Bruk denne listen for å finne ut om et problem med Oura-ringen eller Oura-appen din, allerede er kjent. Teamet vårt oppdaterer denne listen hver uke og fjerner løste problemer etter 6 måneder. De nyeste utgavene vises øverst på siden med flere detaljer og/eller løsninger som du finner nedenfor. For å finne et spesifikt problem,kan du bruke søkefunksjonen i nettleseren din.
Bruk statusene nedenfor som referanse.
Åpen • problemet er enten nytt eller bare en liten produktfeil.
Pågår • teamet vårt klar over problemet og jobber aktivt fr å finne en løsning.
Løst • problemet er løst.
|
KJENTE KRITISKE PROBLEMER |
|
Utgave 1987 | Feilkode vises når du kobler Oura-appen til Google Fit Påvirker | Android-brukere Status | Åpen • Juli 2024 |
|
Utgave 1986 | Nye brukere rapporterer ingen søvndata Påvirker | Android-brukere Status | Åpen • Juli 2024 |
|
Utgave 1990 | Ventetid ved bekreftelse av automatisk aktivitetsgjenkjenning Påvirker | Android-brukere Status | Åpen • Juli 2024 |
Se flere detaljer om hvert enkelt problem nedenfor****
Åpne problemer
------------------------------
Utgave 1990 | Ventetid ved bekreftelse av automatisk aktivitetsgjenkjenning (AAD)
Påvirker | | Android-brukere
Status | Åpen •
Beskrivelse: Android-medlemmer kan oppleve en forsinkelse i tiden det tar for treningsøkter å legge ut når de bruker automatisk aktivitetsregistrering (AAD). Når aktiviteten er sett, kan den aksepteres.
Løsning(er): Vi anbefaler å sjekke tilbake samme dag som aktiviteten ble utført for å bekrefte.
Juli 2024
------------------------------
Utgave 1986 | Nye brukere rapporterer ingen søvndata i Oura-appen.
Påvirker | Android-brukere
Status | Åpen •
Beskrivelse: Nye brukere rapporterer ingen søvndata som fylles ut i Oura-appen. Ringetilstand analyserer søvndata, men fullføres aldri.
Juli 2024
------------------------------
Utgave 1987 | Feilmeldingen «Denne appen er blokkert» når du prøver å koble Oura til Google Fit
Påvirker | Android-brukere
Status | Åpen •
Beskrivelse: Denne appen er blokkert feilkode vises på skjermen når du prøver å koble Oura-appen til Google Fit
Juli 2024
------------------------------
Problem 1863 | Puls i sanntid måles ikke i hvileperioder
Påvirker | Alle brukere
Status | Åpen •
Beskrivelse: Medlemmer kan ikke måle puls i sanntid i hvileperioder.
Løsning(er): Beveg deg litt rundt (ca. 1–2 minutter) for å slå av IR-lysioden før du trykker på hjertet for å måle puls i sanntid.
april 2024
------------------------------
Problem 1545 | SpO2 viser tankestrek (forsinket med 1 dag)
Påvirker | Android-brukere
Status | Åpen •
Løsning(er): Dataene er 1 dag forsinket. Inneværende dags data blir tilgjengelige påfølgende dag.
april 2024
------------------------------
Problem 11407 | Endeløs lastespinning ved forsøk på å dele et klistremerke
Påvirker | iOS-brukere
Status | Åpen •
Løsning(er): Koble fra og koble deretter til Strava-integrasjonen på nytt.
mars 2024
------------------------------
Problem 1734| Noen medlemmer kan legge til treningsøkter manuelt
Påvirker | iOS-brukere
Status | Åpen •
Beskrivelse: Noen medlemmer rapporterer at de mottar en feilkode etter manglende mulighet for til å legge til treningsøkter i appen manuelt.
Teamet vårt undersøker for tiden dette problemet.
mars 2024
------------------------------
Problem 935| Apper som feilaktig rapporterer «ingen betydelig bevegelse»
Påvirker | Gen 3-brukere
Status | Åpen •
Beskrivelse: Noen medlemmer rapporterer at de var våkne og aktive, men appen rapporterer «ingen betydelig bevegelse». Våkentid er markert i appen.
