配送に関するよくある質問
この記事では、配送に関するよくある質問にお答えします。 現在の配送対象国リストは、この記事の下部に記載されています。
お探しのものが見つからない場合は、いつでもお問い合わせください。
平均的な配送のタイムライン
配送先住所の変更
配送業者
注文の追跡方法
私書箱への配送
発送元の国
送料や輸入手数料
配送先の国リスト：
北アメリカ
ヨーロッパ
アフリカおよび中東
アジア太平洋
Ouraが一部の国に配送できなくなった理由
平均的な配送のタイムライン
初めてOuraリングをご購入される方は、Ouraウェブサイトから無料のサイジングキットを選択されることをお勧めします。 Ouraリングのサイズは、標準的な米国のリングサイズとは若干異なります。サイジングキットのプロセス を経ることで、最もご自身に合ったOuraリングのサイズを決め、リングから最も正確なデータとインサイトを得ることができます。サイジングキットは、Ouraの注文確認の受領から2～5営業日以内にお届けします。
ご友人やご家族の方からサイジングキットを受け取り、すでにOuraリングのサイズをご存知の場合は、Ouraの購入サイトのドロップダウンメニューから直接サイズを選択することができます。
リングサイズを確定後、発送確認メールの受領から、2～5営業日以内にOuraリングをお手元にお届けします。
ouraring.comのフッターのマイアカウントポータルから、ご注文状況（リングサイズの確定、リングの発送、リングのお届けなど）を確認することができます。 ご注文の商品が正式に出荷されましたら、弊社より追跡情報を記載したメールをお送りします。 上記の追跡情報は、マイアカウントポータルからも確認することができます。
現在のところ、サイジングキットとリングの配送に、お急ぎ便はご利用いただけません。
配送先住所の変更
まだ出荷されていないサイジングキットの配送先住所を変更したい場合は、こちらからチケットを送信してご連絡ください。
Ouraリングの配送先住所を変更する場合は、ouraring.comのフッターにあるマイアカウントポータルから、リングサイズを確定する前に弊社までご連絡いただく必要があります。
また、下記の点にもご注意ください。
お客様が米国内にお住まいの場合は、新しい住所が同じ州内であれば配送先住所を変更することができます。
一部の州では、一般消費税や選択的消費税を追加課税することが認められています。 これがお客様の地方自治体に適用される場合（お客様が変更後の新しい住所が、元の住所の都市とは異なる税率の都市である場合）、ご注文の住所を変更できないことがあります。
米国以外の国にお住まいの方は、新しい住所が同じ国内である場合は配送先住所を変更することができます。
現時点では、国を超える配送先住所の変更はできません。 違う国への配送が必要な場合は、最初の注文をキャンセルして、新しい注文をしてください。 これらの配送先住所の変更でご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
すでに出荷された注文の配送先住所を変更するには、配送業者にお問い合わせください。 ご注文の配送業者を確認するには、ご購入後にお送りした注文確認メールをご覧ください。 配送業者と追跡番号は、メールの本文中の注文番号の下に記載されています。 追跡番号をクリックすると、配送業者のウェブサイトに移動します。 また、各配送業者のウェブサイトへのリンクも下記に記載しています。
配送業者
お客様の地域により、DHL、UPS Express Saver、DHL Globalmail、DHL GLOBAL MAILのいずれかにより配送します。 ご注文の配送業者を確認するには、ご購入後にお送りした注文確認メールをご覧ください。 お客様の配送業者と追跡番号は、メール本文中の注文番号の下に記載されています。 追跡番号をクリックすると、配送業者のウェブサイトに直接アクセスできます。 また、下記に各配送業者のウェブサイトへのリンクを記載していますので、ご参照ください。
- DHLの配送先を更新するには、https://www.ondemand.dhl.com/にアクセスしてください。
- UPS Express Saverの配送先を変更するには、www.ups.comにアクセスしてください。
- DHL GlobalmailやDHL GLOBAL MAILの場合は、こちらからお問い合わせください。 これらの配送業者では、お客様がご自身で配送先住所を変更することができないため、弊社が変更手続きをサポートさせていただきます。
