Tästä luettelosta voit tarkistaa, onko kohtaamasi Oura-sormuksen tai -sovelluksen ongelma jo tiimimme tiedossa. Päivitämme luettelon viikoittain ja poistamme korjatut ongelmat kuuden kuukauden kuluttua. Uusimmat ongelmat näkyvät sivun yläreunassa, ja alla on lisätietoja ja tilapäisratkaisuja.
Voit etsiä tiettyä ongelmaa selaimesi hakutoiminnolla.
Seuraavassa on tietoa ongelmien tiloista.
Avoin • Ongelma on uusi tai pysyvä rajoite.
Työn alla • Tiimimme on tietoinen ongelmasta ja etsii parhaillaan ratkaisua.
Korjattu • Ongelma on ratkaistu.
|
KRIITTISET TUNNETUT ONGELMAT |
|
Ongelma 1637| Automattinen aktiviteettien tunnistus (AAD) ei näytä aktiviteetteja oikein Oura-sovelluksessa Koskee seuraavia | Android-käyttäjät Tila | Avoin • Lokakuu 2023 |
|
Ongelma 1012| Strava synkronoi treenin matkan väärin Oura-sovellukseen Koskee seuraavia | 3. laitesukupolven käyttäjät Tila | Avoin • Lokakuu 2023 |
|
Ongelma 1598 | Palauttava aika puuttuu päiväaikaisen sykkeen kuvaajasta Koskee seuraavia | Android-käyttäjät Tila | Avoin • Lokakuu 2023 |
** katso lisätietoja vierittämällä alaspäin **
Avoimet ongelmat
------------------------------
Ongelma 1637 | Automaattinen aktiviteettien tunnistus (AAD) ei näytä aktiviteetteja oikein Oura-sovelluksessa
Koskee seuraavia | Android-käyttäjät
Tila | Avoin •
Kuvaus: Jäsenet ovat raportoineet, että automaattisesti tunnistetut aktiviteetit eivät näy oikein Oura-sovelluksessa
------------------------------
Ongelma 1012 | Strava synkronoi treenin matkan väärin Oura-sovellukseen
Koskee seuraavia | 3. laitesukupolven käyttäjät
Tila | Avoin •
Kuvaus: Jäsenet ovat raportoineet, että Strava synkronoi treenien matkan väärin Oura-sovellukseen.
------------------------------
Ongelma 1598 | Palauttava aika puuttuu päiväaikaisen sykkeen kuvaajasta
Koskee seuraavia | Android-käyttäjät
Tila | Avoin •
Kuvaus: Jäsenet ovat raportoineet, että palauttava aika ei näy päiväaikaisen sykkeen kuvaajassa tai historiatiedoissa samalla tavalla kuin se on näkynyt aiemmin.
------------------------------
Ongelma 1577 | Uutta sormusta käyttöönotettaessa sovelluksessa näkyy ilmoitus ”Yhteys epäonnistui”
Koskee seuraavia | Android-käyttäjät
Tila | Avoin •
Kuvaus: Muutama käyttäjä on raportoinut, ettei hän pysty ottamaan Oura-sormustaan käyttöön Android-puhelimella. Sovelluksessa näkyy virheilmoitus Yhteys epäonnistui, joka ei poistu, vaikka puhelimen käynnistäisi uudelleen.
Laturin valo vilkkuu sinisenä, kun sormus asetetaan laturiin.
------------------------------
Ongelma 500 | Sormus menee rajoitettuun tilaan
Koskee seuraavia | Kolmannen sukupolven tuotteiden käyttäjät
Tila | Avoin •
Kuvaus: Jäsenet ovat kertoneet sormuksen menevän rajoitettuun tilaan
Tilapäisratkaisut:
Jos näet Rajoitettu tila -valintaikkunan, palauta sormukseen tehdasasetukset seuraamalla näitä ohjeita, niin sormus poistuu rajoitetusta tilasta.
- Varmista, että sormuksesi ei ole laturissa, ja aseta se tasaiselle alustalle.
- Valitse valintaruudusta Palauta tehdasasetukset > kun tehdasasetukset on palautettu, valitse OK > sovellus kehottaa ottamaan käyttöön uuden sormuksen.
