Denne artikel indeholder svar på ofte stillede spørgsmål vedrørende returnering og ombytning:
Hvordan foregår returnering og ombytning?
Hvad er Ouras returpolitik?
Hvordan returnerer eller ombytter jeg min ring?
Kan jeg returnere eller ombytte min ring, når jeg allerede har ombyttet den én gang?
Kan jeg stadig returnere min ring, hvis jeg ikke længere har den originale hvide æske, den ankom i?
Kan jeg ombytte min ring til en i en anden prisklasse?
Kan I sende mig en ny ring, før I returnerer min nuværende ring?
Kan I sende et størrelsesmålersæt, før jeg beslutter, hvilken størrelse jeg gerne vil ombytte min ring til?
Kan I sende en ny ring eller erstatningsring til en anden adresse/modtager?
Kan jeg stadig returnere min ring og få pengene tilbage eller ombytte den, hvis jeg ikke har det oprindelige bestillingsnummer?
Sporing
Hvorfor har Oura brug for, at jeg oplyser mit sporingsnummer?
Hvad hvis jeg ikke har et sporingsnummer?
Refusion og betaling
Hvor lang tid tager det for en returnering eller ombytning at blive behandlet?
Kan I reservere depositum på kreditkort?
Skal jeg betale for forsendelsen af en erstatningsring?
Kan I udstede en refusion til et andet kort eller en anden bankkonto?
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan se en refusionstransaktion på min konto?
Jeg har mistet opladeren/ringen – kan jeg returnere den vare, jeg stadig har, og få pengene tilbage?
Hvordan foregår returnering og ombytning?
Hvad er Ouras returpolitik?
Du kan returnere eller ombytte en fuldt funktionel og ubeskadiget Oura-ring uanset årsag inden for 30 dage efter modtagelse af din oprindelige bestilling (dvs. den dag, du modtager din ring med posten). Du kan få pengene tilbage eller bytte ringen til en anden. Forsendelses- og ekspeditionsgebyrer fra din oprindelige bestilling, inklusive britisk moms eller andre toldgebyrer, refunderes ikke. Refusioner foretages i samme valuta som den oprindelige betaling ud fra de til enhver tid gældende valutakurser.
Hvis du har købt din Oura-ring hos en forhandler i en butik eller online, bedes du kontakte forhandleren direkte for returnering eller ombytning.
Hvis du beslutter dig for at returnere din ring og få pengene tilbage, skal du opsige dit medlemskab via dine medlemsindstillinger – ellers vil du fortsat blive opkrævet betaling for dit medlemskab.
Den tilsigtede anvendelse og konfiguration af en Oura-ring bør bestå af følgende: en ring, en konto, en enhed. Det vil føre til manglende data, forbindelsesproblemer eller endda et forøget batteriforbrug, hvis der er flere brugere eller datakilder tilknyttet den samme konto.
Hvordan returnerer eller ombytter jeg min ring?
Her er instruktioner i, hvordan du starter en returnering eller ombytning.
Hvis du har købt en oplader separat og gerne vil returnere eller ombytte den, så den passer til en anden ringstørrelse, skal du huske, at der gælder samme regler for returnering og ombytning af opladere som for en Oura-ring. Du kan følge de samme trin i Returner eller ombyt en Oura-ring.
Kan jeg returnere eller ombytte min ring, når jeg allerede har ombyttet den én gang?
Vi tillader kun én returnering eller ombytning pr. vare. Det betyder, at du kan returnere din originale ring én gang for at få pengene tilbage eller ombytte den én gang til en anden størrelse eller farve i samme prisklasse.
Ændringer af størrelse, model eller farve kan ikke foretages, når én ombytning allerede har fundet sted. En returnering med henblik på refusion, efter at en ombytning allerede har fundet sted, er heller ikke mulig.
For bestillinger af flere ringe tillader vi ikke både returneringer og ombytninger i samme transaktion. Hvis du ønsker at returnere én ring og ombytte en anden ring fra samme bestilling, skal du foretage separate transaktioner.
Kan jeg stadig returnere min ring, hvis jeg ikke længere har den originale hvide æske, den ankom i?
Du kan bruge enhver anden passende emballage til at returnere dit ringsæt i – så længe enheden er korrekt beskyttet og sikker under forsendelsen.
Kan jeg ombytte min ring til en i en anden prisklasse?
En direkte ombytning til en model, stil eller farve i en anden prisklasse er ikke mulig. I dette tilfælde skal du returnere din ring og få pengene tilbage og derefter foretage et nyt køb. Trinene beskrevet i Returner eller ombyt en Oura-ring kan vejlede dig i at påbegynde en returnering.
Kan I sende mig en ny ring, før jeg returnerer min nuværende ring?
