Oura vil reparere, erstatte eller refundere eventuelle skadde ringer eller ladere i en periode på ett år* fra datoen for det opprinnelige kjøpet ditt. Denne garantiretten dekker kun skader som skyldes feil på materialene eller håndverket vårt.
Eksempler på scenarioer som ikke dekkes av den begrensede garantien vår:
- Mistede eller stjålne produkter
- Normal slitasje, slik som riper eller bulker forårsaket av daglig bruk
- Forbruksdeler, inkludert batterier
Eventuelle erstatningsprodukter vil fortsatt være dekket i resten av den opprinnelige garantiperioden, eller i 90 dager, avhengig av hva som varer lengst. Ekstra garantidekning er tilgjengelig ved å legge til en utvidet forsikring under det opprinnelige kjøpet ditt. Se Vanlige spørsmål om utvidet forsikring for mer informasjon.
* Visse produkter og regioner er dekket av Ouras begrensede garanti i mer enn 1 år. I USA er Gen2-ringer og -ladere dekket av 2 års garanti. I de fleste land utenfor USA er Oura-produktene dekket i 2 år, selv om noen land har en lovbestemt garantiperiode med annen varighet enn 2 år. Teamet vårt vil gjennomgå lovene i landet ditt hvis de gjelder for garantikravet ditt.
Kjøp gjennom godkjent forhandler er dekket av Ouras begrensede garanti, med mindre noe annet er oppgitt.
Finn mer informasjon om garantidekning i Bruksvilkårene våre.
Send en forespørsel til teamet vårt for å starte garantiprosessen. Vi ber deg legge ved relevante bilder eller videoer i vedleggsdelen og nevne eventuelle feilsøkingstrinn du allerede har forsøkt. Slik kan teamet vårt kan hjelpe deg så raskt som mulig.
Du kan kontakt vårt medlemsteam her.
Vanlige spørsmål
Hvor finner jeg bestillingsnummeret mitt?
Hvor finner jeg ringmodellen og -størrelsen min?
Hvor finner jeg serienummeret til ringen min?
Jeg kjøpte ringen min fra en forhandler. Er det dekket av garantien?
Kan jeg endre størrelse eller farge på erstatningsringen?
Kan jeg få erstatningsringen sendt til en annen adresse?
Kan jeg få erstatningsringen sendt til et annet land?
Må jeg betale toll og avgifter for erstatningsringen?
Når vil jeg motta erstatningsringen?
Må jeg sende den nåværende ringen min tilbake?
Vil jeg motta erstatningsring, lader eller begge deler?
Hvordan konfigurerer jeg erstatningsringen? Støtter den nye ringen de eksisterende Oura-dataene mine?
Mer informasjon
Hvor finner jeg bestillingsnummeret mitt?
Du finner bestillingsnummeret ditt i den opprinnelige bekreftelses-e-posten du mottok etter kjøpet. Du finner også bestillingsnummeret ditt i Min konto-portalen i bunnteksten på ouraring.com/no.
Hvis du ikke finner bekreftelses-e-posten, kontakt teamet vårt og oppgi:
- navn og e-postadresse brukt ved kjøpet
- modell og størrelse på den nåværende ringen din
Du kan kontakt vårt medlemsteam her.
Hvor finner jeg ringmodellen og -størrelsen min?
Trykk på ringikonet øverst til høyre på startsiden i Oura-appen og sveip deretter fra høyre til venstre. Ringmodellen og -størrelsen din står oppført som vist nedenfor.
Du finner også ringstørrelsen på innsiden av Oura-ringen din, på motsatt side av sensorene og ovenfor QR-koden.
Hvor finner jeg serienummeret til ringen min?
