Tästä luettelosta voit tarkistaa, onko kohtaamasi Oura-sormuksen tai -sovelluksen ongelma jo tiimimme tiedossa. Päivitämme luettelon viikoittain ja poistamme korjatut ongelmat 45 päivän kuluttua. Ongelmien tila on määritelty seuraavasti:
Korjattu • ongelma on ratkaistu
Työn alla • tiimimme on tietoinen ongelmasta ja kehittää aktiivisesti ratkaisua
Avoin • ongelma on uusi tai pysyvä rajoite
------------------------------
Ongelma | Android OS 13 Yhteys epäonnistui
Vaikuttaa | Android OS 13
Tila | Työn alla •
Kuvaus: "Yhteys epäonnistui" -virheilmoitus ilmestyy Oura App -sovellukseen sen jälkeen, kun ohjelmisto on päivitetty versioon 13.0.0_r24.
Tilapäisratkaisut:
1.) Käynnistä Android-laite uudelleen (sammuta/käynnistä se).
------------------------------
Ongelma | Veren happipitoisuuden mittauksen tulokset puuttuvat
Versiot, joita ongelma koskee | Laiteohjelmisto 2.8.34
Tila | Työn alla •
Kuvaus: Veren keskimääräistä happipitoisuutta (spo2) ja hengityksen säännöllisyyttä ei tallennettu alhaisen akun varauksen takia, vaikka sormus ladattiin.
Tilapäisratkaisut:
1.) Avaa valikko.
2.) Valitse Hengityksen säännöllisyys.
3.) Poista Veren happipitoisuuden mittaus käytöstä.
4.) Ota veren happipitoisuuden mittaus käyttöön.
------------------------------
Ongelma | Android-yhteysongelmat
Versiot, joita ongelma koskee | Android OS 11 ja uudemmat
Tila | Työn alla •
Kuvaus: Jos käytät Android 11:tä tai uudempaa versiota, sinun on sallittava lähellä olevat laitteet, ennen kuin Bluetooth-yhteys voidaan muodostaa. Salli yhteyden muodostaminen lähellä oleviin laitteisiin seuraavasti:
Tilapäisratkaisut:
1.) Avaa laitteesi Asetukset.
2.) Valitse Sovellukset.
3.) Valitse Oura-sovellus. Jos et löydä sovellusta, valitse Näytä kaikki sovellukset ja valitse sitten Oura-sovellus.
4.) Valitse Sovellusluvat.
5.) Valitse Lähellä olevat laitteet.
6.) Valitse Salli.
------------------------------
Ongelma | Google Fit -synkronointi ei toimi
Versiot, joita ongelma koskee | Android-sovellus
Tila | Työn alla •
Kuvaus: Android-käyttäjät eivät pysty synkronoimaan treenejään Google Fitin kautta.
Tilapäisratkaisut:
1.) Avaa Oura-sovelluksen Asetukset-valikko. Kytke kaikki Google Fit -valinnat pois päältä ja sitten takaisin päälle.
------------------------------
Ongelma | Akku tyhjentyy tavallista nopeammin
Versiot, joita ongelma koskee | Laiteohjelmisto 2.8.2
Tila | Avoin •
Kuvaus: Tiedossamme on, että osa käyttäjistä on joutunut yhtäkkiä latamaan sormustaan tavallista useammin.
Tilapäisratkaisut:
1.) Pyrimme parhaillaan korjaamaan ongelman. Muista päivittää sormuksen laiteohjelmisto aina uusimpaan versioon, sillä teemme jatkuvasti parannuksia. Voit myös kytkeä pois päältä toiminnot, joita et käytä (esim. happisaturaation mittauksen, jos saat ihanteellisia tuloksia).
------------------------------
Ongelma | Sovellus kaatuu, kun sitä yritetään avata
Versiot, joita ongelma koskee | Android-sovelluksen versio 4.5.1
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Oura-sovellus kaatuu ja sulkeutuu, kun se avataan.