- Aseta sormus laturiin.
- Valitse Jatka > esiin tulee kuva sormuksen mallista ja koosta > Yhdistä.
Huomautus: Sormuksen keräämät mutta synkronoimattomat tiedot häviävät, kun palautat sormukseen tehdasasetukset. Nollaus ei vaikuta Oura-sovellukseen aiemmiin synkronoituihin tietoihin.
------------------------------
Ongelma 277 | Pian heräämisen jälkeen nukutut päiväunet (aamutorkut) eivät näy sovelluksessa
Vaikutusalue | Toisen ja kolmannen laitesukupolven käyttäjät
Tila | Avoin •
Kuvaus: Aamutorkut eivät näy sovelluksessa. Ongelma on tiedossa, ja sitä tutkitaan parhaillaan.
29. toukokuuta 2023
------------------------------
Ongelma 842 | Automaattisen aktiviteettien tunnistuksen (AAD) reittitiedot puuttuvat iOS-laitteilla
Koskee seuraavia | iOS-käyttäjät
Tila | Avoin •
Kuvaus: Vaikka Oura-sovellus on avoinna taustalla ja sijainnin seuranta on sallittu asetuksissa, sovellus ei näytä reittiä treenin jälkeen.
Lisätiedot:
-
Ohjelmistokehitystiimimme on tutkinut asiaa ja todennut, että ongelma on puhelimen puolella. Oura-sovellus saa sijaintitiedot puhelimesta, ja ongelma ilmenee, kun puhelin ei tuota tarpeeksi sijaintitietoja. Tällöin Oura-sovellus ei pysty luomaan reittiä. Valitettavasti emme voi tehdä tälle mitään omalta puoleltamme.
8. toukokuuta 2023
------------------------------
Ongelma 1262 | Oura-sovellus ei näytä oikein akun varaustasoa prosentteina
Koskee seuraavia | 3. laitesukupolven käyttäjät
Tila | Avoin •
Kuvaus: Sovellus näyttää virheellisen prosenttilukeman, kun sormus on laturissa.
Tilapäisratkaisut:
- Ota sormus pois laturista ja katso akun varaustaso.
17. huhtikuuta 2023
------------------------------
Ongelma 735 | Kolmannen sukupolven laturin valo vilkkuu punaisena
Koskee seuraavia | Kolmannen sukupolven tuotteiden käyttäjät
Tila | Avoin •
Kuvaus: Käyttäjät ovat ilmoittaneet, että laturin valo vilkkuu punaisena, kun he yrittävät ladata sormustaan.
Tilapäisratkaisut:
- Ota sormus pois laturista ja aseta se takaisin laturiin.
- Kokeile tehdasasetusten palauttamista sovelluksessa.
- Jos ongelma ei ratkea, lähetä tukipyyntö, jossa kerrot jo kokeilleesi tämän artikkelin ohjeita.
Maaliskuu 2023
-----------------------------
Ongelma | Kolmannen sukupolven sormuksen käyttöönotto ei onnistu
Vaikutusalue | 3. laitesukupolvi, sekä iOS- että Android-käyttäjät
Tila | Avoin •
Kuvaus: Sormus ei näy sovelluksessa, kun käyttäjä yrittää ottaa kolmannen sukupolven sormuksen käyttöön
Tilapäisratkaisut:
- Aseta vanha sormuksesi laturiin ja varmista, että se lataa.
- Avaa Oura-sovellus ja napauta Koti-välilehden oikeassa yläkulmassa pyörivää sormusta.
- Pyyhkäise vasemmalle.
- Vieritä alas Työkalut-osioon ja valitse "Vaihda uuteen sormukseen".
- Valitse Palauta tehdasasetukset -vaihtoehto. Jätä vanha sormus laturiin, kunnes tehdasasetukset on palautettu. Avaa laitteesi Bluetooth-asetukset ja poista sormus yhdistettyjen laitteiden luettelosta.Huomautus: Jos vanha sormuksesi on kadonnut tai ei toimi enää, voit ohittaa tehdasasetusten palauttamisen ja valita suoraan "Vaihda uuteen sormukseen".
