Palautukset ja vaihdot – usein kysyttyjä kysymyksiä

Tämä artikkeli sisältää vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin palautuksista ja vaihdoista. Selaamisen helpottamiseksi olemme jakaneet artikkelin seuraaviin osioihin:

Palautus- ja vaihtoprosessit
Millainen palautuskäytäntö Ouralla on?
Miten palautan tai vaihdan sormukseni?
Voinko palauttaa tai vaihtaa sormukseni, jos olen vaihtanut sen jo kerran?
Voinko palauttaa sormukseni, jos minulla ei ole enää alkuperäistä valkoista pakkausta, jossa se toimitettiin?
Voinko vaihtaa sormukseni eri hintaluokan sormukseen?
Voitteko lähettää minulle uuden sormuksen, ennen kuin palautan nykyisen sormukseni?
Voitteko lähettää minulle sovitussormussetin, jotta osaan päättää, mihin kokoon vaihdan sormuksen?
Voitteko lähettää vaihtosormuksen toiseen osoitteeseen tai vastaanottajalle?
Voinko palauttaa sormuksen ja saada siitä hyvityksen, jos minulla ei ole alkuperäistä tilausnumeroa?

Seuranta
Miksi minun täytyy ilmoittaa Ouralle seurantanumero?
Mitä jos minulla ei ole seurantanumeroa?

Hyvitykset ja maksaminen
Kuinka pian vaihtoni tai palautukseni käsitellään?
Voitteko tehdä katevarauksen luottokortilta?
Onko minun maksettava vaihtosormuksen toimitus?
Voitteko maksaa hyvityksen toiselle kortille tai pankkitilille?
Mitä jos en näe palautettuja rahoja tililläni?
Kadotin laturin tai sormuksen. Voinko palauttaa jäljellä olevan esineen ja saada hyvityksen?

Asiakaspalvelumme on tällä hetkellä erittäin ruuhkautunut, mutta voimme taata, että huomioimme tukipyyntösi sen lähetyspäivämäärän mukaan (voit lähettää pyynnön täällä).

Palautus- ja vaihtoprosessit

Millainen palautuskäytäntö Ouralla on?

Tavoitteemme on varmistaa, että jokainen Oura-käyttäjä on täysin tyytyväinen kokemukseensa. Voit palauttaa toimivan ja vahingoittumattoman Oura-sormuksen mistä tahansa syystä 30 päivän kuluessa alkuperäisen tilauksen vastaanottamisesta (eli toimituspäivästä) ja saada takaisin tuotteen hinnan tai vaihtaa tuotteen toiseen. Toimitus- ja käsittelykuluja ei palauteta. Alkuperäisen tilauksen voi vaihtaa eri kokoon tai väriin vain kerran. Voit siis palauttaa alkuperäisen sormuksen kerran ja saada siitä hyvityksen tai vaihtaa sen kerran eri kokoiseen tai väriseen sormukseen.

Miten palautan sormukseni?

• Yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen palauttamiseen tai vaihtamiseen Yhdysvalloissa ovat täällä (englanniksi).
• Yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen palauttamiseen tai vaihtamiseen Euroopan unionissa (EU) ovat täällä.
• Yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen palauttamiseen tai vaihtamiseen Yhdysvaltojen ja EU:n ulkopuolella ovat täällä (englanniksi).

Jos ostit laturin erikseen ja haluaisit palauttaa sen tai vaihtaa sen eri sormuskoon laturiin, palautuksia ja vaihtoja koskevat samat ohjeet kuin Oura-sormuksia. Voit siis noudattaa yllä olevia ohjeita.

Voinko palauttaa tai vaihtaa sormukseni, jos olen vaihtanut sen jo kerran?

Ouran palautuskäytäntö sallii alkuperäisen tilauksen palauttamisen tai vaihtamisen vain yhden kerran. Voit siis palauttaa alkuperäisen sormuksen kerran ja saada siitä hyvityksen tai vaihtaa sen kerran eri kokoiseen tai väriseen sormukseen.

Yhden vaihdon jälkeen kokoa tai väriä ei voi enää vaihtaa. Emme myöskään palauta rahoja tilauksesta, josta on tehty jo aiemmin vaihtotilaus.

Voinko palauttaa sormukseni, jos minulla ei ole enää alkuperäistä valkoista pakkausta, jossa se toimitettiin?

Voit palauttaa sormuksen tarvikkeineen missä tahansa sopivassa pakkauksessa, kunhan laite on pakattu turvallisesti kuljetusta varten.

Voinko vaihtaa sormukseni eri hintaluokan sormukseen?

Sormusta ei voi vaihtaa suoraan eri hintaluokan sormukseen. Jos haluat erilaisen sormuksen, sinun on palautettava sormus hyvitystä varten ja ostettava kokonaan uusi sormus. Pääset alkuun seuraamalla yllä olevan kohdan Miten palautan tai vaihdan sormukseni? ohjeita.

Voitteko lähettää minulle uuden sormuksen, ennen kuin palautan nykyisen sormukseni?

Palautuskäytäntömme mukaan meidän on vastaanotettava sormuksesi, ennen kuin voimme vahvistaa uuden tilauksesi. Emme voi myöskään tehdä katevarausta luottokortilta. Jos et halua käydä läpi tavallista palautusprosessia, voit myös ostaa uuden sormuksen verkkokaupastamme, palauttaa vanhan sormuksen ja saada siitä hyvityksen. Huomaa, että toimitus- ja käsittelykuluja ei palauteta.

Jos hankit toisen sukupolven Oura-sormuksen tilalle kolmannen sukupolven Oura-sormuksen, saat sähköpostitse ohjeet, miten voit palauttaa vanhan sormuksesi. Jos et ole saanut viestiämme, voit ottaa yhteyttä asiakastukeemme täällä, niin saat lisäohjeita.

