Palautukset ja vaihdot – usein kysyttyjä kysymyksiä

Tämä artikkeli sisältää vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin palautuksista ja vaihdoista. Selaamisen helpottamiseksi olemme jakaneet artikkelin seuraaviin osioihin:

Palautus- ja vaihtoprosessit 

Seuranta 

Hyvitykset ja maksaminen 

Palautus- ja vaihtoprosessit 

1.  Millainen palautuskäytäntö Ouralla on?

Tavoitteemme on varmistaa, että jokainen Oura-käyttäjä on täysin tyytyväinen kokemukseensa. Voit palauttaa toimivan ja vahingoittumattoman Oura-sormuksen mistä tahansa syystä 30 päivän kuluessa alkuperäisen tilauksen vastaanottamisesta (eli toimituspäivästä) ja saada takaisin tuotteen hinnan tai vaihtaa tuotteen toiseen. Toimitus- ja käsittelykuluja ei palauteta. Alkuperäisen tilauksen voi vaihtaa eri kokoon, väriin tai malliin vain kerran. Voit siis palauttaa alkuperäisen sormuksen kerran ja saada siitä hyvityksen tai vaihtaa sen kerran eri kokoiseen, malliseen tai väriseen sormukseen.

2. Miten palautan sormukseni? 

Yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen palauttamiseen Yhdysvalloissa ovat täällä (englanniksi).

Yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen palauttamiseen Euroopan unionissa (EU) ovat täällä (englanniksi).

Yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen palauttamiseen Yhdysvaltojen ja EU:n ulkopuolella ovat täällä (englanniksi). 

3. Miten vaihdan sormukseni? 

Yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen vaihtamiseen Yhdysvalloissa ovat täällä (englanniksi).

Yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen vaihtamiseen Euroopan unionissa (EU) ovat täällä.

Yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen vaihtamiseen Yhdysvaltojen ja EU:n ulkopuolella ovat täällä (englanniksi). 

4. Voinko palauttaa tai vaihtaa sormukseni, jos olen vaihtanut sen jo kerran?

Ouran palautuskäytäntö sallii alkuperäisen tilauksen palauttamisen tai vaihtamisen vain yhden kerran. Voit siis palauttaa alkuperäisen sormuksen kerran ja saada siitä hyvityksen tai vaihtaa sen kerran eri kokoiseen, malliseen tai väriseen sormukseen.

Yhden vaihdon jälkeen kokoa, mallia tai väriä ei voi enää vaihtaa. Emme myöskään palauta rahoja tilauksesta, josta on tehty jo vaihtotilaus.

5. Voinko palauttaa sormukseni, jos minulla ei ole enää alkuperäistä valkoista pakkausta, jossa se toimitettiin?

Voit palauttaa sormuksen tarvikkeineen missä tahansa sopivassa pakkauksessa, kunhan laite on pakattu turvallisesti kuljetusta varten.

6. Voinko vaihtaa sormukseni eri hintaluokan sormukseen?

Sormusta ei voi vaihtaa suoraan eri hintaluokan sormukseen. Jos haluat erilaisen sormuksen, sinun on palautettava sormus hyvitystä varten ja ostettava kokonaan uusi sormus. Kohdassa 2 (yllä) on ohjeet sormuksen palauttamiseen.

7. Voitteko lähettää minulle uuden sormuksen, ennen kuin palautan nykyisen sormukseni?

Palautuskäytäntömme mukaan meidän on vastaanotettava sormuksesi, ennen kuin voimme vahvistaa uuden tilauksesi. Emme voi myöskään tehdä katevarausta luottokortilta. Jos et halua käydä läpi tavallista palautusprosessia, voit myös ostaa uuden sormuksen verkkokaupastamme, palauttaa vanhan sormuksen ja saada siitä hyvityksen. Huomaa, että toimitus- ja käsittelykuluja ei palauteta.

8. Voitteko lähettää minulle sovitussormussetin, jotta osaan päättää, mihin kokoon vaihdan sormuksen?

Toimitamme Oura-sormuksen oston yhteydessä sovitussormussetin, joka auttaa valitsemaan sormuksen koon. Jos et jostain syystä ole saanut sovitussormuksia alkuperäisen tilauksesi yhteydessä, lähetä meille tukipyyntö täällä.

