Domande frequenti sulla garanzia

Questo articolo contiene le risposte alle domande più frequenti relative ai casi coperti da garanzia:

Elementi basilari
Qual è la politica di garanzia di Oura?
Quanto dura la garanzia del mio anello Oura?
Come posso iniziare il processo di garanzia?

Come localizzare il tuo numero d’ordine e i dettagli dell’anello
Dove posso trovare il mio numero d'ordine?
Dove posso trovare la misura e il modello del mio anello?
Ho acquistato il mio anello da Elisa Kulma. Dove posso trovare il mio numero d'ordine?

Come richiedere modifiche nell’ordine di un anello sostitutivo
Posso cambiare la misura o il colore dell’anello sostitutivo?
Posso far spedire il mio anello sostitutivo in garanzia a un indirizzo diverso?
Posso far spedire il mio anello sostitutivo in garanzia in un altro Paese?
Dovrò pagare i dazi doganali sul mio anello sostitutivo in garanzia?

Come ricevere il tuo anello sostitutivo
Quando riceverò il mio anello sostitutivo in garanzia?
Devo rimandare indietro il mio attuale anello?
Riceverò un anello sostitutivo, un caricabatterie o entrambi?
Come configuro il mio anello sostitutivo? Il mio nuovo anello supporterà i miei dati Oura esistenti?


Elementi basilari

Qual è la politica di garanzia di Oura?

Oura provvederà alla riparazione, sostituzione o rimborso di qualsiasi anello danneggiato nei casi in cui tale danno sia il risultato di difetti dei materiali o della lavorazione. Questa garanzia non copre la normale usura, compresi i graffi e le ammaccature causati dal maneggiamento, o le parti di consumo, come le batterie. Puoi trovare maggiori informazioni sulla copertura della garanzia nei nostri Termini d’uso.

Tutte le batterie ricaricabili sono materiali di consumo e hanno una durata di vita limitata: la capacità e le prestazioni diminuiranno gradualmente nel tempo. Ecco perché la sostituzione della batteria non è inclusa nella nostra politica di garanzia standard. Dai un’occhiata al nostro articolo Come prenderti cura dell'anello Oura: suggerimenti e buone pratiche, per una guida su come ottimizzare la durata del tuo anello e ottenere il massimo dalla tua esperienza con Oura a lungo termine.

Quanto dura la garanzia del mio anello Oura?

Se ti trovi negli Stati Uniti:

  • Gli anelli Oura di generazione 3 sono coperti da un periodo di garanzia limitata di un anno, a partire dalla data della sua spedizione originale, vale a dire il giorno in cui hai ricevuto la nostra e-mail di conferma della spedizione. Se hai ricevuto l’anello sostitutivo prima del raggiungimento della soglia di un anno, la sua garanzia continuerà a essere coperta per il resto di questo stesso periodo (un anno), o per 90 giorni dopo aver ricevuto l'anello sostitutivo, a seconda di quale sia il periodo più lungo.
  • Puoi trovare maggiori informazioni sulla copertura della garanzia nei nostri Termini d’uso.

Se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti, o hai un anello Oura di generazione 2:

  • Se sei in possesso di un anello Oura di generazione 2 e ti trovi nell'Unione Europea (EU) o nel resto del mondo, il tuo anello Oura è coperto da un periodo di garanzia limitata di due anni a partire dalla data della spedizione originale, vale a dire il giorno in cui hai ricevuto la nostra e-mail di conferma della spedizione. Se hai ricevuto l’anello sostitutivo prima del raggiungimento della soglia di due anni, la sua garanzia continuerà ad essere coperta per il resto di questo stesso periodo (due anni), o per 90 giorni dopo aver ricevuto l'anello sostitutivo, a seconda di quale sia il periodo più lungo.

Come posso avviare la procedura di garanzia?

Ti preghiamo di inoltrare una richiesta al nostro team per avviare la tua sostituzione in garanzia. Ti preghiamo di fornire quanti più dettagli possibili nella descrizione del problema del tuo anello o caricabatterie, e di includere qualsiasi foto o video rilevante nella sezione degli allegati. Immagini ravvicinate delle aree danneggiate, e una foto più ampia dell'intero anello che includa qualsiasi danno fisico, sono tutti elementi utili per il nostro team che riuscirà così a fornirti assistenza il prima possibile.

Una volta che abbiamo ricevuto la tua richiesta, il nostro team si metterà in contatto con te entro 7 giorni lavorativi.


Come localizzare il tuo numero d’ordine e i dettagli dell’anello

Dove posso trovare il mio numero d'ordine?

Puoi trovare il tuo numero d'ordine nell'e-mail di conferma originale che hai ricevuto dopo l'acquisto. Troverai il tuo numero d’ordine anche sul portale Il mio account accessibile a piè di pagina da ouraring.com.

  • Se hai cambiato il tuo anello originale, ti preghiamo di fornire l'ultimo numero d'ordine che si trova nell'e-mail di conferma dell'anello sostitutivo.
  • Se non riesci a trovare l'e-mail di conferma giusta, contatta il nostro team e fornendo i seguenti dettagli: (1) indirizzo e-mail usato per l’acquisto, (2) modello anello attuale e (3) misura.
  • Se non riesci a trovare il tuo numero d'ordine e hai ricevuto il tuo anello come regalo, contatta il nostro team e fornendo i seguenti dettagli: (1) nome completo della persona che ha effettuato il regalo e (2) relativo indirizzo e-mail o numero di telefono. Questo consentirà al nostro team di localizzare l’ordine.