------------------------------
Problem 4739| Gen 2-ringbrukere / medlemmer med ubekreftet konto-e-postadresse - kan ikke logge på Oura-appen
Påvirker | Gen 2-brukere / medlemmer med ubekreftet konto-e-postadresse
Status | Åpen •
Beskrivelse: Noen brukere har ikke mulighet til å logge på eller bruke appen. Gen 2-brukere, medlemmer som bytter enhet eller prøver å logge på appen. Dette skyldes at konto-e-postadressen ikke er en bekreftet e-postadresse.
Løsning(er):
1. Klikk på Send konfigurerings-e-post i appen og bekreft kontoen din på nettsiden ved å skrive inn passordet ditt. Deretter skal du bli overført til hele siden og kunne logge på appen.
2. Hvis det ikke hjelper, logg påOura on the Web, og bekreft e-postadressen din ved å gå til Min konto – Kontoinnstillinger – Forsikre deg om at det er et grønt merke ved siden av e-postadressen din.
januar 2024
------------------------------
Problem 1693| Puls/HRV mangler etter en utført Headspace-meditasjonsøkt
Påvirker | Gen 3-brukere
Status | Åpen •
Beskrivelse: Puls/HRV vil mangle fra Headspace-meditasjonsøkten, anslått å forekomme 20 % av tiden.
Løsning(er): Forsøk å ta opp en ny Headspace-økt i Utforsk
------------------------------
Problem 1658| Puls-/HRV-graf mangler eller er ufullstendig ved meditasjon/ikke-veiledet økt
Påvirker | Gen 3-brukere
Status | Åpen •
Beskrivelse: HRV-grafen mangler eller er ufullstendig i Meditasjon/Ikke-veiledet økt, mens pulsgrafen vises fullstendig.
Løsning(er): Foreløpig ingen løsning.
------------------------------
Problem1394| Avslappingsperioder registrert for tidlig eller for sent
Påvirker | iOS-brukere (Gen 2)
Status | Åpen •
Beskrivelse: Noen medlemmer rapporterer problemer med avslappingsperioder som vises i fremtiden, og hvileperioder som legges til i fortiden. Undersøkelser pågår.
------------------------------
Problem 277 | Høneblunder som oppstår kort tid etter oppvåkningstid (Høneblunder om morgenen) vises ikke
Påvirker | Gen2-, Gen3-brukere
Status | Åpen •
Beskrivelse: Høneblunder om morgenen vises ikke i appen. Dette problemet er kjent, og undersøkelser pågår.
29. mai 2023
------------------------------
Problem 842 | Automatisk aktivitetsoppdaging (AAD) Ruteinformasjon mangler på iOS-enheter
Påvirker | iOS-brukere
Status | Åpen •
Beskrivelse: Til tross for at Oura-appen er åpen i bakgrunnen, og innstillingene tillater plasseringssporing, vises ikke ruten etter treningsøkter.
Tilleggsinformasjon:
-
Programvareingeniørene våre har undersøkt dette problemet og kommet til den konklusjon at dette problemet forekommer på telefonen. Oura-appen henter plasseringsdataene fra telefonen, og dette problemet oppstår når telefonen ikke gir nok plasseringsdata. Dermed kan ikke Oura-appen opprette ruten. Dessverre er det ingenting vi kan gjøre med dette fra vår side.
8. mai 2023
------------------------------
Problem 1262 | Oura-appen viser ikke riktig batteriprosent
Påvirker | Gen 3-brukere
Status | Åpen •
Beskrivelse: Appen viser feil prosentandel mens den er på laderen.
Løsning(er):
- Utfør en myk tilbakestilling etter å ha tatt ringen av laderen.
17. april 2023
------------------------------
Problem 1347 | Komplikasjoner i Apple Watch-hjørnet – poengsummer kuttet
Påvirker | iOS 16.3 og watchOS 9.3.1, Apple Watch Series 5
Status | Åpen •
Poengsummer kan beskjæres på urskiven ved bruk av hjørnekomplikasjoner. Dette er en Apple-feil.
