Tämä artikkeli sisältää vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin palautuksista ja vaihdoista:
Vaihto- ja palautusprosessit
Millainen palautuskäytäntö Ouralla on?
Miten palautan tai vaihdan sormuksen?
Voinko palauttaa tai vaihtaa sormuksen, jos olen vaihtanut sen jo kerran?
Voinko palauttaa sormuksen, jos minulla ei ole enää alkuperäistä valkoista pakkausta, jossa se toimitettiin?
Voinko vaihtaa sormuksen eri hintaluokan sormukseen?
Voitteko lähettää minulle uuden sormuksen ennen kuin palautan nykyisen sormukseni?
Voitteko lähettää minulle sovitussormussetin, jotta osaan valita vaihtosormuksen koon?
Voitteko lähettää vaihtosormuksen toiseen osoitteeseen tai toiselle vastaanottajalle?
Voinko palauttaa sormuksen ja saada siitä hyvityksen, jos minulla ei ole alkuperäistä tilausnumeroa?
Palautuksen seuranta
Miksi minun täytyy ilmoittaa Ouralle seurantanumero?
Mitä jos minulla ei ole seurantanumeroa?
Hyvitykset ja maksaminen
Kuinka nopeasti vaihto tai palautus käsitellään?
Voitteko tehdä katevarauksen luottokortilta?
Onko minun maksettava vaihtosormuksen toimituskulut?
Voitteko maksaa hyvityksen toiselle kortille tai pankkitilille?
Mitä jos en näe palautettuja rahoja tililläni?
Kadotin laturin tai sormuksen. Voinko palauttaa jäljellä olevan tuotteen ja saada hyvityksen?
Vaihto- ja palautusprosessit
Millainen palautuskäytäntö Ouralla on?
Voit palauttaa toimivan ja vahingoittumattoman Oura Ringin mistä tahansa syystä 30 päivän kuluessa alkuperäisen tilauksen vastaanottamisesta (päivä, jolloin sait sormuksen kuljetusyhtiöltä) ja saada hyvityksenä tuotteen hinnan tai vaihtaa tuotteen toiseen. Palautuksen on sisällettävä tuotteen lisäksi kaikki sen mukana tulleet tarvikkeet: Oura Ring, laturi ja USB-C-johto.
Huomautus: 1.11.2024 ja 31.12.2024 välisenä aikana tehdyt ostokset voidaan palauttaa tai vaihtaa 31.1.2025 asti.
Alkuperäisen tilauksen toimitus- ja käsittelykuluja, mukaan lukien muut tullimaksut, ei palauteta. Hyvitykset tehdään samassa valuutassa kuin alkuperäinen maksu, ja niihin vaikuttavat valuuttakurssimuutokset.
Jos ostit Oura Ringin jälleenmyyjän liikkeestä tai verkkokaupasta, ota palautus- tai vaihtotapauksessa yhteyttä suoraan jälleenmyyjään.
Jos päätät palauttaa sormuksesi, sinun on peruutettava jäsenyytesi jäsenyysasetuksissa, tai sinulta veloitetaan jatkossakin jäsenmaksu.
Oura Ringiä on tarkoitus käyttää niin, että käytössä on yksi sormus, yksi tili ja yksi laite. Jos samalla tilillä on useita käyttäjiä tai datalähteitä, tämä voi johtaa tietojen puuttumiseen, yhteysongelmiin tai jopa akunkulutuksen kasvamiseen.
Miten palautan tai vaihdan sormuksen?
Yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen palauttamiseen tai vaihtamiseen ovat täällä.
Jos ostit laturin erikseen ja haluat palauttaa sen tai vaihtaa ostamasi laturin eri sormuskoon laturiin, palautuksia ja vaihtoja koskevat samat ohjeet kuin Oura Ringejä.
Voinko palauttaa tai vaihtaa sormuksen, jos olen vaihtanut sen jo kerran?
Tuotteen voi palauttaa tai vaihtaa yhden kerran. Voit siis palauttaa alkuperäisen sormuksen kerran ja saada siitä hyvityksen tai vaihtaa sen kerran eri kokoiseen, mutta samanlaiseen sormukseen.
Tuotteen palauttaminen ja hyvityksen saaminen ei ole enää mahdollista, jos tuote on jo kerran vaihdettu.
Jos samaan tilaukseen kuuluu useita sormuksia, emme salli palautusten ja vaihtojen yhdistämistä samaan tapahtumaan. Jos siis tilasit samalla kertaa kaksi sormusta, mutta haluat palauttaa niistä yhden ja vaihtaa toisen, sinun on tehtävä palautus ja vaihto erikseen.
Voinko palauttaa sormuksen, jos minulla ei ole enää alkuperäistä valkoista pakkausta, jossa se toimitettiin?
Voit palauttaa sormuksen tarvikkeineen missä tahansa sopivassa pakkauksessa, kunhan tuotteet on pakattu turvallisesti kuljetusta varten.
Voinko vaihtaa sormuksen eri hintaluokan sormukseen?
Oura Ringin voi vaihtaa suoraan vain eri kokoiseen, mutta muuten samanlaiseen sormukseen. Jos haluat eri mallin tai värin, sinun on palautettava alkuperäinen sormus 30 päivän kuluessa ja tilattava uusi sormus.
Katso ohjeet palautuksen tekemiseen artikkelista Oura Ringin palauttaminen tai vaihtaminen.
Voitteko lähettää minulle uuden sormuksen ennen kuin palautan nykyisen sormukseni?
