Palautukset ja vaihdot – usein kysyttyjä kysymyksiä

Tämä artikkeli sisältää vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin palautuksista ja vaihdoista. Selaamisen helpottamiseksi olemme jakaneet artikkelin seuraaviin osioihin:

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Palautus- ja vaihtoprosessit 

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Seuranta 

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Hyvitykset ja maksaminen 

Palautus- ja vaihtoprosessit 

1. Icon_Arrow_Right__1_.png Millainen palautuskäytäntö Ouralla on?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Tavoitteemme on varmistaa, että jokainen Oura-käyttäjä on täysin tyytyväinen kokemukseensa. Voit palauttaa toimivan ja vahingoittumattoman Oura-sormuksen mistä tahansa syystä 30 päivän kuluessa alkuperäisen tilauksen vastaanottamisesta (eli toimituspäivästä) ja saada takaisin tuotteen hinnan tai vaihtaa tuotteen toiseen. Toimitus- ja käsittelykuluja ei palauteta. Alkuperäisen tilauksen voi vaihtaa eri kokoon, väriin tai malliin vain kerran. Voit siis palauttaa alkuperäisen sormuksen kerran ja saada siitä hyvityksen tai vaihtaa sen kerran eri kokoiseen, malliseen tai väriseen sormukseen.

2. Icon_Arrow_Right__1_.png Miten palautan sormukseni? 

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen palauttamiseen Yhdysvalloissa ovat täällä (englanniksi).

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen palauttamiseen Euroopan unionissa (EU) ovat täällä (englanniksi).

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen palauttamiseen Yhdysvaltojen ja EU:n ulkopuolella ovat täällä (englanniksi). 

3. Icon_Arrow_Right__1_.png Miten vaihdan sormukseni? 

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen vaihtamiseen Yhdysvalloissa ovat täällä (englanniksi).

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen vaihtamiseen Euroopan unionissa (EU) ovat täällä.

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen vaihtamiseen Yhdysvaltojen ja EU:n ulkopuolella ovat täällä (englanniksi). 

4. Icon_Arrow_Right__1_.png Voinko palauttaa tai vaihtaa sormukseni, jos olen vaihtanut sen jo kerran?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Ouran palautuskäytäntö sallii alkuperäisen tilauksen palauttamisen tai vaihtamisen vain yhden kerran. Voit siis palauttaa alkuperäisen sormuksen kerran ja saada siitä hyvityksen tai vaihtaa sen kerran eri kokoiseen, malliseen tai väriseen sormukseen.

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Yhden vaihdon jälkeen kokoa, mallia tai väriä ei voi enää vaihtaa. Emme myöskään palauta rahoja tilauksesta, josta on tehty jo vaihtotilaus.

5. Icon_Arrow_Right__1_.png Voinko palauttaa sormukseni, jos minulla ei ole enää alkuperäistä valkoista pakkausta, jossa se toimitettiin?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Voit palauttaa sormuksen tarvikkeineen missä tahansa sopivassa pakkauksessa, kunhan laite on pakattu turvallisesti kuljetusta varten.

6. Icon_Arrow_Right__1_.png Voinko vaihtaa sormukseni eri hintaluokan sormukseen?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Sormusta ei voi vaihtaa suoraan eri hintaluokan sormukseen. Jos haluat erilaisen sormuksen, sinun on palautettava sormus hyvitystä varten ja ostettava kokonaan uusi sormus. Kohdassa 2 (yllä) on ohjeet sormuksen palauttamiseen.

7. Icon_Arrow_Right__1_.png Voitteko lähettää minulle uuden sormuksen, ennen kuin palautan nykyisen sormukseni?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Palautuskäytäntömme mukaan meidän on vastaanotettava sormuksesi, ennen kuin voimme vahvistaa uuden tilauksesi. Emme voi myöskään tehdä katevarausta luottokortilta. Jos et halua käydä läpi tavallista palautusprosessia, voit myös ostaa uuden sormuksen verkkokaupastamme, palauttaa vanhan sormuksen ja saada siitä hyvityksen. Huomaa, että toimitus- ja käsittelykuluja ei palauteta.

8. Icon_Arrow_Right__1_.png Voitteko lähettää minulle sovitussormussetin, jotta osaan päättää, mihin kokoon vaihdan sormuksen?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Toimitamme Oura-sormuksen oston yhteydessä sovitussormussetin, joka auttaa valitsemaan sormuksen koon. Jos et jostain syystä ole saanut sovitussormuksia alkuperäisen tilauksesi yhteydessä, lähetä meille tukipyyntö täällä.