Løsning(er):
- Oppdater klokkens operativsystet
- Bruk tvungen avslutning av iPhone og av Apple Watch-appen
- Åpne Apple Watch-appen
- Åpne Oura-appen og synkroniser ringen
7. juni 2023
-----------------------------
Problem | Kan ikke ta Gen3 Ring i bruk
Påvirker | Gen 3, både iOS- og Android-brukere
Status | Åpen •
Beskrivelse: Ringen vises ikke ved forsøk på å konfigurere Gen3
Løsning(er):
- Plasser den gamle ringen på laderen og sørg for at den lades
- Åpne Oura-appen og trykk på den snurrende ringen øverst til høyre på startsiden
- Sveip til venstre
- Rull ned til Verktøy og trykk på Konfigurer ny ring
- Velg alternativet Tilbakestill nåværende ring. La den gamle ringen stå på laderen til tilbakestillingen til fabrikkinnstillinger er fullført. Gå til telefonens Bluetooth-innstillinger, og fjern ringingen fra de oppførte tilkoblede enhetene. Merk: Hvis den gamle ringen din går tapt eller ikke lenger fungerer, kan du hoppe over tilbakestillingen tilbakestillingene og fortsette med Sett opp en ny ring i stedet
- Når tilbakestillingen til fabrikkinnstillinger er fullført, tar du den gamle ringen av laderen og plasserer den nye ringen på laderen. Hvis du hoppet over tilbakestilling til fabrikkinnstillinger, plasserer du deretter den nye ringen på laderen. Velg Sett opp ny ring for å parkoble den nye ringen med appen
Hvis både den nye og gamle ringen er koblet til enheten din og ikke den nyeste ringgenerasjonen vises, trykker du på Dette er ikke min ring. Derfra kan du velge mellom tilkoblede alternativer.
Hvis du ikke finner Gen3-ringen, kan du prøve å bruke Gen2-laderen til konfigureringsprosessen.
Hvis disse alternativene mislykkes, kan du kontakte oss for ytterligere hjelp.
februar 2023
------------------------------
Problem 765 | Tilkoblingsproblemer knyttet til innstillinger for batterioptimalisering
Påvirker | Android versjon 3.9.1 og Fastvare 3.9.6
Status | Åpen •
Beskrivelse: Noen brukere har opplevd problemer med ringtilkobling som følge av at batterioptimaliseringsinnstillinger har vært aktivert. Disse optimaliseringsinnstillingene kan også forstyrre levering av varsler. Vær oppmerksom på at dette problemet ikke er spesifikt for Oura. Mange apper opplever lignende forstyrrelser som følge av at batterioptimaliseringsinnstillinger (f.eks. lavstrømsmodus) er aktivert.
Løsning(er):
- Deaktiver innstillingene for batterioptimalisering for Oura-appen i enhetens innstillinger.
Berørte enheter: Google Pixel, Xiaomi, Huawei, Samsung (S8, S9, S10 og S20)
mars 2022
------------------------------
Problem | Aktivitet i Oura spores ikke fra 00:00 til 04:00
Påvirker | Oura Android versjon 3.9.1 | iOS versjon 3.9.0 og Fastvare 3.9.6
Status | Åpen •
Beskrivelse: Tekniske begrensninger for den gjeldende appversjonen hindrer Oura i å spore aktivitet i løpet av disse timene på dagen. Aktiviteter kan heller ikke legges til manuelt mellom disse tidspunktene.
2022
------------------------------
Problem 525 | Etiketter kan ikke slettes fra hvilemodus
Påvirker | Oura Android versjon 3.9.1 iOS versjon 3.9.0 og Fastvare 3.9.6
Status | Åpen •
Beskrivelse: Etiketter som opprettes når hvilemodus er aktivert, inkludert hvilemodusetiketten og flere fremhevede etiketter, kan ikke slettes med tilbakevirkende kraft.
Løsning(er): Det er ingen løsninger for øyeblikket, men prosessen nedenfor kan brukes til å slette etiketter knyttet til hvilemodus.
Mens hvilemodus fortsatt er aktivert:
- Gå til menyen
- Hvilemodus
- Slå av hvilemodus
- Avslutte og slette etiketter
- Trykk på Skjønner
5. april 2022
Pågående problemer
------------------------------
Problem 1682| Søvn- eller formpoeng registreres ikke etter konfigurasjon av en erstatningsring
Påvirker | iOS
Status | Pågår •
Beskrivelse: Noen medlemmer får ikke se søvn- eller formpoengsummene sine etter å ha konfigurert en erstatningsring.
Løsning(er):
Installer Oura-appen på nytt
Først utfører du en fullstendig sikkerhetskopi av dataene dine:
-
Åpne Oura-appen og vent på den siste synkroniseringen.
-
Trykk på menyikonet (☰) øverst til venstre på startsiden.