Du finner serienummeret til Oura-ringen din på 3 steder:
- Gå til Oura-appen og velg ringikonet
øverst til høyre. Fra Min Oura-ring-siden går du til neste side der du finner serienummeret til ringen ELLER
- Skann QR-koden eller ta et klart, høykvalitetsbilde av QR-koden på innsiden av ringen ELLER
- Skann eller ta et høykvalitetsbilde av QR-koden i underdelen på den originale hvite boksen som ringsettet ditt ble levert i
Jeg kjøpte ringen min fra en forhandler. Er det dekket av garantien?
Med mindre annet er angitt, er Oura Ring dekket av vår standard begrensede garanti hvis du kjøpte den gjennom en autorisert forhandler. Warranty claims must include proof of purchase from the retailer where it was bought. Forhandlerens navn, kjøpsdato, kvitteringsnummer og varen «Oura-ring» må være tydelig synlig på kvitteringen.
Kan jeg endre størrelse eller farge på erstatningsringen?
Erstatningsringen vil være lik den opprinnelige modellen du kjøpte. Vi kan ikke imøtekomme endringer i størrelse eller farge på det nåværende tidspunkt.
Kan jeg få erstatningsringen sendt til en annen adresse?
Vi sender gjerne erstatningsringen din til en ny adresse. Vær sikker på å bekrefte den opprinnelige leveringsadressen din når du kontakter teamet vårt. Vi trenger dette i tilfelle vi ikke finner bestillingsinformasjonen din.
Kan jeg få erstatningsringen sendt til et annet land?
Ja, så lenge det er et land vi leverer til. Nederst i artikkelen vår om Vanlige spørsmål om frakt finner du den mest oppdaterte listen over land vi sender til.
Vær oppmerksom på at med lanseringen av Oura-ring generasjon 3 har listen over land vi sender til, blitt noe endret grunnet endringer i materialene som brukes til å sette sammen den nyeste produktserien vår. Dette kan potensielt påvirke muligheten vår til å sende erstatningsring til hjemlandet ditt, hvis du mottar Oura-ring generasjon 3 som en del av oppfyllelsen.
Må jeg betale toll og avgifter på erstatningsringen?
Erstatningsringer leveres som reservedeler med lav verdi. De fleste land som tar importavgifter, vil ikke kreve avgifter for en erstatning. Vi anbefaler imidlertid at du undersøker lokale lover, ettersom noen land vil kreve minimumsavgift for all import, uavhengig av verdi eller klassifisering.
Når vil jeg motta erstatningsringen?
Erstatningsringen din skal ankomme omtrent 5–7 virkedager etter at garantisaken din er godkjent. Du vil motta en bekreftelses-e-post med sporingsdetaljer når dette skjer, som signaliserer at erstatningsringen din offisielt er sendt.
Behøver jeg å sende tilbake den nåværende ringen min?
Det er ikke nødvendig å sende tilbake den nåværende ringen, med mindre annet er instruert av et av teammedlemmene våre grunnet forhold i din spesifikke sak. Du kan kaste den defekte Oura-ringen i henhold til de elektroniske avfallsstandardene i det lokale området ditt.
Får jeg erstatningsring, lader eller begge deler?
- Hvis Oura-ringen din er varen som er bestemt som kvalifisert for garantierstatning, vil du kun motta en erstatningsring
- Hvis laderen din er varen som er bestemt som kvalifisert for garantierstatning, vil du kun motta en erstatningslader
- Hvis både Oura-ringen og laderen er bestemt som kvalifiserte for garantierstatning, får du et helt nytt erstatningssett
Hvordan konfigurerer jeg erstatningsringen? Støtter den nye ringen de eksisterende Oura-dataene mine?
Følg veiledningen vår for å komme i gang med å konfigurere erstatningsringen din.
Alle tidligere data synkronisert med den personlige kontoen din vil forbli tilgjengelige i Oura-appen. Når du har mottatt erstatningsringen din, kan du koble den til den personlige kontoen din og Oura-appen som inneholder alle de eksisterende dataene og innsiktene dine.
Så lenge ringen og appen forblir tilkoblet via Bluetooth, synkroniseres data som samles inn fra ringen til appen, minst 1 gang hver 24. time.
