette problemet er kjent, og undersøkelser pågår.
29. mai 2023
------------------------------
Problem 842 | Automatisk aktivitetsoppdaging (AAD) Ruteinformasjon mangler på iOS-enheter
Påvirker | iOS-brukere
Status | Åpent •
Beskrivelse: Til tross for at Oura-appen er åpen i bakgrunnen og innstillingene tillater plasseringssporing, vises ikke ruten etter treningsøkter.
Tilleggsinformasjon:
-
Programvareingeniørene våre har undersøkt dette problemet og kommet til den konklusjon at dette problemet forekommer på telefonen. Oura-appen henter plasseringsdataene fra telefonen, og dette problemet oppstår når telefonen ikke gir nok plasseringsdata. Dermed kan ikke Oura-appen opprette ruten. Dessverre er det ingenting vi kan gjøre med dette fra vår side.
8. mai 2023
------------------------------
Problem 1262 | Oura-appen viser ikke riktig batteriprosent
Påvirker | Gen 3-brukere
Status | Åpent •
Beskrivelse: Appen viser feil prosentandel mens den er på laderen.
Løsning(er):
- Utfør myk tilbakestilling etter å ha tatt ringen av laderen.
17. april 2023
------------------------------
Problem 1347 | Komplikasjoner i Apple Watch-hjørnet – poengsummer kuttet
Påvirker | iOS 16.3 og watchOS 9.3.1, Apple Watch Series 5
Status | Åpent •
Poengsummer kan beskjæres på urskiven under bruk av hjørnekomplikasjoner. Dette er en Apple-feil.
Løsning(er):
- Oppdater klokkens operativsystem
- Bruk tvungen avslutning av iPhone og Apple Watch-appen
- Åpne Apple Watch-appen
- Åpne Oura-appen og synkroniser ringen
7. juni 2023
-----------------------------
Problem | Kan ikke ta Gen3 Oura Ring i bruk
Påvirker | Gen 3, både iOS- og Android-brukere
Status | Åpent •
Beskrivelse: Ringen vises ikke ved forsøk på å konfigurere Gen3
Løsning(er):
- Plasser den gamle ringen på laderen og sørg for at den lades
- Åpne Oura-appen og trykk på den snurrende ringen øverst til høyre på startsiden
- Sveip til venstre
- Rull ned til Verktøy og trykk på Konfigurer ny ring
- Velg alternativet Tilbakestille nåværende ring til fabrikkinnstillingene. La den gamle ringen stå på laderen til tilbakestilling til fabrikkinnstillinger er fullført. Gå til telefonens Bluetooth-innstillinger, og fjern ringingen fra de oppførte tilkoblede enhetene. Merk: Hvis den gamle ringen din går tapt eller ikke lenger fungerer, kan du hoppe over tilbakestilling til fabrikkinnstillinger og gå videre til Sett opp en ny ring i stedet
- Når tilbakestillingen til fabrikkinnstillinger er fullført, tar du den gamle ringen av laderen og plasserer den nye ringen på laderen. Hvis du hoppet over tilbakestilling til fabrikkinnstillinger, plasserer du deretter den nye ringen på laderen. Velg Sett opp ny ring for å parkoble den nye ringen med appen
Hvis både den nye og gamle ringen er koblet til enheten din og ikke den nyeste ringgenerasjonen vises, trykker du på Dette er ikke min ring. Derfra kan du velge mellom tilkoblede alternativer.
Hvis du ikke finner Gen3-ringen, kan du prøve å bruke Gen2-laderen til konfigureringsprosessen.
Hvis disse alternativene mislykkes, kan du kontakte oss for ytterligere hjelp.
Februar 2023
------------------------------
Problem 765 | Tilkoblingsproblemer knyttet til innstillinger for batterioptimalisering
Påvirker | Android versjon 3.9.1 og Fastvare 3.9.6
Status | Åpent •
Beskrivelse: Noen brukere har opplevd problemer med ringtilkobling som følge av at batterioptimaliseringsinnstillinger har vært aktivert. Disse optimaliseringsinnstillingene kan også forstyrre levering av varsler. Vær oppmerksom på at dette problemet ikke er spesifikt for Oura. Mange apper opplever lignende forstyrrelser som følge av at batterioptimaliseringsinnstillinger (f.eks. lavstrømsmodus) er aktivert.
Løsning(er):
- Deaktiver innstillingene for batterioptimalisering for Oura-appen i enhetens innstillinger.
Berørte enheter: Google Pixel, Xiaomi, Huawei, Samsung (S8, S9, S10 og S20)
Mars 2022
------------------------------
Problem | Aktivitet i Oura spores ikke fra 00:00 til 04:00
Påvirker | Oura Android versjon 3.9.1 | iOS versjon 3.9.0 og Fastvare 3.9.6
Status | Åpent •
Beskrivelse: Tekniske begrensninger for den gjeldende appversjonen hindrer Oura i å spore aktivitet i løpet av disse timene på dagen. Aktiviteter kan heller ikke legges til manuelt mellom disse tidspunktene.