Tilapäisratkaisut:
1.) Tällä hetkellä ei ole tilapäisratkaisuja. Pyrimme parhaillaan korjaamaan ongelman.
------------------------------
Ongelma | Sovellus kaatuu, kun sitä yritetään avata
Versiot, joita ongelma koskee | iOS-sovelluksen versio 4.2.2
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Oura-sovellus kaatuu ja sulkeutuu, kun se avataan.
Tilapäisratkaisut:
1.) Poista Oura-sovelluksen asennus.
2.) Asenna Oura-sovellus uudestaan sovelluskaupasta.
------------------------------
Ongelma | Aktiivisuusnäkymän enimmäisaskelmäärä on 65 535 askelta
Versiot, joita ongelma koskee | Kaikki käyttäjät
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Teknisten rajoitusten vuoksi askelmäärälaskurin lukema ei voi ylittää 65 535:tä askelta.
Tilapäisratkaisut:
1.) Tällä hetkellä ei ole tilapäisratkaisuja. Tiimimme selvittää ongelmaa.
------------------------------
Ongelma | Käyttäjät eivät pysty muodostamaan yhteyttä uuteen laitteeseensa
Versiot, joita ongelma koskee | iOS-käyttäjät
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Käyttäjät saavat Jotain meni pieleen -virheilmoituksen, kun he yrittävät yhdistää sormuksensa uuteen puhelimeen, jonka tiedot palautettiin iCloud-varmuuskopiosta.
Tilapäisratkaisut:
1.) Poista Oura-sovelluksen asennus.
2.) Asenna Oura-sovellus uudestaan sovelluskaupasta.
------------------------------
Ongelma | Kolmannen sukupolven laturin valo vilkkuu punaisena
Versiot, joita ongelma koskee | Kolmannen sukupolven tuotteiden käyttäjät
Tila | Avoin •
Kuvaus: Käyttäjät ovat ilmoittaneet, että laturin valo vilkkuu punaisena, kun he yrittävät ladata sormustaan.
Tilapäisratkaisut:
1.) Ota sormus pois laturista ja aseta se takaisin laturiin.
2.) Kokeile tehdasasetusten palauttamista sovelluksessa.
3.) Jos ongelma ei ratkea, lähetä tukipyyntö, jossa kerrot jo kokeilleesi tämän artikkelin ohjeita.
------------------------------
Ongelma | Kolmannen sukupolven laturi vilkkuu ensin valkoisena ja jatkaa sitten vilkkumista sinisenä
Versiot, joita ongelma koskee | Kolmannen sukupolven tuotteiden käyttäjät
Tila | Avoin •
Kuvaus: Käyttäjät ovat ilmoittaneet, että laturin valo jatkaa vilkkumista sinisenä, kun sormusta on ladattu jonkin aikaa. Jotkut saattavat tulkita valon vilkkuvan vihreänä, koska sinisessä latausvalossa käytetään sekä sinistä että vihreää valoa.
Tilapäisratkaisut:
1.) Ota sormus uudestaan käyttöön noudattamalla käyttöönotto-ohjeita.
------------------------------
Ongelma | Aktiiviset kalorit lasketaan väärin
Versiot, joita ongelma koskee | iOS
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Tuotujen treenien kaloreita ei lasketa aktiivisiin kaloreihin, vaikka ne näkyvät treenimerkinnöissä.
Tilapäisratkaisut:
1.) Pidä sovellus auki taustalla (älä pakota sulkemaan sovellusta).
2.) Muokkaa tuotua treeniä, sillä se voi ratkaista ongelman.
------------------------------
Tavoite | Aktiivisuustavoite vaihtuu
Versiot, joita ongelma koskee | Kaikki käyttäjät
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Käyttäjät ovat ilmoittaneet, että heidän aktiivisuustavoitteensa vaihtuu, jos sovelluksen sulkee ja avaa uudestaan.
