Hvis du køber en ring i Ouras netbutik, kan du bekræfte din ringstørrelse og følge eller håndtere dine ordrer i Mine ordrer.
Ændring af ordre på ringe
Ændring af leveringsadresse
Ændring af betalingsoplysninger
Annullering af ordre
Flere oplysninger
Ændring af ordre på ringe
Når din ordre er afgivet, kan du ikke tilføje varer eller ændre den valgte forsendelsesmulighed. Hvis du vil have flere varer med, skal du afgive en ny ordre eller annullere den eksisterende og bestille igen.
Før afsendelse
Hvis du ønsker at ændre ringstørrelse, farve, model eller generation for en bestilt ring, der endnu ikke er afsendt, kan du annullere ordren og afgive en ny ordre på den ønskede ring. Hvis muligheden for at annullere ikke længere er tilgængelig i Mine ordrer, er du velkommen til at kontakte os, så hjælper vi dig. Betalingen for annullerede ordrer bliver refunderet til din betalingsmetode inden for 14 hverdage.
Du kan kontakte os her.
Efter afsendelse
Hvis din ordre er afsendt, vil det fremgå af Mine ordrer, og du vil modtage en e-mail med et sporingsnummer. Du kan finde flere oplysninger om leveringstider og transportfirmaer i vores ofte stillede spørgsmål om forsendelse.
Hvis du allerede har modtaget en e-mail med forsendelsesbekræftelse for ordren, og du stadig gerne vil bytte ringen, skal du starte en ombytning, når ringen er blevet leveret. Du kan finde instruktioner i, hvordan du returnerer og ombytter, i artiklen Returnering eller ombytning af en Oura Ring.
Du kan kun bytte en Oura Ring til samme model i en anden størrelse. Hvis du vil bytte en ring til en anden model eller farve, skal du returnere din oprindelige ring for at få pengene tilbage inden for 30 dage og derefter afgive en ny ordre.
Ændring af leveringsadresse
Før afsendelse
Hvis du vil ændre leveringsadressen for en ordre, der ikke er afsendt endnu, bedes du kontakte vores team, så hjælper vi dig. Bemærk, at vi ikke kan ændre leveringsadressen til et land, en delstat, en provins eller et andet område med andre moms- og skatteregler end den oprindelige adresse. Du kan finde en liste over de lande, vi leverer til, i vores artikel med ofte stillede spørgsmål om forsendelse.
Du kan kontakte os her.
Efter afsendelse
For at ændre leveringsadressen for en ordre, der allerede er blevet afsendt, skal du kontakte transportøren. Du kan se, hvem transporteren er, i e-mailen med bekræftelse af, at ringen er afsendt.
Ændring af betalingsoplysninger
Når en ordre er afgivet, er det ikke muligt at ændre eller opdatere betalingsoplysningerne. Du skal annullere ordren eller returnere ringen for at få pengene tilbage. Du kan se en liste over mulige betalingsmetoder i vores artikel Køb et Oura-produkt.
Før afsendelse
For ordrer, der ikke er afsendt endnu, kan du annullere ordren og købe en ny ring med de opdaterede betalingsoplysninger. Hvis annulleringsknappen ikke længere vises under Mine ordrer, kan du kontakte os, så hjælper vi dig. Betalingen for den annullerede ordre bliver refunderet til din betalingsmetode inden for 14 hverdage.
Du kan kontakte os her.
Efter afsendelse
Hvis du allerede har modtaget en e-mail med forsendelsesbekræftelsen for ordren, skal du starte en ombytning, når ringen er blevet leveret. Du kan finde instruktioner i, hvordan du returnerer og ombytter, i artiklen Returnering eller ombytning af et Oura-produkt.
Annullering af ordre
Du kan annullere din ordre, så længe den ikke er blevet ekspederet (hvilket betyder, at den ikke er blevet klargjort til forsendelse endnu). Brug vores chatbot til at annullere en ikke-ekspederet ordre.
Du kan kontakte os her.
Når annulleringen er bekræftet, modtager du en e-mail med bekræftelse på tilbagebetaling inden for 1-2 hverdage. Tilbagebetaling vises typisk på din konto inden for yderligere 2-3 arbejdsdage. Hvis du har betalt med HSA/FSA-midler, skal du regne med 3-5 arbejdsdage.
Stelo-biosensorer til blodsukkermåling
Stelo-biosensorer til blodsukkermåling kan i øjeblikket kun købes i USA. Eftersom de er klassificeret som medicinsk udstyr, er de underlagt strengere retningslinjer og kan ikke returneres.
Flere oplysninger
Ofte stillede spørgsmål om forsendelse
Returnering eller ombytning af et Oura-produkt
