Oura-sormuksen palauttaminen tai vaihtaminen

Lisätietoa palautus- tai vaihtoprosessista on artikkelissamme Palautukset ja vaihdot – usein kysyttyjä kysymyksiä.

Vastauksia kysymyksiin toimituksista on artikkelissamme Toimitukset – usein kysyttyjä kysymyksiä.

Itsepalvelupalautusportaali (Yhdysvallat, Kanada, Suomi ja Saksa)
Palautus- tai vaihtopyynnön lähettäminen (muut maat)
Ouran palautuskäytäntö
Lisätietoja

Itsepalvelupalautusportaali (Yhdysvallat, Kanada, Suomi ja Saksa)

Yhdysvalloissa, Kanadassa, Suomessa ja Saksassa tehdyt tilaukset voi palauttaa tai vaihtaa itsepalveluportaalimme kautta.

Yhdysvallat: Käytä tätä linkkiä palautuksen tai vaihdon aloittamiseen ja seuraa sivuston ohjeita.

Kanada: Käytä tätä linkkiä saatavilla myös ranskaksi).

Suomi: Käytä tätä linkkiä (saatavilla myös englanniksi).

Saksa: Käytä tätä linkkiä (saatavilla myös englanniksi).

1. Tarvitset tilausnumerosi ja tilauksen tekemiseen käyttämäsi sähköpostiosoitteen.
   
   • Tilausnumerosi (SO-XXXXXXXX) näkyy saamassasi tilausvahvistussähköpostissa ja laskullasi.
2. Valitse tuote, jonka haluat palauttaa tai vaihtaa.
   • Vaihto: valitse vaihtosormuksen koko ja väri.<Sormusta ei voi vaihtaa suoraan erihintaiseen malliin tai väriin. Jos haluat erihintaisen mallin tai värin, sinun on palautettava alkuperäinen sormus hyvitystä vastaan ja tehtävä uusi ostos.
   • Hyvitys: kerro palautuksen syy.
     
3. Valitse palautuspaikka.
4. Tarkista palautuksesi tiedot ja valitse Submit (Lähetä).
5. Tulosta palautusetiketti
   
   • TAI valitse vaihtoehto Mobiilipalautuskoodi, jos se on valittavissa alueellasi.
6. Pakkaa Oura-sormuksesi, laturi ja USB-johto turvallisesti sopivaan pakkaukseen. Kiinnitä palautusetiketti ja muut vaaditut asiakirjat pakkauksen ulkopuolelle.
   • Jos et ole säästänyt alkuperäistä valkoista laatikkoa, jossa Oura-sormus toimitettiin, voit käyttää pientä laatikkoa tai pehmustettua kirjekuorta, kunhan sisältö on asianmukaisesti suojattu kuljetusta varten.
     
7. Jätä etiketillä varustettu palautuspaketti määrättyyn toimituspaikkaan.
   • Kun olemme vastaanottaneet palautuspakettisi, saat sähköpostiviestin, jossa vahvistetaan, että hyvitys tai vaihto on käsitelty.
   • Saat hyvityksen tai vaihtosormuksen 14 arkipäivän kuluessa asian käsittelystä.

Palautus- tai vaihtopyynnön lähettäminen (muut maat)

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tilauksesi muusta maasta kuin Yhdysvalloista, Suomesta tai Saksasta, lähetä tukitiimillemme tukipyyntö.

Voit ottaa yhteyttä tukitiimiimme täällä.

Emme voi tällä hetkellä käsitellä palautuksia tai vaihtoja Venäjältä.

1. Aloita palautus tai vaihto ottamalla yhteyttä tiimiimme.
   • Vaihdot: ilmoita alkuperäinen tilausnumerosi sekä haluamasi vaihtosormuksen koko ja väri. Sormusta ei voi vaihtaa suoraan erihintaiseen malliin tai väriin. Jos haluat erihintaisen mallin tai värin, sinun on palautettava alkuperäinen sormus hyvitystä vastaan ja tehtävä uusi ostos.
   • Tilausnumerosi (SO-XXXXXXXX) näkyy saamassasi tilausvahvistussähköpostissa ja laskullasi.
     
