Tämä artikkeli sisältää vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin palautuksista ja vaihdoista. Selaamisen helpottamiseksi olemme jakaneet artikkelin seuraaviin osioihin:
Vaihto- ja palautusprosessit
Millainen palautuskäytäntö Ouralla on?
Miten palautan tai vaihdan sormukseni?
Voinko palauttaa tai vaihtaa sormukseni, jos olen vaihtanut sen jo kerran?
Voinko palauttaa sormukseni, jos minulla ei ole enää alkuperäistä valkoista pakkausta, jossa se toimitettiin?
Voinko vaihtaa sormukseni eri hintaluokan sormukseen?
Voitteko lähettää minulle uuden sormuksen, ennen kuin palautan nykyisen sormukseni?
Voitteko lähettää minulle sovitussormussetin, jotta osaan päättää, mihin kokoon vaihdan sormuksen?
Voitteko lähettää vaihtosormuksen toiseen osoitteeseen tai vastaanottajalle?
Voinko palauttaa sormuksen ja saada siitä hyvityksen, jos minulla ei ole alkuperäistä tilausnumeroa (esim. sormus on saatu lahjaksi)?
Seuranta
Miksi minun täytyy ilmoittaa Ouralle seurantanumero?
Mitä jos minulla ei ole seurantanumeroa?
Hyvitykset ja maksaminen
Kuinka pian vaihtoni tai palautukseni käsitellään?
Voitteko tehdä katevarauksen luottokortilta?
Onko minun maksettava vaihtosormuksen toimitus?
Voitteko maksaa hyvityksen toiselle kortille tai pankkitilille?
Mitä jos en näe palautettuja rahoja tililläni?
Kadotin laturin tai sormuksen. Voinko palauttaa jäljellä olevan esineen ja saada hyvityksen?
Vaihto- ja palautusprosessit
Millainen palautuskäytäntö Ouralla on?
Voit palauttaa toimivan ja vahingoittumattoman Oura-sormuksen mistä tahansa syystä 30 päivän kuluessa alkuperäisen tilauksen vastaanottamisesta (eli toimituspäivästä) ja saada takaisin tuotteen hinnan tai vaihtaa tuotteen toiseen. Palautuksen on sisällettävä kaikki tuotteen mukana tulleet tarvikkeet: Oura-sormus, laturi ja USB-C-johto.
Alkuperäisen tilauksen toimitus- ja käsittelykuluja, mukaan lukien Yhdistyneen kuningaskunnan arvonlisävero ja muut tullimaksut, ei palauteta. Hyvitykset tehdään samassa valuutassa kuin alkuperäinen maksu, ja niihin vaikuttavat valuuttakurssimuutokset.
Jos ostit Oura-sormuksesi vähittäiskauppiaan liikkeestä tai verkkokaupasta, ota palautus- ja vaihtotilanteissa yhteyttä suoraan vähittäiskauppiaaseen.
Jos päätät palauttaa sormuksesi, sinun on peruutettava jäsenyytesi jäsenyysasetuksissa tai sinulta veloitetaan jatkossakin jäsenmaksu.
Oura-sormusta on tarkoitus käyttää niin, että käytössä on yksi sormus, yksi tili ja yksi laite. Jos samalla tilillä on useita käyttäjiä tai datalähteitä, tämä voi johtaa tietojen puuttumiseen, yhteysongelmiin tai jopa akunkulutuksen kasvamiseen.
Miten palautan tai vaihdan sormukseni?
Yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen palauttamiseen tai vaihtamiseen ovat täällä.
Jos ostit laturin erikseen ja haluaisit palauttaa sen tai vaihtaa sen eri sormuskoon laturiin, palautuksia ja vaihtoja koskevat samat ohjeet kuin Oura-sormuksia. Voit noudattaa samoja ohjeita kuin kohdassa Oura-sormuksen palauttaminen tai vaihtaminen.
Voinko palauttaa tai vaihtaa sormukseni, jos olen vaihtanut sen jo kerran?
Tuotteen voi palauttaa tai vaihtaa yhden kerran. Voit siis palauttaa alkuperäisen sormuksen kerran ja saada siitä hyvityksen tai vaihtaa sen kerran eri kokoiseen tai väriseen mutta samanhintaiseen sormukseen.
Yhden vaihdon jälkeen kokoa, mallia tai väriä ei voi enää vaihtaa. Emme myöskään palauta rahoja tilauksesta, jos tuote on jo kerran vaihdettu.
Useiden sormusten tilauksissa emme salli palautusten ja vaihtojen yhdistämistä samaan tapahtumaan. Jos haluat palauttaa yhden sormuksen ja vaihtaa toisen samaan tilaukseen kuuluvan sormuksen, sinun on tehtävä palautus ja vaihto erikseen.
Voinko palauttaa sormukseni, jos minulla ei ole enää alkuperäistä valkoista pakkausta, jossa se toimitettiin?
Voit palauttaa sormuksen tarvikkeineen missä tahansa sopivassa pakkauksessa, kunhan laite on pakattu turvallisesti kuljetusta varten.
Voinko vaihtaa sormukseni eri hintaluokan sormukseen?
Sormusta ei voi vaihtaa suoraan eri hintaluokan sormukseen. Jos haluat erilaisen sormuksen, sinun on palautettava sormus hyvitystä varten ja ostettava kokonaan uusi sormus. Pääset alkuun seuraamalla yllä olevan kohdan Miten palautan tai vaihdan sormukseni? ohjeita.