Tilapäisratkaisut:
1.) Pidä sovellus auki taustalla (älä pakota sulkemaan sovellusta).
2.) Tällä hetkellä ei ole tilapäisratkaisuja. Tiimimme selvittää bugia.
------------------------------
Ongelma | Kolmannen sukupolven sormuksen käyttöönotto ei onnistu
Versiot, joita ongelma koskee | iOS ja Android
Tila | Avoin •
Kuvaus: Sormus ei näy sovelluksessa, kun käyttäjä yrittää ottaa kolmannen sukupolven sormuksen käyttöön
Tilapäisratkaisut:
1.) Aseta vanha sormuksesi laturiin ja varmista, että se lataa.
2.) Avaa Oura-sovellus ja napauta Koti-välilehden oikeassa yläkulmassa pyörivää sormusta.
3.) Pyyhkäise vasemmalle.
4.) Vieritä alaspäin Työkalut-kohtaan ja valitse Vaihda uuteen sormukseen.
5.) Valitse Palauta tehdasasetukset -vaihtoehto. Jätä vanha sormus laturiin, kunnes tehdasasetukset on palautettu.
Huomautus: jos vanha sormuksesi on kadonnut tai ei toimi enää, voit ohittaa tehdasasetusten palauttamisen ja valita suoraan Vaihda uuteen sormukseen.
6.) Kun tehdasasetukset on palautettu, ota vanha sormuksesi laturista ja aseta uusi sormuksesi laturiin. Jos ohitit tehdasetusten palauttamisen, aseta uusi sormuksesi laturiin. Valitse Ota sormus käyttöön ja yhdistä uusi sormus ja sovellus.
Jos sekä uusi että vanha sormus ovat yhteydessä laitteeseesi eikä sovellus näytä uusimman sukupolven sormusta, valitse Tämä ei ole sormukseni. Tämän jälkeen voit valita oikean vaihtoehdon yhdistetyistä sormuksista.
Jos sovellus ei edelleenkään löydä kolmannen sukupolven sormustasi, kokeile käyttää toisen sukupolven laturia.
Jos ongelma ei ratkea, ota meihin yhteyttä.
------------------------------
Ongelma | Android-sovelluksen päivityksen 3.12.1 jälkeen sormus menettää yhteyden sovellukseen
Versiot, joita ongelma koskee | Kolmannen sukupolven laturi
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Laturin valo, joka vilkkuu tavallisesti hitaasti valkoisena, alkaa vilkkua nopeasti vihreänä.
Tilapäisratkaisut:
Päivitä sormuksesi uusimpaan laiteohjelmiston versioon 2.6.4. Kun sormuksesi laiteohjelmisto on päivitetty, valon pitäisi lopulta palaa tasaisesti vihreänä, kun sormus on täyteen ladattu.
Jos et pysty päivittämään sormuksesi laiteohjelmistoa kolmannen sukupolven laturissa, kokeile päivittää se toisen sukupolven laturissa.
Jos ongelma ei ratkea, ota meihin yhteyttä.
Laitteet, joita ongelma koskee: Kolmannen sukupolven laturit
------------------------------
Issue | Sormus synkronoituu vain laturissa
Versiot, joita ongelma koskee | Ouran Android-sovelluksen versio 3.9.2 ja laiteohjelmistot 3.9.4–3.9.6
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Sormus synkronoi tiedot vain laturissa ja toimii muulloin ikään kuin lentokonetilassa. Sormuksen ja sovelluksen välillä on siis yhteys vain silloin, kun sormus on laturissa.
Tilapäisratkaisu: Aseta sormus laturiin, jotta voit synkronoida sen. Toistaiseksi ei ole muuta ratkaisua.
Laitteet, joita ongelma koskee: Android-käyttöjärjestelmän versiot 6 ja 7
------------------------------
Ongelma | Unen keston ja unen vaiheiden arvo on ”0 t 0 min”
Versiot, joita ongelma koskee | Ouran iOS-sovelluksen versio 3.9.2
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Kaikkien päivitystä 3.9.2 edeltävien päivien Unen kesto-, REM-uni- ja Syvä uni -osatekijöiden arvona näkyy 0 tuntia ja 0 minuuttia unta.