-
Trykk på Innstillinger.
-
Under Konto velger du Sikkerhetskopier alle data.
Deretter
-
Start Innstillinger-appen på iPhone
-
Trykk på Generelt og deretter iPhone-lagring
-
På iPhone-lagringsvisningen trykker du på Oura-appen
-
Trykk på Slett app for å fjerne den
-
Deretter går du til App Store og installerer den på nytt
------------------------------
Problem 1012 | Strava-synkronisering av feil avstand i Oura-appen
Påvirker | Gen 3-brukere
Status | Pågår •
Beskrivelse: Noen medlemmer rapporterer at Strava synkroniserer feil avstand til Oura-appen.
------------------------------
Løste problemer
------------------------------
Problem 1739| Ringen kan ikke kobles til en ny telefon – fra Android- til iOS-enhet
Påvirker | Gen 3-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Medlemmer kan ikke bytte ring fra en Android-telefon til en iPhone (iOS), ringen kobles ikke til.
Løsning(er):
- Slett Oura-appen fra iPhone
- Fjern Bluetooth-parkoblingen mellom Oura-ringen og iPhone
- Plasser ringen på laderen
- Installer Oura-appen på Android-telefonen din på nytt
- Følg instruksjonene i Oura-appen for å koble ringen til Android-telefonen.
- Hvis en popup-dialogboks i begrenset modus dukker opp etter at du har koblet til ringen. Klikk på Tilbakestilling til fabrikkinnstillinger i dialogboksen
- Etter å ha koblet til ringen, åpne og utfør tvungen lukking av Oura-appen noen ganger
- Vent 10–15 minutter og avinstaller deretter Oura-appen fra Android-telefonen
- Fjern Bluetooth-parkobling til Oura-ringen fra telefonens liste over Bluetooth-enheter
- Installer Oura-appen på nytt på iPhone
- Logg på og koble til ringen ved å følge instruksjonene i Oura-appen
- Når ringen er riktig tilkoblet, er ringikonet en hvit sirkel med et lyn i midten (siden ringen er på laderen)
januar 2024
------------------------------
Problem 1877 | Verv en venn-lenke vises ikke i appen
Påvirker | Alle brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Verv en venn-lenke mangler i appen
mai 2024
------------------------------
Problem 1661| Treningsøkter som er lagt til manuelt, vises ikke på treningslisten, men kalorier legges til den daglige totalen
Påvirker | iOS-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: For medlemmer som legger til treningsøkter manuelt, vises ikke den oppførte aktiviteten, men forbrente kalorier legges til den daglige totale målfremdriften.
mars 2024
------------------------------
Problem 1806 | Androi-app fryser etter siste oppdatering
Påvirker | Android-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Noen medlemmer rapporterer at appen reagerer etter rulling i appen.
(Midlertidig) Løsning: Åpne Oura-applikasjonen med Bluetooth slått av, og slå det på når programmet er lastet inn.
Oppdatert april 2024
------------------------------
Problem 1847 | Ingen pulsdata i full visning, men synlig på startsiden
Påvirker | Android-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Pulsdata vises på startsiden, men de viser ingen informasjon når du viser hele rapporten.
april 2024
------------------------------
Problem 1824 | Ingen lydspor spilles av i Utforsk-innhold
Påvirker | iOS-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Noen medlemmer rapporterer at det ikke kommer lyd fra innhold på Utforsk-siden.
Løsning(er): Å slå av stillemodus/ringetone (lyd på) på iPhone kan hjelpe deg med å produsere lydspor under en meditasjon / ikke-veiledet økt.
mars 2024
------------------------------
Problem 1598 | Restitusjonstid mangler i DHR-grafen
Påvirker | Android-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Medlemmer rapporterer at restitusjonstid ikke vises i DHR-grafen eller historikken slik den tidligere har blitt vist.
------------------------------
Problem 1382 | Ingen kroppsklokke-kort på startsiden
Påvirker | Både iOS- og Android-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Kroppsklokke-kort mangler på startsiden
Hvis kroppsklokken eller kronotypen ikke vises i appen din, må du være oppmerksom på at denne funksjonen bare er tilgjengelig for Gen 2- og Gen 3-medlemmer med aktive medlemskap.
