Si tu Oura Ring no se carga como esperabas, sigue estos pasos para intentar identificar el problema y resolverlo.

Este artículo explica cómo resolver problemas con las bases de carga del Oura Ring. Si necesitas ayuda con el Oura Ring Charging Case, consulta este artículo sobre resolución de problemas.

Cada talla y generación de anillo Oura Ring tiene su propio cargador.

El cable de alimentación USB se debe conectar a una fuente de alimentación externa de 5 V CC que cumpla con la norma EN 62368-1.

Resolución de problemas sin el anillo en la base de carga
Oura Ring 5 y Oura Ring 4
Oura Ring Gen3
Oura Ring Gen2
Resolución de problemas con el anillo en la base de carga
Oura Ring Gen3 y generaciones posteriores
Oura Ring Gen2

Resolución de problemas sin el anillo en la base de carga

En primer lugar, revisa la base de carga siguiendo los pasos que se indican a continuación.

Oura Ring 5 Charging Dock y Oura Ring 4 Charging Dock

1. Conecta la base de carga: conecta el cable de carga a una fuente de alimentación y a la base de carga sin poner el anillo en ella.

2. Mira la luz de la base de carga:

• Si la luz de la base de carga no se enciende: 
  • Prueba a girar 180º cada extremo del cable de carga.
  • Prueba a utilizar una fuente de alimentación diferente, como un enchufe USB de pared, un ordenador portátil o un adaptador de corriente externo.
  • Prueba a utilizar un cable USB-C diferente.
  • Si el problema persiste, es posible que la base de carga tenga un problema. Puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar ayuda o comprar un set de carga en la tienda online de Oura o en algunos distribuidores.
• Si la luz de la base de carga parpadea en color amarillo o rojo:
  • Prueba a utilizar una fuente de alimentación diferente, como un enchufe USB de pared, un ordenador portátil o un adaptador de corriente externo.
  • Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros.
• Si la luz de la base de carga se enciende en color blanco y luego se apaga, significa que la base de carga funciona correctamente.
  • Consulta la sección Resolución de problemas con el anillo en la base de carga (más abajo).

Oura Ring Gen3 Charging Dock

1. Conecta la base de carga: conecta el cable de carga a una fuente de alimentación y a la base de carga sin poner el anillo en ella.

2. Mira la luz de la base de carga:

• Si la luz de la base de carga no se enciende: 
  • Gira 180º el extremo USB-C del cable de carga.
  • Prueba a utilizar una fuente de alimentación diferente, como un enchufe USB de pared, un ordenador portátil o un adaptador de corriente externo.
  • Prueba a utilizar un cable USB-C diferente.
  • Si el problema persiste, es posible que la base de carga tenga un problema. Puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar ayuda o comprar un set de carga en la tienda online de Oura o en algunos distribuidores.
  • Si la luz de la base de carga parpadea en color rojo o parpadea de forma irregular:
    • Ponte en contacto con nosotros para solicitar ayuda.
• Si la luz de la base de carga se enciende en color blanco y luego se apaga, significa que la base de carga funciona correctamente.
  • Consulta la sección Resolución de problemas con el anillo en la base de carga (más abajo).

Oura Ring Gen2 Charging Dock

1. Conecta la base de carga: conecta el cable de carga a una fuente de alimentación y a la base de carga sin poner el anillo en ella.

2. Prueba con otro cable USB-A:

• Coloca el extremo metálico de un cable USB-A distinto justo encima de la luz de la base de carga, donde suele estar el anillo, como se muestra a continuación.
• Nota: asegúrate de que la parte metálica del cable toque bien el centro de la base de carga. Si la parte metálica del cable no está en contacto con la base de carga, la luz no se encenderá.

3. Mira la luz de la base de carga

• Si la base de carga no se ilumina:
  • Gira 180º el extremo USB-C del cable de carga.
  • Prueba a utilizar una fuente de alimentación diferente, como un enchufe USB de pared, un ordenador portátil o un adaptador de corriente externo.
  • Prueba a utilizar un cable USB-C diferente.
  • Si el problema persiste, es posible que la base de carga tenga un problema. Ponte en contacto con nosotros e indícanos qué pasos has seguido para intentar resolver el problema.
  • Si la luz de la base de carga se enciende en color blanco y luego se apaga, significa que la base de carga funciona correctamente.
    • Consulta la sección Resolución de problemas con el anillo en la base de carga (más abajo).

Resolución de problemas con el anillo en la base de carga

Para continuar con la resolución de problemas, pon el anillo en la base de carga que corresponda a la talla y a la generación de tu anillo.

Bases de carga del Oura Ring Gen3 y generaciones posteriores

Las bases de carga del Oura Ring 5, Oura Ring 4 y Oura Ring Gen3 incluyen una luz roja, verde y azul (RGB) que indica el estado de carga. Después de poner el anillo en la base de carga:

• Si la luz de la base de carga se enciende en color blanco y luego se apaga, deja el anillo en la base durante dos minutos e intenta volver a conectarlo. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros e indícanos qué pasos has seguido para intentar resolver el problema.
  • Si la luz de la base de carga no se enciende o si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros e indícanos qué pasos has seguido para intentar resolver el problema.
• Si la luz de la base de carga parpadea en color azul:
  • esto indica que el anillo no está emparejado con ningún dispositivo y está listo para conectarse por Bluetooth. Esto puede ocurrir si:
    • estás configurando el anillo por primera vez o
    • has realizado un restablecimiento de fábrica de los ajustes del anillo.
• Si la luz de la base de carga parpadea en color rojo:
  • Si es una base de carga del Oura Ring 5 o del Oura Ring 4
    • Ponte en contacto con nosotros e indícanos qué pasos has seguido para intentar resolver el problema.
  • Si es una base de carga del Oura Ring Gen3
    • Coloca y retira el anillo varias veces de la base de carga para ver si es posible establecer la conexión de carga (mira si la luz empieza a parpadear en color blanco). 
    • Asegúrate de que tu anillo tenga instalada la última versión del firmware.
      • Si hay una actualización de firmware disponible, aparecerá un mensaje en la parte superior de la pantalla inicial de tu aplicación Oura.
    • Si la luz sigue parpadeando en rojo, intenta hacer un restablecimiento de fábrica de los ajustes de tu anillo.
    • Si el restablecimiento de fábrica no soluciona el problema, ponte en contacto con nosotros e indícanos qué pasos has seguido para intentar resolver el problema.

Oura Ring Gen2 Charging Dock

Después de colocar el anillo en la base de carga:

• Si la luz de la base de carga se enciende en color blanco y luego se apaga, esto significa que todo funciona correctamente.
• Si la luz de la base de carga no se enciende o si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros e indícanos qué pasos has seguido para intentar resolver el problema.

Puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.