9. Icon_Arrow_Right__1_.png Voitteko lähettää vaihtosormuksen toiseen osoitteeseen tai vastaanottajalle?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Voimme lähettää vaihtosormuksen toiseen osoitteeseen, kunhan osoite on samassa maassa.

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Jos haluat lähettää vaihtosormuksen eri maahan, sinun täytyy palauttaa alkuperäinen sormus (katso ohjeet kohdasta 2) ja tehdä uusi tilaus.

10. Icon_Arrow_Right__1_.png Voinko palauttaa tai vaihtaa laturin?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Kyllä. Laturien vaihdot ja palautukset toimivat samalla tavalla kuin sormusten vaihdot ja palautukset. Noudata kohdan 2 palautusohjeita tai kohdan 3 vaihto-ohjeita sijaintisi mukaan.

11. Icon_Arrow_Right__1_.png Voinko palauttaa sormuksen ja saada siitä hyvityksen, jos minulla ei ole alkuperäistä tilausnumeroa (esim. sormus on saatu lahjaksi)?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Jos emme pysty selvittämään tilausnumeroa, emme voi käsitellä palautus- tai vaihtopyyntöä. Voit auttaa meitä selvittämään tilausnumeron kertomalla alkuperäisen tilauksen sähköpostiosoitteen sekä sormuksen mallin ja koon. Jos sait sormuksen lahjaksi, sähköpostiosoite on todennäköisesti lahjan antajan, joka teki tilauksen puolestasi.

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Jos haluat palauttaa lahjaksi saadun sormuksen, huomaa, että maksamme hyvitykset aina alkuperäiselle maksutavalle.

---

Seuranta 

1. Icon_Arrow_Right__1_.png Miksi minun täytyy ilmoittaa Ouralle seurantanumero?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Seurantanumeron avulla voimme seurata kuljetuksen tilaa ja nopeuttaa palautus- tai vaihtopyyntösi käsittelyä.

2. Icon_Arrow_Right__1_.png Mitä jos minulla ei ole seurantanumeroa?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Suosittelemme ostamaan seurantapalvelun; se suojaa lähetystäsi ja saat lähetyksestä itsellesi kuitin. Rahojen palauttamisen edellytys on, että varastomme saa tuotteen takaisin. Oura ei vastaa kuljetuksessa kadonneista tuotteista, ja palautusta ei voida käsitellä, ennen kuin tuote on vastaanotettu ja tarkastettu palautustoimipisteessä. Seurantanumeron puuttuminen voi viivästyttää pyyntösi käsittelyä.

---

Hyvitykset ja maksaminen 

1. Icon_Arrow_Right__1_.png Kuinka pian vaihtoni tai palautukseni käsitellään?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Saatuamme palauttamasi tuotteen käsittelemme hyvityksen tai tuotteen vaihdon 5–10 päivän kuluessa. Saat vahvistusviestin sähköpostitse, kun pyyntösi on käsitelty.

2. Icon_Arrow_Right__1_.png Voitteko tehdä katevarauksen luottokortilta?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Valitettavasti emme voi tehdä katevarauksia luottokorteilta.

3. Icon_Arrow_Right__1_.png Onko minun maksettava vaihtosormuksen toimitus?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Jos vaihdat sormuksen, uusi sormus lähetetään sinulle maksutta.

4. Icon_Arrow_Right__1_.png Voitteko maksaa hyvityksen toiselle kortille tai pankkitilille?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Kaikki palautukset hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle. Emme voi hyvittää ostosta toiselle kortille tai pankkitilille.

5. Icon_Arrow_Right__1_.png Miksi en näe palautettuja rahoja tililläni?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Hyvityksen näkymisessä alkuperäisellä ostotilillä voi kestää muutama päivä. Suosittelemme tarkistamaan rahojen saapumisen pankista. Jos et näe hyvitystä tililläsi viikon kuluessa vahvistusviestin saamisesta, voit tehdä meille tukipyynnön.

6. Icon_Arrow_Right__1_.png Kadotin laturin tai sormuksen. Voinko palauttaa jäljellä olevan esineen ja saada hyvityksen?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Jos alkuperäiseen tilaukseen sisältyi sekä Oura-sormus että laturi, emme hyväksy osittaista palautusta emmekä maksa osittaista hyvitystä.

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Jos haluat jatkaa sormuksen käyttämistä, voit ostaa uuden laturin verkkokaupastamme täällä.

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen? 48/95 koki tästä olevan apua
Etkö löytänyt vastausta? Jätä meille tukipyyntö täältä.
Takaisin ylös