9. Voitteko lähettää vaihtosormuksen toiseen osoitteeseen tai vastaanottajalle?

Voimme lähettää vaihtosormuksen toiseen osoitteeseen, kunhan osoite on samassa maassa.

Jos haluat lähettää vaihtosormuksen eri maahan, sinun täytyy palauttaa alkuperäinen sormus (katso ohjeet kohdasta 2) ja tehdä uusi tilaus.

10. Voinko palauttaa tai vaihtaa laturin?

Kyllä. Laturien vaihdot ja palautukset toimivat samalla tavalla kuin sormusten vaihdot ja palautukset. Noudata kohdan 2 palautusohjeita tai kohdan 3 vaihto-ohjeita sijaintisi mukaan.

11. Voinko palauttaa sormuksen ja saada siitä hyvityksen, jos minulla ei ole alkuperäistä tilausnumeroa (esim. sormus on saatu lahjaksi)?

Jos emme pysty selvittämään tilausnumeroa, emme voi käsitellä palautus- tai vaihtopyyntöä. Voit auttaa meitä selvittämään tilausnumeron kertomalla alkuperäisen tilauksen sähköpostiosoitteen sekä sormuksen mallin ja koon. Jos sait sormuksen lahjaksi, sähköpostiosoite on todennäköisesti lahjan antajan, joka teki tilauksen puolestasi.

Jos haluat palauttaa lahjaksi saadun sormuksen, huomaa, että maksamme hyvitykset aina alkuperäiselle maksutavalle.

---

Seuranta 

1. Miksi minun täytyy ilmoittaa Ouralle seurantanumero?

Seurantanumeron avulla voimme seurata kuljetuksen tilaa ja nopeuttaa palautus- tai vaihtopyyntösi käsittelyä.

2. Mitä jos minulla ei ole seurantanumeroa?

Suosittelemme ostamaan seurantapalvelun; se suojaa lähetystäsi ja saat lähetyksestä itsellesi kuitin. Rahojen palauttamisen edellytys on, että varastomme saa tuotteen takaisin. Oura ei vastaa kuljetuksessa kadonneista tuotteista, ja palautusta ei voida käsitellä, ennen kuin tuote on vastaanotettu ja tarkastettu palautustoimipisteessä. Seurantanumeron puuttuminen voi viivästyttää pyyntösi käsittelyä.

---

Hyvitykset ja maksaminen 

1. Kuinka pian vaihtoni tai palautukseni käsitellään?

Saatuamme palauttamasi tuotteen käsittelemme hyvityksen tai tuotteen vaihdon 5–10 päivän kuluessa. Saat vahvistusviestin sähköpostitse, kun pyyntösi on käsitelty.

2. Voitteko tehdä katevarauksen luottokortilta?

Valitettavasti emme voi tehdä katevarauksia luottokorteilta.

3. Onko minun maksettava vaihtosormuksen toimitus?

Jos vaihdat sormuksen, uusi sormus lähetetään sinulle maksutta.

4. Voitteko maksaa hyvityksen toiselle kortille tai pankkitilille?

Kaikki palautukset hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle. Emme voi hyvittää ostosta toiselle kortille tai pankkitilille.

5. Miksi en näe palautettuja rahoja tililläni?

Hyvityksen näkymisessä alkuperäisellä ostotilillä voi kestää muutama päivä. Suosittelemme tarkistamaan rahojen saapumisen pankista. Jos et näe hyvitystä tililläsi viikon kuluessa vahvistusviestin saamisesta, voit tehdä meille tukipyynnön.

6. Kadotin laturin tai sormuksen. Voinko palauttaa jäljellä olevan esineen ja saada hyvityksen?

Jos alkuperäiseen tilaukseen sisältyi sekä Oura-sormus että laturi, emme hyväksy osittaista palautusta emmekä maksa osittaista hyvitystä.

Jos haluat jatkaa sormuksen käyttämistä, voit ostaa uuden laturin verkkokaupastamme täällä.