Dove posso trovare la misura e il modello del mio anello?

Nella scheda Home Icon_Home.png dell’app Oura, tocca l’icona dell'anello nell’angolo in alto a destra, poi scorri da destra a sinistra. Il modello e la misura dell'anello verranno visualizzati come da figura sotto.

mceclip1.png

Ho acquistato il mio anello da Elisa Kulma. Dove posso trovare il mio numero d'ordine?

Se hai acquistato il tuo anello da Elisa Kulma, per favore contatta il nostro team in modo da poter analizzare il tuo ordine. Ti preghiamo di fornirci i seguenti dati: (1) una foto della ricevuta di Elisa Kulma e (2) la misura, il modello e il colore del tuo anello.


Come richiedere modifiche per un ordine di un anello sostitutivo

Posso cambiare la misura o il colore del mio anello sostitutivo?

L'anello sostitutivo che riceverai all'interno del periodo di garanzia sarà dello stesso modello di quello che hai acquistato originariamente. Al momento non accettiamo cambiamenti di misura o colore.

Posso far spedire il mio anello sostitutivo in garanzia a un indirizzo diverso?

Certo, possiamo inviare il tuo anello sostitutivo a un nuovo indirizzo. Assicurati di confermare il tuo indirizzo di spedizione originale quando contatti il nostro team. Ne avremo bisogno nel caso in cui non fossimo in grado di localizzare le informazioni del tuo ordine.

Posso far spedire il mio anello sostitutivo in garanzia in un Paese diverso?

Sì, purché si tratti di un Paese verso cui attualmente effettuiamo le spedizioni. Alla fine del nostro articolo Domande frequenti sulla spedizione, troverai l’elenco più aggiornato dei Paesi verso cui effettuiamo spedizioni.

Icon_Error__2_.png Ti preghiamo di notare che con il lancio dell’anello Oura di generazione 3, l'elenco dei Paesi in cui siamo autorizzati a spedire è stato leggermente modificato a causa dei cambiamenti nei materiali utilizzati per assemblare la nostra nuova linea di prodotti. Questo può potenzialmente influenzare la nostra capacità di spedire un anello sostitutivo nel tuo Paese di residenza, se il tuo ordine contiene un anello Oura di terza generazione.

Dovrò pagare i dazi doganali sul mio anello sostitutivo in garanzia?

Gli anelli sostitutivi vengono spediti come parti di ricambio di basso valore. La maggior parte dei Paesi che applica dazi di importazione non addebiterà ulteriori tasse su una sostituzione. Ti raccomandiamo, tuttavia, di controllare le leggi locali, poiché alcuni Paesi addebitano una tassa minima per qualsiasi importazione, indipendentemente dal valore o dalla classificazione.


Come ricevere il tuo anello sostitutivo

Quando riceverò il mio anello sostitutivo in garanzia?

Il tuo anello sostitutivo dovrebbe arrivare circa 5-7 giorni lavorativi dopo l’approvazione del tuo caso di garanzia. Dopo l'avvenuta approvazione, riceverai un'e-mail con i dettagli di tracciamento che indica che l'anello sostitutivo è stato ufficialmente spedito.  

Devo rimandare indietro il mio attuale anello?

Non c'è bisogno di rimandare indietro il tuo attuale anello, a meno che uno dei membri del nostro team non ti dia istruzioni diverse a causa della natura del tuo particolare caso.

Perché non dare un nuovo scopo al tuo vecchio anello? Puoi appenderlo all’albero di Natale (se lo festeggi) usarlo per un progetto artistico o attaccarlo sulla tua bacheca. Per via dei materiali di rivestimento esterni utilizzati nella produzione, attualmente non abbiamo procedure in atto per riciclare correttamente gli anelli Oura; tuttavia il nostro team si sta impegnando fortemente per trovare una soluzione. Grazie per la pazienza.

Riceverò un anello sostitutivo, un caricabatterie o entrambi?

  • Se il tuo anello Oura è l'articolo che è stato considerato idoneo per una sostituzione in garanzia, riceverai solo un anello sostitutivo.
  • Se il tuo caricabatterie è l'articolo che è stato considerato idoneo per una sostituzione in garanzia, riceverai solo un caricabatterie sostitutivo.
  • Se sia l'anello che il caricabatterie Oura sono stati identificati come idonei alla sostituzione in garanzia, riceverai un intero nuovo set di sostituzione.

Come configuro il mio anello sostitutivo? Il mio nuovo anello supporterà i miei dati Oura esistenti?

Segui le istruzioni della nostra guida per iniziare a configurare il tuo anello sostitutivo.

Tutti i dati precedenti sincronizzati con il tuo account personale rimarranno disponibili su Oura App. Una volta ricevuto il tuo anello sostitutivo, sarai in grado di connetterlo al tuo account personale e all'app Oura che contengono tutti i tuoi dati e i tuoi approfondimenti attuali.

Finché l'anello e l'app rimangono connessi via Bluetooth, i dati raccolti dall'anello si sincronizzano con l'app almeno una volta ogni 24 ore, quindi non devi preoccuparti per la perdita dei dati.

Questo articolo ti è stato utile? Utenti che ritengono sia utile: 363 su 538
Torna all'inizio