- Kun tehdasasetukset on palautettu, ota vanha sormuksesi laturista ja aseta uusi sormuksesi laturiin. Jos ohitit tehdasetusten palauttamisen, aseta uusi sormuksesi laturiin. Valitse "Ota sormus käyttöön" ja yhdistä uusi sormus ja sovellus.
Jos sekä uusi että vanha sormus ovat yhteydessä laitteeseesi eikä sovellus näytä uusimman sukupolven sormusta, valitse "Tämä ei ole sormukseni". Tämän jälkeen voit valita oikean vaihtoehdon yhdistetyistä sormuksista.
Jos sovellus ei edelleenkään löydä kolmannen sukupolven sormustasi, kokeile käyttää toisen sukupolven laturia.
Jos ongelma ei ratkea, ota meihin yhteyttä.
Helmikuu 2023
------------------------------
Ongelma 765 | Akunkeston optimointiasetuksiin liittyvät yhteysongelmat
Koskee seuraavia | Android-sovelluksen versio 3.9.1 ja laiteohjelmisto 3.9.6
Tila | Avoin •
Kuvaus: Akunkeston optimointiasetukset ovat aiheuttaneet joillekin käyttäjille yhteysongelmia. Optimointiasetukset voivat häiritä myös ilmoitusten näyttämistä. Huomaa, että ongelma ei kosketa vain Ouraa. Akunkeston optimointiasetukset (esim. vähäisen virrankäytön tila) vaikuttavat monien muidenkin sovellusten toimintaan.
Tilapäisratkaisut:
- Poista akun optimointiasetukset käytöstä Oura-sovelluksen osalta laitteesi asetuksista.
Laitteet, joita ongelma koskee: Google Pixel, Xiaomi, Huawei, Samsung (S8, S9, S10 ja S20)
Maaliskuu 2022
------------------------------
Ongelma | Oura ei tallenna aktiivisuutta yöllä klo 0.00–4.00
Koskee seuraavia | Ouran Android-sovelluksen versio 3.9.1 ja Ouran iOS-sovelluksen versio 3.9.0 sekä laiteohjelmisto 3.9.6
Tila | Avoin •
Kuvaus: Nykyisen sovellusversion tekniset rajoitukset estävät Ouraa tallentamasta aktiivisuutta tähän aikaan vuorokaudesta. Aktiviteetteja ei voi myöskään lisätä manuaalisesti tälle ajanjaksolle.
2022
------------------------------
Ongelma 525 | Tunnisteita ei voi poistaa Lepotilasta
Koskee seuraavia | Ouran Android-sovelluksen versio 3.9.1 ja Ouran iOS-sovelluksen versio 3.9.0 sekä laiteohjelmisto 3.9.6
Tila | Avoin •
Kuvaus: Lepotilassa luotuja tunnisteita, mukaan lukien Lepotila-tunnistetta ja muita ehdotettuja tunnisteita, ei voi poistaa jälkikäteen.
Tilapäisratkaisu: Ongelmaan ei ole toistaiseksi ratkaisua, mutta Lepotilaan liittyvät tunnisteet voi poistaa seuraavasti.
Kun Lepotila on yhä käytössä:
- Avaa valikko
.
- Lepotila
- Poista Lepotila käytöstä.
- Lopeta ja poista tunnisteet.
- Valitse "Selvä".
5. huhtikuuta 2022
Työn alla olevat ongelmat
------------------------------
Ongelma 1347 | Apple Watch -kulmakomplikaatiot – lukemat eivät mahdu kellotaululle
Koskee seuraavia | iOS 16.3 ja watchOS 9.3.1, Apple Watch Series 5
Tila | Työn alla •
Lukemat saattavat leikkautua kellotaulun ulkopuolelle käytettäessä kulmakomplikaatioita. Tämä on Applen bugi.
Tilapäisratkaisut:
- Päivitä kellon käyttöjärjestelmä
- Sammuta iPhone ja sammuta Apple Watch ‑appi.
- Avaa Apple Watch -appi.
- Avaa Oura-sovellus ja synkronoi sormuksesi.
7. kesäkuuta 2023
------------------------------
Ongelma 1353 | Android – Kaikissa treeneissä kulutettuja kaloreita ei huomioida oikein tavoitteen edistymisessä
Koskee seuraavia | Android-laitteet, 3. laitesukupolvi
Tila | Työn alla •
Kuvaus: Joillakin käyttäjillä on ollut ongelma, jossa lisätyn treenin kuluttamia kaloreita ei huomioida tavoitteen edistymisessä.
