Si vous achetez sur la boutique en ligne Oura, vous pouvez consulter le statut de votre commande en :
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Une fois votre commande passée, vous ne pouvez pas ajouter d’articles ou modifier l’option d’expédition. Pour inclure d’autres articles, vous devrez passer une nouvelle commande ou annuler la commande précédente et en refaire une.
Si votre commande a été expédiée, cela sera indiqué dans My Account et vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Consultez notre FAQ concernant la livraison pour en savoir plus sur les délais d’expédition et les transporteurs.
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Avant expédition
Pour les changements de taille, de couleur, de modèle ou de génération d’anneau sur les commandes non expédiées, vous pouvez annuler votre commande et acheter un nouvel anneau en effectuant la modification souhaitée. Si l’option d’annulation n’est plus disponible dans My Account, veuillez nous contacter et nous vous aiderons. La commande annulée sera remboursée dans les 14 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé.
Notre équipe d'assistance aux membres est joignable ici.
Après expédition
Si vous avez déjà reçu un e-mail de confirmation d’expédition pour la commande et que vous souhaitez quand même modifier votre anneau, vous devrez effectuer un échange après la livraison de celui-ci. Pour obtenir des instructions sur les retours et les échanges, consultez Retourner ou échanger un anneau Oura Ring.
Les échanges directs d’anneau Oura Ring ne sont disponibles que pour une taille différente du même anneau. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, vous devrez retourner votre anneau initial pour un remboursement dans les 30 jours et passer une nouvelle commande.
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Avant expédition
Pour modifier l’adresse de livraison d’une commande non expédiée, veuillez contacter notre équipe et nous vous aiderons. Notez que nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison si elle se trouve dans un pays, un État, une province ou une autre région ayant des réglementations fiscales différentes de l’adresse d’origine. Vous trouverez une liste des pays vers lesquels nous expédions dans notre article FAQ concernant la livraison.
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Après expédition
Pour modifier l’adresse de livraison d’une commande déjà envoyée, veuillez contacter le transporteur indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
Modifier les informations de paiement
Une fois une commande passée, il n’est pas possible de modifier ou de mettre à jour les informations de paiement. Vous devrez annuler la commande ou retourner l’anneau pour remboursement. Pour obtenir une liste des modes de paiement acceptés, consultez notre article Acheter un anneau Oura Ring.
Avant expédition
Pour les commandes non expédiées, vous pouvez annuler votre commande et acheter un nouvel anneau avec les informations de paiement mises à jour. Si le bouton d’annulation n’est plus disponible dans My Account, veuillez nous contacter et nous vous aiderons. La commande annulée sera remboursée dans les 14 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé.
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Après expédition
Si vous avez déjà reçu un e-mail de confirmation d’expédition de la commande, vous devrez effectuer un échange après la livraison de l’anneau. Pour obtenir des instructions sur les retours et les échanges, consultez Retourner ou échanger un anneau Oura Ring.
Annuler une commande
Si vous n’avez pas encore confirmé la taille de votre anneau Oura Ring, la commande peut être annulée depuis l’onglet Commandes dans le portail My Account.
Les commandes ne peuvent être annulées qu’avant leur traitement, c’est-à-dire avant d’avoir été sélectionnées pour l’expédition.
Les biocapteurs de glycémie Stelo sont actuellement disponibles à l’achat uniquement aux États-Unis. En tant que dispositifs médicaux, ils suivent des directives plus strictes et ne peuvent pas être retournés.
