للحصول على مساعدة بشأن مشكلة ما أو للإبلاغ عن خطأ أو لاقتراح ميزة جديدة، تواصل مع فريق رعاية أعضاء Oura.
الدردشة
الدردشة متاحة على مدار الساعة.
- تبدأ المحادثة مع Finn، مساعدنا الافتراضي. يمكن لـFinn الإجابة على العديد من الأسئلة على الفور.
- إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة، سينقلك Finn إلى خبير من Oura مباشرةً.
أو يمكنك العثور على حل أسرع في أحد هذه الروابط:
- التحقق من حالة طلبك
- إرجاع منتج Oura أو استبداله
- إدارة عضويتك في Oura
- احصل على الإجابات من مركز المساعدة الخاص بنا
- العناية بـ Oura Ring
- معلومات حول عضوية Oura
- استكشاف أخطاء الاتصال وإصلاحها
- للحصول على المزيد من الإجابات، ابحث في مركز المساعدة
الهاتف
تتوفر خدمة الدعم الهاتفي المجدول لجميع أعضاء Oura. نوفر عددًا محدودًا من المواعيد من الاثنين إلى الجمعة، بين الساعة 9 صباحًا و4 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ. قد تختلف ساعات العمل، وتُتاح المواعيد حسب أسبقية الحجز. يتوفر الدعم الهاتفي حاليًا باللغة الإنجليزية فقط، ولا نوفر خدمة الهاتف النصي (TTY) أو ميزات أخرى مخصصة للأعضاء من ذوي الإعاقة السمعية.
كيف أحدد موعد مكالمة؟
يمكنك حجز مكالمة من خلال مركز المساعدة لليوم أو الغد. ستظهر المواعيد وفقًا لمنطقتك الزمنية المحلية. يُرجى ملاحظة أن توفر المواعيد قد يختلف حسب عدد المكالمات.
ماذا لو لم تكن هناك مواعيد متاحة؟
هذا يعني أن جميع المواعيد المتاحة لليوم وغدًا قد تم حجزها. ننصحك بالعودة لاحقًا أو التواصل معنا عبر الدردشة.
هل يمكنني حجز مكالمة قبل الموعد بأكثر من يوم؟
في الوقت الحالي، تتوفر إمكانية حجز المكالمات لليوم أو ليوم الغد فقط. نوصي بمتابعة المواعيد بشكل منتظم لمعرفة المواعيد الجديدة المتاحة.
هل يمكنني إلغاء مكالمتي أو تغيير موعدها؟
لتغيير موعدك عُد إلى صفحة الحجز باستخدام نفس المتصفح ونفس الجهاز اللذين استخدمتهما عند حجز المكالمة.
هل يمكنني تحديد موعد أكثر من مكالمة واحدة؟
نعم، إذا كانت لديك أسئلة إضافية، فيمكنك تحديد موعد مكالمة أخرى بعد مكالمتك السابقة.
ماذا يحدث إذا فاتتني مكالمتي؟
إذا لم تكن متاحًا خلال الوقت المحدد لك، فنحن نشجعك على حجز موعد جديد يكون مناسبًا لك أكثر.
كيف يمكنني معرفة موعد المكالمة المحدد لي؟
يمكنك مراجعة رسالة التأكيد النصية أو العودة إلى صفحة الحجز باستخدام نفس المتصفح ونفس الجهاز اللذين استخدمتهما عند حجز المكالمة.
نسيت موعدي. هل يمكنك التحقق منه أو إرسال المعلومات إلى بريدي الإلكتروني؟
بسبب سياسات الأمان لا يمكننا البحث عن تفاصيل موعدك أو إعادة إرسالها.
من أي رقم سيأتي الاتصال؟
قد تظهر المكالمة باسم "Oura" أو كرقم هاتف، وذلك حسب شركة الاتصالات الخاصة بك. يُرجى ملاحظة أن هذا الرقم غير مخصص لتلقي المكالمات الواردة ولا تتم متابعته.
ما الذي يمكنني التحدث عنه في المكالمة؟
يمكن التعامل مع معظم الاستفسارات أثناء المكالمة. ومع ذلك، قد تتم إحالتك إلى فريق آخر للمتابعة عبر البريد الإلكتروني في بعض الحالات، مثل أسئلة دعم B2B أو ميزات الأجهزة الطبية.
الإبلاغ عن ثغرة أمنية
للإبلاغ عن أي ثغرة أمنية أو متعلقة بالخصوصية في أي من منتجات أو مواقع أو خدمات Oura، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى security@ouraring.com. يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى security@ouraring.com للإبلاغ عن محاولات التصيد الاحتيالي.
اطّلع على مقالنا حول الثغرات الأمنية لمزيد من المعلومات حول كيفية التعرّف على رسائل البريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية الاحتيالية.
طلب شراء كمية
لطلبات الشراء بكميات تتضمن 20 خاتمًا أو أكثر، يُرجى إرسال طلب عبر Oura for Organizations.