I tillegg må følgende betingelser være oppfylt for at kronotypedata skal vise:
- Minst 90 dager med tidligere Oura-data, som inneholder minst 30 lange søvnperioder (dvs. på over 3 timer hver)
- Ring som brukes riktig (en tett nok passform, med sensorer på håndflatesiden av fingeren), for å garantere fullstendig datainnsamling
- Data samlet inn innenfor samme tidssone (eller +/- 60 minutters forskjell)
- Ringen må synkroniseres med appen minst 1 gang i uken
- Ringen må brukes konsekvent om dagen og natten, fordi dagtidsavlesninger også bidrar til kronotypeberegning
Løsning(er):
- Vi jobber for øyeblikket med en løsning på dette problemet. I mellomtiden må du sørge for at du fortsetter å oppdatere fastvaren til den nyeste versjonen, da vi stadig gjør forbedringer.
19. april 2023
------------------------------
Problem 735 | Gen3-laderen blinker rødt
Påvirker | Gen3-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Noen brukere har rapportert at laderlampen blinker rødt når de prøver å lade ringen.
Løsning(er):
- Ta ringen av laderen og sett den tilbake på laderen
- Prøv tilbakestilling til fabrikkinnstillinger i appen
- Hvis problemet vedvarer, kan du sende inn en sak der du erklærer at du har forsøkt trinnene i denne artikkelen
mars 2023
------------------------------
Problem 1637| Automatisk aktivitetsoppdaging (AAD) viser ikke aktiviteter riktig i Oura-appen
Påvirker | Android-brukere
Status | Løst •
------------------------------
Problem 1598 | Restitusjonstid mangler i DHR-grafen
Påvirker | Android-brukere
Status | Løst •
------------------------------
Problem 1690| 2022 Årsoversikt vises på nytt på startsiden
Påvirker | Android
Status | Løst •
Beskrivelse: For noen medlemmer dukker kortet for 2022s årsoversikt opp igjen på startsiden.
------------------------------
Problem 1637 | Automatisk aktivitetsoppdaging (AAD) viser ikke aktiviteter riktig i Oura-appen
Påvirker | Android-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Noen medlemmer rapporterer at noen aktiviteter vises med automatisk aktivitetsoppdaging (AAD) i Oura-appen
------------------------------
Problem 1353 | Android - Kalorier fra (alle) treningsøkter blir ikke tatt hensyn til riktig i målfremdriften
Påvirker | Android-enheter, Gen 3
Status | Løst •
Beskrivelse: Noen brukere har opplevd et problem med at en treningsøkt legges til, og kaloriene gjenspeiles ikke i målfremdriften.
3. mai 2023
------------------------------
Problem 393 | Langsom synkronisering av søvndata
Påvirker | Oura Android versjon 3.9.1 og Fastvare 3.9.6
Status | Løst •
Beskrivelse: Noen brukere har opplevd langsomme synkroniseringshastigheter mellom Oura-ringene og Oura-appen. Ulike kombinasjoner av Android-versjoner og enhetsprodusenter har hatt mindre innvirkning på Bluetooth-tilkobling. Generelt har alle Android-enheter små forskjeller i elektroniske komponenter. Disse kan påvirke ytelsen med andre apper.
Løsning(er):
- Utfør tvungen avslutning av Oura-appen (sørg for at den er lukket i bakgrunnen)
- Åpne Oura-appen på nytt og prøv å synkronisere
- Start enheten på nytt og gjenopprett Bluetooth-tilkoblingen
- Åpne Oura-appen på nytt og prøv å synkronisere
Berørte enheter: Huawei Honor (8 og 10), Huawei (P8 Lite og P20 Pro), OnePlus (3T, 5T, 6, og 6T), Samsung Galaxy (A4, S7, S10 og S20)
------------------------------
Problem 1577 | Android OS 13-tilkobling mislyktes
Påvirker | Android OS 13
Status | Løst •
Beskrivelse: Feilmeldingen Tilkobling mislyktes vises i Oura-appen etter oppdatering av programvaren til 13.0.0_r24.
Løsning(er):
- Start Android-enheten på nytt (Slå av / på)
------------------------------
Problem 1577 | Appen viser Tilkoblingen mislyktes ved oppsett av en helt ny ring
Påvirker | Android-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Det har vært noen rapporter der medlemmene ikke kunne konfigurere Oura-ringen med Android-telefon. Appen viser feilmeldingen Tilkobling mislyktes,noe som vedvarer selv etter omstart av telefonen.
