In manchen Fällen kann es passieren, dass ein Oura Ring deaktiviert ist. Ein deaktivierter Ring kann keine Verbindung zur Oura-App herstellen und keine neuen Daten erfassen. Die Oura-App zeigt in einem solchen Fall einen Bildschirm mit zwei Optionen an: Oura-Mitgliedersupport kontaktieren oder Diesen Ring aus der App entfernen.

Wenn du mehr als einen Oura Ring in deinem Konto hast, funktionieren deine anderen Geräte weiterhin wie gewohnt.

Wie kommt es dazu, dass ein Oura Ring deaktiviert ist?

Der Oura Ring kann aus einem der folgenden Gründe deaktiviert sein:

• Es wurde ein Ersatz im Rahmen der Garantie bereitgestellt, und der ursprüngliche Oura Ring wurde deaktiviert.
• Der Oura Ring steht mit einem gemeldeten Verlust oder einem Versandproblem im Zusammenhang.
• Der Oura Ring steht mit einem früheren Problem beim ursprünglichen Kauf im Zusammenhang.
• Es wurde ein Hardware- oder Sicherheitsproblem festgestellt.

Ersatzgeräte im Rahmen der Garantie und dein ursprünglicher Oura Ring

Wenn aus bestimmten Hardware- oder Sicherheitsgründen ein Ersatz im Rahmen der Garantie erfolgt, wird das ursprüngliche Gerät im Rahmen des standardmäßigen Austauschvorgangs deaktiviert. Der Ersatz für deinen Oura Ring ist nun dein aktives Gerät.

Hilfe zur Einrichtung deines neuen Oura Rings findest du unter Einen Oura Ring einrichten.

Wenn beim Verbindungsversuch ein deaktivierter Ring angezeigt wird, bedeutet dies in der Regel, dass dein ursprünglicher Oura Ring noch in der Oura-App eingerichtet ist. Trenne den ursprünglichen Ring, verbinde anschließend den Ersatzring und richte diesen ein.

Um deine aktiven Geräte zu überprüfen, öffnest du die Oura-App und tippst auf das Ringsymbol oben rechts, um zu „Meine Geräte“ zu gelangen. 

Informationen zum Recycling deines Originalgeräts findest du im Recyclingprogramm für Oura-Geräte.

Bei einem Drittanbieter gekaufter Oura Ring

Oura kann nur Ringe verifizieren, die bei Oura oder autorisierten Handelspartnern gekauft wurden. Oura Ring-Geräte, die bei nicht autorisierten Wiederverkäufern erworben wurden, können gestohlen sein, bereits als verloren gemeldet worden sein, mit Zahlungsbetrug in Verbindung stehen oder aus anderen Gründen nicht für eine Aktivierung, für Garantieleistungen, den Support oder die weitere Nutzung infrage kommen. Oura kann einen Oura Ring sperren oder deaktivieren, wenn wir feststellen, dass er mit Betrug, Diebstahl, Kontomissbrauch oder anderen Aktivitäten in Verbindung steht, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.

Als verloren gemeldeter Oura Ring

Wird ein Oura Ring als verloren oder gestohlen gemeldet und ein Ersatzring ausgegeben, kann der ursprüngliche Ring zum Schutz des Kontos deaktiviert werden und ist dann möglicherweise nicht wieder reaktivierbar.

Wann kann ein deaktivierter Oura Ring wieder aktiviert werden?

In bestimmten Fällen kann ein deaktivierter Oura Ring möglicherweise überprüft werden, jedoch können nicht alle Geräte wieder aktiviert werden. Wenn du der Meinung bist, dass dein Oura Ring fälschlicherweise deaktiviert wurde, kontaktiere uns bitte und halte folgende Informationen bereit:

• die E-Mail-Adresse deines Oura-Kontos
• wo und wann du deinen Oura Ring gekauft hast
• einen beliebigen Kaufnachweis (Bestellbestätigung, Quittung oder Rechnung)