3. toukokuuta 2023
------------------------------
Ongelma 1382 | Sisäisen kellon korttia ei näy Koti-välilehdellä
Koskee seuraavia | Sekä iOS- että Android-käyttäjät
Tila | Työn alla •
Kuvaus: Sisäinen kello -kortti puuttuu Koti-näytöltä
Jos sisäinen kello tai kronotyyppi ei näy sovelluksessasi, huomaa, että ominaisuus on saatavilla vain käyttäjille, joilla on toisen sukupolven sormus tai kolmannen sukupolven sormus ja aktiivinen jäsenyys.
Lisäksi seuraavien ehtojen on täytyttävä:
- Oura-tietoja on oltava saatavilla vähintään 90 päivältä, ja tietoihin on sisällyttävä vähintään 30 pitkää (yli 3 tunnin mittaista) unijaksoa.
- Sormusta on käytettävä oikein (riittävän tiukasti sormessa niin, että anturit ovat sormen kämmenpuolella), jotta tietojen kerääminen on mahdollista.
- Tiedot on kerättävä samalta aikavyöhykkeeltä (+/− 60 minuuttia).
- Sormus on synkronoitava sovelluksen kanssa vähintään kerran viikossa.
- Sormusta on käytettävä säännöllisesti päivin ja öin, koska myös päiväaikaiset mittaukset vaikuttavat kronotyypin laskentaan.
Tilapäisratkaisut:
- Pyrimme parhaillaan korjaamaan tämän ongelman. Muista päivittää laiteohjelmistosi aina uusimpaan versioon, sillä teemme jatkuvasti parannuksia.
19. huhtikuuta 2023
------------------------------
Ongelma | Android OS 13 Yhteys epäonnistui
Koskee seuraavia | Android OS 13
Tila | Työn alla •
Kuvaus: Yhteys epäonnistui -virheilmoitus ilmestyy Oura-sovellukseen sen jälkeen, kun ohjelmisto on päivitetty versioon 13.0.0_r24.
Tilapäisratkaisut:
- Sammuta Android-laite ja käynnistä se uudelleen.
------------------------------
Ongelma | Veren happipitoisuuden mittauksen tulokset puuttuvat
Koskee seuraavia | Laiteohjelmisto 2.8.34
Tila | Työn alla •
Kuvaus: Veren keskimääräistä happipitoisuutta ja hengityksen säännöllisyyttä ei tallennettu alhaisen akun varauksen takia, vaikka sormus ladattiin.
Tilapäisratkaisut:
- Avaa valikko.
- Valitse Hengityksen säännöllisyys.
- Poista Veren happipitoisuuden mittaus käytöstä.
- Ota Veren happipitoisuuden mittaus käyttöön.
16. joulukuuta 2022
------------------------------
Ongelma 522 | Google Fit -synkronointi ei toimi
Koskee seuraavia | Android-käyttäjät
Tila | Työn alla •
Kuvaus: Android-käyttäjät eivät pysty synkronoimaan treenejään Google Fitin kautta.
Tilapäisratkaisut:
- Avaa Oura-sovelluksen Asetukset-valikko. Kytke kaikki Google Fit -valinnat pois päältä ja sitten takaisin päälle.
2022
------------------------------
Ongelma 111 | Sormus jumissa lentokonetilassa
Koskee seuraavia | Ouran Android-sovelluksen versio 3.9.1 ja Ouran iOS-sovelluksen versio 3.9.0 sekä laiteohjelmisto 3.9.6
Tila | Työn alla •
Kuvaus: Sormusta ei saa pois lentokonetilasta.
Tilapäisratkaisut:
- Aseta sormus laturiin ja varmista, että laturin valo syttyy.
- Sulje sovellus kokonaan ja käynnistä se sitten uudelleen, niin ongelman pitäisi ratketa.