Laderen blinker blått når ringen er plassert på den.
------------------------------
Problem 1614 | Appen fryser ved oppstart
Påvirker | Android-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Noen Android-brukere opplever at appen fryser på den blå Oura-logoskjermen. Vi jobber for tiden med en løsning. Følg med.
oktober 2023
------------------------------
Problem 1581 | Oura Apple Watch-komplikasjoner fungerer ikke med watchOS 10
Påvirker | watchOS 10-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Ouras Apple Watch-komplikasjoner viser et tomt mellomrom etter oppdatering til watchOS 10.
Løsning: Oppdater Oura-appen til den nyeste appversjonen:
- Utfør tvungen lukking av Oura-appen hvis den er åpen i bakgrunnen.
- Gå til App Store (iOS) og søk etter Oura-appen.
- Klikk på Oppdater-knappen for å laste ned den nyeste versjonen av appen. Hvis appen allerede er oppdatert, vil knappen være Åpne.
- Kontroller at du har versjon 4.13.5 av programmet. Dette vises under tittelen Nyheter.
- Når appen er ferdig lastet ned og oppdatert, starter du appen
------------------------------
Problem 1579 | Oura-miniprogrammer fungerer ikke med iOS 17
Påvirker | iOS 17-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Medlemmer kan ikke legge til eller vise Oura-miniprogrammer på låse-/startsiden eller på Apple Watch.
Løsning: Oppdater Oura-appen til den nyeste appversjonen:
- Utfør tvungen lukking av Oura-appen hvis den er åpen i bakgrunnen.
- Gå til App Store (iOS) og søk etter Oura-appen.
- Klikk på Oppdater-knappen for å laste ned den nyeste versjonen av appen. Hvis appen allerede er oppdatert, vil knappen være Åpne.
- Kontroller at du har versjon 4.13.5 av programmet. Dette vises under tittelen Nyheter.
- Når appen er ferdig lastet ned og oppdatert, starter du appen
------------------------------
Problem 1486 | Tilkoblingsproblemer med visse Android-enheter : Ringen kobles bare til når den er på laderen
Påvirker | Android-enheter, versjon 13. Gen3-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Ringen kobles bare til når den er på laderen og veldig nær telefonen, etter at Samsungs sikkerhetsoppdatering ble utgitt i juli 2023 i Android versjon 13. Dette påvirker spesielt Samsung A53-, A33- eller A52-enheter.
Løsning(er):
-
Sett ringen på laderen for å aktivere forbindelse mellom ringen og appen
-
Hold ringen veldig nær telefonen (la dem berøre hverandre)
Løsning:
- Sørg for at telefonen er fulladet og koblet til Wi-Fi.
- Fra skjermbildet Innstillinger ruller du og velger Programvareoppdatering.
- Velg Se etter oppdateringer og deretter OK.
- Følg instruksjonene på skjermen for å laste ned og installere oppdateringen. Telefonen starter automatisk på nytt når den nye programvaren er installert
*Vær oppmerksom på at programvareoppdateringer vanligvis utgis gradvis. Hvis programvareoppdateringen ikke er tilgjengelig for deg ennå, kan du være trygg på at den blir tilgjengelig i løpet av de neste dagene.
27. juni 2023
------------------------------
Problem 1514 | Ingen søvndata vises på grunn av at fastvareoppdateringen mislykkes på nye ringer og erstatningsringer.
Påvirker | Gen3-medlemmer på fastvare v2.7.14, app-versjon 4.12.4
Status | Løst •
Beskrivelse: Når du setter opp enten en helt ny ring eller en erstatningsring (med fabrikkfastvare 2.7.14), har noen brukere rapportert at de ikke kan installere den nyeste fastvareoppdateringen.
1. Ingen søvndata vises i appen.
2. Noen medlemmer rapporterer at de ikke kan oppdatere til den nyeste fastvareversjonen på en ny ring.
3. Ved åpning av innstillingene for sensing av oksygenmetning fra menyen, vises en melding om å oppdatere, men fastvareoppdateringen lykkes ikke.
Løsning: Oppdater Oura-appen til den nyeste appversjonen:
- Utfør tvungen lukking av Oura-appen hvis den er åpen i bakgrunnen.
- Gå til App Store (iOS) og søk etter Oura-appen.
- Klikk på Oppdater-knappen for å laste ned den nyeste versjonen av appen. Hvis appen allerede er oppdatert, vil knappen være Åpne.
