Cet article contient les réponses aux questions fréquemment posées concernant les retours et les échanges :
Processus de retour et d'échange
Quelle est la politique de retour d’Oura ?
Comment retourner ou échanger mon anneau ?
Puis-je retourner ou échanger mon anneau après l’avoir déjà échangé une fois ?
Puis-je néanmoins retourner mon anneau si je ne dispose plus de la boîte blanche d’origine dans laquelle il m’a été livré ?
Puis-je échanger mon anneau contre un modèle d’une autre gamme de prix ?
Puis-je recevoir un nouvel anneau avant de retourner mon anneau actuel ?
Pouvez-vous me fournir un baguier avant que je choisisse la taille de mon nouvel anneau ?
Pouvez-vous me livrer un nouvel anneau ou un anneau de remplacement à une adresse différente de la mienne ou autre destinataire ?
Puis-je tout de même retourner mon anneau contre remboursement ou échange si je ne dispose pas du numéro de commande original (par exemple, si je l’ai reçu en cadeau) ?
Suivi
Pour quelles raisons Oura me demande-t-elle de fournir mon numéro de suivi ?
Que faire si je ne dispose pas d’un numéro de suivi ?
Remboursements et paiement
Quel est le délai de traitement des retours ou des échanges ?
Les dépôts peuvent-ils être effectués par carte de crédit ?
L’envoi d’un anneau de remplacement est-il payant ?
Pouvez-vous effectuer un remboursement sur une carte ou un compte différent(e) de celle/celui initial(e) ?
Que faire si aucun remboursement n’apparaît sur mon compte ?
J’ai perdu le chargeur/l’anneau, puis-je retourner l’article restant pour obtenir un remboursement ?
Processus de retour et d'échange
Quelle est la politique de retour d’Oura ?
Vous pouvez retourner ou échanger votre anneau Oura fonctionnel et intact pour tout motif dans les 30 jours suivant la réception de la commande d'origine (c'est-à-dire suivant le jour où vous avez reçu votre anneau par la poste). Les retours doivent inclure tout ce qui se trouvait dans l'achat d'origine : l'anneau Oura, le chargeur et le câble USB-C.
Les frais de livraison et de traitement de votre commande d'origine, tels que la TVA et les autres frais de douane, ne vous seront pas remboursés. Les remboursements sont effectués dans la même devise que le paiement initial et reflètent les taux de change actuels.
Si vous avez acheté votre anneau Oura auprès d'un revendeur en magasin ou en ligne, veuillez contacter directement celui-ci pour procéder à un retour ou un échange.
Si vous décidez de retourner votre anneau pour vous faire rembourser, vous devez résilier votre abonnement via la rubrique Abonnement, faut de quoi vous continuerez à payer les frais d'abonnement mensuels.
Pour un fonctionnement optimal de l'anneau Oura, vous devez respecter la configuration suivante : un anneau, un compte, un appareil. L'alimentation d'un compte par plusieurs utilisateurs ou sources de données entraîne l'absence de certaines données, des problèmes de connectivité, voire une consommation accélérée de la batterie.
Comment retourner ou échanger mon anneau ?
Voici des consignes étape par étape sur la procédure à suivre pour effectuer un retour ou un échange.
Si vous avez acheté un chargeur séparément et que vous souhaitez le retourner ou l'échanger pour une autre taille, n'oubliez pas que le protocole de retour et d'échange pour les chargeurs est le même que pour les anneaux Oura. Vous pouvez suivre les mêmes étapes pour Retourner ou échanger un anneau Oura.
Puis-je retourner ou échanger mon anneau après l’avoir déjà échangé une fois ?
Nous n'autorisons qu'un seul retour ou échange par article. Ainsi, vous ne pouvez retourner votre anneau d'origine qu'une seule fois contre remboursement, ou l'échanger une seule fois pour en changer la taille ou la couleur (le prix doit être identique).
Il n'est pas possible de changer de taille, de style ni de couleur si un premier échange a déjà été effectué. De même, un retour contre remboursement à la suite d'un échange déjà réalisé est exclu.
Dans le cas d'une commande de plusieurs anneaux, il n'est pas possible de procéder à des retours et des échanges lors d'une même transaction. Si vous souhaitez retourner un anneau et en échanger un autre contre un modèle différent dans le cadre de la même commande, vous devrez effectuer des transactions distinctes.
Puis-je néanmoins retourner mon anneau si je ne dispose plus de la boîte blanche d’origine dans laquelle il m’a été livré ?
Tout autre emballage approprié peut être utilisé pour retourner votre anneau, à condition que celui-ci soit correctement protégé et conservé en toute sécurité pendant le transport.
Puis-je échanger mon anneau contre un modèle d’une autre gamme de prix ?
Un échange direct contre un modèle d'une autre gamme de prix est actuellement exclu. Si tel est le cas, il vous faudra retourner votre anneau pour obtenir un remboursement, puis procéder à un nouvel achat. Les étapes décrites dans la section Retourner ou échanger un anneau Oura peuvent vous guider pour entamer un retour.