2022
------------------------------
Problem 525 | Etiketter kan ikke slettes fra hvilemodus
Påvirker | Oura Android versjon 3.9.1 iOS versjon 3.9.0 og Fastvare 3.9.6
Status | Åpent •
Beskrivelse: Etiketter som opprettes når hvilemodus er aktivert, inkludert hvilemodusetiketten og flere fremhevede etiketter, kan ikke slettes med tilbakevirkende kraft.
Løsning(er): Det er ingen løsninger for øyeblikket, men prosessen nedenfor kan brukes til å slette etiketter knyttet til hvilemodus.
Mens hvilemodus fortsatt er aktivert:
- Gå til menyen
- Hvilemodus
- Slå av hvilemodus
- Avslutt og slett etiketter
- Trykk på Skjønner
5. april 2022
Pågående problemer
------------------------------
Problem 2029 | Aktivitet viser null etter at hvilemodus er deaktivert
Påvirker | iOS-brukere
Status | Pågår •
Beskrivelse: Noen medlemmer opplever manglende aktivitetspoeng etter at hvilemodus er deaktivert.
Løsning(er): Å slå hvilemodus på og av kan bidra til å tilbakestille den.
September 2024
------------------------------
Problem 1682 | Søvn- eller formpoeng registreres ikke etter konfigurasjon av en erstatningsring
Påvirker | iOS
Status | Pågår •
Beskrivelse: Noen medlemmer får ikke se søvn- eller formpoengene sine etter å ha konfigurert en erstatningsring.
Løsning(er):
Installer Oura-appen på nytt
Først utfører du en fullstendig sikkerhetskopi av dataene dine:
-
Åpne Oura-appen og vent på den nyeste synkroniseringen.
-
Trykk på menyikonet (☰) øverst til venstre på startsiden.
-
Trykk på Innstillinger.
-
Under Konto velger du Sikkerhetskopier alle data.
Deretter
-
Start Innstillinger-appen på iPhone
-
Trykk på Generelt og deretter iPhone-lagring
-
På iPhone-lagringsvisningen trykker du på Oura-appen
-
Trykk på Slett app for å fjerne den
-
Deretter går du til App Store og installerer den på nytt
------------------------------
Problem 1012 | Strava synkroniserer av feil distanse med Oura-appen
Påvirker | Gen 3-brukere
Status | Pågår •
Beskrivelse: Noen medlemmer rapporterer at Strava synkroniserer feil distanse med Oura-appen.
------------------------------
Løste problemer
------------------------------
Problem 2064 | Mottar ikke e-post med bekreftelseskode for kontooppsett når man tar ringen i bruk.
Påvirker | iOS-/Android-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Ved oppsett av ny Oura Ring og oppretting av konto, kan det hende at noen medlemmer ikke mottar e-posten som inneholder bekreftelseskoden for kontooppsett. Dette skyldes høy trafikk på e-postserverne, noe som kan føre til at e-posten ikke blir sendt.
------------------------------
Problem 1784 | Periode med tidligere aktivitetsdata mangler etter tilkobling av ny ring
Påvirker | Både iOS- og Android-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Medlemmers aktivitetsdata forsvinner etter oppgradering til Oura Ring 4.
Løsning(er):
Oppdater Oura-appen din:
iOS: versjon 6.0.4
Android: versjon 6.0.5
– Etter oppdatering, logg av og logg på igjen:
– Trykk på menyen i øverste til venstre
Velg Innstillinger
– Rull til bunnen og trykk på Logg av
– Logg på kontoopplysningene dine
Oktober 2024
------------------------------
Problem 2020 | Grafen for aktivitetspuls vises ikke (tidligere og nye treningsøkter)
Påvirker | iOS-brukere
Status | Løst •
September2024
------------------------------
Problem 1986 | Nye brukere rapporterer ingen søvndata i Oura-appen.
Påvirker | Android-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Nye brukere rapporterer ingen søvndata som fylles ut i Oura-appen. Ringetilstand analyserer søvndata, men fullføres aldri.
Juli 2024
------------------------------
Problem 1987 | Feilmeldingen DDenne appen er blokkert når du prøver å koble Oura til Google Fit
Påvirker | Android-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Denne appen er blokkert feilkode vises på skjermen når du prøver å koble Oura-appen til Google Fit
Juli 2024
------------------------------
Problem 1739 | Ringen kan ikke kobles til en ny telefon – fra Android- til iOS-enhet
Påvirker | Gen 3-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Medlemmer kan ikke bytte ring fra en Android-telefon til en iPhone (iOS), ringen kobles ikke til.
