FAQ sur les retours et les échanges

Cet article contient les réponses aux questions fréquemment posées concernant les retours et les échanges :

Processus de retour et d’échange
Quelle est la politique de retour d’Oura ?
Comment puis-je retourner ou échanger mon anneau
Puis-je retourner ou échanger mon anneau après l’avoir déjà échangé une fois ?
Puis-je retourner mon anneau même si je n’ai plus la boîte blanche dans laquelle il est arrivé ?
Puis-je échanger mon anneau contre un anneau d’une autre gamme de prix ?
Pouvez-vous m’envoyer un nouvel anneau avant que je retourne mon anneau actuel ?
Pouvez-vous m'envoyer un baguier afin de choisir la taille de mon nouvel anneau ?
Pouvez-vous envoyer un nouvel anneau ou un anneau de remplacement à une autre adresse ou à un autre destinataire ?
Puis-je retourner mon anneau pour un remboursement ou un échange même si je n’ai pas le numéro de commande original ?

Suivi
Pourquoi dois-je fournir mon numéro de suivi à Oura ?
Que faire si je n’ai pas de numéro de suivi ?

Remboursements et paiement
Quel est le délai de traitement d’un retour ou d’un échange ?
Pouvez-vous retenir les acomptes sur les cartes de crédit ?
Dois-je payer pour l’envoi d’un anneau d’échange ?
Pouvez-vous effectuer un remboursement sur une autre carte ou un autre compte bancaire ?
Que faire si je ne vois pas de transaction de remboursement sur mon compte ?
J’ai perdu le chargeur/l’anneau, puis-je retourner l’article restant pour un remboursement ?


Notre équipe gère actuellement un retard important dans les réponses aux demandes de clients, mais nous tenons à vous assurer que nous répondrons à votre demande en fonction de la date à laquelle vous avez soumis votre ticket à notre équipe d’assistance (vous pouvez le faire ici).


Processus de retour et d’échange

Quelle est la politique de retour d’Oura ?

Notre mission est d’offrir à chaque membre de la communauté Oura une expérience réussie. Ainsi, vous pouvez retourner votre anneau Oura entièrement fonctionnel et non endommagé pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande initiale (c’est-à-dire à la date de livraison) pour un remboursement complet ou un échange. Les frais d’expédition et de traitement ne sont pas remboursables. Les commandes originales sont limitées à un changement de taille ou de couleur d’anneau. Cela signifie que vous pouvez soit retourner votre anneau original une fois pour un remboursement, soit l’échanger une fois pour un changement de taille ou de couleur.

Comment retourner ou échanger mon anneau ?

Vous trouverez ici des instructions détaillées sur la manière d’effectuer un retour ou à un échange aux États-Unis.
Vous trouverez ici des instructions détaillées sur la manière d’effectuer un retour ou un échange dans l’Union européenne (UE).
Vous trouverez ici des instructions détaillées sur la manière d’effectuer un retour ou un échange dans pays hors États-Unis et Union européenne.

Si vous avez acheté un chargeur séparément et que vous souhaitez le retourner ou l’échanger pour une autre taille, n’oubliez pas que le protocole de retour et d’échange pour les chargeurs est le même que pour les anneaux Oura. Vous pouvez suivre les mêmes étapes que celles décrites ci-dessus.

Puis-je retourner ou échanger mon anneau après l’avoir déjà échangé une fois ?

La politique de retour d’Oura n’autorise qu’un seul retour ou échange par commande initiale. Ainsi, vous ne pouvez retourner votre anneau d’origine qu’une seule fois contre remboursement, ou l’échanger une seule fois pour en changer la taille ou la couleur.

Il n’est toutefois pas possible de changer de taille ou de couleur après avoir effectué un échange. De même, un retour contre remboursement à la suite d’un échange déjà réalisé est exclu.

Puis-je néanmoins retourner mon anneau si je ne dispose plus de la boîte blanche d’origine dans laquelle il m’a été livré ?

Tout autre emballage approprié peut être utilisé pour retourner votre anneau, à condition que celui-ci soit correctement protégé et conservé en toute sécurité pendant le transport.

Puis-je échanger mon anneau contre un modèle d’une autre gamme de prix ?

Un échange direct contre un modèle d’une autre gamme de prix est actuellement exclu. Si tel est le cas, il vous faudra retourner votre anneau pour obtenir un remboursement, puis procéder à un nouvel achat. Les instructions figurant dans la rubrique « Comment retourner ou échanger mon anneau ? » ci-dessus vous guideront sur la procédure à suivre pour effectuer un retour.

Puis-je recevoir un nouvel anneau avant de retourner mon anneau actuel ?

Conformément à la politique de retour d’Oura, nous devons recevoir votre anneau d’origine avant de pouvoir procéder à une nouvelle commande. Nous ne sommes pas non plus en mesure de retenir les dépôts sur les cartes de crédit. Si vous préférez éviter cette procédure, vous pouvez acheter un nouvel anneau sur notre site Internet, puis retourner votre anneau d’origine en vue de son remboursement. Veuillez toutefois noter que les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Si vous remplacez un anneau Oura de 2e génération par un anneau Oura de 3e génération, vous recevrez par e-mail toutes les instructions nécessaires pour retourner votre ancien anneau. Si vous n’avez pas accès à ces informations, rassurez-vous, vous pouvez contacter l’un des membres de notre équipe ici pour obtenir des instructions détaillées.

Pouvez-vous me fournir un baguier avant que je choisisse la taille de mon nouvel anneau ?

