Alle Oura-produkter er dekket av en begrenset garanti som beskytter den opprinnelige sluttbrukerens kjøper mot defekter i materiale og håndverk i en bestemt periode, avhengig av regionen din. Denne artikkelen beskriver hva som er dekket, hvor lenge garantien varer, og hvordan erstatningsprosessen fungerer.
Finn mer informasjon om garantidekning i bruksvilkårene våre.
Garanti
Hva dekkes av Oura-garantien?
Hvor lenge er Oura-produktet mitt dekket?
Hvordan sjekker jeg om Oura-produktet mitt kan erstattes?
Erstatninger
Hva kan jeg forvente hvis produktet mitt blir erstattet?
Er erstatningen min dekket av garanti?
Kan jeg endre hvor erstatningen min leveres?
Kan jeg sende erstatningen til et annet land?
Vil jeg bli belastet med toll eller avgifter?
Når du mottar erstatningen din
Må jeg returnere produktet mitt?
Hvordan konfigurerer jeg erstatningsringen?
Vil dataene mine overføres til den nye ringen?
Garanti
Hva dekkes av Oura-garantien?
Ouras begrensede garanti dekker Oura-produktet mot produksjonsfeil under normal bruk.
Eksempler på situasjoner som ikke omfattes av vår begrensede garanti:
- mistede eller stjålne produkter
- Normal slitasje, slik som riper eller bulker forårsaket av daglig bruk
- Forbruksdeler, inkludert batterier
- Bruktkjøp fra en uautorisert forhandler
Garantien gjelder produkter kjøpt fra Ouras nettbutikk eller autoriserte forhandlere, med mindre annet er angitt.
Hvor lenge er Oura-produktet mitt dekket?
Oura garanterer overfor den opprinnelige sluttbrukerkjøperen at nye produkter er frie for materielle og håndverksmessige feil i ett år fra kjøpsdatoen. Sertifiserte renoverte produkter (kjøpt som renoverte gjennom en autorisert selger) er dekket av en 90-dagers begrenset garanti fra kjøpsdatoen. I noen regioner kan lokale lover kreve en lengre garantiperiode. For eksempel inkluderer mange land utenfor USA en toårig garanti, og noen tilbyr enda lengre lovbestemte garantiperioder. Når vi gjennomgår saken din, vil teamet vårt bruke dekning som kreves av lovgivningen i landet ditt.
Utvidet dekning av maskinvare er tilgjengelig ved å legge til Extend-forsikringsplanen under ditt opprinnelige kjøp gjennom Oura-nettbutikken8 (kun i USA). Se vanlige spørsmål for utvidet beskyttelsesplan for mer informasjon.
Hvordan sjekker jeg om Oura-produktet mitt kan erstattes?
Hvis du har problemer med Oura-produktet og tror det kan være nødvendig å bytte det ut, kan du kontakte kundeservice.
Chatbotten vår, Finn, kan hjelpe deg med feilsøking og, avhengig av kvalifisering, kan være i stand til å håndtere et bytte automatisk. Hvis problemet ditt trenger en nærmere titt, vil Finn koble deg til kundestøtten via chat eller e-post. Derfra vil teamet vårt se gjennom informasjonen din og gi deg beskjed om hvordan vi kan hjelpe.
For å hjelpe teamet vårt med å gå gjennom forespørselen så raskt som mulig, oppgi følgende detaljer
- Bestillingsnummer (hvis kjøpt fra Ouras nettbutikk): Ligger i e-postbekreftelsen eller på Mine bestillinger-portalen.
- Info om problemet: En kort beskrivelse av hva som skjer, inkludert eventuelle feilsøking du allerede har gjort
- Visuelt: Eventuelle bilder eller videoer som illustrerer problemet
-
Oura Ring-modell og -størrelse: Gå til Mine enheter-siden i Oura-appen ved å trykke på
-menyen eller
-batteriikonet i I dag-fanen. Ringstørrelsen din står også på innsiden av ringen.
Erstatninger
Hva kan jeg forvente hvis produktet mitt blir erstattet?
Hvis vi er i stand til å erstatte produktet ditt, sender vi det til den bekreftede adressen og du får sporingsdetaljer når pakken er på vei. De fleste erstatninger kommer innen 1–2 uker etter at alt er bekreftet.
Målet vårt er å tilby en erstatning som er sammenlignbar med det opprinnelige produktet. Ringen er bare tilgjengelig i samme modell og størrelse som den opprinnelige ringen.
Din erstatning kan være en helt ny Oura Ring som har blitt grundig rengjort, tilbakestilt til fabrikkinnstillinger og nøye testet for å oppfylle våre høye kvalitetsstandarder.
Er erstatningen min dekket av garanti?
Hvis produktet fortsatt er under garanti, vil dekningen overføres til erstatningen din:
- For nye Oura-produkter (kjøpt fra Ouras nettbutikk eller en autorisert forhandler):
- Erstatningen er dekket for resten av den opprinnelige garantiperioden, eller 90 dager etter levering, avhengig av hvilken som er lengre.
- For nye sertifiserte renoverte Oura-produkter (kjøpt som brukte):
- Erstatningen er dekket i 90 dager fra levering, eller resten av den opprinnelige 45-dagers garantien, avhengig av hvilken som er lengre.
Kan jeg endre hvor erstatningen min leveres?
Vi sender gjerne erstatningen din til en annen adresse. Bekreft din opprinnelige leveringsadresse når du kontakter teamet, i tilfelle vi trenger det for å finne bestillingen din.
Kan jeg sende erstatningen til et annet land?
Vi kan sende et erstatningsprodukt til et annet land hvis det er et land vi for tiden sender til. Du finner den mest oppdaterte listen i våre støttede land.
Vil jeg bli belastet med toll eller avgifter?
Erstatningsringer leveres som erstatningsdeler av lav verdi, så de fleste land krever ikke toll. Noen land kan imidlertid kreve en minimumsimportavgift. Vi anbefaler at du sjekker lokale lover for mer informasjon.
Når du mottar erstatningen din
Må jeg returnere produktet mitt?
Du trenger ikke å returnere det originale Oura-produktet ditt uten at teamet vårt ber deg om det, og du kan kassere det i henhold til lokale retningslinjer for elektronisk avfall eller sjekke gjenvinningsprogrammet for enheter.
Hvordan konfigurerer jeg erstatningsringen?
Se Sett opp en Oura Ring for instruksjoner om hvordan du konfigurerer en erstatningsring på en eksisterende konto.
Vil dataene mine overføres til den nye ringen?
Ja, alle data som tidligere er synkronisert med Oura-kontoen din, forblir i Oura-appen. Når du har konfigurert erstatningen, kobles den automatisk til kontoen din. Så lenge ringen og appen er koblet via Bluetooth, synkroniseres dataene minst en gang hver 24. time.
