Tämä artikkeli sisältää vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin palautuksista ja vaihdoista:
Vaihto- ja palautusprosessit
Millainen palautus- ja vaihtokäytäntö Ouralla on?
Miten palautan tai vaihdan Oura-tuotteen?
Voinko palauttaa tai vaihtaa Oura-tuotteen, jos olen vaihtanut sen jo kerran?
Voinko palauttaa Oura-tuotteen, jos minulla ei ole enää alkuperäistä valkoista pakkausta, jossa se toimitettiin?
Voinko vaihtaa sormuksen eri hintaluokan sormukseen?
Voitteko lähettää minulle uuden sormuksen ennen kuin palautan nykyisen sormukseni?
Voitteko lähettää minulle sovitussormussetin, jotta osaan valita vaihtosormuksen koon?
Voitteko lähettää uuden tuotteen tai vaihtotuotteen toiseen osoitteeseen tai toiselle vastaanottajalle?
Voinko palauttaa Oura-tuotteen ja saada hyvityksen tai vaihtotuotteen, jos minulla ei ole alkuperäistä tilausnumeroa?
Palautuksen seuranta
Miksi minun täytyy ilmoittaa Ouralle seurantanumero?
Mitä jos minulla ei ole seurantanumeroa?
Hyvitykset ja maksaminen
Kuinka nopeasti vaihto tai palautus käsitellään?
Voitteko tehdä katevarauksen luottokortilta?
Onko minun maksettava vaihtosormuksen toimituskulut?
Voitteko maksaa hyvityksen toiselle kortille tai pankkitilille?
Mitä jos en näe palautettuja rahoja tililläni?
Kadotin laturin tai sormuksen. Voinko palauttaa jäljellä olevan tuotteen ja saada hyvityksen?
Vaihto- ja palautusprosessit
Millainen palautus- ja vaihtokäytäntö Ouralla on?
Voit palauttaa tai vaihtaa toimivan ja vahingoittumattoman Oura-tuotteen mistä tahansa syystä 30 päivän kuluessa alkuperäisen tilauksen vastaanottamisesta. Palautuksen tulee sisältää kaikki alkuperäisen tilauksen sisältämät tuotteet. Oura Ring -settien osalta tämä tarkoittaa sormusta, laturia ja USB-C-johtoa.
Alkuperäisen tilauksen toimitus- ja käsittelykuluja, mukaan lukien mahdolliset tullimaksut, ei palauteta. Hyvitykset tehdään samassa valuutassa kuin alkuperäinen maksu, ja niihin vaikuttavat valuuttakurssimuutokset.
Jos Oura Ring on ostettu jälleenmyyjältä joko myymälästä tai verkkokaupasta, vaihdot, palautukset ja hyvitykset on tehtävä suoraan kyseisen jälleenmyyjän kautta.
Jos päätät palauttaa Oura Ringin hyvitystä vastaan, varmista, että peruutat jäsenyytesi Oura-sovelluksen asetuksissa tai Jäsenyyden hallinnassa, jotta sinulta ei myöhemmin veloitettaisi jäsenmaksuja.
Oura Ringiä on tarkoitus käyttää niin, että käytössä on yksi sormus, yksi tili ja yksi laite. Useampi käyttäjä tai datalähde samalla tilillä voi johtaa tietojen puuttumiseen, yhteysongelmiin tai akunkulutuksen kasvamiseen.
Miten palautan tai vaihdan Oura-tuotteen?
Yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen palauttamiseen tai vaihtamiseen ovat täällä.
Jos ostit laturin erikseen ja haluat palauttaa sen tai vaihtaa ostamasi laturin eri sormuskoon laturiin, palautuksia ja vaihtoja koskevat samat ohjeet kuin Oura Ringejä.
Voinko palauttaa tai vaihtaa Oura-tuotteen, jos olen vaihtanut sen jo kerran?
Tuotteen voi vaihtaa tai palauttaa vain yhden kerran. Voit palauttaa alkuperäisen tuotteen kerran ja saada siitä hyvityksen tai vaihtaa alkuperäisen tuotteen kerran uuteen tuotteeseen. Voit esimerkiksi vaihtaa sormuksen eri kokoiseen, mutta samanmalliseen sormukseen.
Tuotteen palauttaminen ja hyvityksen saaminen ei ole enää mahdollista, jos tuote on jo kerran vaihdettu.
Jos samaan tilaukseen kuuluu useita tuotteita, palautukset ja vaihdot on käsiteltävä tuotekohtaisesti. Jos tilaukseen kuuluu kaksi tuotetta ja haluat palauttaa yhden tuotteista, mutta vaihtaa toisen, sinun on tehtävä palautus ja vaihto erikseen.
Voinko palauttaa Oura-tuotteen, jos minulla ei enää ole alkuperäistä valkoista pakkausta, jossa se toimitettiin?
Voit palauttaa tuotteen tarvikkeineen missä tahansa sopivassa pakkauksessa, kunhan tuotteet on pakattu turvallisesti kuljetusta varten.
Voinko vaihtaa sormuksen eri hintaluokan sormukseen?
Oura Ringin voi vaihtaa suoraan vain eri kokoiseen, mutta muuten samanlaiseen sormukseen. Jos haluat eri mallin tai värin, sinun on palautettava alkuperäinen sormus 30 päivän kuluessa ja tilattava uusi sormus.
Katso ohjeet palautuksen tekemiseen artikkelista Oura-tuotteen palauttaminen tai vaihtaminen.
