Tästä luettelosta voit tarkistaa, onko kohtaamasi Oura-sormuksen tai -sovelluksen ongelma jo tiimimme tiedossa. Päivitämme luettelon viikoittain ja poistamme korjatut ongelmat kuuden kuukauden kuluttua. Uusimmat ongelmat näkyvät sivun yläreunassa, ja alla on lisätietoja ja tilapäisratkaisuja.
Seuraavassa on tietoa ongelmien tiloista.
Avoin • Ongelma on uusi tai pysyvä rajoite.
Työn alla • Tiimimme on tietoinen ongelmasta ja etsii parhaillaan ratkaisua.
Korjattu • Ongelma on ratkaistu.
|
UUDET ONGELMAT ** katso lisätietoja vierittämällä alaspäin ** |
|
Ongelma Android – Kaikissa treeneissä kulutettuja kaloreita ei huomioida oikein tavoitteen edistymisessä Koskee seuraavia | Android-laitteet, 3. laitesukupolvi Tila | Työn alla • |
|
Ongelma | Oura-sovellus ei näytä oikein akun varaustasoa prosentteina Koskee seuraavia | 3. laitesukupolven käyttäjät, sekä iOS- että Android-käyttäjät Tila | Avoin • |
|
Ongelma | Sisäisen kellon kortissa lukee ”Unitiedot puuttuvat viime yöltä”, vaikka unitietoja on saatavilla Koskee seuraavia | 3. laitesukupolven käyttäjät, sekä iOS- että Android-käyttäjät Tila | Korjattu • |
Avoimet ongelmat
------------------------------
Ongelma | Automaattisen aktiviteettien tunnistuksen (AAD) reittitiedot puuttuvat iOS-laitteilla
Koskee seuraavia | iOS-käyttäjät
Tila | Avoin •
Kuvaus: Vaikka Oura-sovellus on avoinna taustalla ja sijainnin seuranta on sallittu asetuksissa, sovellus ei näytä reittiä treenin jälkeen.
Lisätiedot:
- Ohjelmistokehitystiimimme on tutkinut asiaa ja todennut, että ongelma on puhelimen puolella. Oura-sovellus saa sijaintitiedot puhelimesta, ja ongelma ilmenee, kun puhelin ei tuota tarpeeksi sijaintitietoja. Tällöin Oura-sovellus ei pysty luomaan reittiä. Valitettavasti emme voi tehdä tälle mitään omalta puoleltamme.
8. toukokuuta 2023
------------------------------
Ongelma | Oura-sovellus ei näytä oikein akun varaustasoa prosentteina
Koskee seuraavia | 3. laitesukupolven käyttäjät
Tila | Avoin •
Kuvaus: Sovellus näyttää virheellisen prosenttilukeman, kun sormus on laturissa.
Tilapäisratkaisut:
- Ota sormus pois laturista ja katso akun varaustaso.
17. huhtikuuta 2023
------------------------------
Ongelma | Akku tyhjentyy tavallista nopeammin
Koskee seuraavia | 3. laitesukupolven käyttäjät, laiteohjelmiston versio 2.8.2
Tila | Avoin •
Kuvaus: Tiedossamme on, että osa käyttäjistä on joutunut yhtäkkiä lataamaan sormustaan tavallista useammin.
Tilapäisratkaisut:
- Pyrimme parhaillaan korjaamaan ongelman. Muista päivittää sormuksen laiteohjelmisto aina uusimpaan versioon, sillä teemme jatkuvasti parannuksia. Voit myös kytkeä pois päältä toiminnot, joita et käytä (esim. happisaturaation mittauksen, jos saat ihanteellisia tuloksia).
Helmikuu 2023
------------------------------
Ongelma | Kolmannen sukupolven laturin valo vilkkuu punaisena
Koskee seuraavia | Kolmannen sukupolven tuotteiden käyttäjät
Tila | Avoin •
Kuvaus: Käyttäjät ovat ilmoittaneet, että laturin valo vilkkuu punaisena, kun he yrittävät ladata sormustaan.
Tilapäisratkaisut:
- Ota sormus pois laturista ja aseta se takaisin laturiin.
- Kokeile tehdasasetusten palauttamista sovelluksessa.
- Jos ongelma ei ratkea, lähetä tukipyyntö, jossa kerrot jo kokeilleesi tämän artikkelin ohjeita.