Tilapäisratkaisut: Ongelma ei vaikuta verkkonäkymään, vaan siellä pitäisi näkyä täydelliset ja tarkat tiedot. Kuvaajat (pylväskaaviot) heijastelevat oikeita tuloksia sovelluksessa, vaikka teksti on väärin (eli ”0 t 0 min”).
------------------------------
Ongelma | Kuvaajia ja unitietoja puuttuu
Versiot, joita ongelma koskee | Ouran iOS-sovelluksen versiot 3.9 ja 3.9.1 sekä laiteohjelmisto 3.9.6
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Jotkut käyttäjät ovat ilmoittaneet menettäneensä aiempia unitietoja ja kuvaajia sovelluksen päivittämisen jälkeen.
------------------------------
Ongelma | Bluetooth-yhteys pätkii
Versiot, joita ongelma koskee | Ouran Android-sovelluksen versio 3.9.1 ja laiteohjelmisto 3.9.6
Tila | Työn alla •
Kuvaus: Joillakin käyttäjillä Oura-sormuksen ja Oura-sovelluksen välinen yhteys on toiminut katkonaisesti.
Tilapäisratkaisut: Kokeile seuraavia keinoja järjestyksessä.
- Sulje Oura-sovellus kokonaan (varmista, että se ei jää taustalle käyntiin).
- Käynnistä laite uudelleen ja muodosta Bluetooth-yhteys uudelleen.
- Tyhjennä Bluetooth-välimuisti.
- Nollaa laitteesi verkkoasetukset.
Laitteet, joita ongelma koskee: Google Pixel, Huawei Honor (7, 7 Lite ja 10), Nokia (6, 8 ja 8 Sirocco), OnePlus (3T, 5T, 6 ja 6T), Samsung Galaxy (A4, S7, S10, S20)
------------------------------
Ongelma | Laiteohjelmiston päivitysongelmat
Versiot, joita ongelma koskee | Ouran Android-sovelluksen versio 3.9.1 ja Ouran iOS-sovelluksen versio 3.9.0 sekä laiteohjelmisto 3.9.6
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Laiteohjelmiston päivitys voi epäonnistua, jos yhteys katkeaa tai Oura-sormuksen akun varaustaso on alle 50 %.
Tilapäisratkaisut:
- Katso vianmääritysohjeita tästä artikkelista.
------------------------------
Ongelma | Sormus jumissa lentokonetilassa
Versiot, joita ongelma koskee | Ouran Android-sovelluksen versio 3.9.1 ja Ouran iOS-sovelluksen versio 3.9.0 sekä laiteohjelmisto 3.9.6
Tila | Työn alla •
Kuvaus: Sormusta ei saa pois lentokonetilasta.
Tilapäisratkaisut:
- Aseta sormus laturiin ja varmista, että laturin valo syttyy.
- Sulje sovellus kokonaan ja käynnistä se sitten uudelleen, niin ongelman pitäisi ratketa.
------------------------------
Ongelma | Unitiedot synkronoituvat hitaasti
Versiot, joita ongelma koskee | Ouran Android-sovelluksen versio 3.9.1 ja laiteohjelmisto 3.9.6
Tila | Työn alla •
Kuvaus: Joillakin käyttäjillä tietojen synkronointi Oura-sormuksen ja Oura-sovelluksen välillä kestää kauan. Eri Android-versioiden ja laitevalmistajien yhdistelmillä on ollut pieni vaikutus Bluetooth-yhteyden toimintaan. Yleisesti kaikkien Android-laitteiden elektroniikassa on pieniä eroja, jotka voivat vaikuttaa sovellusten toimintaan.
Tilapäisratkaisut: Noudata seuraavia vaiheita järjestyksessä.