2022
------------------------------
Ongelma 393 | Unitiedot synkronoituvat hitaasti
Koskee seuraavia | Ouran Android-sovelluksen versio 3.9.1 ja laiteohjelmisto 3.9.6
Tila | Työn alla •
Kuvaus: Joillakin käyttäjillä tietojen synkronointi Oura-sormuksen ja Oura-sovelluksen välillä kestää kauan. Eri Android-versioiden ja laitevalmistajien yhdistelmillä on ollut pieni vaikutus Bluetooth-yhteyden toimintaan. Yleisesti kaikkien Android-laitteiden elektroniikassa on pieniä eroja, jotka voivat vaikuttaa sovellusten toimintaan.
Tilapäisratkaisut:
- Sulje Oura-sovellus kokonaan (varmista, että se ei jää taustalle käyntiin).
- Avaa Oura-sovellus uudelleen ja kokeile synkronoida.
- Käynnistä laite uudelleen ja muodosta Bluetooth-yhteys uudelleen.
- Avaa Oura-sovellus uudelleen ja kokeile synkronoida.
Laitteet, joita ongelma koskee: Huawei Honor (8 ja 10), Huawei (P8 Lite ja P20 Pro), OnePlus (3T, 5T, 6 ja 6T), Samsung Galaxy (A4, S7, S10 ja S20)
Korjatut ongelmat
------------------------------
Ongelma 1501 | ”Päivitä yhteys Terveys-sovellukseen” -ilmoitus pysyy etusivulla myös lupien antamisen jälkeen
Koskee seuraavia | iOS-laitteet
Tila| Työn alla •
Kuvaus: ”Päivitä yhteys Terveys-sovellukseen” -ilmoitus pysyy etusivulla sen jälkeen, kun jäsen on antanut tarvittavat luvat.
Tilapäisratkaisu(t): Valitse Päivitä Terveys-yhteys, niin näet uudet luvat ja voit hyväksyä tai hylätä ne. Kortti katoaa tämän jälkeen.
23. elokuuta 2023
------------------------------
Ongelma 1559 | Health Connect -korttia ei pysty poistamaan.
Koskee seuraavia | Android-käyttäjät
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Android-käyttäjät eivät pysty poistamaan Health Connect -korttia.
Tilapäisratkaisut:
Jos haluat poistaa viestin kokonaan Oura-sovelluksesta, sinun on ensin päivitettävä Health Connect tai ladattava laitteelle Health Connect (Beta) ja sitten noudatettava alla olevia ohjeita.
-
Avaa sovellus laitteella.
-
Etsi ilmoitus ja avaa sen tiedot napauttamalla sitä.
-
Etsi vaihtoehto Päivitä. Napauta Päivitä-painiketta.
-
Sinut ohjataan sivulle, jolla voit tarkastella ja muokata ilmoitukseen liittyviä käyttöoikeuksia.
-
Hyväksy tai hylkää oikeudet.
-
Tämän jälkeen ilmoituksen pitäisi olla poistunut sovelluksesta.
Kun vianmäärityksen vaiheet on suoritettu, voit jatkaa Health Connectin käyttöä tai poistaa sovelluksen.
------------------------------
Ongelma 1614 | Sovellus jumittuu käynnistettäessä
Koskee seuraavia | Android-käyttäjät
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Joillakin Android-käyttäjillä sovellus jumittuu näkymään, jossa on sininen Oura-logo. Korjaamme ongelmaa parhaillamme ja pyydämme kärsivällisyyttä.
Lokakuu 2023
------------------------------
Ongelma 1581 | Ouran Apple Watch -komplikaatiot eivät toimi käyttöjärjestelmällä watchOS 10
Koskee seuraavia | watchOS 10 -käyttäjät
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Ouran Apple Watch -komplikaatiot näkyvät tyhjänä tilana, kun kellon on päivittänyt käyttöjärjestelmään watchOS 10.
Ratkaisu: Päivitä Oura-sovelluksesi uusimpaan versioon:
- Pakota Oura-sovellus sulkeutumaan, jos se on käynnissä taustalla.
- Etsi Oura-sovellus App Storessa (iOS).
- Lataa sovelluksen uusin versio napsauttamalla Päivitä-painiketta. Jos sovellus on jo päivitetty, painikkeessa lukee "Avaa".
- Varmista, että sinulla on sovelluksen versio 4.13.5. Tämä näkyy Uutta-otsikon alla.