Voitteko lähettää minulle sovitussormussetin, jotta osaan päättää, mihin kokoon vaihdan sormuksen?

Toimitamme Oura-sormuksen oston yhteydessä sovitussormussetin, joka auttaa valitsemaan sormuksen koon. Jos et jostain syystä ole saanut sovitussormuksia alkuperäisen tilauksesi yhteydessä, lähetä meille tukipyyntö täällä.

Voitteko lähettää vaihtosormuksen toiseen osoitteeseen tai vastaanottajalle?

Voimme lähettää vaihtosormuksen toiseen osoitteeseen, kunhan osoite on samassa maassa.

Jos haluat lähettää vaihtosormuksen eri maahan, sinun täytyy palauttaa alkuperäinen sormus ja tehdä uusi tilaus. Pääset alkuun seuraamalla yllä olevan kohdan Miten palautan tai vaihdan sormukseni? ohjeita. 

Jos olet ostanut toisen sukupolven Oura-sormuksen 21.4.–26.10.2021 ja haluaisit hankkia kolmannen sukupolven Oura-sormuksen, mutta emme enää toimita tuotteita asuinmaahasi uusimman sormusmallimme valmistusmateriaalien muutoksen vuoksi, olemme todella pahoillamme. Pyrimme tulevaisuudessa saamaan tuontiluvan kolmannen sukupolven sormukselle mahdollisimman moneen maahan, jotta voisimme toimittaa sormuksia myös asuinmaahasi. Voit seurata ajantasaista luetteloa toimitusmaistamme tässä artikkelissa.

Voinko palauttaa sormuksen ja saada siitä hyvityksen, jos minulla ei ole alkuperäistä tilausnumeroa (esim. sormus on saatu lahjaksi)?

Jos emme pysty selvittämään tilausnumeroa, emme voi käsitellä palautus- tai vaihtopyyntöä. Voit tarkistaa tilausnumerosi kirjautumalla ouraring.com-sivuston alatunnisteen kautta My Account -portaaliin tai etsimällä tilausvahvistusviestin, joka on lähetetty sinulle heti oston jälkeen tai saatuasi Oura-sormuksen lahjaksi. 

Jos et edelleenkään löydä tilausnumeroa, voit ottaa yhteyttä asiakastukeemme täällä. Voit auttaa meitä selvittämään tilausnumeron kertomalla alkuperäisen tilauksen sähköpostiosoitteen sekä sormuksen mallin ja koon. Näet sormuksen mallin ja koon Oura-sovelluksesta. Napauta Koti-välilehden oikeassa yläkulmassa olevaa sormuskuvaketta. Pyyhkäise sitten oikealta vasemmalle, niin näet sormuksesi mallin ja koon.

Jos sait sormuksen lahjaksi, sähköpostiosoite on todennäköisesti lahjan antajan, joka teki tilauksen puolestasi.

Jos haluat palauttaa lahjaksi saadun sormuksen, huomaa, että maksamme hyvitykset aina alkuperäiselle maksutavalle.

Seuranta

Miksi minun täytyy ilmoittaa Ouralle seurantanumero?

Seurantanumeron avulla voimme seurata kuljetuksen tilaa ja nopeuttaa palautus- tai vaihtopyyntösi käsittelyä.

Mitä jos minulla ei ole seurantanumeroa?

Suosittelemme ostamaan seurantapalvelun palauttaessasi Oura-sormusta; se suojaa lähetystäsi ja saat lähetyksestä itsellesi kuitin. Palautusta ei voida käsitellä, ennen kuin tuote on vastaanotettu ja tarkastettu palautustoimipisteessämme. Jos palautuslähetys häviää tai viivästyy, seurantapalvelu voi helpottaa tilannetta.

Jos sinulla ei ole seurantanumeroa, voimme yhä käsitellä palautuksen, kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Seurantanumeron puuttuminen voi kuitenkin viivästyttää hyvityksen maksua.

Hyvitykset ja maksaminen

Kuinka pian vaihtoni tai palautukseni käsitellään?

Saatuamme palauttamasi tuotteen käsittelemme hyvityksen tai tuotteen vaihdon 5–10 päivän kuluessa. Saat vahvistusviestin sähköpostitse, kun pyyntösi on käsitelty.

Voitteko tehdä katevarauksen luottokortilta?

Valitettavasti emme voi tehdä katevarauksia luottokorteilta.

Onko minun maksettava vaihtosormuksen toimitus?

Jos vaihdat sormuksen, uusi sormus lähetetään sinulle maksutta.

Voitteko maksaa hyvityksen toiselle kortille tai pankkitilille?

Kaikki palautukset hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle. Emme voi hyvittää ostosta toiselle kortille tai pankkitilille.

Mitä jos en näe palautettuja rahoja tililläni?

Hyvityksen näkymisessä alkuperäisellä ostotilillä voi kestää muutama päivä. Suosittelemme tarkistamaan rahojen saapumisen pankista. Jos et näe hyvitystä tililläsi viikon kuluessa vahvistusviestin saamisesta, ota yhteyttä asiakastukeemme.

Kadotin laturin tai sormuksen. Voinko palauttaa jäljellä olevan esineen ja saada hyvityksen?

Jos alkuperäiseen tilaukseen sisältyi sekä Oura-sormus että laturi, emme hyväksy osittaista palautusta emmekä maksa osittaista hyvitystä. Kaikki verkkokaupastamme ostetut Oura-sormukset toimitetaan settinä yhdessä laturin kanssa. 

Jos haluat jatkaa sormuksen käyttämistä, voit ostaa uuden laturin ottamalla yhteyttä asiakastukeemme täällä.