Voitteko lähettää minulle uuden sormuksen, ennen kuin palautan nykyisen sormukseni?
Palautuskäytäntömme mukaan meidän on vastaanotettava sormuksesi, ennen kuin voimme vahvistaa uuden tilauksesi. Emme voi myöskään tehdä katevarausta luottokortilta. Jos et halua käydä läpi tätä prosessia, voit ostaa uuden sormuksen Oura-verkkokaupasta ja palauttaa vanhan sormuksen ja saada siitä hyvityksen. Huomaa, että toimitus- ja käsittelykuluja ei palauteta.
Voitteko lähettää minulle sovitussormussetin, jotta osaan päättää, mihin kokoon vaihdan sormuksen?
Toimitamme Oura-sormuksen oston yhteydessä sovitussormussetin, joka auttaa valitsemaan sormuksen koon. Jos et jostain syystä saanut sovitussormussettiä alkuperäisen tilauksesi yhteydessä, ota meihin yhteyttä.
Voit ottaa yhteyden asiakastukeemme täällä.
Voitteko lähettää vaihtosormuksen toiseen osoitteeseen tai vastaanottajalle?
Voimme lähettää vaihtosormuksen toiseen osoitteeseen, kunhan osoite on samassa maassa.
Jos haluat lähettää vaihtosormuksen eri maahan, sinun täytyy palauttaa alkuperäinen sormus ja tehdä uusi tilaus. Pääset alkuun seuraamalla yllä olevan kohdan Miten palautan tai vaihdan sormukseni? ohjeita.
Voinko palauttaa sormuksen ja saada siitä hyvityksen, jos minulla ei ole alkuperäistä tilausnumeroa (esim. sormus on saatu lahjaksi)?
Voit tarkistaa tilausnumerosi kirjautumalla ouraring.com-sivuston alatunnisteen kautta My Account -portaaliin tai etsimällä alkuperäisen tilausvahvistusviestin.
Jos sait sormuksen lahjaksi, sähköpostiosoite on todennäköisesti lahjan antajan, joka teki tilauksen puolestasi.
Jos haluat palauttaa lahjaksi saadun sormuksen, huomaa, että maksamme hyvitykset aina alkuperäiselle maksutavalle.
Jos et edelleenkään löydä tilausnumeroasi, ota yhteyttä tiimiimme.
Voit ottaa yhteyden asiakastukeemme täällä.
Seuranta
Miksi minun täytyy ilmoittaa Ouralle seurantanumero?
Seurantanumeron avulla voimme seurata kuljetuksen tilaa ja nopeuttaa palautus- tai vaihtopyyntösi käsittelyä.
Mitä jos minulla ei ole seurantanumeroa?
Suosittelemme ostamaan seurantapalvelun palauttaessasi Oura-sormusta; se suojaa lähetystäsi ja saat lähetyksestä itsellesi kuitin. Palautusta ei voida käsitellä, ennen kuin tuote on vastaanotettu ja tarkastettu palautustoimipisteessämme. Jos palautuslähetys häviää tai viivästyy, seurantapalvelu voi helpottaa tilannetta.
Jos sinulla ei ole seurantanumeroa, voimme yhä käsitellä palautuksen, kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Seurantanumeron puuttuminen voi kuitenkin viivästyttää hyvityksen maksua.
Hyvitykset ja maksaminen
Kuinka pian vaihtoni tai palautukseni käsitellään?
Kun palautuksesi on vastaanotettu, hyvitys tai vaihto käsitellään 14 arkipäivän kuluessa. Saat vahvistusviestin sähköpostitse, kun pyyntösi on käsitelty.
Voitteko tehdä katevarauksen luottokortilta?
Valitettavasti emme voi tehdä katevarauksia luottokorteilta.
Onko minun maksettava vaihtosormuksen toimitus?
Vaihtotilauksista ei yleensä veloiteta tullimaksuja. Joissain maissa saatetaan kuitenkin edelleen veloittaa maksuja vaihtotilauksista. Jos sinulta veloitetaan tullimaksuja takuuseen vaihdetusta tuotteesta tai muusta vaihtotilauksesta, maksa lasku ja lähetä tiimillemme maksukuitti. Hyvitämme maksut sinulle.
Voit ottaa yhteyden asiakastukeemme täällä.
Voitteko maksaa hyvityksen toiselle kortille tai pankkitilille?
Kaikki palautukset hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle. Emme voi hyvittää ostosta toiselle kortille tai pankkitilille.
Mitä jos en näe palautettuja rahoja tililläni?
Hyvityksen näkymisessä alkuperäisellä ostotilillä voi kestää muutama päivä. Suosittelemme tarkistamaan rahojen saapumisen pankista.
Kadotin laturin tai sormuksen. Voinko palauttaa jäljellä olevan esineen ja saada hyvityksen?
Jos alkuperäiseen tilaukseen sisältyi sekä Oura-sormus että laturi, emme hyväksy osittaista palautusta emmekä maksa osittaista hyvitystä. Huomaa, että kaikki Oura-verkkokaupasta ostetut sormukset toimitetaan täydellisenä settinä.
Voit ostaa lisälatureita suoraan Oura-verkkokaupasta.