- Kun sovellus on ladattu ja päivitetty, käynnistä sovellus
------------------------------
Ongelma 1579 | Oura-widgetit eivät toimi käyttöjärjestelmällä iOS 17
Koskee seuraavia | iOS 17 -käyttäjät
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Jäsenet eivät pysty lisäämään Oura-widgettejä kotinäkymään ja Apple Watchiin tai näkemään widgettejä niissä.
Ratkaisu: Päivitä Oura-sovelluksesi uusimpaan versioon:
- Pakota Oura-sovellus sulkeutumaan, jos se on käynnissä taustalla.
- Etsi Oura-sovellus App Storessa (iOS).
- Lataa sovelluksen uusin versio napsauttamalla Päivitä-painiketta. Jos sovellus on jo päivitetty, painikkeessa lukee "Avaa".
- Varmista, että sinulla on sovelluksen versio 4.13.5. Tämä näkyy Uutta-otsikon alla.
- Kun sovellus on ladattu ja päivitetty, käynnistä sovellus
------------------------------
Ongelma 1486 | Yhteysongelma Android-laitteissa: Sormus muodostaa yhteyden vain laturissa ** katso lisätietoja vierittämällä yläreunaan **
Versiot, joita ongelma koskee | Android-laitteet, joissa käytössä versio 13. 3. laitesukupolven käyttäjät
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Sormus yhdistyy vain, kun se on laturissa ja hyvin lähellä puhelinta sen jälkeen, kun Samsungin tietoturvakorjaus julkaistiin heinäkuussa 2023 Android-versiossa 13. Tämä koskee erityisesti Samsung A53-, A33- tai A52-laitteita.
Tilapäisratkaisut:
-
Aseta sormus laturiin, jotta sormuksen ja sovelluksen välille voidaan muodostaa yhteys
-
Pidä sormus hyvin lähellä puhelinta (koskettamassa)
Ratkaisu:
- Varmista, että puhelimesi on ladattu täyteen ja yhdistetty WiFi-verkkoon.
- Valitse Asetukset-näkymässä Ohjelmistopäivitys.
- Valitse Tarkista päivitykset ja sitten OK.
- Seuraa näytön ohjeita ja lataa ja asenna päivitys. Puhelin käynnistyy automaattisesti uudelleen, kun uusi ohjelmisto asennetaan.*Huomaa, että ohjelmistopäivitykset tulevat yleensä saataville porrastetusti. Jos päivitys ei ole vielä saatavilla laitteeseesi, se tulee saataville muutaman päivän kuluessa.
27. kesäkuuta 2023
------------------------------
Ongelma 1514 | Unitietoja ei näy laiteohjelmiston päivityksen epäonnistumisen takia uusissa ja vaihtosormuksissa. ** katso lisätietoja vierittämällä yläreunaan **
Koskee seuraavia | 3. laitesukupolven käyttäjät, jotka käyttävät laiteohjelmistoa v2.7.14, sekä sovellusversio 4.12.4
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Jotkut käyttäjät ovat ilmoittaneet, että he eivät pysty asentamaan uusinta laiteohjelmistopäivitystä uuteen sormukseen tai vaihtosormukseen (koskee tehdasohjelmistoa 2.7.14).
1. Unitietoja ei näy sovelluksessa.
2. Jäsenet ilmoittavat, ettei uusimpaan laiteohjelmistoversioon päivittäminen onnistu uudessa sormuksessa.
3. Kun avaat veren happipitoisuuden asetukset valikosta, näyttöön tulee päivityskehote, mutta laiteohjelmistopäivitys ei onnistu.
Ratkaisu: Päivitä Oura-sovelluksesi uusimpaan versioon:
- Pakota Oura-sovellus sulkeutumaan, jos se on käynnissä taustalla.
- Etsi Oura-sovellus App Storessa (iOS).
- Lataa sovelluksen uusin versio napsauttamalla Päivitä-painiketta. Jos sovellus on jo päivitetty, painikkeessa lukee "Avaa".
- Varmista, että sinulla on sovelluksen versio 4.12.5. Tämä näkyy Uutta-otsikon alla.
