所有 Oura 產品皆享有有限保固，在特定期間內為原始購買人（亦即最終使用者）提供材料與做工缺陷保障，實際保固期間會依你所在地區而定。本文說明保固涵蓋的內容、保固期限，以及我們的更換流程。
你可以在我們的使用條款中，查看更多與保固範圍相關的資訊。
保固範圍
Oura 保固涵蓋哪些內容？
我的 Oura 產品保固期間有多長？
如何確認我的 Oura 產品是否可以更換？
更換
如果我的產品需要更換，後續會怎麼處理？
我的更換品是否適用保固？
我可以變更更換品的寄送地址嗎？
我可以把更換品寄送到其他國家嗎？
我需要支付關稅或其他費用嗎？
收到更換品後
我需要把目前的產品寄回嗎？
我要怎麼設定更換用的 Oura Ring？
我的資料會轉移到新的戒指上嗎？
保固範圍
Oura 保固涵蓋哪些內容？
Oura 有限保固在正常使用情況下，針對因製造缺陷導致的 Oura 產品損壞提供保障。
請注意，以下情況不適用於我們的有限保固服務：
- 產品遺失或遭竊
- 日常使用造成的正常耗損，例如刮痕或凹痕
- 耗材零件，包括電池
- 自未獲授權的經銷商購買的二手產品
除非另有說明，保固僅適用於從 Oura 線上商店或授權零售商購買的產品。
我的 Oura 產品保固期間有多長？
Oura 向原始購買人（亦即最終使用者）保證，新產品自購買日起一年內，在材料與做工方面不會出現缺陷。認證的翻新品 (透過授權販售商以翻新品身分購買) 自購買日起享有 90 天的有限保固。在某些地區，當地法律可能要求更長的保固期間。例如，美國以外的許多國家提供兩年的保固，有些地區甚至提供更長的法定保證期間。在審查你的案件時，我們的團隊會依照你所在國家的相關法規，提供符合當地規定的保固範圍。
你可以在首次購買時，透過 Oura 線上商店加購 Extend 保障方案，以取得延長硬體保固（僅限美國）。如需更多資訊，請參閱 Extend 保障方案常見問題。
如何確認我的 Oura 產品是否可以更換？
如果你的 Oura 產品出現問題，並覺得可能需要更換，請聯絡我們。
我們的聊天機器人 Finn 可以協助你進行故障排除，並視你的資格而定，可能可直接為你處理更換事宜。若你的問題需要進一步查看，Finn 會透過即時聊天或電子郵件，將你轉接給會員關懷專員。接著，我們的團隊將審核你的資訊，並告訴你我們可以如何提供協助。
為協助我們的團隊盡快處理你的請求，請提供以下詳細資訊
- 訂單編號（若透過 Oura 線上商店購買）：請參閱確認電子郵件或我的訂單頁面。
- 問題詳細資訊：簡述你所遇到的情況，並包含你已經嘗試過的任何疑難排解步驟。
- 視覺附件：任何有助於說明問題的照片或影片。
-
Oura Ring 型號和尺寸：在「今日概覽」頁籤中點選
選單或
圖示，進入 Oura App 裡的「我的裝置」頁面。你的戒指尺寸也會印在戒指內側。
更換
如果我的產品需要更換，後續會怎麼處理？
如果我們可以為你更換產品，我們會把更換品寄送到你確認的地址，並在出貨後提供寄送追蹤資訊。大多數更換品會在所有事項確認後 1–2 週內送達。
我們會盡量提供與你原本產品相當的更換品。戒指的更換僅限於與你原本戒指相同的型號和尺寸。
替換品可能是一枚近乎全新的 Oura Ring，這些戒指皆已恢復出廠設定，並經過嚴格測試以符合我們的高品質標準。保固期內提供的替換品恕不適用於退貨或退款服務。
我的更換品是否適用保固？
如果你的產品仍在保固期內，保固會一併轉移到你的更換品：
- 針對新的 Oura 產品（從 Oura 線上商店或授權零售商購買）：
- 更換品的保固期間，為你原本依地區而定的保固剩餘期間，或自交付日起算 90 天，以較長者為準。
- 針對新的經認證翻新的 Oura 產品（以翻新品身分購買）：
- 更換品的保固期間，為原始 90 天保固的剩餘期間，或自交付日起算 45 天，以較長者為準。
我可以變更更換品的寄送地址嗎？
我們很樂意把更換品寄送到不同的地址。當你聯絡我們的團隊時，請一併提供你的原始寄送地址，以便我們在需要時查找你的訂單。
我可以把更換品寄送到其他國家嗎？
只要是我們目前有寄送服務的國家，我們就可以把更換品寄送到那個國家。你可以在我們支援的國家/地區頁面中找到最新清單。
我需要支付關稅或其他費用嗎？
更換用的 Oura Ring 會以低價值的更換零件寄送，因此多數國家不會收取關稅。不過，有些國家可能會收取少量的進口手續費。我們建議你查閱當地相關法規，以取得更多資訊。
收到更換品後
我需要把目前的產品寄回嗎？
除非我們的團隊特別要求，否則你不需要寄回原本的 Oura 產品。你可以依照當地電子廢棄物處理規範處理它，或參考我們的裝置回收計畫。
我要怎麼設定更換用的 Oura Ring？
請參考設定 Oura Ring，了解如何在現有帳戶中設定更換用的 Oura Ring。
我的資料會轉移到新的戒指上嗎？
會的，之前同步到你 Oura 帳戶的所有資料都會保留在你的 Oura App 中。當你更換後的戒指設定完成後，就會自動連線到你的帳戶。只要你的戒指和 App 透過藍牙保持連線，資料至少每 24 小時會同步一次。
保固替換後，原本的 Oura Ring 將如何處理？
根據你申請替換的原因，你原本的 Oura Ring 可能會被停用或被標記為不再符合保固審查資格。在某些情況下，原本的 Oura Ring 將會被完全停用，且無法再與 Oura App 配對或收集資料。在其他情況下，Oura Ring 可能會繼續運作，但將不再符合再次申請保固替換的資格。
收到替換品後，請勿販售、贈送或轉讓原本的 Oura Ring。你可以透過 Oura 裝置回收計畫將其回收。