I henhold til Ouras returpolitik skal vi have modtaget din originale ring, før vi kan ekspedere en bestilling af en ny. Vi kan heller ikke reservere depositum på kreditkort. Hvis du foretrækker at undgå denne proces, kan du købe en ny ring på vores hjemmeside og derefter returnere din originale ring med henblik på at få pengene tilbage. Bemærk, at forsendelses- og ekspeditionsgebyrer ikke refunderes.
Kan I sende et størrelsesmålersæt, før jeg beslutter, hvilken størrelse jeg gerne vil ombytte min ring til?
Ved køb af en Oura-ring får du tilsendt et gratis størrelsesmålersæt, der hjælper dig med at finde den rette størrelse. Hvis du på grund af en fejl ikke modtog et størrelsesmålersæt som en del af dit oprindelige køb, bedes du sende os en besked her.
Kan I sende en ny ring eller en erstatningsring til en anden adresse/modtager?
Ja, vi kan godt sende en erstatningsring til en anden adresse, så længe det er i samme land.
Hvis du ønsker at få tilsendt en erstatningsring til et andet land, skal du returnere den originale ring og afgive en ny bestilling. Trinene beskrevet i Returner eller ombyt en Oura-ring kan vejlede dig i at komme i gang.
Kan jeg stadig returnere min ring og få en refusion eller ombytning, hvis jeg ikke har det oprindelige bestillingsnummer (f.eks. i forbindelse med en gave)?
Hvis du vil finde dit bestillingsnummer, kan du logge ind på portalen My Account, der findes nederst på ouraring.com, eller tjekke den oprindelige bekræftelsesmail for din bestilling.
Hvis ringen var en gave, kan e-mailadressen tilhøre den person, der afgav bestillingen på dine vegne.
Hvis du gerne vil returnere en ring, du har modtaget som gave, skal du være opmærksom på, at vi kun kan refundere pengene til det oprindelige betalingsmiddel.
Hvis du stadig ikke kan finde dit bestillingsnummer, bedes du kontakte vores team.
Du kan kontakte vores supportteam her.
Sporing
Hvorfor har Oura brug for, at jeg angiver mit sporingsnummer?
Sporingsnummeret hjælper os med at følge op på leveringsstatus og fremskynde behandlingen af din refusion eller ombytning.
Hvad hvis jeg ikke har et sporingsnummer?
Vi anbefaler stærkt, at du, når du returnerer din Oura-ring, tilkøber sporingstjenester for en sikkerheds skyld og gemmer forsendelseskvitteringen. Din returnering kan ikke behandles, før den er modtaget og registreret på vores fysiske lokation. Hvis din returnering tilfældigvis går tabt eller forsinkes under forsendelsen, kan sporingstjenester på din pakke hjælpe med at afhjælpe dette problem.
Hvis du ikke har et sporingsnummer, du kan give til vores team, vil vi stadig være i stand til at behandle din returnering, når den er modtaget og registreret. Det kan dog betyde, at det tager lidt længere tid for dig at modtage din fulde refusion.
Refusion og betaling
Hvor lang tid tager det for en returnering eller ombytning at blive behandlet?
Når din vare er modtaget, behandles din returnering eller ombytning inden for 14 hverdage. Du modtager en bekræftelsesmail fra os, når hele processen er færdigbehandlet.
Kan I reservere depositum på kreditkort?
Desværre kan vi ikke reservere depositum på kreditkort.
Skal jeg betale for forsendelsen af en erstatningsring?
Der burde ikke blive opkrævet told for erstatningsringe. Nogle lande kan dog stadig pålægge gebyrer ved ombytning. Hvis du bliver opkrævet told i forbindelse med en ombytning eller i forbindelse med brug af garantien, skal du betale fakturaen og kontakte vores team med kvitteringen for din betaling. Vi vil så udstede en refusion.
Du kan kontakte vores supportteam her.
Kan I udstede en refusion til et andet kort eller en anden bankkonto?
Alle returneringer krediteres det oprindelige betalingsmiddel. Vi kan ikke foretage en refusion til et andet kort eller en anden bankkonto.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan se en refusionstransaktion på min konto?
Der kan gå et par hverdage, før refusionen vises på den konto, du foretog dit køb med. Vi anbefaler også, at du forhører dig angående refusionen hos din bank.
Jeg har mistet opladeren/ringen. Kan jeg returnere den vare, jeg stadig har, og få pengene tilbage?
Hvis den vare, du har tilbage, er en del af en bestilling på et komplet ringsæt (Oura-ring + oplader), kan vi desværre ikke tilbyde delvis returnering eller udstede en delvis refusion. Husk, at alle ringe, der købes på vores hjemmeside, leveres som et komplet ringsæt.
