配送に関するよくある質問

配送に関するよくあるご質問にお答えします。現在、弊社が配送している国のリストは、この記事の下部に記載されています。

ここでお探しのものが見つからない場合は、いつでもお問い合わせをしていただければ、喜んでお手伝いさせていただきます。

平均的な配送のタイムライン
配送先住所の変更
配送業者
注文の追跡方法
私書箱への配達
送料や輸入手数料
Ouraが配送する国:
北アメリカ
南アメリカ
ヨーロッパ、アフリカ
アジア、太平洋諸島
Ouraが私の国に配送されなくなった理由

Icon_Tip__2_.png カナダ、ロシア、シンガポール、アラブ首長国連邦へのご注文は、現在発生している技術的な問題のため、一時的に遅れることがあります。弊社チームは、できるだけ早くお客様に製品をお届けできるよう、これらの問題を解決すべく努力しています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。


平均的な配送のタイムライン

第3世代Ouraリングのアップグレード(第2世代→第3世代)

ご購入後、弊社からの注文確認が届いてから14日以内に、サイズ調整キットをお届けします。

サイズ調整プロセスを経て、サイズの確認を行った後、弊社からの発送確認メールを受け取ってから約2~3週間後にOuraリングがお客様のお手元に届きます。なお、第3世代リングの正式な出荷開始は2021年11月15日となります。それ以前にリングのサイズを確認された場合は、この出荷開始日以降、2~3週間の待ち時間が発生しますのでご了承ください。 

なお、第3世代リングの配送は、需要の高さにより、お客様のお住いの地域や、在庫・入荷状況によって異なります。一刻も早くOuraコミュニティメンバーの皆様に最新の製品をお届けするよう取り組んでおりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

第3世代Ouraリングの先行予約について

ご購入後、当社からの注文確認書が届いてから14日以内に、サイズ調整キットをお届けします。

サイズ調整プロセスを経て、サイズの確認を行った後、弊社からの発送確認メールを受け取ってから約2~3週間後にOuraリングがお客様のお手元に届きます。なお、第3世代リングの正式な出荷開始は2021年11月15日です。それ以前にリングのサイズを確認した場合は、この出荷開始日以降、2~3週間の待ち時間が発生しますのでご了承ください。 

なお、第3世代の配送は、高い需要のため、在庫・入荷状況により変動します。アップグレードを最初に決められた既存の第2世代メンバーへの配送を優先していますので、ご了承ください。新しいOuraコミュニティメンバーの皆様に一刻も早く最新の製品をお届けするために取り組んでおりますので、ご理解をお願いいたします。皆様のご参加を心よりお待ちしております。

注意点

お客様は、ouraring.comのフッターにあるお客様のマイアカウントポータルを通じて、ご注文の状況(リングサイズの確認、リングの発送完了、リングの配送完了など)を確認することができます。ご注文いただいた商品が正式に出荷されると、追跡情報を記載したEメールが弊社より届きます。この追跡情報は、お客様のマイアカウントポータルにリンクされます。 

現時点では、サイズ調整キットとリングの配送にはお急ぎ配送はご利用いただけません。

Icon_Tip__2_.png なお、お客様がEU圏内にお住まいの場合、サイズ調整キットのお届けには2週間程度かかる場合がありますのでご了承ください。


配送先住所の変更

まだ出荷されていないサイズ調整キットのお届け先を更新するには、こちらからチケットをあげて、弊社までご連絡ください。

Ouraリングのお届け先を変更する必要がある場合は、ouraring.comのフッターにあるマイアカウントポータルから、リングサイズを確認する前に弊社までご連絡いただく必要があります。

また、以下の点にもご注意ください。

お客様が米国内にお住まいの場合は、新しい住所が同じ州内であれば配送先の住所を更新することができます。

Icon_Tip__2_.png なお、一部の州では、地方自治体が一般消費税または選択的消費税を追加で課すことが認められています。これがお客様の地方自治体に適用される場合、つまり、お客様が要求される新しい住所が、元の住所の都市とは異なる税率の都市にある場合は、ご注文の住所を変更できないことがあります。

米国以外の国にお住まいの方は、新しい住所が同じ国内である場合は、配送先の住所を更新することができます。

現時点では、ある国から別の国への住所変更はできません。別の国へ配送が必要な場合は、最初のご注文をキャンセルして、新たなご注文をしてください。ご不明な点がございましたら、弊社までお問い合わせください。

すでに出荷されたご注文のお届け先を変更するには、配送業者にお問い合わせください。ご注文いただいた商品の配送業者を確認するには、ご購入後にお送りした注文確認メールをご参照ください。配送業者と追跡番号は、メールの本文中の注文番号の下に記載されています。追跡番号をクリックすると、配送業者のウェブサイトに直接移動します。また、各配送業者のウェブサイトへのダイレクトリンクを下記にご紹介します。


配送業者

お客様の地域に応じて、OuraはDHL、UPS Express Saver、DHL Globalmail、DHL GLOBAL MAILで配送しています。ご注文の配送業者を確認するには、ご購入後にお送りした注文確認メールをご参照ください。お客様の配送業者と追跡番号は、メール本文中の注文番号の下に記載されています。追跡番号をクリックすると、配送業者のウェブサイトに直接アクセスできます。下記に、各配送業者のウェブサイトへのリンクを掲載していますので、ご参照ください。