Puis-je recevoir un nouvel anneau avant de retourner mon anneau actuel ?
Conformément à la politique de retour d'Oura, nous devons recevoir votre anneau d'origine avant de pouvoir procéder à une nouvelle commande. Nous ne sommes pas non plus en mesure de retenir les dépôts sur les cartes de crédit. Si vous préférez éviter cette procédure, vous pouvez acheter un nouvel anneau sur la boutique en ligne Oura, puis retourner votre anneau d'origine en vue de son remboursement. Veuillez toutefois noter que les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
Pouvez-vous me fournir un baguier avant que je choisisse la taille de mon nouvel anneau ?
À l'achat d'un anneau Oura, vous recevrez gratuitement un baguier vous permettant de trouver la taille qui vous convient le mieux. Si, par erreur, vous ne recevez par de baguier dans le cadre de votre commande initiale, veuillez vous en informer.
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance aux membres ici.
Pouvez-vous me livrer un nouvel anneau ou un anneau de remplacement à une adresse différente de la mienne ou autre destinataire ?
Oui, nous pouvons vous envoyer un anneau de remplacement à une autre adresse, à condition que celle-ci se situe dans le même pays.
Si vous souhaitez recevoir un anneau de remplacement dans un autre pays, vous devrez retourner l'anneau d'origine et passer une nouvelle commande. Les étapes décrites dans la section Retourner ou échanger un anneau Oura peuvent vous guider pour entamer un retour.
Puis-je tout de même retourner mon anneau contre remboursement ou échange si je ne dispose pas du numéro de commande original (par exemple, si je l’ai reçu en cadeau) ?
Pour retrouver votre numéro de commande, vous pouvez vous connecter à votre portail My Account situé dans le pied de page du site ouraring.com, ou vous reporter à l'e-mail de confirmation de commande initial.
Si vous avez reçu l'anneau en cadeau, l'adresse e-mail peut appartenir à la personne qui a passé la commande pour vous.
Si vous souhaitez retourner un anneau reçu en cadeau, veuillez noter que nous ne pouvons effectuer de remboursement que par le mode de paiement initial.
Si vous ne parvenez toujours pas à le trouver, veuillez contacter notre équipe.
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance aux membres ici.
Suivi
Pour quelles raisons Oura me demande-t-elle de fournir mon numéro de suivi ?
Le numéro de suivi nous permet de suivre le statut de livraison et d'accélérer le traitement de votre remboursement ou échange.
Que faire si je ne dispose pas d’un numéro de suivi ?
Au moment de retourner votre anneau Oura, nous vous recommandons vivement de souscrire à un service de suivi par sécurité et de conserver le reçu d'expédition pour vos dossiers. Nous ne pouvons traiter votre retour tant qu’il n’a pas été reçu et enregistré dans nos locaux. En cas de perte ou de retard dans le transport de votre retour, le fait de disposer d’un service de suivi du colis peut permettre de pallier ce problème.
Si vous ne disposez d'aucun numéro de suivi à communiquer à notre équipe, nous pourrons tout de même traiter votre retour une fois qu'il aura été reçu et enregistré ; toutefois, le délai de remboursement intégral pourrait s'en trouver légèrement retardé.
Remboursements et paiement
Quel est le délai de traitement des retours ou des échanges ?
Une fois votre article reçu, votre retour ou échange sera traité dans les 14 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part une fois le traitement intégral effectué.
Les dépôts peuvent-ils être effectués par carte de crédit ?
Nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de dépôt par carte de crédit.
L’envoi d’un anneau de remplacement est-il payant ?
Les commandes de remplacement ne doivent pas être soumises à des droits de douane. Toutefois, certains pays peuvent encore imposer des frais sur les remplacements. Si des droits de douane vous sont facturés pour un échange ou une garantie, veuillez régler la facture et contacter notre équipe dès réception de votre paiement. Nous effectuerons un remboursement.
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance aux membres ici.
Pouvez-vous effectuer un remboursement sur une carte ou un compte différent(e) de celle/celui initial(e) ?
Tous les retours seront effectués selon la méthode de paiement originale. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une autre carte ou un compte bancaire différent.
Que faire si aucun remboursement n’apparaît sur mon compte ?
Veuillez prévoir un délai de quelques jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur le compte bancaire sur lequel vous avez effectué votre achat. Nous vous recommandons également de vous renseigner auprès de votre banque au sujet du remboursement en question.
J’ai perdu le chargeur/l’anneau, puis-je retourner l’article restant pour obtenir un remboursement ?
Si la commande concerne un kit anneau (anneau Oura + chargeur), nous ne sommes en mesure ni d'accepter un retour partiel, ni de procéder à un remboursement partiel d'une commande de kit complet. N'oubliez pas que tout anneau acheté sur la boutique en ligne Oura est livré sous forme de kit complet.
Vous pouvez acheter des chargeurs supplémentaires directement sur la boutique en ligne Oura.
