Oura provvederà alla riparazione, sostituzione o rimborso di anelli e caricabatterie danneggiati per un periodo di almeno un anno dalla data dell'acquisto originale. Questa politica di garanzia copre solo i danni derivanti da un difetto di materiali o lavorazione.
Esempi di casi non coperti dalla nostra garanzia limitata:
- Prodotti smarriti o rubati
- Normale usura, come graffi e ammaccature causati dall'uso quotidiano
- Parti consumabili, incluse le batterie
Qualsiasi prodotto sostitutivo continuerà a essere coperto per il resto del periodo di garanzia originale o per 90 giorni, a seconda di quale sia il periodo più lungo. La copertura della garanzia supplementare è disponibile aggiungendo un piano di protezione Extend durante l'acquisto originale. Per ulteriori informazioni, consulta le domande frequenti sul piano di protezione Extend.
Alcuni prodotti e regioni sono coperti dalla garanzia limitata di Oura per più di un anno. Negli Stati Uniti, gli anelli e i caricabatterie Gen2 sono coperti da una garanzia di due anni. Nella maggior parte dei Paesi al di fuori degli Stati Uniti, i prodotti Oura sono coperti per due anni, anche se alcuni Paesi hanno un periodo di garanzia legale diverso da due anni. Il nostro team esaminerà le leggi del tuo Paese se ciò è applicabile alla tua richiesta di garanzia.
Gli acquisti effettuati tramite un rivenditore sono coperti dalla garanzia limitata di Oura se non diversamente specificato.
Puoi trovare maggiori informazioni sulla copertura della garanzia nei nostri Termini d’uso.
Per avviare il processo di garanzia, invia una richiesta al nostro team. Ti chiediamo di includere tutte le immagini o i video pertinenti nella sezione degli allegati e di citare eventuali procedure di risoluzione dei problemi che hai già provato ad eseguire, in modo che il nostro team possa aiutarti il prima possibile.
Puoi contattare il nostro team di assistenza qui.
Domande frequenti
Dove si trova il numero di ordine?
Dove si trovano il modello e la misura dell'anello?
Dove si trova il numero di serie dell'anello?
Ho comprato l'anello da Elisa Kulma. Dove si trova il numero di ordine?
Posso cambiare la misura o il colore per il mio anello sostitutivo?
Posso far spedire il mio anello sostitutivo in garanzia a un indirizzo diverso?
Posso far spedire il mio anello sostitutivo in garanzia in un paese diverso?
Dovrò pagare i dazi doganali sul mio anello sostitutivo coperto da garanzia?
Quando riceverò il mio anello sostitutivo in garanzia?
Devo rimandare indietro il mio attuale anello?
Riceverò un anello sostitutivo, un caricabatterie o entrambi?
Come si configura l'anello sostitutivo? Il mio nuovo anello supporterà i miei dati Oura esistenti?
Ulteriori informazioni
Dove posso trovare il mio numero d'ordine?
Puoi trovare il tuo numero d'ordine nell'e-mail di conferma originale che hai ricevuto dopo l'acquisto. Troverai il tuo numero d’ordine anche sul portale My Account accessibile a piè di pagina da ouraring.com.
Se non si riesce a trovare l'e-mail di conferma, ti preghiamo di contattare il nostro team e fornire:
- Il nome e l'indirizzo e-mail utilizzati per l'acquisto
- Modello e misura dell'anello attuale
Puoi contattare il nostro team di assistenza qui.
Dove posso trovare la misura e il modello del mio anello?
Nella scheda Home dell’app Oura, tocca l’icona dell'anello nell’angolo in alto a destra, poi scorri da destra a sinistra. Il modello e la misura dell'anello verranno visualizzati come da figura sotto.
Puoi trovare la misura indossata anche all'interno del tuo anello Oura, sul lato opposto ai sensori e sopra il codice QR.
Dove si trova il numero di serie dell'anello?
Il numero di serie dell'anello Oura si trova nei seguenti tre punti:
- In Oura App, seleziona l'icona dell'anello
nell'angolo in alto a destra. Dalla pagina Il mio anello Oura, vai alla pagina successiva, dove troverai il numero di serie dell'anello. O
- Scansiona il codice QR oppure scatta una foto chiara e di alta qualità del codice QR situato all'interno del tuo anello. O
- Scansionando o scattando una foto di alta qualità del codice QR sulla base della scatola bianca originale nella quale ti è stato consegnato l'anello
Ho acquistato il mio anello da Elisa Kulma. Dove posso trovare il mio numero d'ordine?