DHLの配送先を更新するには、https://www.ondemand.dhl.com/
にアクセスしてください。 UPS Express Saverの配送先を変更するには、www.ups.com
にアクセスしてください。 DHL Globalmailや DHL GLOBAL MAILをご利用のお客様は、こちらからお問い合わせください。これらの配送業者では、お客様の代わりに手動で配送先住所を変更することはできませんので、このプロセスをお手伝いさせていただきます。


注文の追跡方法

ご注文後、お客様にはご注文内容を記載した確認メールをお送りします。ご注文商品が発送されると、追跡情報へのリンクが記載された発送確認メールが別途送信されます。配送業者がお客様の追跡情報を更新するのに24時間かかる場合がありますので、すぐに表示されない場合はご了承ください。

また、ouraring.comのフッターにあるマイアカウントポータルにアクセスして、次をご確認いただけます。

注文状況(例:必要なリングサイズ、承認待ち、リングの発送完了、リングの配送完了
(1) サイズ調整キットと (2) サイズの確認完了後のリングの発送状況。正式に発送された後は、リングの配送状況を追跡することができます。

ご購入後、弊社からの注文確認メールが届かない場合は、弊社までご連絡ください。 もし、追跡や配送に関する問題を解決するために、配送業者への連絡がうまくいかない場合は、こちらまでご連絡ください。できる限りのサポートをさせていただきます。


私書箱への配達

Ouraは、米国内の私書箱に配送しています。

現在、Ouraは米国外の私書箱への配送は行っておりません。


送料や輸入手数料

すべてのOuraリングの送料は、世界のどこにいても一律で、15ドルです。

Ouraは、インコタームズ規則2010に従い、チェックアウト時および配送規約に記載されているとおり、欧州連合および米国以外の地域では、DAP(仕向地持込渡し条件)にて配送します。これは、輸入通関に関連する費用を除き、指定された場所までの運送費をOuraが支払い、商品が購入者による荷降ろしの準備ができる時点までのすべてのリスクを負うことを意味します。国際的な国境を越えて商品を輸送する際には、目的地の国の税関が定める関税および税金がかかります。当社が現在出荷していて、追加の輸入手数料が発生する可能性のある国の完全なリストは、この記事の下部でご覧いただけます。*の印がついています。

EUおよび米国以外の地域にお住まいで、Ouraリングの購入に適用される可能性のある特定の税金について詳しく知りたい場合は、参考までにこの記事のご一読をお勧めします。


Ouraが配送する国

以下のリストには、当社が現在出荷している国が含まれています。このリストにお住まいの国が見つからない場合は、誠に申し訳ございませんが、ご了承くだるようお願いいたします。一部の国では輸入規制が厳しく、Ouraリングの部品に使用する素材の輸入承認が得られないため、商品の配送に影響が出ています。現在、Ouraをご希望の皆様にご利用いただけるよう、配送可能国の拡大に取り組んでいます。

北アメリカ

バミューダ*
カナダ*
サンピエール島・ミクロン島*
セント・マーチン*
サン・バルテルミー島*
アメリカ合衆国
以下を含む: 米国領ヴァージン諸島*およびプエルトリコ*

南アメリカ

アルゼンチン*
エクアドル*
エルサルバドル*
フランス領ギアナ*
ガイアナ*
マルティニーク*
プエルトリコ*
スリナム*

ヨーロッパ、アフリカ

オーストリア
ベルギー
ブルガリア
カナリア諸島*
セウタ*
クロアチア
キプロス
チェコ共和国
デンマーク
エストニア
フェロー諸島*
フィンランド
フランス
ドイツ
ジブラルタル
ギリシャ
グアドループ*
ガーンジー*
ハンガリー
アイルランド
イタリア
ジャージー*
コソボ*
ラトビア
リトアニア
ルクセンブルク
北マケドニア*
マルタ
メリージャ*
モナコ*
モンテネグロ*
オランダ
ノルウェー*
オーランド諸島
ポーランド
ポルトガル
レユニオン*
ルーマニア*
サンマリノ
スロバキア
スロベニア
スペイン
スウェーデン
スイス*
イギリス - グレートブリテン*
イギリス - アイルランド*

アジア、太平洋諸島

オーストラリア*
香港*
日本*
マカオ*
ニュージーランド*

*これらの国に発送された注文には、お届け先の国の税関が定める、チェックアウトに含まれていない追加の輸入手数料および取扱手数料がかかる場合があります。場合によっては、配送業者が通関業者となり、商品の到着前に支払いを求められることもあります。


Ouraが私の国に配送できなくなった理由

Oura第2世代リングメンバーの方で、これまでお住まいの国でサイズ調整キットやリングのお届けが可能だった方で、こちらにお住まいの国が表示されなっている場合、ご迷惑をおかけして申し訳ありません。第2世代と第3世代のリングの材料には違いがあり、また電子ハードウェアの輸入に制限を設けている国があります。このため、新しいリングの出荷を開始する前に、各国への出荷(または輸入)承認を得る必要があります。現在より多くの国で第3世代の輸入承認を取得するためにあらゆる努力をしています。

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