Maaliskuu 2023
------------------------------
Ongelma | Kolmannen sukupolven laturi vilkkuu ensin valkoisena ja jatkaa sitten vilkkumista sinisenä
Koskee seuraavia | Kolmannen sukupolven tuotteiden käyttäjät
Tila | Avoin •
Kuvaus: Käyttäjät ovat ilmoittaneet, että laturin valo jatkaa vilkkumista sinisenä, kun sormusta on ladattu jonkin aikaa. Jotkut saattavat tulkita valon vilkkuvan vihreänä, koska sinisessä latausvalossa käytetään sekä sinistä että vihreää valoa.
Tilapäisratkaisut:
- Ota sormus uudestaan käyttöön noudattamalla käyttöönotto-ohjeita.
Maaliskuu 2023
------------------------------
Ongelma | Kolmannen sukupolven sormuksen käyttöönotto ei onnistu
Koskee seuraavia | 3. laitesukupolvi, sekä iOS- että Android-käyttäjät
Tila | Avoin •
Kuvaus: Sormus ei näy sovelluksessa, kun käyttäjä yrittää ottaa kolmannen sukupolven sormuksen käyttöön
Tilapäisratkaisut:
- Aseta vanha sormuksesi laturiin ja varmista, että se lataa.
- Avaa Oura-sovellus ja napauta Koti-välilehden oikeassa yläkulmassa pyörivää sormusta.
- Pyyhkäise vasemmalle.
- Vieritä alas Työkalut-osioon > valitse Vaihda uuteen sormukseen.
- Valitse Palauta tehdasasetukset -vaihtoehto. Jätä vanha sormus laturiin, kunnes tehdasasetukset on palautettu. Avaa laitteesi Bluetooth-asetukset ja poista sormus yhdistettyjen laitteiden luettelosta.Huomautus: jos vanha sormuksesi on kadonnut tai ei toimi enää, voit ohittaa tehdasasetusten palauttamisen ja valita suoraan Vaihda uuteen sormukseen.
- Kun tehdasasetukset on palautettu, ota vanha sormuksesi laturista ja aseta uusi sormuksesi laturiin. Jos ohitit tehdasetusten palauttamisen, aseta uusi sormuksesi laturiin. Valitse Ota sormus käyttöön ja yhdistä uusi sormus ja sovellus.
Jos sekä uusi että vanha sormus ovat yhteydessä laitteeseesi eikä sovellus näytä uusimman sukupolven sormusta, valitse Tämä ei ole sormukseni. Tämän jälkeen voit valita oikean vaihtoehdon yhdistetyistä sormuksista.
Jos sovellus ei edelleenkään löydä kolmannen sukupolven sormustasi, kokeile käyttää toisen sukupolven laturia.
Jos ongelma ei ratkea, ota meihin yhteyttä.
Helmikuu 2023
------------------------------
Ongelma | Akunkeston optimointiasetuksiin liittyvät yhteysongelmat
Koskee seuraavia | Android-sovelluksen versio 3.9.1 ja laiteohjelmisto 3.9.6
Tila | Avoin •
Kuvaus: Akunkeston optimointiasetukset ovat aiheuttaneet joillekin käyttäjille yhteysongelmia. Optimointiasetukset voivat häiritä myös ilmoitusten näyttämistä. Huomaa, että ongelma ei kosketa vain Ouraa. Akunkeston optimointiasetukset (esim. vähäisen virrankäytön tila) vaikuttavat monien muidenkin sovellusten toimintaan.
Tilapäisratkaisut:
- Poista akun optimointiasetukset käytöstä Oura-sovelluksen osalta laitteesi asetuksista.
Laitteet, joita ongelma koskee: Google Pixel, Xiaomi, Huawei, Samsung (S8, S9, S10 ja S20)
Maaliskuu 2023
------------------------------
Ongelma | Oura ei tallenna aktiivisuutta yöllä klo 0.00–4.00
Koskee seuraavia | Ouran Android-sovelluksen versio 3.9.1 ja Ouran iOS-sovelluksen versio 3.9.0 sekä laiteohjelmisto 3.9.6
Tila | Avoin •
Kuvaus: Nykyisen sovellusversion tekniset rajoitukset estävät Ouraa tallentamasta aktiivisuutta tähän aikaan vuorokaudesta. Aktiviteetteja ei voi myöskään lisätä manuaalisesti tälle ajanjaksolle.
2022
------------------------------
Ongelma | Tunnisteita ei voi poistaa Lepotilasta
Koskee seuraavia | Ouran Android-sovelluksen versio 3.9.1 ja Ouran iOS-sovelluksen versio 3.9.0 sekä laiteohjelmisto 3.9.6
Tila | Avoin •
Kuvaus: Lepotilassa luotuja tunnisteita, mukaan lukien Lepotila-tunnistetta ja muita ehdotettuja tunnisteita, ei voi poistaa jälkikäteen.