- Kontroller at du har versjon 4.12.5 av programmet. Dette vises under tittelen Nyheter.
- Når appen er ferdig lastet ned og oppdatert, starter du appen
- Når ringen er koblet til, vil du bli bedt om å oppdatere fastvaren på startsiden. Dette gjør at ringen kan fortsette å samle inn og vise søvndataene dine.
20. juli 2023
------------------------------
Problem 1504 | Nye ringer og erstatningsringer kobles ikke til
Påvirker | Gen3-medlemmer på fastvare v2.7.14, app-versjon 4.12.4
Status | Løst •
Beskrivelse: Ringer annonserer ikke en tilkobling, eller de vises i begrenset modus / tilbakestilling til fabrikkinnstillinger, men kan ikke koble til.
Løsning:
- Forsikre deg om at du bruker den nyeste versjonen av Oura-appen (4.12.4 i App Store)
- Sett ringen på laderen for å lade den i rundt 15 minutter, og hold ringen på laderen under tilkoblingsprosessen. Dette sikrer at batteriet er ladet tilstrekkelig til at fastvaren kan oppdateres.
- Åpne enhetens Bluetooth-liste for å se etter mulige parkoblinger med navnet (Oura_*****) eller (Y*****), og fjern dem hvis det finnes parkobling.
- Logg inn på Oura-appen og synkroniser data ved å klikke på Start. Hvis du allerede er på Koble til Oura-ringen-stadiet, hopp over dette trinnet
- Start tilkoblingsprosessen ved å klikke på Sett opp ring
- Fra visningen Ringer i nærheten velger du ringen med riktig modell, størrelse og tekst (ab:cd:ef:01:23:45) nedenfor.
- Når meldingen Forespørsel om Bluetooth-parkobling åpnes, klikker du på Parkoble
- Meldingen Parkobling mislyktes vises. Klikk på Prøv igjen
- Klikk på Konfigurer ring på nytt på Koble til Oura-ringen -visningen
- Velg ring med riktig modell og størrelse igjen. (Merk: Denne gangen er teksten endret fra ab:cd:ef:01:23:45 til a0*****)
- Ringen vil koble seg til. Dette kan ta noen minutter
- Når ringen er koblet til, følger du instruksjonene på Oura-appen.
20. juli 2023
------------------------------
Problem 1397 | Det står Ingen data fra i går kveld på Kroppsklokke-kortet når det er søvndata tilgjengelig
Påvirker | Gen 3-brukere, både iOS- og Android-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: «Ingen søvndata fra i natt» står på Kroppsklokke-kortet når det er søvndata tilgjengelig
Husk at disse betingelsene må være oppfylt for at kronotypedata skal vises:
- Minst 90 dager med tidligere Oura-data, som inneholder minst 30 lange søvnperioder (dvs. på over 3 timer hver)
- Ring som brukes riktig (en tett nok passform, med sensorer på håndflatesiden av fingeren), for å garantere fullstendig datainnsamling
- Data samlet inn innenfor samme tidssone (eller +/- 60 minutters forskjell)
- Ringen må synkroniseres med appen minst 1 gang i uken
- Ringen må brukes konsekvent om dagen og natten, fordi dagtidsavlesninger også bidrar til kronotypeberegning
Løsning(er):
- Vi jobber for øyeblikket med en løsning på dette problemet. I mellomtiden må du sørge for at du fortsetter å oppdatere fastvaren til den nyeste versjonen, da vi stadig gjør forbedringer.
11. april 2023
------------------------------
Problem | Appen krasjer under forsøk på åpning
Påvirker | Android versjon 4.5.1
Status | Løst •
Beskrivelse: Når du åpner appen, vil Oura-appen krasje og lukkes.
- Avinstaller Oura-appen
- Installer Oura-appen på nytt fra app-butikken
30. november 2022
------------------------------
Problem | Brukere kan ikke koble til den nye enheten
Påvirker | iOS-brukere
Status | Løst •
Beskrivelse: Noen brukere får feilmeldingen «Noe gikk galt» når de prøver å koble ringen til en ny telefon som har blitt gjenopprettet fra en iCloud-sikkerhetskopi.
Løsning(er):
- Avinstaller Oura-appen
- Installer Oura-appen på nytt fra app-butikken
August 24, 2022
------------------------------