- Kun sovellus on ladattu ja päivitetty, käynnistä sovellus
- Kun sormus on yhdistetty, sinua kehotetaan päivittämään laiteohjelmisto Koti-näkymässä. Tämän jälkeen sormus voi jatkaa unitietojen keräämistä ja näyttämistä.
20. heinäkuuta 2023
------------------------------
Ongelma 1504 | Yhteyden muodostaminen ei onnistu uusissa sormuksissa tai vaihtosormuksissa
Koskee seuraavia | Kolmannen sukupolven sormuksen käyttäjät, joiden sormuksen laiteohjelmiston versio on v2.7.14 ja sovelluksen versio 4.12.4 * katso lisätietoja vierittämällä yläreunaan *
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Sormukset eivät näytä yhteyttä, tai ne näkyvät rajoitetussa tilassa tai Tehdasasetukset palautettu -tilassa, mutta yhteyttä ei voida muodostaa.
Ratkaisu:
- Varmista, että käytät Oura-sovelluksen uusinta versiota (4.12.4 App Storessa)
- Aseta sormus laturiin latautumaan noin 15 minuutin ajaksi ja pidä sormus laturissa yhdistämisen aikana. Tämä varmistaa, että akun lataus riittää laiteohjelmiston päivittämiseen.
- Avaa laitteesi Bluetooth-luettelo ja etsi mahdollisia pariliitoksia nimellä (Oura_*****) tai (Y*****) ja poista ne, jos pariliitos on muodostettu.
- Kirjaudu sisään Oura-sovellukseen ja synkronoi valitsemalla "Aloita". Jos olet jo Yhdistä Oura-sormuksesi -vaiheessa, ohita tämä vaihe
- Aloita yhteysprosessi napsauttamalla "Ota sormus käyttöön"
- Valitse Sormukset lähelläsi -näkymästä sormus oikean mallin, koon ja sen alapuolella näkyvän tekstin avulla (ab:cd:ef:01:23:45).
- Valitse Bluetooth-pariliitoksen kehotteesta "Yhdistä"
- Näkyviin ponnahtaa tiedote "Sormusten yhdistäminen epäonnistui". Valitse "Yritä uudelleen"
- Valitse "Ota sormus käyttöön" uudelleen Oura-sormuksen yhdistämisnäkymässä
- Valitse sormuksesi uudelleen oikealla mallilla ja koolla. (Huomaa: tällä kertaa teksti on muuttunut arvosta ab:cd:ef:01:23:45 muotoon a0*****)
- Sormus muodostaa yhteyden. Tämä voi kestää muutaman minuutin.
- Kun sormus on muodostanut yhteyden, noudata Oura-sovelluksen ohjeita.
20. heinäkuuta 2023
------------------------------
Ongelma 1397 | Sisäisen kellon kortissa lukee ”Unitiedot puuttuvat viime yöltä”, vaikka unitietoja on saatavilla
Vaikutusalue | 3. laitesukupolven käyttäjät, sekä iOS- että Android-käyttäjät
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Sisäisen kellon kortissa lukee ”Unitiedot puuttuvat viime yöltä”, vaikka unitietoja on saatavilla
Kronotyyppitietoja voidaan näyttää vain, kun seuraavat ehdot täyttyvät:
- Oura-tietoja on oltava saatavilla vähintään 90 päivältä, ja tietoihin on sisällyttävä vähintään 30 pitkää (yli 3 tunnin mittaista) unijaksoa.
- Sormusta on käytettävä oikein (riittävän tiukasti sormessa niin, että anturit ovat sormen kämmenpuolella), jotta tietojen kerääminen on mahdollista.
- Tiedot on kerättävä samalta aikavyöhykkeeltä (+/− 60 minuuttia).
- Sormus on synkronoitava sovelluksen kanssa vähintään kerran viikossa.
- Sormusta on käytettävä säännöllisesti päivin ja öin, koska myös päiväaikaiset mittaukset vaikuttavat kronotyypin laskentaan.
Tilapäisratkaisut:
- Pyrimme parhaillaan korjaamaan tämän ongelman. Muista päivittää laiteohjelmistosi aina uusimpaan versioon, sillä teemme jatkuvasti parannuksia.