Tilapäisratkaisu: Ongelmaan ei ole toistaiseksi ratkaisua, mutta Lepotilaan liittyvät tunnisteet voi poistaa seuraavasti.
Kun Lepotila on yhä käytössä:
- Avaa valikko
. - Lepotila
- Poista Lepotila käytöstä.
- Lopeta ja poista tunnisteet.
- Valitse Selvä.
5. huhtikuuta 2022
Työn alla olevat ongelmat
------------------------------
Ongelma Android – Kaikissa treeneissä kulutettuja kaloreita ei huomioida oikein tavoitteen edistymisessä
Koskee seuraavia | Android-laitteet, 3. laitesukupolvi
Tila | Työn alla •
Kuvaus: Joillakin käyttäjillä on ollut ongelma, jossa lisätyn treenin kuluttamia kaloreita ei huomioida tavoitteen edistymisessä.
3. toukokuuta 2023
------------------------------
Ongelma | Sisäisen kellon kortissa lukee ”Unitiedot puuttuvat viime yöltä”, vaikka unitietoja on saatavilla
Koskee seuraavia | 3. laitesukupolven käyttäjät, sekä iOS- että Android-käyttäjät
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Sisäisen kellon kortissa lukee ”Unitiedot puuttuvat viime yöltä”, vaikka unitietoja on saatavilla
Kronotyyppitietoja voidaan näyttää vain, kun seuraavat ehdot täyttyvät:
- Oura-tietoja on oltava saatavilla vähintään 90 päivältä, ja tietoihin on sisällyttävä vähintään 30 pitkää (yli 3 tunnin mittaista) unijaksoa.
- Sormusta on käytettävä oikein (riittävän tiukasti sormessa niin, että anturit ovat sormen kämmenpuolella), jotta tietojen kerääminen on mahdollista.
- Tiedot on kerättävä samalta aikavyöhykkeeltä (+/− 60 minuuttia).
- Sormus on synkronoitava sovelluksen kanssa vähintään kerran viikossa.
- Sormusta on käytettävä säännöllisesti päivin ja öin, koska myös päiväaikaiset mittaukset vaikuttavat kronotyypin laskentaan.
Tilapäisratkaisut:
- Pyrimme parhaillaan korjaamaan tämän ongelman. Muista päivittää laiteohjelmistosi aina uusimpaan versioon, sillä teemme jatkuvasti parannuksia.
11. huhtikuuta 2023
------------------------------
Ongelma | Ei sisäisen kellon korttia Koti-näytöllä
Koskee seuraavia | Sekä iOS- että Android-käyttäjät
Tila | Työn alla •
Kuvaus: Sisäinen kello -kortti puuttuu Koti-näytöltä
Jos sisäinen kello tai kronotyyppi ei näy sovelluksessasi, huomaa, että ominaisuus on saatavilla vain käyttäjille, joilla on toisen sukupolven sormus tai kolmannen sukupolven sormus ja aktiivinen jäsenyys.
Lisäksi seuraavien ehtojen on täytyttävä:
- Oura-tietoja on oltava saatavilla vähintään 90 päivältä, ja tietoihin on sisällyttävä vähintään 30 pitkää (yli 3 tunnin mittaista) unijaksoa.
- Sormusta on käytettävä oikein (riittävän tiukasti sormessa niin, että anturit ovat sormen kämmenpuolella), jotta tietojen kerääminen on mahdollista.
- Tiedot on kerättävä samalta aikavyöhykkeeltä (+/− 60 minuuttia).
- Sormus on synkronoitava sovelluksen kanssa vähintään kerran viikossa.
- Sormusta on käytettävä säännöllisesti päivin ja öin, koska myös päiväaikaiset mittaukset vaikuttavat kronotyypin laskentaan.
Tilapäisratkaisut:
- Pyrimme parhaillaan korjaamaan tämän ongelman. Muista päivittää laiteohjelmistosi aina uusimpaan versioon, sillä teemme jatkuvasti parannuksia.
19. huhtikuuta 2023
------------------------------
Ongelma | Android OS 13 Yhteys epäonnistui
Koskee seuraavia | Android OS 13
Tila | Työn alla •
Kuvaus: "Yhteys epäonnistui" -virheilmoitus ilmestyy Oura-sovellukseen sen jälkeen, kun ohjelmisto on päivitetty versioon 13.0.0_r24.
Tilapäisratkaisut:
- Sammuta Android-laite ja käynnistä se uudelleen.