Se hai acquistato il tuo anello da Elisa Kulma, ti preghiamo di fornirci:
- una foto della ricevuta di Elisa Kulma
- colore, modello e dimensione dell'anello
Puoi contattare il nostro team di assistenza qui.
Posso cambiare la misura o il colore del mio anello sostitutivo?
L'anello sostitutivo che riceverai all'interno del periodo di garanzia sarà dello stesso modello di quello che hai acquistato originariamente. Al momento non accettiamo cambiamenti di misura o colore.
Posso far spedire il mio anello sostitutivo in garanzia a un indirizzo diverso?
Certo, possiamo inviare il tuo anello sostitutivo a un nuovo indirizzo. Assicurati di confermare il tuo indirizzo di spedizione originale quando contatti il nostro team. Ne avremo bisogno nel caso in cui non fossimo in grado di localizzare le informazioni del tuo ordine.
Posso far spedire il mio anello sostitutivo in garanzia in un Paese diverso?
Sì, purché si tratti di un Paese verso cui attualmente effettuiamo le spedizioni. Alla fine del nostro articolo Domande frequenti sulla spedizione, troverai l’elenco più aggiornato dei Paesi verso cui effettuiamo spedizioni.
Ti preghiamo di notare che con il lancio dell’anello Oura di generazione 3, l'elenco dei Paesi in cui siamo autorizzati a spedire è stato leggermente modificato a causa dei cambiamenti nei materiali utilizzati per assemblare la nostra nuova linea di prodotti. Questo può potenzialmente influenzare la nostra capacità di spedire un anello sostitutivo nel tuo Paese di residenza, se il tuo ordine contiene un anello Oura di terza generazione.
Dovrò pagare i dazi doganali sul mio anello sostitutivo in garanzia?
Gli anelli sostitutivi vengono spediti come parti di ricambio di basso valore. La maggior parte dei Paesi che applica dazi di importazione non addebiterà ulteriori tasse su una sostituzione. Ti raccomandiamo, tuttavia, di controllare le leggi locali, poiché alcuni Paesi addebitano una tassa minima per qualsiasi importazione, indipendentemente dal valore o dalla classificazione.
Quando riceverò il mio anello sostitutivo in garanzia?
Il tuo anello sostitutivo dovrebbe arrivare circa 5-7 giorni lavorativi dopo l’approvazione del tuo caso di garanzia. Dopo l'avvenuta approvazione, riceverai un'e-mail con i dettagli di tracciamento che indica che l'anello sostitutivo è stato ufficialmente spedito.
Devo rimandare indietro il mio attuale anello?
Non c'è bisogno di rimandare indietro il tuo attuale anello, a meno che uno dei membri del nostro team non ti dia istruzioni diverse a causa della natura del tuo particolare caso. Non c'è bisogno di rimandare indietro il tuo attuale anello, a meno che uno dei membri del nostro team non ti dia istruzioni diverse a causa della natura del tuo particolare caso.
Riceverò un anello sostitutivo, un caricabatterie o entrambi?
- Se il tuo anello Oura è l'articolo che è stato considerato idoneo per una sostituzione in garanzia, riceverai solo un anello sostitutivo.
- Se il tuo caricabatterie è l'articolo che è stato considerato idoneo per una sostituzione in garanzia, riceverai solo un caricabatterie sostitutivo.
- Se sia l'anello che il caricabatterie Oura sono stati identificati come idonei alla sostituzione in garanzia, riceverai un intero nuovo set di sostituzione.
Come configuro il mio anello sostitutivo? Il mio nuovo anello supporterà i miei dati Oura esistenti?
Segui le istruzioni della nostra guida per iniziare a configurare il tuo anello sostitutivo.
Tutti i dati precedenti sincronizzati con il tuo account personale rimarranno disponibili su Oura App. Una volta ricevuto il tuo anello sostitutivo, sarai in grado di connetterlo al tuo account personale e all'app Oura che contengono tutti i tuoi dati e i tuoi approfondimenti attuali.
Finché l'anello e l'app rimangono connessi via Bluetooth, i dati raccolti dall'anello si sincronizzano con l'app almeno una volta ogni 24 ore.
Ulteriori informazioni
Risoluzione dei problemi di connessione