注文の追跡方法
ご注文後、お客様に注文内容を記載した確認メールをお送りします。 ご注文の商品が発送されると、追跡情報へのリンクが記載された発送確認メールが別途送信されます。 配送業者がお客様の追跡情報を更新するのに24時間かかる場合があり、追跡情報がすぐに反映されない場合があります。
また、ouraring.comのフッターのマイアカウントポータルから、下記をご確認いただけます。
- 注文状況（例：ご注文のリングサイズ、承認待ち、リングの発送完了、リングの配送完了）
- (1) サイズ調整キット (2) リングサイズの確認後のリングの発送状況。 正式に発送された後は、リングの配送状況を追跡することができます。
ご購入後、弊社からの注文確認メールが届かない場合は、こちらからご連絡ください。もし、追跡や配送に関する問題で、配送業者に連絡が取れない場合は、こちらからお知らせください。 できる限りのサポートをさせていただきます。
私書箱への配送
Ouraは米国内の私書箱に配送しています。
現在、Ouraは米国外の私書箱への配送は行っておりませんのでご了承ください。
発送元の国
米国へのご注文は、米国またはオランダから発送されます。
それ以外の注文はすべてオランダから発送されます。
Ouraリングの送料、 輸入手数料
すべてのOuraリングの送料は、世界各国一律で、15米ドルです。
Ouraは、インコタームズ規則2010に従い、チェックアウト時および配送規約に記載されているとおり、欧州連合および米国以外の地域では、DAP（仕向地持込渡し条件）にて配送します。 これは、輸入通関に関連する費用を除いて、指定場所までの運送費をOuraが支払い、商品が購入者による荷降ろしの準備ができる時点までのすべてのリスクをOuraが負うことを意味します。 国際的な国境を越えて商品を輸送する際には、仕向地の国の税関が定める関税および税金がかかります。 弊社が現在配送しており、追加の輸入手数料が発生する可能性のある国については、この記事の下部の一覧の *印がついている国です。
EUおよび米国以外の地域にお住まいで、Ouraリングの購入に適用される可能性のある特定の税金について詳細をご希望の場合は、こちらの記事をご覧ください。
Ouraの配送国
下記は、弊社が現在配送している国の一覧です。 お住まいの国が見つからない場合は、誠に申し訳ございませんが、配送いたしかねますので、ご了承ください。 これは、一部の国は輸入規制が厳しく、Ouraリングの部品に使用する素材の輸入承認が得られないため、配送することができないためです。
留意事項：Ouraが配送を行っていない国では、アプリ内メンバーシップ機能はサポートされていません。
北米
- カナダ*
- 米国
ヨーロッパ
- オーランド諸島
- オーストリア
- ベルギー
- ブルガリア
- クロアチア
- キプロス
- チェコ共和国
- デンマーク
- エストニア
- フェロー諸島*
- フィンランド
- フランス
- ドイツ
- ギリシャ
- グリーンランド
- ガーンジー*
- ハンガリー
- アイルランド
- イタリア
- ジャージー*
- ラトビア
- リトアニア
- ルクセンブルク
- マルタ
- モナコ*
- オランダ
- ノルウェー*
- ポーランド
- ポルトガル
- ルーマニア*
- スロバキア
- スロベニア
- スペイン
- スウェーデン
- スイス*
- 英国 - グレート・ブリテン*
- 英国 - 北アイルランド*
アフリカおよび中東
- アラブ首長国連邦*
アジア太平洋
- オーストラリア*
- 日本*
- ニュージーランド*
- シンガポール*
*これらの国への配送には、配送先国の税関の判断により、チェックアウトに含まれない追加の輸入手数料および取扱手数料がかかる場合があります。 配送業者が通関業者となり場合があり、商品の到着前に代金の支払いが要求されることがあります。
Ouraが一部の国に配送できなくなった理由
第2世代Ouraリングをお使いの方で、以前はサイジングキットとリングをお住まいの国で受け取ることができたにも関わらず、現在お住まいの国がここに表示されない場合は、大変申し訳ございませんが、お送りすることはできません。 第2世代と第3世代のリングでは使用する素材に違いがあり、国によっては電子ハードウェアの輸入に制限を設けられているためです。 第3世代リングが配送できるようになる前に、各国への配送（輸入）承認を得る必要があります。現在、Ouraは配送国を増やすため、輸入許可の取得に取り組んでいます。