------------------------------
Ongelma | Veren happipitoisuuden mittauksen tulokset puuttuvat
Koskee seuraavia | Laiteohjelmisto 2.8.34
Tila | Työn alla •
Kuvaus: Veren keskimääräistä happipitoisuutta ja hengityksen säännöllisyyttä ei tallennettu alhaisen akun varauksen takia, vaikka sormus ladattiin.
Tilapäisratkaisut:
- Avaa valikko.
- Valitse Hengityksen säännöllisyys.
- Poista Veren happipitoisuuden mittaus käytöstä.
- Ota Veren happipitoisuuden mittaus käyttöön.
16. joulukuuta 2022
------------------------------
Ongelma | Google Fit -synkronointi ei toimi
Koskee seuraavia | Android-sovellus
Tila | Työn alla •
Kuvaus: Android-käyttäjät eivät pysty synkronoimaan treenejään Google Fitin kautta.
Tilapäisratkaisut:
- Avaa Oura-sovelluksen Asetukset-valikko. Kytke kaikki Google Fit -valinnat pois päältä ja sitten takaisin päälle.
2022
------------------------------
Ongelma | Sormus jumissa lentokonetilassa
Koskee seuraavia | Ouran Android-sovelluksen versio 3.9.1 ja Ouran iOS-sovelluksen versio 3.9.0 sekä laiteohjelmisto 3.9.6
Tila | Työn alla •
Kuvaus: Sormusta ei saa pois lentokonetilasta.
Tilapäisratkaisut:
- Aseta sormus laturiin ja varmista, että laturin valo syttyy.
- Sulje sovellus kokonaan ja käynnistä se sitten uudelleen, niin ongelman pitäisi ratketa.
2022
------------------------------
Ongelma | Unitiedot synkronoituvat hitaasti
Koskee seuraavia | Ouran Android-sovelluksen versio 3.9.1 ja laiteohjelmisto 3.9.6
Tila | Työn alla •
Kuvaus: Joillakin käyttäjillä tietojen synkronointi Oura-sormuksen ja Oura-sovelluksen välillä kestää kauan. Eri Android-versioiden ja laitevalmistajien yhdistelmillä on ollut pieni vaikutus Bluetooth-yhteyden toimintaan. Yleisesti kaikkien Android-laitteiden elektroniikassa on pieniä eroja, jotka voivat vaikuttaa sovellusten toimintaan.
Tilapäisratkaisut:
- Sulje Oura-sovellus kokonaan (varmista, että se ei jää taustalle käyntiin).
- Avaa Oura-sovellus uudelleen ja kokeile synkronoida.
- Käynnistä laite uudelleen ja muodosta Bluetooth-yhteys uudelleen.
- Avaa Oura-sovellus uudelleen ja kokeile synkronoida.
Laitteet, joita ongelma koskee: Huawei Honor (8 ja 10), Huawei (P8 Lite ja P20 Pro), OnePlus (3T, 5T, 6 ja 6T), Samsung Galaxy (A4, S7, S10 ja S20)
Korjatut ongelmat
------------------------------
Ongelma | Apple Watch -kulmakomplikaatiot – lukemat eivät mahdu kellotaululle
Koskee seuraavia | iOS 16.3 ja watchOS 9.3.1, Apple Watch Series 5
Tila | Korjattu •
Lukemat saattavat leikkautua kellotaulun ulkopuolelle käytettäessä kulmakomplikaatioita. Tämä on Applen bugi.
Tilapäisratkaisut:
- Päivitä watchOS 9.4 -versioon.
- Sammuta iPhone ja sammuta Apple Watch ‑appi.
- Avaa Apple Watch -appi.
- Avaa Oura-sovellus ja synkronoi sormuksesi.
18. huhtikuuta 2023
------------------------------
Ongelma | Android-yhteysongelmat
Koskee seuraavia | Android OS 11 ja uudemmat
Tila | Työn alla •
Kuvaus: Jos käytät Android 11:tä tai uudempaa versiota, sinun on sallittava lähellä olevat laitteet, ennen kuin Bluetooth-yhteys voidaan muodostaa. Salli yhteyden muodostaminen lähellä oleviin laitteisiin seuraavasti:
Tilapäisratkaisut:
- Avaa laitteesi Asetukset.
- Valitse Sovellukset.
- Valitse Oura-sovellus. Jos et löydä sovellusta, valitse Näytä kaikki sovellukset ja valitse sitten Oura-sovellus.
- Valitse Sovellusluvat
. - Valitse Lähellä olevat laitteet.
- Valitse Salli.
