Oura vil reparere, erstatte eller refundere eventuelle skadde ringer eller ladere i en periode på ett år* fra og med datoen for det opprinnelige kjøpet ditt.Denne garantipolicyen dekker bare skader som skyldes feil ved materialet eller håndverket vårt.
Eksempler på scenarioer som ikke dekkes av den begrensede garantien vår:
- Mistede eller stjålne produkter
- Normal slitasje, slik som riper eller bulker forårsaket av daglig bruk
- Forbruksdeler, inkludert batterier
Alle eventuelle erstatningsprodukter vil fortsatt være dekket i resten av den opprinnelige garantiperioden, eller i 90 dager, avhengig av hva som er lengst. Ytterligere dekning av maskinvare er tilgjengelig ved å legge til en Utvidet forsikring under det opprinnelige kjøpet. Se Vanlige spørsmål om Utvidet forsikring for mer informasjon.
* Visse produkter og regioner er dekket av Ouras begrensede garanti i mer enn 1 år. I de fleste land utenfor USA er Ouras produkter dekket i 2 år, selv om noen land har en juridisk garantiperiode på noe annet enn 2 år. Teamet vårt vil gjennomgå lovene i landet ditt hvis de gjelder for garantiforespørselen din.
Kjøp gjennom godkjent forhandler er dekket av Ouras begrensede garanti, med mindre noe annet er oppgitt.
Finn mer informasjon om garantidekning i Bruksvilkårene våre.
For å starte garantiprosessen kan du sende inn en forespørsel til teamet vårt. Legg ved relevante bilder eller videoer i vedleggsdelen, og oppgi eventuelle feilsøkingstrinn som du allerede har prøvd. Dette lar teamet vårt hjelpe deg så raskt som mulig.
Du kan kontakte Kundeservice her.
Vanlige spørsmål
Hvor finner jeg bestillingsnummeret mitt?
Hvor finner jeg ringmodellen og -størrelsen min?
Hvor finner jeg serienummeret til ringen min?
Jeg kjøpte ringen min hos en forhandler. Er den dekket av garanti?
Kan jeg endre størrelse eller farge på erstatningsringen?
Kan jeg få erstatningsringen sendt til en annen adresse?
Kan jeg få erstatningsringen sendt til et annet land?
Må jeg betale toll og avgifter for erstatningsringen?
Når vil jeg motta erstatningsringen?
Må jeg sende den nåværende ringen min tilbake?
Vil jeg motta erstatningsring, lader eller begge deler?
Hvordan konfigurerer jeg erstatningsringen? Støtter den nye ringen de eksisterende Oura-dataene mine?
Mer informasjon
Hvor finner jeg bestillingsnummeret mitt?
Du finner bestillingsnummeret ditt i den opprinnelige e-postbekreftelsen du mottok etter kjøpet. Du kan også finne bestillingsnummeret på My Account i bunnteksten på ouraring.com.
Hvis du ikke finner bekreftelses-e-posten, kontakt teamet vårt og oppgi:
- navn og e-postadresse brukt ved kjøpet
- modell og størrelse på den nåværende ringen din
Du kan kontakte Kundeservice her.
Hvor finner jeg ringmodellen og -størrelsen min?
På startskjermen i Oura-appen trykker du på ikonet øverst til høyre og sveiper deretter til venstre for å vise ringenes modell og størrelse.
Du finner også ringstørrelsen på innsiden av Oura Ring, på motsatt side av sensorene og ovenfor QR-koden.
Hvor finner jeg serienummeret til ringen min?
Du finner serienummeret til din Oura Ring på 3 steder:
- Gå til Oura-appen og velg ringikonet
øverst til høyre. Fra siden Min Oura Ring går du til neste side der du finner ringens serienummer ELLER
- Skann QR-koden eller ta et klart, høykvalitetsbilde av QR-koden på innsiden av ringen ELLER
- Skann eller ta et høykvalitetsbilde av QR-koden i underdelen på den originale hvite boksen som ringsettet ditt ble levert i
Jeg kjøpte ringen min hos en forhandler. Er den dekket av garanti?
Med mindre annet er angitt, omfattes Oura Ring av vår standard begrensede garanti hvis du har kjøpt den hos en autorisert forhandler. Garantikrav må inkludere kjøpsbevis fra forhandleren der varen ble kjøpt. Forhandlerens navn, kjøpsdato, kvitteringsnummer og varen «Oura Ring» må vise tydelig på kvitteringen.
Kan jeg endre størrelse eller farge på erstatningsringen?
Erstatningsringen du få på garantien, tilsvarer den opprinnelige modellen du kjøpte. Vi kan ikke utføre endringer i størrelse eller farge på det nåværende tidspunkt.
Kan jeg få erstatningsringen sendt til en annen adresse?
Vi sender gjerne erstatningen til en ny adresse. Sørg for å bekrefte den opprinnelige leveringsadressen når du kontakter teamet vårt. Vi trenger den hvis vi ikke finner bestillingsinformasjonen din.
Kan jeg få erstatningsringen sendt til et annet land?
Ja, så lenge det er et land vi for tiden sender til. Du finner den mest oppdaterte listen over land vi sender til, nederst i Artikkel om vanlige spørsmål om frakt.
Vær oppmerksom på at med lanseringen av Oura Ring Generation 3 har listen over land vi er kvalifisert for å sende til, blitt litt endret på grunn av endringer i materialene som brukes til å montere den nyeste produktserien. Dette kan komme til å påvirke mulighetene våre til å sende erstatningsring til ditt land, hvis du mottar en Oura Ring Generation 3 eller Oura Ring 4 som en del av bestillingsleveransen.
Må jeg betale toll og avgifter på erstatningsringen?
Erstatningsringer leveres som erstatningsdeler av lav verdi. De fleste land som tar importeringsavgifter, vil ikke kreve gebyrer for en erstatning. Vi anbefaler at du sjekker lokale lovgivning, ettersom noen land vil kreve et minimum avgift for enhver import, uansett verdi eller klassifisering.
Når vil jeg motta erstatningsringen?
Erstatningsringen skal ankomme ca. 5–7 virkedager etter at garantibeviset er godkjent. Du vil motta en bekreftelses-e-post med sporingsdetaljer når dette skjer, som indikerer at erstatningsringen er offisielt sendt.
Behøver jeg å sende tilbake ringen jeg har nå?
Det er ikke nødvendig å sende tilbake den nåværende ringen, med mindre noen i teamet vårt har instruert om noe annet på grunn av aspekter ved din spesifikke sak.Du kan avhende den defekte ringen i henhold til lokale standarder for elektronisk avfall.
Får jeg erstatningsring, lader eller begge deler?
- Hvis Oura Ring er den varen som er kvalifisert for garantierstatning, vil du kun motta en erstatningsring
- Hvis laderen din er varen som er bestemt som kvalifisert for garantierstatning, vil du kun motta en erstatningslader
- Hvis både Oura Ring og laderen er kvalifiserte for garantierstatning, får du et helt nytt erstatningssett
Hvordan konfigurerer jeg erstatningsringen? Vil den nye ringen støtte de eksisterende Oura-dataene mine?
Følg veiledningen vår for å komme i gang med å konfigurere erstatningsringen din.
Alle tidligere data synkronisert til din personlige konto, vil forbli tilgjengelig på Oura-appen din. Når du har mottatt erstatningsringen, kan du koble den til din personlige konto og Oura-appen som inneholder alle de eksisterende dataene og innsiktene dine.
Så lenge ringen og appen forblir tilkoblet via Bluetooth, synkroniseres data som samles inn fra ringen til appen, minst 1 gang hver 24. time.