- Sulje Oura-sovellus kokonaan (varmista, että se ei jää taustalle käyntiin).
- Avaa Oura-sovellus uudelleen ja kokeile synkronoida.
- Käynnistä laite uudelleen ja muodosta Bluetooth-yhteys uudelleen.
- Avaa Oura-sovellus uudelleen ja kokeile synkronoida.
Laitteet, joita ongelma koskee: Huawei Honor (8 ja 10), Huawei (P8 Lite ja P20 Pro), OnePlus (3T, 5T, 6 ja 6T), Samsung Galaxy (A4, S7, S10 ja S20)
------------------------------
Ongelma | Akunkeston optimointiasetuksiin liittyvät yhteysongelmat
Versiot, joita ongelma koskee | Ouran Android-sovelluksen versio 3.9.1 ja laiteohjelmisto 3.9.6
Tila | Avoin •
Kuvaus: Akunkeston optimointiasetukset ovat aiheuttaneet joillekin käyttäjille yhteysongelmia. Optimointiasetukset voivat häiritä myös ilmoitusten näyttämistä. Huomaa, että ongelma ei kosketa vain Ouraa. Akunkeston optimointiasetukset (esim. vähäisen virrankäytön tila) vaikuttavat monien muidenkin sovellusten toimintaan.
Tilapäisratkaisut:
- Poista akun optimointiasetukset käytöstä Oura-sovelluksen osalta laitteesi asetuksista.
Laitteet, joita ongelma koskee: Google Pixel, Xiaomi, Huawei, Samsung (S8, S9, S10 ja S20)
------------------------------
Ongelma | Oura ei tallenna aktiivisuutta yöllä klo 0.00–4.00
Versiot, joita ongelma koskee | Ouran Android-sovelluksen versio 3.9.1 ja Ouran iOS-sovelluksen versio 3.9.0 sekä laiteohjelmisto 3.9.6
Tila | Avoin •
Kuvaus: Nykyisen sovellusversion tekniset rajoitukset estävät Ouraa tallentamasta aktiivisuutta tähän aikaan vuorokaudesta. Aktiviteetteja ei voi myöskään lisätä manuaalisesti tälle ajanjaksolle.
------------------------------
Ongelma | Tunnisteita ei voi poistaa Lepotilasta
Versiot, joita ongelma koskee | Ouran Android-sovelluksen versio 3.9.1 ja Ouran iOS-sovelluksen versio 3.9.0 sekä laiteohjelmisto 3.9.6
Tila | Työn alla •
Kuvaus: Lepotilassa luotuja tunnisteita, mukaan lukien Lepotila-tunnistetta ja muita ehdotettuja tunnisteita, ei voi poistaa jälkikäteen.
Tilapäisratkaisu: Ongelmaan ei ole toistaiseksi ratkaisua, mutta Lepotilaan liittyvät tunnisteet voi poistaa seuraavasti.
Kun Lepotila on yhä käytössä:
Avaa valikko 
> Lepotila 
> Laita lepotila pois päältä > Lopeta lepotila ja poista tunnisteet > Selvä.
------------------------------
Ongelma | Oura-sovelluksen ja Oura on the Webin tiedot eroavat toisistaan
Versiot, joita ongelma koskee | Ouran Android-sovelluksen versio 3.8.1 ja Ouran iOS-sovelluksen versio 3.9.0 sekä laiteohjelmisto 2.50.5
Tila | Korjattu •
Kuvaus: Joillakin käyttäjillä Oura-sovelluksessa näkyvät tiedot saattavat erota hieman Oura on the Web -palvelussa näkyvistä tiedoista. Nämä erot johtuvat pyöristysvirheistä tai poikkeavista aikaparametreista. Eroja voi ilmetä, jos olet vasta ottanut Oura-sormuksen käyttöön. Jos havaitset eroja, luota Oura-sovelluksen tietoihin, kunnes tiimimme korjaa ongelman.