11. huhtikuuta 2023
------------------------------
Ongelma | Sovellus kaatuu, kun sitä yritetään avata
Koskee seuraavia | Android-sovelluksen versio 4.5.1
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Oura-sovellus kaatuu ja sulkeutuu, kun se avataan.
- Poista Oura-sovelluksen asennus.
- Asenna Oura-sovellus uudestaan sovelluskaupasta.
30. marraskuuta 2022
------------------------------
Ongelma | Käyttäjät eivät pysty muodostamaan yhteyttä uuteen laitteeseensa
Koskee seuraavia | iOS-käyttäjät
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Käyttäjät saavat Jotain meni pieleen -virheilmoituksen, kun he yrittävät yhdistää sormuksensa uuteen puhelimeen, jonka tiedot palautettiin iCloud-varmuuskopiosta.
Tilapäisratkaisut:
- Poista Oura-sovelluksen asennus.
- Asenna Oura-sovellus uudestaan sovelluskaupasta.
24. elokuuta 2022
------------------------------
Ongelma | Bluetooth-yhteys pätkii
Koskee seuraavia | Ouran Android-sovelluksen versio 3.9.1 ja laiteohjelmisto 3.9.6
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Joillakin käyttäjillä Oura-sormuksen ja Oura-sovelluksen välinen yhteys on toiminut katkonaisesti.
Tilapäisratkaisut:
- Sulje Oura-sovellus kokonaan (varmista, että se ei jää taustalle käyntiin).
- Käynnistä laite uudelleen ja muodosta Bluetooth-yhteys uudelleen.
- Tyhjennä Bluetooth-välimuisti.
- Nollaa laitteesi verkkoasetukset.
Laitteet, joita ongelma koskee: Google Pixel, Huawei Honor (7, 7 Lite ja 10), Nokia (6, 8 ja 8 Sirocco), OnePlus (3T, 5T, 6 ja 6T), Samsung Galaxy (A4, S7, S10, S20)
Kesäkuu 2021
------------------------------
Ongelma 521 | Aktiiviset kalorit lasketaan väärin
Koskee seuraavia | iOS
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Tuotujen treenien kaloreita ei lasketa aktiivisiin kaloreihin, vaikka ne näkyvät treenimerkinnöissä.
Tilapäisratkaisut:
- Pidä sovellus auki taustalla (älä sulje sovellusta kokonaan).
- Muokkaa tuotua treeniä, sillä se voi ratkaista ongelman.
12. huhtikuuta 2023
------------------------------
Ongelma 838 | Aktiivisuustavoite vaihtuu
Koskee seuraavia | Kaikki käyttäjät
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Käyttäjät ovat ilmoittaneet, että heidän aktiivisuustavoitteensa vaihtuu, jos sovelluksen sulkee ja avaa uudestaan.
Tilapäisratkaisut:
- Pidä sovellus auki taustalla (älä sulje sovellusta kokonaan).
Helmikuu 2022
------------------------------
Ongelma 1107 | Sormus synkronoituu vain laturissa
Koskee seuraavia | Ouran Android-sovelluksen versio 3.9.2 ja laiteohjelmistot 3.9.4–3.9.6
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Sormus synkronoi tiedot vain laturissa ja toimii muulloin ikään kuin lentokonetilassa. Sormuksen ja sovelluksen välillä on siis yhteys vain silloin, kun sormus on laturissa.
- Tilapäisratkaisu: Aseta sormus laturiin, jotta voit synkronoida sen.
7. joulukuuta 2022
------------------------------
Ongelma 425 | Unen keston ja unen vaiheiden arvo on ”0 t 0 min”
Koskee seuraavia | Ouran iOS-sovelluksen versio 3.9.2
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Kaikkien päivitystä 3.9.2 edeltävien päivien Unen kesto-, REM-uni- ja Syvä uni -osatekijöiden arvona näkyy 0 tuntia ja 0 minuuttia unta.
Tilapäisratkaisut:
- Ongelma ei vaikuta verkkonäkymään, vaan siellä pitäisi näkyä täydelliset ja tarkat tiedot. Kuvaajat (pylväskaaviot) näyttävät oikeita tuloksia sovelluksessa, vaikka teksti on väärin (eli ”0 t 0 min”).
9. kesäkuuta 2022
------------------------------