À l’achat d’un anneau Oura, vous recevrez gratuitement un baguier vous permettant de trouver la taille qui vous convient le mieux. Si, par erreur, vous ne recevez pas de baguier dans le cadre de votre commande initiale, veuillez nous en informer ici.

Pouvez-vous me livrer un nouvel anneau ou un anneau de remplacement à une adresse différente de la mienne ou autre destinataire ?

Oui, nous pouvons vous envoyer un anneau de remplacement à une autre adresse, à condition que celle-ci se situe dans le même pays..

Si vous souhaitez recevoir un anneau de remplacement dans un autre pays, vous devrez retourner l’anneau d’origine et passer une nouvelle commande. Les instructions figurant dans la rubrique « Comment retourner ou échanger mon anneau ? » ci-dessus vous guideront sur la procédure à suivre. 

Si vous avez acheté un anneau Oura de 2e génération entre le 21 avril et le 26 octobre 2021 et que vous souhaitez le remplacer par un anneau Oura de 3e génération, et que vous constatez que nous n’expédions plus vers votre pays de résidence en raison de changements apportés aux matériaux utilisés pour assembler notre tout dernier modèle d’anneau, nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné. Notre équipe s’efforce d’obtenir l’autorisation d’importer la 3e génération d’anneaux dans un plus grand nombre de pays, de manière à pouvoir expédier les anneaux vers votre pays de résidence dans un avenir proche. Pour connaître la liste la plus récente des pays vers lesquels nous effectuons actuellement des livraisons, veuillez consulter cet article.

Puis-je tout de même retourner mon anneau contre remboursement ou échange si je ne dispose pas du numéro de commande original (par exemple, si je l’ai reçu en cadeau) ?

Si nous ne parvenons pas à retrouver votre numéro de commande, nous ne pourrons pas traiter votre demande de retour ou d’échange. Pour retrouver votre numéro de commande, vous pouvez vous connecter à votre portail Mon compte situé dans le pied de page du site ouraring.com, ou vous reporter à l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu directement après l’achat ou la réception de votre cadeau Oura. 

Si vous ne parvenez toujours pas à le trouver, vous pouvez contacter notre équipe ici. Pour nous aider à récupérer votre numéro de commande, vous pouvez nous communiquer l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande initiale, le modèle d’anneau actuel ainsi que la taille choisie. Le modèle et la taille de votre anneau sont accessibles dans votre application Oura. Dans l’onglet Accueil, appuyez sur l’icône en forme d’anneau située dans le coin supérieur droit. Ensuite, faites défiler l’écran de droite à gauche pour afficher le modèle et la taille de votre anneau.

Si vous avez reçu l’anneau en cadeau, l’adresse électronique peut appartenir à la personne qui a passé la commande pour vous.

Si vous souhaitez retourner un anneau reçu en cadeau, veuillez noter que nous ne pouvons effectuer de remboursement que par le mode de paiement initial.


Suivi

Pour quelles raisons Oura me demande-t-elle de fournir mon numéro de suivi ?

Le numéro de suivi nous permet de suivre le statut de livraison et d’accélérer le traitement de votre remboursement ou échange.

Que faire si je ne dispose pas d’un numéro de suivi ?

Au moment de retourner votre anneau Oura, nous vous recommandons vivement de souscrire à un service de suivi par sécurité et de conserver le reçu d’expédition pour vos dossiers. Nous ne pouvons traiter votre retour tant qu’il n’a pas été reçu et enregistré dans nos locaux.  En cas de perte ou de retard dans le transport de votre retour, le fait de disposer d’un service de suivi du colis peut permettre de pallier ce problème. 

Si vous ne disposez d’aucun numéro de suivi à communiquer à notre équipe, nous pourrons tout de même traiter votre retour une fois qu’il aura été reçu et enregistré ; toutefois, le délai de remboursement intégral pourrait s’en trouver légèrement retardé.


Remboursements et paiement

Quel est le délai de traitement des retours ou des échanges ?

Une fois votre article reçu, il faudra à notre équipe entre 5 et 10 jours pour traiter votre retour en vue d’un remboursement intégral ou d’un échange. Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part une fois le traitement intégral effectué.

Les dépôts peuvent-ils être effectués par carte de crédit ?

Nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de dépôt par carte de crédit.

L’envoi d’un anneau de remplacement est-il payant ?

Dans le cadre d’un échange d’anneau, le nouvel anneau vous sera expédié gratuitement.

Pouvez-vous effectuer un remboursement sur une carte ou un compte différent(e) de celle/celui initial(e) ?

Tous les retours seront effectués selon la méthode de paiement originale. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une autre carte ou un compte bancaire différent.

Que faire si aucun remboursement n’apparaît sur mon compte ?

Veuillez prévoir un délai de quelques jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur le compte bancaire sur lequel vous avez effectué votre achat. Nous vous recommandons également de vous renseigner auprès de votre banque au sujet du remboursement en question. Si vous ne constatez aucune opération de remboursement dans la semaine suivant la réception de notre e-mail de confirmation, veuillez contacter notre équipe.

J’ai perdu le chargeur/l’anneau, puis-je retourner l’article restant pour obtenir un remboursement ?

Si la commande concerne un kit anneau (anneau Oura + chargeur), nous ne sommes en mesure ni d’accepter un retour partiel, ni de procéder à un remboursement partiel d’une commande de kit complet. N’oubliez pas que tout anneau Oura acheté sur notre site Web est livré sous forme de kit complet. 

Si vous décidez cependant de continuer à utiliser votre anneau, vous pouvez vous procurer un nouveau chargeur en contactant notre équipe ici.

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