Løsning(er):
- Slett Oura-appen fra iPhone
- Fjern Bluetooth-parkoblingen mellom Oura Ring og iPhone
- Plasser ringen på laderen
- Installer Oura-appen på Android-telefonen din på nytt
- Følg instruksjonene i Oura-appen for å koble ringen til Android-telefonen.
- Hvis en popup-dialogboks i begrenset modus dukker opp etter at du har koblet til ringen. Klikk på Tilbakestilling til fabrikkinnstillinger i dialogboksen
- Etter å ha koblet til ringen åpner og Oura-appen og utfører deretter tvungen lukking av den noen ganger
- Vent 10–15 minutter og avinstaller deretter Oura-appen fra Android-telefonen
- Fjern Bluetooth-parkobling til Oura Ring fra telefonens liste over Bluetooth-enheter
- Installer Oura-appen på nytt på iPhone
- Logg på og koble til ringen ved å følge instruksjonene i Oura-appen
- Når ringen er riktig tilkoblet, er ringikonet en hvit sirkel med et lyn i midten (siden ringen er på laderen)
Januar 2024
------------------------------
Problem 1877 | Verv en venn-lenke vises ikke i appen
Påvirker | Alle brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Verv en venn-lenke mangler i appen
Mai 2024
------------------------------
Problem 1661 | Treningsøkter som er lagt til manuelt, vises ikke på treningslisten, men kalorier legges til den daglige totalen
Påvirker | iOS-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: For medlemmer som legger til treningsøkter manuelt, vises ikke den oppførte aktiviteten, men kaloriforbrenning legges til i den daglige totale målfremdriften.
Mars 2024
------------------------------
Problem 1806 | Android-app fryser etter siste oppdatering
Påvirker | Android-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Noen medlemmer rapporterer at appen reagerer etter rulling innad i appen.
(Midlertidig) løsning: Åpne Oura-applikasjonen med Bluetooth slått av, og slå det på når programmet er lastet inn.
Oppdatert april 2024
------------------------------
Problem 1847 | Ingen pulsdata i full visning, men synlig på startsiden
Påvirker | Android-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Pulsdata vises på startsiden, men de viser ingen informasjon når du viser hele rapporten.
April 2024
------------------------------
Problem 1824 | Ingen lydspor spilles av i Utforsk-innhold
Påvirker | iOS-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Noen medlemmer rapporterer at det ikke kommer lyd fra innhold på Utforsk-siden.
Løsning(er): Deaktivere stillemodus /ringetone (Lyd på) på iPhone kan bidra til å opprette lydspor under meditasjon / ikke-veiledede økter.
Mars 2024
------------------------------
Problem 1598 | Restitusjonstid mangler i grafen for dagpuls
Påvirker | Android-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Medlemmer rapporterer at restitusjonstid ikke vises i grafen for dagpuls eller historikken slik den tidligere har blitt vist.
------------------------------
Problem 1382 | Ingen biologisk klokke-kort på startsiden
Påvirker | Både iOS- og Android-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Biologisk klokke-kort mangler på startsiden
Hvis biologisk klokke eller kronotype ikke vises i appen din, må du være oppmerksom på at denne funksjonen bare er tilgjengelig for Gen 2- og Gen 3-medlemmer med aktive medlemskap.
I tillegg må følgende betingelser være oppfylt for at kronotypedata skal vise:
- Minst 90 dager med tidligere Oura-data, som inneholder minst 30 lange søvnperioder (dvs. på over 3 timer hver)
- Ring som brukes riktig (tett nok passform med sensore på håndflatesiden av fingeren), for å garantere fullstendig datainnsamling
- Data samlet inn innenfor samme tidssone (eller +/- 60 minutters forskjell)
- Ringen må synkroniseres med appen minst 1 gang i uken
- Ringen må brukes regelmessig om dagen og natten, fordi dagtidsavlesninger også bidrar til kronotypeberegning
Løsning(er):
- Vi jobber for øyeblikket med en løsning på dette problemet. I mellomtiden må du sørge for at du fortsetter å oppdatere fastvaren til den nyeste versjonen, da vi stadig gjør forbedringer.
19. april 2023
------------------------------
Problem 735 | Gen3-laderen blinker rødt
Påvirker | Gen3-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Noen brukere har rapportert at laderlampen blinker rødt når de prøver å lade ringen.
Løsning(er):
- Ta ringen av laderen og sett den tilbake på laderen
- Prøv Tilbakestilling til fabrikkinnstillinger i appen
- Hvis problemet vedvarer, kan du sende inn en sak der du erklærer at du har forsøkt trinnene i denne artikkelen
Mars 2023
------------------------------
Problem 1637 | Automatisk aktivitetsoppdaging (AAD) viser ikke aktiviteter riktig i Oura-appen
Påvirker | Android-brukere
Status | Løst •
------------------------------