Voitteko lähettää minulle uuden sormuksen ennen kuin palautan nykyisen sormukseni?
Palautuskäytäntömme mukaan meidän on vastaanotettava sormuksesi ennen kuin voimme vahvistaa uuden tilauksen. Emme voi myöskään tehdä katevarausta luottokortilta. Jos et halua käydä läpi tavallista palautusprosessia, voit ostaa uuden sormuksen Oura-verkkokaupasta, jonka jälkeen voit palauttaa vanhan sormuksen ja saada siitä hyvityksen. Huomaa, että toimitus- ja käsittelykuluja ei palauteta.
Voitteko lähettää minulle sovitussormussetin, jotta osaan valita vaihtosormuksen koon?
Jos et tilannut maksutonta sovitussormussettiä ostoksesi yhteydessä, ota meihin yhteyttä.
Oura Ring 4:n mitoitus on hieman erilainen verrattuna 3. sukupolven Oura Ringiin. Jos vaihdat sormussukupolvesta toiseen tai olet epävarma koostasi, muista käyttää oikeaa Oura Ring -sovitussormussettiä istuvuuden varmistamiseksi. Oura Ring 4 -sovitussormussetin sovitussormukset ovat valkoiset, kun taas 3. sukupolven Oura Ring -sovitussormussetin sovitussormukset ovat mustat.
Voit ottaa yhteyttä jäsentukeen täällä.
Voitteko lähettää uuden tuotteen tai vaihtotuotteen toiseen osoitteeseen tai toiselle vastaanottajalle?
Voimme lähettää vaihtotuotteen toiseen osoitteeseen, kunhan osoite on samassa maassa.
Jos haluat, että vaihtotuote lähetetään eri maahan, sinun täytyy palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus. Pääset alkuun seuraamalla ohjeita, jotka löydät artikkelista Oura-tuotteen palauttaminen tai vaihtaminen.
Voinko palauttaa Oura-tuotteen ja saada hyvityksen tai vaihtotuotteen, jos minulla ei ole alkuperäistä tilausnumeroa (esim. kun tuote on saatu lahjaksi)?
Voit tarkistaa tilausnumerosi kirjautumalla ouraring.com-sivuston alatunnisteen kautta My Account -portaaliin tai etsimällä alkuperäisen tilausvahvistusviestin.
Jos sait sormuksen lahjaksi, sähköpostiosoite on todennäköisesti lahjan antajan, joka teki tilauksen puolestasi.
Jos haluat palauttaa lahjaksi saadun tuotteen, huomaa, että maksamme hyvitykset aina käyttämällä alkuperäistä maksutapaa.
Jos et edelleenkään löydä tilausnumeroasi, ota yhteyttä tiimiimme.
Voit ottaa yhteyttä jäsentukeen täällä.
Palautuksen seuranta
Miksi minun täytyy ilmoittaa Ouralle seurantanumero?
Seurantanumeron avulla voimme seurata kuljetuksen tilaa ja nopeuttaa palautus- tai vaihtopyyntösi käsittelyä.
Mitä jos minulla ei ole seurantanumeroa?
Kun palautat Oura-tuotteen, suosittelemme maksamaan seurantapalvelusta ja säilyttämään lähetyksestä saamasi kuitin. Palautusta ei käsitellä ennen kuin tuote on vastaanotettu ja tarkastettu palautustoimipisteessämme. Jos palautuslähetys häviää tai viivästyy, seurantapalvelu voi auttaa selvittämään asian.
Jos sinulla ei ole seurantanumeroa, voimme silti käsitellä palautuksen, kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Seurantanumeron puuttuminen voi kuitenkin viivästyttää hyvityksen maksua.
Hyvitykset ja maksaminen
Kuinka nopeasti vaihto tai palautus käsitellään?
Kun palautuksesi on vastaanotettu, hyvitys tai vaihto käsitellään 14 arkipäivän kuluessa. Saat vahvistusviestin sähköpostitse, kun pyyntösi on käsitelty.
Voitteko tehdä katevarauksen luottokortilta?
Valitettavasti emme voi tehdä katevarauksia luottokorteilta.
Onko minun maksettava vaihtotuotteen toimituskulut?
Vaihtotilauksista ei yleensä veloiteta tullimaksuja. Joissain maissa saatetaan kuitenkin edelleen veloittaa maksuja vaihtotilauksista. Jos sinulta veloitetaan tullimaksuja takuuvaihdosta tai muusta vaihtotilauksesta, maksa lasku ja lähetä tiimillemme maksukuitti, niin hyvitämme summan sinulle.
Voit ottaa yhteyttä jäsentukeen täällä.
Voitteko maksaa hyvityksen toiselle kortille tai pankkitilille?
Kaikki palautukset hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle. Emme voi hyvittää ostosta toiselle kortille tai pankkitilille.
Mitä jos en näe palautettuja rahoja tililläni?
Voi kestää muutama päivä ennen kuin hyvitys näkyy alkuperäisellä ostotilillä. Suosittelemme tarkistamaan rahojen saapumisen pankista.
Kadotin laturin tai sormuksen. Voinko palauttaa jäljellä olevan tuotteen ja saada hyvityksen?
Jos alkuperäinen tilaus koostui sormussetistä (Oura Ring ja laturi), emme hyväksy osittaista palautusta emmekä maksa osittaista hyvitystä. Kaikki Oura-verkkokaupasta ostetut Oura Ringit toimitetaan sormussettinä yhdessä laturin kanssa.
Voit ostaa lisälatureita suoraan Oura-verkkokaupasta.