Palautuskäytäntömme mukaan meidän on vastaanotettava sormuksesi ennen kuin voimme vahvistaa uuden tilauksen. Emme voi myöskään tehdä katevarausta luottokortilta. Jos et halua käydä läpi tavallista palautusprosessia, voit ostaa uuden sormuksen Oura-verkkokaupasta, jonka jälkeen voit palauttaa vanhan sormuksen ja saada siitä hyvityksen. Huomaa, että toimitus- ja käsittelykuluja ei palauteta.
Voitteko lähettää minulle sovitussormussetin, jotta osaan valita vaihtosormuksen koon?
Jos et tilannut maksutonta sovitussormussettiä ostoksesi yhteydessä, ota meihin yhteyttä.
Oura Ring 4:n mitoitus on hieman erilainen verrattuna Oura Ring Gen3 -sormuksiin. Jos vaihdat sormussukupolvesta toiseen tai olet epävarma koostasi, muista käyttää oikeaa Oura Ring -sovitussormussettiä istuvuuden varmistamiseksi. Oura Ring 4 -sovitussormussetin sovitussormukset ovat valkoiset, kun taas Oura Ring Gen3 -sovitussormussetin sovitussormukset ovat mustat.
Voit ottaa yhteyttä asiakastukeen täällä.
Voitteko lähettää vaihtosormuksen toiseen osoitteeseen tai toiselle vastaanottajalle?
Voimme lähettää vaihtosormuksen toiseen osoitteeseen, kunhan osoite on samassa maassa.
Jos haluat, että vaihtosormus lähetetään eri maahan, sinun täytyy palauttaa alkuperäinen sormus ja tehdä uusi tilaus. Pääset alkuun seuraamalla ohjeita, jotka löydät artikkelista Oura Ringin palauttaminen tai vaihtaminen.
Voinko palauttaa sormuksen ja saada siitä hyvityksen, jos minulla ei ole alkuperäistä tilausnumeroa (esim. kun sormus on saatu lahjaksi)?
Voit tarkistaa tilausnumerosi kirjautumalla ouraring.com-sivuston alatunnisteen kautta My Account -portaaliin tai etsimällä alkuperäisen tilausvahvistusviestin.
Jos sait sormuksen lahjaksi, sähköpostiosoite on todennäköisesti lahjan antajan, joka teki tilauksen puolestasi.
Jos haluat palauttaa lahjaksi saadun sormuksen, huomaa, että maksamme hyvitykset aina alkuperäiselle maksutavalle.
Jos et edelleenkään löydä tilausnumeroasi, ota yhteyttä tiimiimme.
Voit ottaa yhteyttä asiakastukeen täällä.
Palautuksen seuranta
Miksi minun täytyy ilmoittaa Ouralle seurantanumero?
Seurantanumeron avulla voimme seurata kuljetuksen tilaa ja nopeuttaa palautus- tai vaihtopyyntösi käsittelyä.
Mitä jos minulla ei ole seurantanumeroa?
Kun palautat Oura Ringin, suosittelemme maksamaan seurantapalvelusta ja säilyttämään lähetyksestä saamasi kuitin. Palautusta ei käsitellä ennen kuin tuote on vastaanotettu ja tarkastettu palautustoimipisteessämme. Jos palautuslähetys häviää tai viivästyy, seurantapalvelu voi auttaa selvittämään asian.
Jos sinulla ei ole seurantanumeroa, voimme silti käsitellä palautuksen, kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Seurantanumeron puuttuminen voi kuitenkin viivästyttää hyvityksen maksua.
Hyvitykset ja maksaminen
Kuinka nopeasti vaihto tai palautus käsitellään?
Kun palautuksesi on vastaanotettu, hyvitys tai vaihto käsitellään 14 arkipäivän kuluessa. Saat vahvistusviestin sähköpostitse, kun pyyntösi on käsitelty.
Voitteko tehdä katevarauksen luottokortilta?
Valitettavasti emme voi tehdä katevarauksia luottokorteilta.
Onko minun maksettava vaihtosormuksen toimituskulut?
Vaihtotilauksista ei yleensä veloiteta tullimaksuja. Joissain maissa saatetaan kuitenkin edelleen veloittaa maksuja vaihtotilauksista. Jos sinulta veloitetaan tullimaksuja takuuvaihdosta tai muusta vaihtotilauksesta, maksa lasku ja lähetä maksukuitti tiimillemme. Hyvitämme maksut sinulle.
Voit ottaa yhteyttä asiakastukeen täällä.
Voitteko maksaa hyvityksen toiselle kortille tai pankkitilille?
Kaikki palautukset hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle. Emme voi hyvittää ostosta toiselle kortille tai pankkitilille.
Mitä jos en näe palautettuja rahoja tililläni?
Voi kestää muutama päivä ennen kuin hyvitys näkyy alkuperäisellä ostotilillä. Suosittelemme tarkistamaan rahojen saapumisen pankista.
Kadotin laturin tai sormuksen. Voinko palauttaa jäljellä olevan tuotteen ja saada hyvityksen?
Jos alkuperäinen tilaus koostui sormussetistä (Oura Ring ja laturi), emme hyväksy osittaista palautusta emmekä maksa osittaista hyvitystä. Kaikki Oura-verkkokaupasta ostetut Oura Ringit toimitetaan sormussettinä yhdessä laturin kanssa.
Voit ostaa lisälatureita suoraan Oura-verkkokaupasta.
