Denne artikel indeholder svar på ofte stillede spørgsmål vedrørende returnering og ombytning:
Hvordan foregår returnering og ombytning?
Hvad er Ouras returpolitik?
Hvordan returnerer eller ombytter jeg min ring?
Kan jeg returnere eller ombytte min ring, når jeg allerede har ombyttet den én gang?
Kan jeg stadig returnere min ring, hvis jeg ikke længere har den originale hvide æske, den ankom i?
Kan jeg ombytte min ring til en i en anden prisklasse?
Kan I sende mig en ny ring, før jeg returnerer min nuværende ring?
Kan I sende et størrelsesmålersæt, før jeg beslutter, hvilken størrelse jeg gerne vil ombytte min ring til?
Kan I sende en ny ring eller erstatningsring til en anden adresse/modtager?
Kan jeg stadig returnere min ring og få pengene tilbage eller ombytte den, hvis jeg ikke har det oprindelige bestillingsnummer?
Sporing
Hvorfor har Oura brug for, at jeg oplyser mit sporingsnummer?
Hvad hvis jeg ikke har et sporingsnummer?
Refusion og betaling
Hvor lang tid tager det for en returnering eller ombytning at blive behandlet?
Kan I reservere depositum på kreditkort?
Skal jeg betale for forsendelsen af en erstatningsring?
Kan I udstede en refusion til et andet kort eller en anden bankkonto?
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan se en refusionstransaktion på min konto?
Jeg har mistet opladeren/ringen – kan jeg returnere den vare, jeg stadig har, og få pengene tilbage?
Hvordan foregår returnering og ombytning?
Hvad er Ouras returpolitik?
Du kan returnere eller ombytte en fuldt funktionel og ubeskadiget Oura Ring uanset årsag inden for 30 dage efter modtagelse af din oprindelige bestilling (dvs. den dag, du modtager din ring med posten). Du kan få pengene tilbage eller bytte ringen til en anden. Du skal returnere alle de varer, der indgik i dit køb, dvs. Oura Ring, oplader og USB C-kabel.
Bemærk: Varer købt mellem 1. november 2024 og 31. december 2024 kan returneres eller byttes indtil 31. januar 2025.
Betaling for porto og ekspedition for din oprindelige bestilling, herunder evt. toldgebyrer, refunderes ikke. Refusioner foretages i samme valuta som den oprindelige betaling ud fra de til enhver tid gældende valutakurser.
Hvis du har købt din Oura Ring i en forhandlers fysiske butik eller netbutik, bedes du kontakte forhandleren direkte for returnering eller ombytning.
Hvis du beslutter dig for at returnere din ring og få pengene tilbage, skal du opsige dit medlemskab via medlemsindstillingerne – ellers vil du fortsat blive opkrævet betaling for dit medlemskab.
Den tilsigtede anvendelse og konfiguration af en Oura Ring bør bestå af én ring, én konto og én enhed. Det kan føre til mistede data, forbindelsesproblemer og endda øget batteriforbrug, hvis der er flere brugere eller datakilder tilknyttet samme konto.
Hvordan returnerer eller ombytter jeg min ring?
Her kan du læse instruktioner i, hvordan du starter en returnering eller ombytning.
Hvis du har købt en oplader separat og gerne vil returnere eller ombytte den, så den passer til en anden ringstørrelse, skal du huske, at der gælder samme regler for returnering og ombytning af opladere som for en Oura Ring.
Kan jeg returnere eller ombytte min ring, når jeg allerede har ombyttet den én gang?
Vi tillader kun én returnering eller ombytning pr. vare. Det betyder, at du kan returnere din originale ring én gang for at få pengene tilbage eller ombytte den én gang til samme ring i en anden størrelse.
En returnering med henblik på refusion er ikke mulig, efter at en ombytning allerede har fundet sted.
For bestillinger, der omfatter flere ringe, tillader vi ikke både returneringer og ombytninger i samme transaktion. Hvis du gerne vil returnere én ring og bytte en anden fra samme ordre, skal du foretage separate transaktioner.
Kan jeg stadig returnere min ring, hvis jeg ikke længere har den originale hvide æske, den ankom i?
Du kan bruge enhver anden passende emballage til at returnere dit ringsæt i – så længe produkterne er ordentligt beskyttede og sikre under forsendelsen.
Kan jeg ombytte min ring til en i en anden prisklasse?
Du kan kun bytte en Oura Ring til samme model i en anden størrelse. Hvis du vil bytte en ring til en anden model eller farve, skal du returnere din oprindelige ring for at få pengene tilbage inden for 30 dage og derefter afgive en ny ordre.
Du kan se, hvordan du returnerer en Oura Ring, i artiklen Returnering eller ombytning af en Oura Ring.
Kan I sende mig en ny ring, før jeg returnerer min nuværende ring?
