Ez a cikk a visszaküldéssel és cserével kapcsolatos gyakran ismételt kérdésekre ad válaszokat:
Visszaküldési és cserefolyamatok
Mi az Oura visszaküldési szabályzata?
Hogyan küldhetem vissza vagy cserélhetem ki Oura-termékemet?
Többször is visszaküldhetem vagy kicserélhetem?
Visszaküldhetek egy terméket eredeti csomagolás nélkül is?
Kicserélhetem az Oura Ring gyűrűmet egy másik árkategóriájúra?
Kaphatok egy új Oura Ring gyűrűt, mielőtt visszaküldöm a jelenlegit?
Kaphatok gyűrűmérő készletet csere előtt?
Kérhetem az új vagy csereterméket egy másik címre/címzettnek?
Visszaküldhetek egy terméket az eredeti rendelési szám nélkül?
Követés
Miért kell megadnom a visszaküldési követési számot?
Mi a teendő, ha nincs követési számom?
Visszatérítés és fizetés
Mennyi ideig tart a visszatérítés?
Tud-e az Oura előzetes zárolást fenntartani hitelkártyán?
Csere esetén kell fizetnem szállítási díjat?
A visszatérítést kérhetem egy másik kártyára vagy bankszámlára?
Mi a teendő, ha nem látom a visszatérítést?
Elvesztettem a töltőt/gyűrűt, visszaküldhetem a megmaradt terméket visszatérítésért?
Visszaküldési és cserefolyamatok
Mi az Oura visszaküldési és csereszabályzata?
Visszaküldési és csereszabályzat
Ha közvetlenül az Oura online áruházból vásároltad az Oura-terméket, akkor a teljesen működőképes és sértetlen Oura-terméket bármilyen okból visszaküldheted vagy kicserélheted az eredeti rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül. A visszaküldésnek tartalmaznia kell az eredeti vásárlásból származó összes tételt. Az Oura Ring készletek esetében ez a gyűrűt, a töltőt és az USB-C kábelt jelenti.
Az eredeti megrendelés szállítási és kezelési költségei – beleértve a vámilletékeket is – nem visszatérítendők. A visszatérítéseket az eredeti fizetés pénznemében, az aktuális árfolyamon teljesítjük.
Oura Ring Gen3 vásárlása esetén nem tudunk cserét biztosítani.
Ha Oura Ring Gen3 gyűrűt rendeltél, és más méretet, színt vagy modellt szeretnél, akkor a visszatérítéshez vissza kell küldened az eredeti vásárlást, és új rendelést kell leadnod.
Hogyan küldhetem vissza vagy cserélhetem ki Oura-termékemet?
Az Oura online áruházban végzett vásárlások
A visszaküldéshez és cseréhez bizonyos régiókban (az Egyesült Államokban, Kanadában, Finnországban, Németországban, Japánban és az Egyesült Királyságban) használhatod önkiszolgáló portálunkat. Lásd: Oura-termék visszaküldése vagy cseréje.
Vásárlás viszonteladótól
A viszonteladótól akár üzletben, akár online vásárolt Oura termékek visszaküldését, cseréjét és visszatérítését közvetlenül a viszonteladó intézi.
Ha úgy döntesz, hogy visszaküldöd az Oura Ring gyűrűt és visszatérítést kérsz, feltétlenül mondd le a tagságodat az Oura alkalmazás beállításaiban vagy a Tagi portálon, hogy elkerüld a további előfizetési díjak felszámítását.
Többször is visszaküldhetem vagy kicserélhetem Oura-termékemet?
Termékenként csak egy visszaküldést vagy cserét engedélyezünk. Ez azt jelenti, hogy az eredeti terméket egy alkalommal visszaküldheted visszatérítés céljával, vagy egy alkalommal kicserélheted – például ugyanolyan gyűrű más méretű változatára.
Csere befejezése után visszatérítésre nincs lehetőség.
Több tételt tartalmazó rendelések esetén a visszaküldéseket és a cseréket külön kell feldolgozni. Ha egy tételt vissza szeretnél küldeni, egy másikat pedig kicserélni ugyanazon rendelésen belül, akkor ezeket külön tranzakcióként kell végrehajtanod.
Visszaküldhetem Oura-termékemet eredeti csomagolás nélkül is?
Bármilyen más megfelelő csomagolást is használhatsz a visszaküldéshez, amennyiben az eszköz megfelelően védett és biztonságban van a szállítás során.
Kicserélhetem az Oura Ring gyűrűmet egy másik árkategóriájúra?
Az Oura Ring közvetlen cseréje csak ugyanazon gyűrű más mérete esetében érhető el. Ha más modellt vagy színt szeretnél, akkor a visszatérítéshez 30 napon belül vissza kell küldened az eredeti gyűrűt, és új rendelést kell leadnod.
A visszaküldés megkezdéséhez lásd az Oura-termék visszaküldése vagy cseréje című cikket.
Kaphatok egy új Oura Ring gyűrűt, mielőtt visszaküldöm a jelenlegit?
