Tutti i prodotti Oura sono coperti da una garanzia limitata che protegge l'acquirente finale originale da difetti di materiale e fabbricazione per una durata specifica, a seconda della regione. Questo articolo illustra la copertura, la durata della garanzia e cosa aspettarsi se il prodotto è idoneo alla sostituzione.
Puoi trovare maggiori informazioni sulla copertura della garanzia nelle nostre Condizioni d'uso.
Copertura della garanzia
Cosa copre la Garanzia Oura?
Quanto dura la garanzia del mio prodotto Oura?
Come posso verificare se il mio prodotto Oura può essere sostituito?
Sostituzioni
Cosa devo aspettarmi se il mio prodotto viene sostituito?
Il mio prodotto sostitutivo sarà coperto da garanzia?
Posso cambiare l’indirizzo di spedizione per il prodotto sostitutivo?
Posso spedire il prodotto sostitutivo in un altro paese?
Mi verranno addebitati dazi doganali?
Dopo aver ricevuto il prodotto sostitutivo
Devo restituire il mio prodotto attuale?
Come configuro il mio anello sostitutivo?
I miei dati verranno trasferiti al nuovo anello?
Copertura della garanzia
Cosa copre la Garanzia Oura?
La garanzia limitata Oura copre il tuo prodotto Oura da difetti di fabbricazione in condizioni di normale utilizzo.
Esempi di scenari non coperti dalla nostra garanzia limitata:
- Prodotti smarriti o rubati
- Normale usura, come graffi e ammaccature causati dall'uso quotidiano
- Parti consumabili, incluse le batterie
- Acquisti di seconda mano da un rivenditore non autorizzato
La garanzia è valida per i prodotti acquistati presso il negozio online Oura o rivenditori autorizzati, salvo diversa indicazione.
Quanto dura la garanzia del mio prodotto Oura?
Oura garantisce all'acquirente originale finale che i prodotti nuovi sono privi di difetti nei materiali e nella lavorazione per un anno dalla data di acquisto. I prodotti ricondizionati certificati (acquistati come ricondizionati tramite un venditore autorizzato) sono coperti da una garanzia limitata di 90 giorni dalla data di acquisto. In alcune regioni, le leggi locali possono richiedere un periodo di garanzia più lungo. Ad esempio, molti paesi al di fuori degli Stati Uniti includono una garanzia di due anni e alcuni offrono periodi di garanzia legali ancora più lunghi. Durante la valutazione del tuo caso, il nostro team applicherà la copertura prevista dalla normativa del tuo paese.
È disponibile una copertura hardware aggiuntiva attivando un piano di protezione Extend durante l'acquisto originale tramite il negozio online Oura (solo negli Stati Uniti). Consulta le Domande frequenti del piano di protezione Extend per ulteriori informazioni.
Come posso verificare se il mio prodotto Oura può essere sostituito?
Se hai un problema con il tuo prodotto Oura e pensi che potrebbe essere necessario sostituirlo, non esitare a contattarci.
Il nostro chatbot, Finn, può aiutarti a risolvere i problemi e, a seconda dell'idoneità, potrebbe essere in grado di gestire automaticamente una sostituzione. Se il tuo problema ha bisogno di uno sguardo più attento, Finn ti metterà in contatto con un rappresentante dell'assistenza per i membri tramite chat dal vivo o e-mail. Da lì, il nostro team esaminerà le tue informazioni e ti farà sapere come possiamo aiutarti.
Per aiutare il nostro team a esaminare la tua richiesta il più rapidamente possibile, ti preghiamo di fornire i seguenti dettagli
- Numero d'ordine (se hai acquistato dal negozio online Oura): puoi trovarlo nella tua e-mail di conferma o nel portale I miei ordini.
- Dettagli del problema: una breve descrizione di ciò che sta accadendo, inclusa qualsiasi risoluzione dei problemi che hai già provato
- Immagini: foto o video che aiutino a illustrare il problema
-
Modello e misura di Oura Ring: vai alla pagina I miei dispositivi in Oura App e tocca il menu
o l'icona della batteria
sulla scheda Oggi. La misura del tuo anello è anche stampata alla parte interna dell'anello.
Sostituzioni
Cosa devo aspettarmi se il mio prodotto viene sostituito?
Se siamo in grado di sostituire il tuo prodotto, lo spediremo al tuo indirizzo confermato e ti invieremo i dettagli di tracciamento della spedizione una volta che è in viaggio. La maggior parte delle sostituzioni arriveranno entro 1-2 settimane dopo la conferma.
Il nostro obiettivo è fornire una sostituzione comparabile al tuo prodotto originale. Le sostituzioni degli anelli sono disponibili solo nello stesso modello e nella stessa misura del tuo anello originale.
L'anello sostitutivo potrebbe consistere in un Oura Ring pari al nuovo che è stato accuratamente pulito, ripristinato alle impostazioni di fabbrica e sottoposto a test approfonditi per soddisfare i nostri elevati standard di qualità.
Il mio prodotto sostitutivo sarà coperto da garanzia?
Se il tuo prodotto è ancora in garanzia, la copertura verrà trasferita al prodotto sostitutivo:
- Per i nuovi prodotti Oura (acquistati presso il negozio online Oura o un rivenditore autorizzato):
- La sostituzione è coperta per il restante periodo della garanzia originale oppure per 90 giorni dalla data di consegna, a seconda di quale dei due sia più lungo.
- Per i nuovi prodotti Oura ricondizionati certificati (acquistati come ricondizionati):
- La sostituzione è coperta per il resto del periodo di garanzia originale di 90 giorni, oppure per 45 giorni dalla consegna, a seconda di quale durata sia maggiore.
Posso cambiare l’indirizzo di spedizione per il prodotto sostitutivo?
Siamo lieti di spedire il prodotto sostitutivo a un indirizzo diverso. Conferma il tuo indirizzo di spedizione originale quando contatti il nostro team, nel caso in cui ne avessimo bisogno per individuare il tuo ordine.
Posso spedire il prodotto sostitutivo in un altro paese?
Possiamo spedire un prodotto sostitutivo in un paese diverso purché sia un paese in cui attualmente effettuiamo spedizioni. Puoi trovare l'elenco più aggiornato nei nostri Paesi supportati.
Mi verranno addebitati dazi doganali?
Gli anelli sostitutivi vengono spediti come parti di ricambio di basso valore, quindi la maggior parte dei paesi non addebita tasse doganali. Tuttavia, alcuni paesi potrebbero applicare una tassa minima di importazione. Ti consigliamo di verificare le leggi locali per maggiori informazioni.
Dopo aver ricevuto il prodotto sostitutivo
Devo restituire il mio prodotto attuale?
Non è necessario restituire il prodotto Oura originale a meno che il nostro team non ti indichi di farlo. Puoi smaltirlo in base alle linee guida locali sui rifiuti elettronici o consulta il nostro Programma di riciclo dei dispositivi.
Come configuro il mio anello sostitutivo?
Vedi Configurare un Oura Ring per le istruzioni su come configurare un anello sostitutivo su un account esistente.
I miei dati verranno trasferiti al nuovo anello?
Sì, tutti i dati precedentemente sincronizzati con il tuo account Oura rimarranno su Oura App. Una volta configurato l'anello sostitutivo, si collegherà automaticamente al tuo account. Finché l'anello e l'app sono connessi tramite Bluetooth, i tuoi dati verranno sincronizzati almeno una volta ogni 24 ore.
Ulteriori informazioni
Risoluzione dei problemi di connessione
