Ouraリングの返品または交換方法(米国以外およびEU以外の注文)

この記事は、米国(U.S.)および欧州連合(EU)以外の国に発送され、その国で受領された注文にのみ適用されます。すべてのその他の注文(すなわち、もともと米国またはEUに送られたもの)の返品および交換に関する情報は、 こちらに記載されています。 

お客様は、理由の如何を問わず、完全に機能し、破損していないOuraリングを、最初の注文の配送から30日以内(すなわち、リングを受け取った日)に返品または交換することができ、全額返金または交換いたします。最初のご注文時の配送料および取扱手数料は返金できません。

Icon_Tip__1_.png ご注意:当社では、最初のご注文1件につき1回のみの返品またはの交換を認めています。これは、(1)元のリングを1回返品して返金する、または(2)サイズ、モデル、カラーの変更で1回交換する、ということです。なお、すべての交換は、最初に購入されたのと同じ価格のリングとの交換に限らせていただきます。 

Icon_Tip__1_.png 交換の場合は、新しいリングセットを無料でお届けします。

返品・交換の開始 Icon_Arrow_Right__1_.png 

Icon_Tip__2_.png 2021年9月15日以降にリングをお受け取りになった方、またはご注文された方は、2022年1月31日までにリングをご返却いただけます。

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator__1_.png ステップ 1: リクエストの送信

ここで返品リクエストを送信してください リングを返品して返金または交換を希望する旨を当社にお知らせください。24時間以内に当社からメッセージが届き、(1) 住所、(2) 電話番号、(3) 電子メールの確認を求められます。

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator__1_.png ステップ 2: メールの確認

これらの情報を提供していただいた後、当社チームはRMA番号をお送りし、お客様の情報は輸送業者であるDHLに伝えられます。DHLはお客様に直接メールで連絡し、お客様の正確な場所からの集荷を手配します。 

DHL Expressからのメールは、意図せず迷惑メールフォルダに入ってしまうことがありますので、ご注意ください。このメールは、Oura社がお客様の返品のために貨物を作成したことを確認するもので、以前に弊社チームが共有した同じRMA番号が記載されています。最初に提示された集荷時間に間に合わない場合は、メールに記載された連絡先から直接DHL Expressに連絡を取り、別の時間帯を手配することができます。この集荷サービスの料金は発生しません。 

Icon_Tip.png 注:このメールには、お客様の荷物追跡番号が記載されていますので、配送中の荷物に何かあった場合に備えて、必ず保管しておいてください。

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator__1_.png ステップ 3: ラベルの印刷

DHLから送られてくるメールには、支払い済みの返送ラベルと商用インボイス(お客様の特定の貨物に必要な場合)も含まれています。 

印刷してご利用ください。  

Icon_Tip.png ご自身で支払い済みの返送ラベルと商用インボイスを印刷できない場合は、UPSや図書館などのサードパーティキャリアの拠点で印刷することができます。また、集荷の際にラベルをお持ちいただく必要がある場合は、最初のメールに記載されている連絡先に直接ご連絡ください。

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator__1_.png ステップ 4. パッケージの準備

(1)当社チームからのRMA、(2)DHLからの印刷された前払いの返品ラベルと商用インボイスを入手したら、Ouraリングをオリジナルの付属品(リング、充電デッキ、ケーブルなど)すべてと一緒に慎重に梱包します。できればOuraリングが到着したときのオリジナルの白い箱を使うことをお勧めします。ただし、元の箱がない場合は、輸送中にデバイスが適切に保護され、安全に保管されていれば、ご自身の箱を使用しても構いません。次に、保護されたOuraリングを入れるための任意の返送用パッケージ(小箱、パッド入り封筒など)を入手してください。 

RMA番号は、リングのオリジナルの白い箱(またはお客様ご自身の箱)の外側にはっきりと書いてください。そして返送パッケージの外側にも書いてください。 

最後に、支払い済みの返送ラベルと商用インボイス(もしあれば) の 両方を返送パッケージの外側に貼り付けます。これらが放置されていたり、荷物の中に入れられていると、税関で返却が滞ることがあります。

返送用パッケージの外側にラベルを貼るための備品が不足している場合や、ラベルが届くのを待っている場合は、DHLのドライバーが集荷時にお手伝いします。.

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator__1_.png ステップ 5. 回収と確認

約束の時間にDHLがお客様のご住所から返送品を回収します。DHLがお客様からリングセット(リング、充電デッキ、ケーブル)が正常に回収され、当社の返品施設に戻ってきたことを確認すると、Ouraチームから確認メールが届きます。この段階で、Ouraは返金手続きを開始するか、DHLからの最終的な回収通知を受け取り次第、交換用のリングセットを送付するように手配します。 

返金をご希望の場合は、弊社からの確認メールが届いてから3~5営業日以内に、元のお支払い方法への返金が行われます。交換の場合は、DHLが返品パッケージを回収した日から10~15営業日以内に、交換用のリングセットをお届けします。 

このプロセスで何か問題が発生した場合は、お問い合わせまでご連絡ください。

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Icon_Checkmark_Large__2_.png 出荷に関するご質問は、出荷に関するFAQ記事をご覧ください。 

Icon_Checkmark_Large__2_.png 返品や交換の手続きについてその他のご質問がある場合は、返品・交換に関するFAQ記事をご覧になることをお勧めします。 

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