22. helmikuuta 2023
------------------------------
Ongelma | Sovellus kaatuu, kun sitä yritetään avata
Koskee seuraavia | Android-sovelluksen versio 4.5.1
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Oura-sovellus kaatuu ja sulkeutuu, kun se avataan.
- Poista Oura-sovelluksen asennus.
- Asenna Oura-sovellus uudestaan sovelluskaupasta.
30. marraskuuta 2022
------------------------------
Ongelma | Käyttäjät eivät pysty muodostamaan yhteyttä uuteen laitteeseensa
Koskee seuraavia | iOS-käyttäjät
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Käyttäjät saavat Jotain meni pieleen -virheilmoituksen, kun he yrittävät yhdistää sormuksensa uuteen puhelimeen, jonka tiedot palautettiin iCloud-varmuuskopiosta.
Tilapäisratkaisut:
- Poista Oura-sovelluksen asennus.
- Asenna Oura-sovellus uudestaan sovelluskaupasta.
24. elokuuta 2022
------------------------------
Ongelma | Bluetooth-yhteys pätkii
Koskee seuraavia | Ouran Android-sovelluksen versio 3.9.1 ja laiteohjelmisto 3.9.6
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Joillakin käyttäjillä Oura-sormuksen ja Oura-sovelluksen välinen yhteys on toiminut katkonaisesti.
Tilapäisratkaisut:
- Sulje Oura-sovellus kokonaan (varmista, että se ei jää taustalle käyntiin).
- Käynnistä laite uudelleen ja muodosta Bluetooth-yhteys uudelleen.
- Tyhjennä Bluetooth-välimuisti.
- Nollaa laitteesi verkkoasetukset.
Laitteet, joita ongelma koskee: Google Pixel, Huawei Honor (7, 7 Lite ja 10), Nokia (6, 8 ja 8 Sirocco), OnePlus (3T, 5T, 6 ja 6T), Samsung Galaxy (A4, S7, S10, S20)
Kesäkuu 2021
------------------------------
Ongelma | Aktiiviset kalorit lasketaan väärin
Koskee seuraavia | iOS
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Tuotujen treenien kaloreita ei lasketa aktiivisiin kaloreihin, vaikka ne näkyvät treenimerkinnöissä.
Tilapäisratkaisut:
- Pidä sovellus auki taustalla (älä sulje sovellusta kokonaan).
- Muokkaa tuotua treeniä, sillä se voi ratkaista ongelman.
12. huhtikuuta 2023
------------------------------
Tavoite | Aktiivisuustavoite vaihtuu
Koskee seuraavia | Kaikki käyttäjät
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Käyttäjät ovat ilmoittaneet, että heidän aktiivisuustavoitteensa vaihtuu, jos sovelluksen sulkee ja avaa uudestaan.
Tilapäisratkaisut:
- Pidä sovellus auki taustalla (älä sulje sovellusta kokonaan).
Helmikuu 2022
------------------------------
Issue | Sormus synkronoituu vain laturissa
Koskee seuraavia | Ouran Android-sovelluksen versio 3.9.2 ja laiteohjelmistot 3.9.4–3.9.6
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Sormus synkronoi tiedot vain laturissa ja toimii muulloin ikään kuin lentokonetilassa. Sormuksen ja sovelluksen välillä on siis yhteys vain silloin, kun sormus on laturissa.
- Tilapäisratkaisu: Aseta sormus laturiin, jotta voit synkronoida sen.
7. joulukuuta 2022
------------------------------
Ongelma | Unen keston ja unen vaiheiden arvo on ”0 t 0 min”
Koskee seuraavia | Ouran iOS-sovelluksen versio 3.9.2
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Kaikkien päivitystä 3.9.2 edeltävien päivien Unen kesto-, REM-uni- ja Syvä uni -osatekijöiden arvona näkyy 0 tuntia ja 0 minuuttia unta.
Tilapäisratkaisut:
- Ongelma ei vaikuta verkkonäkymään, vaan siellä pitäisi näkyä täydelliset ja tarkat tiedot. Kuvaajat (pylväskaaviot) näyttävät oikeita tuloksia sovelluksessa, vaikka teksti on väärin (eli ”0 t 0 min”).
9. kesäkuuta 2022
------------------------------
Ongelma | Laiteohjelmiston päivitysongelmat
Koskee seuraavia | Ouran Android-sovelluksen versio 3.9.1 ja Ouran iOS-sovelluksen versio 3.9.0 sekä laiteohjelmisto 3.9.6
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Laiteohjelmiston päivitys voi epäonnistua, jos yhteys katkeaa tai Oura-sormuksen akun varaustaso on alle 50 %.
