Tutti i nuovi anelli Oura sono coperti dalla garanzia limitata del produttore di Oura ("garanzia limitata"), ma è possibile acquistare anche un piano di protezione Extend per la copertura di danni accidentali. Per ulteriori domande sulla garanzia, consulta le nostre domande frequenti.
Che cos'è il piano di protezione Extend?
Come si acquista il piano di protezione Extend?
In quali casi sono coperti il mio anello e caricabatterie?
Quante volte si può usare il piano di protezione Extend?
Se un prodotto coperto da Extend viene sostituito da un altro coperto dalla garanzia limitata di Oura, il piano di protezione Extend coprirà anche il nuovo prodotto?
Qual è la procedura per inviare una richiesta?
Dove si trova l'ID del mio contratto?
Quale procedura devo seguire in caso di complicazioni con una richiesta?
È possibile cancellare il piano di protezione Extend?
Se cancello il piano di protezione Extend, qual è la politica di reso?
Le richieste sono soggette a tasse di servizio o a una franchigia?
Se non vivo negli Stati Uniti posso comunque acquistare il piano di protezione Extend?
Che cosa non copre il piano di protezione Extend?
Che cos'è il piano di protezione Extend?
Il piano di protezione Extend ti aiuta a proteggere il tuo investimento e ti offre tranquillità in caso di danni accidentali coperti, come una caduta o una rottura. Inoltre, alla scadenza della garanzia limitata, il piano di protezione Extend fornisce una copertura estesa per tutto ciò che è coperto dalla garanzia limitata, oltre alla copertura per danni accidentali per l'intera durata del piano selezionato o fino alla sostituzione del prodotto coperto, secondo i termini e le condizioni del piano.
Come si acquista il piano di protezione Extend?
Il piano di protezione Extend può essere acquistato esclusivamente insieme a un nuovo anello nel nostro negozio online Oura. Non può essere aggiunto in un secondo momento o trasferito a un altro ordine. Le opzioni disponibili sono: due anni (45 $) e tre anni (60 $).
In quali casi sono coperti il mio anello e caricabatterie?
La copertura per danni accidentali inizia non appena acquisti l'anello e il caricabatterie incluso e dura per l'intera durata del piano selezionato (o fino a quando il prodotto coperto non viene sostituito da Extend). La copertura per i difetti di materiali e lavorazione inizia dopo la scadenza della garanzia limitata Oura.
Quante volte si può usare il piano di protezione Extend?
Il piano di protezione Extend è un programma per un'unica sostituzione che consente la sostituzione una tantum di un anello simile o comparabile e del caricabatterie incluso nel caso in cui subisca un guasto coperto o danni accidentali durante il periodo di copertura del piano. Dopo aver ricevuto il prodotto sostitutivo da Extend, il contratto è concluso e il piano termina.
Se un prodotto coperto da Extend viene sostituito da un altro coperto dalla garanzia limitata di Oura, il piano di protezione Extend coprirà anche il nuovo prodotto?
Sì, se ricevi un prodotto nell'ambito della garanzia limitata Oura, continuerà a essere coperto dal piano di protezione Extend.
Qual è la procedura per inviare una richiesta?
Invia una richiesta tramite il portale Extend Customer Claims: https://customers.extend.com/claims. Puoi anche contattare il team di assistenza clienti di Extend al numero (+1) 877-248-7707 (lun-ven, 9:00-17:00 fuso orario Central Standard Time americano).
È sufficiente fornire a Extend l'ID del contratto, un indirizzo e-mail o un'altra informazione identificativa
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Extend convaliderà la copertura del contratto se viene garantito che:
- Il piano è attivo
- La data è compresa tra le date di entrata in vigore e quella di scadenza.
- Dopodiché dovrai rispondere ad alcune domande
- Ti verranno proposti dei passi di risoluzione dei problemi generici
- Una volta approvata la richiesta, viene generata un'etichetta di spedizione per rispedire il prodotto danneggiato
- Extend ti fornirà un codice univoco che può essere utilizzato per ordinare un prodotto sostitutivo su ouraring.com/it
- Extend si manterrà in comunicazione con te per garantire un servizio soddisfacente.
Dove si trova l'ID del mio contratto?
All'acquisto del piano di protezione, i clienti ricevono un'e-mail con i seguenti dettagli:
- ID del contratto
- Durata del piano di protezione
- Date di copertura
- Nome del prodotto
Se non hai ricevuto questa e-mail, contatta il team di assistenza clienti di Extend all'indirizzo Support@Extend.com. Se stai regalando l'anello Oura, informa il destinatario del regalo che può contattare Extend per aggiornare il piano con le sue informazioni nel caso in cui debba presentare una richiesta.
Quale procedura devo seguire in caso di complicazioni con una richiesta?
Contatta il team di assistenza clienti Extend dal portale Extend Claims (https://customers.extend.com) o telefonando al (+1) 877-248-7707 (lun-ven, 9:00-17:00 fuso orario Central Standard Time americano).
Posso cancellare il mio piano di protezione Extend?
Sì, puoi cancellare la copertura in qualunque momento. Invia la tua richiesta da Aiuto > Contattaci in Oura App. A seconda di quanto tempo è trascorso, potresti ricevere un rimborso proporzionale, al netto di eventuali costi di elaborazione della richiesta.
Se cancello il piano di protezione Extend, qual è la politica di reso?
Hai diritto a un rimborso completo entro 60 giorni dall'acquisto se non sono state presentate richieste. Dopo 60 giorni, hai diritto a un rimborso proporzionale in base alla parte non utilizzata del contratto di servizio, meno eventuali costi di elaborazione della richiesta.
Le richieste sono soggette a tasse di servizio o a una franchigia?
No. Non è prevista alcuna franchigia per la ricezione di un articolo sostitutivo nell'ambito del piano di protezione. A seconda dello stato in cui vivi, potrebbe esserti addebitata l'imposta sulle vendite sul valore del prodotto sostitutivo.
Se non vivo negli Stati Uniti posso comunque acquistare un piano di protezione Extend?
Al momento il piano è disponibile solo nei 50 stati degli Stati Uniti e a Washington DC.
Che cosa non copre il piano di protezione Extend?
Difetti nei materiali e nella lavorazione coperti dal periodo di garanzia limitata di Oura, danni estetici e mancato utilizzo durante una richiesta di sostituzione. Per l'elenco completo consulta i termini e le condizioni di Extend.