Az Oura visszaküldési szabályzata értelmében az eredeti gyűrűt meg kell kapnunk, mielőtt új rendelést adhatnánk fel. Hitelkártyás zárolást sem tudunk kezdeményezni. Ha nem szeretnéd ezt a folyamatot végigvinni, vásárolhatsz új gyűrűt az Oura online áruházból, majd visszaküldheted az eredeti gyűrűt a vételár visszatérítéséért. Felhívjuk figyelmedet, hogy a szállítási és a kezelési költségek nem visszatérítendők.
Kaphatok gyűrűmérő készletet, mielőtt eldöntöm, hogy milyen méretre szeretném kicserélni a gyűrűmet?
Ha vásárláskor nem kértél ingyenes gyűrűmérő készletet, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, és segítünk.
Az Oura Ring 4 méretezése kissé eltér az Oura Ring Gen3 méretezésétől. A legpontosabb illeszkedés érdekében ügyelj arra, hogy a megfelelő gyűrűmérő készletet használd.
- Oura Ring 4 gyűrűmérő készlet: fehér gyűrűméretezők, méret: 4–15
- Oura Ring Gen3 gyűrűmérő készlet: fekete gyűrűméretezők, méret: 6–13
Kérhetem az új vagy csereterméket egy másik címre/címzettnek?
Igen, a csereterméket el tudjuk küldeni másik címre, amennyiben az ugyanabban az országban van.
Ha a csereterméket egy másik országba szeretnéd küldeni, előbb vissza kell küldened az eredeti terméket, és új rendelést kell leadnod. Az ehhez szükséges lépéseket az Oura-termék visszaküldése vagy cseréjecímű cikkünkben találod.
Visszaküldhetek egy terméket az eredeti rendelési szám nélkül (pl. ha ajándékba kaptam)?
A rendelési számod megtalálásához jelentkezz be a Rendeléseim oldalra, vagy nézd meg az eredeti rendelés visszaigazoló e-mailjét. Ha ajándék volt, a visszaigazolást annak a személynek küldhettük, aki megvette neked.
Ajándékba kapott termékek visszaküldése esetén a visszatérítés csak az eredeti fizetési módra lehetséges.
Ha problémád adódik a rendelési szám megtalálásával, vedd fel velünk a kapcsolatot.
Követés
Miért kell megadnom a visszaküldési követési számot?
A követési szám segít nekünk nyomon követni a kézbesítés állapotát, és felgyorsítani a visszatérítés vagy csere lebonyolítását.
Mi a teendő, ha nincs követési számom?
Javasoljuk, hogy Oura-terméked visszaküldésekor a saját védelmed érdekében vásárolj követési szolgáltatást, és őrizd meg a szállítási bizonylatot. A visszaküldést csak akkor tudjuk feldolgozni, ha a csomagot átvettük és érkeztettük a telephelyünkön. Abban az esetben, ha a visszaküldött csomag elvesződik vagy késés tapasztalható a kiszállításban, a csomagkövetési szolgáltatás segíthet kézben tartani a dolgokat.
Ha nincs követési számod, amit megoszthatnál csapatunkkal, az átvételt és az érkeztetést követően a visszaküldést akkor is fel tudjuk majd dolgozni, azonban így a teljes visszatérítés valamivel tovább tarthat.
Visszatérítés és fizetés
Mennyi ideig tart a visszatérítés?
A termék kézhezvétele után a visszaküldést vagy cserét 14 munkanapon belül feldolgozzuk. A teljes feldolgozás befejezése után visszaigazoló e-mailt küldünk.
Tud-e az Oura előzetes zárolást fenntartani hitelkártyán?
Nem, sajnos nem áll módunkban hitelkártyás zárolást kezdeményezni.
Csere esetén kell fizetnem szállítási díjat?
Cseremegrendelések esetén rendszerint nem kell vámot fizetni. Azonban egyes országok továbbra is felszámíthatnak díjakat. Ha vámot számítanak fel egy csere- vagy garanciális szállítmány esetén, kérjük, fizesd ki, és lépj kapcsolatba csapatunkkal. A kifizetési igazolás alapján megtérítjük a felmerült költséget.
A visszatérítést kérhetem egy másik kártyára vagy bankszámlára?
Minden visszatérítést az eredeti fizetési módra írunk jóvá. Nem tudunk visszatérítést küldeni másik kártyára vagy bankszámlára.
Mi a teendő, ha nem látom a visszatérítést?
Kérjük, várj néhány munkanapot, amíg a visszatérítés megjelenik azon a számlán, amellyel a vásárlást végezted. Javasoljuk továbbá, hogy a visszatérítéssel kapcsolatban érdeklődj bankodnál.
Elvesztettem a töltőt/gyűrűt, visszaküldhetem a megmaradt terméket visszatérítésért?
Ha a rendelés egy Oura Ring készletet (Oura Ring gyűrűt plusz töltőt) tartalmazott, akkor nem áll módunkban részleges visszaküldést elfogadni, és a teljes készletből nem tudunk részleges visszatérítést adni. Ne feledd, hogy az Oura online áruházból vásárolt összes gyűrű teljes készletként kapható.