2. Sinua pyydetään vahvistamaan osoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.
3. Lähetämme sinulle sähköpostitse palautusnumeron (Return Merchandise Authorization, RMA), ja tietosi välitetään kuljetuskumppanillemme DHLE:lle.
4. DHLE ottaa sinuun suoraan yhteyttä sähköpostitse sopiakseen noudon sijainnistasi.
   • Noutopalvelu on sinulle maksuton.
     
5. Sähköpostiviestissä on paketin seurantanumero, ennakkoon maksettu palautusetiketti ja (tarvittaessa) kauppalasku tullausta varten.
   • Jos et saa DHLE:ltä sähköpostia, tarkista roskapostikansiosi.
     
6. Tulosta kaikki lähetetyt lomakkeet.
   • Jos et pysty tulostamaan lomakkeita itse, ota yhteyttä suoraan DHL:ään sähköpostissa mainitulla tavalla, niin he tuovat etiketit sinulle noudon yhteydesssä.
     
7. Pakkaa Oura-sormuksesi, laturi ja USB-johto turvallisesti sopivaan pakkaukseen.
   • Jos et ole säästänyt alkuperäistä valkoista laatikkoa, jossa Oura-sormus toimitettiin, voit käyttää pientä laatikkoa tai pehmustettua kirjekuorta, kunhan sisältö on asianmukaisesti suojattu kuljetusta varten.
     
8. Kirjoita palautusnumero (RMA) selkeästi palautuspaketin ulkopuolelle.
9. Kiinnitä sekä ennakkoon maksettu palautusetiketti että (tarvittaessa) kauppalasku palautuspakettisi ulkopuolelle.
   • Jos jätät ne pois tai laitat ne paketin sisälle, palautuksesi saattaa jäädä selvitykseen tulliin.
     
10. DHL noutaa palautuspakettisi osoitteestasi sovittuna ajankohtana.
    • Saat Ouralta sähköpostiviestin, jossa vahvistetaan, että hyvitys tai vaihto on käsitelty.
    • Saat hyvityksen tai vaihtosormuksen 14 arkipäivän kuluessa asian käsittelystä.

Ouran palautuskäytäntö

Voit palauttaa toimivan ja vahingoittumattoman Oura-sormuksen mistä tahansa syystä 30 päivän kuluessa alkuperäisen tilauksen vastaanottamisesta (eli toimituspäivästä) ja saada takaisin tuotteen hinnan tai vaihtaa tuotteen toiseen. Alkuperäisen tilauksen toimitus- ja käsittelykuluja, kuten Yhdistyneen kuningaskunnan arvonlisäveroa tai muita tullimaksuja, ei palauteta. Hyvitykset tehdään samassa valuutassa kuin alkuperäinen maksu, ja niihin vaikuttavat valuuttakurssimuutokset.

Huomautus: Ostokset, jotka on tehty välillä 1. marraskuuta 2023 ja 31. joulukuuta 2023, voi palauttaa tai vaihtaa 31. tammikuuta 2024 asti.

Jos ostit Oura-sormuksesi vähittäiskauppiaan liikkeestä tai verkkokaupasta, ota palautus- ja vaihtotilanteissa yhteyttä suoraan vähittäiskauppiaaseen.

Jos päätät palauttaa sormuksesi, sinun on peruutettava jäsenyytesi My Account -portaalissa, tai sinulta veloitetaan jatkossakin kuukausittainen jäsenmaksu.

Tuotteen voi palauttaa tai vaihtaa yhden kerran. Voit siis palauttaa alkuperäisen sormuksen kerran ja saada siitä hyvityksen tai vaihtaa sen kerran eri kokoiseen tai väriseen mutta samanhintaiseen sormukseen.

Yhden vaihdon jälkeen kokoa, mallia tai väriä ei voi enää vaihtaa. Emme myöskään palauta rahoja tilauksesta, joka on jo aiemmin vaihdettu.

Useiden sormusten tilauksissa emme salli palautusten ja vaihtojen yhdistämistä samaan tapahtumaan. Jos haluat palauttaa yhden sormuksen ja vaihtaa toisen samaan tilaukseen kuuluvan sormuksen, sinun on tehtävä palautus ja vaihto erikseen.

Lisätietoja

Usein kysyttyä palautuksista ja vaihdoista

Usein kysyttyä toimituksista

Muutosten tekeminen Oura-sormustilaukseen

Myyntiverot Oura-ostoksista

Warranty FAQs