I henhold til Ouras returpolitik skal vi have modtaget den ring, du har nu, før der kan bestilles en ny. Vi kan heller ikke reservere depositum på kreditkort. Hvis du foretrækker at undgå denne proces, kan du købe en ny ring i Ouras netbutik og derefter returnere din første ring med henblik på at få pengene tilbage. Bemærk, at porto og ekspeditionsgebyrer ikke refunderes.
Kan I sende et størrelsesmålersæt, før jeg beslutter, hvilken størrelse jeg gerne vil ombytte min ring til?
Hvis du ikke har valgt at modtage et gratis størrelsesmålersæt i forbindelse med dit køb, bedes du kontakte os for at få hjælp.
Oura Ring 4 har lidt anderledes størrelser end 3. generation Oura Ring. Hvis du skifter mellem disse forskellige generationer af ringe eller er i tvivl om din størrelse, skal du bruge det rigtige Oura-størrelsesmålersæt for at sikre, at du vælger den rigtige størrelse. Størrelsesmålerringene i størrelsesmålersættet til Oura Ring 4 er hvide, mens størrelsesmålerringene i størrelsesmålersættet til 3. generation Oura Ring er sorte.
Du kan kontakte vores Medlemssupport her.
Kan I sende en ny ring eller en erstatningsring til en anden adresse/modtager?
Ja, vi kan godt sende en erstatningsring til en anden adresse, så længe det er i samme land.
Hvis du ønsker at få tilsendt en erstatningsring til et andet land, skal du returnere din nuværende ring og afgive en ny bestilling. Artiklen Returnering eller ombytning af en Oura Ring forklarer, hvordan du skal gøre.
Kan jeg stadig returnere min ring for at bytte den til en anden eller få pengene tilbage, hvis jeg ikke har det oprindelige bestillingsnummer (f.eks. i forbindelse med en gave)?
Hvis du vil finde dit bestillingsnummer, kan du logge ind på portalen My Account, som du finder et link til nederst på ouraring.com, eller tjekke den oprindelige mail med en bekræftelse af din bestilling.
Hvis ringen var en gave, kan e-mailadressen tilhøre den person, der afgav bestillingen på dine vegne.
Hvis du gerne vil returnere en ring, du har modtaget som gave, skal du være opmærksom på, at vi kun kan refundere pengene til det oprindelige betalingsmiddel.
Hvis du stadig ikke kan finde dit bestillingsnummer, bedes du kontakte vores kundeservice.
Du kan kontakte vores Medlemssupport her.
Sporing
Hvorfor skal jeg oplyse mit sporingsnummer?
Sporingsnummeret hjælper os med at følge op på leveringsstatus og fremskynde behandlingen af din refusion eller ombytning.
Hvad hvis jeg ikke har et sporingsnummer?
Vi anbefaler stærkt, at du tilkøber sporingstjenester for en sikkerheds skyld og gemmer kvitteringen for forsendelsen, når du returnerer din Oura Ring. Din returnering kan ikke behandles, før vi har modtaget og registreret forsendelsen. Hvis din forsendelse går tabt eller bliver forsinket, kan sporingstjenester hjælpe med at afhjælpe problemet.
Hvis du ikke har et sporingsnummer, du kan give til vores team, vil vi stadig være i stand til at behandle din returnering, når den er modtaget og registreret. Det kan dog betyde, at det tager lidt længere tid for dig at modtage din fulde refusion.
Refusion og betaling
Hvor lang tid tager det for en returnering eller ombytning at blive ekspederet?
Når din forsendelse er modtaget, behandles din returnering eller ombytning inden for 14 hverdage. Du modtager en bekræftelsesmail fra os, når hele processen er gennemført.
Kan I reservere depositum på kreditkort?
Desværre kan vi ikke reservere depositum på kreditkort.
Skal jeg betale for at modtage en erstatningsring?
Der burde ikke blive opkrævet told for erstatningsringe. Nogle lande kan dog stadig pålægge gebyrer på ombyttede produkter. Hvis du bliver opkrævet told for en ombytning eller i forbindelse med brug af garantien, skal du betale fakturaen og derefter sende den til vores kundeservice. Vi vil så udstede en refusion.
Du kan kontakte vores Medlemssupport her.
Kan I udstede en refusion til et andet kort eller en anden bankkonto?
Alle returneringer krediteres det oprindelige betalingsmiddel. Vi kan ikke foretage en refusion til et andet kort eller en anden bankkonto.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan se en refusionstransaktion på min konto?
Der kan gå et par hverdage, før refusionen fremgår af den konto, du foretog dit køb fra. Vi anbefaler også, at du forhører dig angående refusionen hos din bank.
Jeg har mistet opladeren/ringen. Kan jeg returnere den vare, jeg stadig har, og få pengene tilbage?
Hvis den vare, du har tilbage, er en del af en bestilling på et komplet ringsæt (Oura Ring + oplader), kan vi desværre ikke tilbyde delvis returnering eller udstede en delvis refusion. Husk, at alle ringe, der købes i Ouras netbutik, leveres som et komplet ringsæt.
Du kan købe ekstra opladere direkte fra Ouras onlinebutik.
