所有 Oura 產品皆享有有限保固，在特定期間內為原始購買人（亦即最終使用者）提供材料與做工缺陷保障，實際保固期間會依你所在地區而定。本文說明保固涵蓋的內容、保固期限，以及我們的更換流程。
你可以在我們的使用條款中，查看更多與保固範圍相關的資訊。
保固範圍
Oura 保固涵蓋哪些內容？
我的 Oura 產品保固期間有多長？
如何確認我的 Oura 產品是否可以更換？
更換
如果我的產品需要更換，後續會怎麼處理？
我的更換品是否適用保固？
我可以變更更換品的寄送地址嗎？
我可以把更換品寄送到其他國家嗎？
我需要支付關稅或其他費用嗎？
收到更換品後
我需要把目前的產品寄回嗎？
我要怎麼設定我更換後的戒指？
我的資料會轉移到新的戒指上嗎？
保固範圍
Oura 保固涵蓋哪些內容？
Oura 有限保固在正常使用情況下，針對因製造缺陷導致的 Oura 產品損壞提供保障。
請注意，以下情況不適用於我們的有限保固服務：
- 產品遺失或遭竊
- 日常使用造成的正常耗損，例如刮痕或凹痕
- 耗材零件，包括電池
- 自未獲授權的經銷商購買的二手產品
除非另有說明，保固僅適用於從 Oura 線上商店或授權零售商購買的產品。
我的 Oura 產品保固期間有多長？
Oura 向原始購買人（亦即最終使用者）保證，新產品自購買日起一年內，在材料與做工方面不會出現缺陷。認證的翻新品（透過授權販售商以翻新品身分購買）自購買日起享有 90 天的有限保固。在某些地區，當地法律可能要求更長的保固期間。例如，美國以外的許多國家提供兩年的保固，有些地區甚至提供更長的法定保證期間。在審查你的案件時，我們的團隊會依照你所在國家的相關法規，提供符合當地規定的保固範圍。
你可以在首次購買時，透過 Oura 線上商店加購 Extend 保障方案，以取得延長硬體保固（僅限美國）。如需更多資訊，請參閱 Extend 保障方案常見問題。
如何確認我的 Oura 產品是否可以更換？
如果你的 Oura 產品出現問題，並覺得可能需要更換，請聯絡我們。
我們的聊天機器人 Finn 可以協助你進行故障排除，並視你的資格而定，可能可直接為你處理更換事宜。若你的問題需要進一步查看，Finn 會透過即時聊天或電子郵件，將你轉接給會員關懷專員。接著，我們的團隊將審核你的資訊，並告訴你我們可以如何提供協助。
為協助我們的團隊盡快處理你的請求，請提供以下詳細資訊
- 訂單編號（若透過 Oura 線上商店購買）：請參閱確認電子郵件或我的訂單頁面。
- 問題詳細資訊：簡述你所遇到的情況，並包含你已經嘗試過的任何疑難排解步驟。
- 視覺附件：任何有助於說明問題的照片或影片。
-
Oura Ring 型號和尺寸：在「今日概覽」頁籤中點選
選單或
圖示，進入 Oura App 裡的「我的裝置」頁面。你的戒指尺寸也會印在戒指內側。
更換
如果我的產品需要更換，後續會怎麼處理？
如果我們可以為你更換產品，我們會把更換品寄送到你確認的地址，並在出貨後提供寄送追蹤資訊。大多數更換品會在所有事項確認後 1–2 週內送達。
我們會盡量提供與你原本產品相當的更換品。戒指的更換僅限於與你原本戒指相同的型號和尺寸。
你的更換品可能是一枚狀態接近全新的 Oura Ring，已經過徹底清潔、恢復出廠設定並仔細測試，以符合我們的高品質標準。
我的更換品是否適用保固？
如果你的產品仍在保固期內，保固會一併轉移到你的更換品：
- 針對新的 Oura 產品（從 Oura 線上商店或授權零售商購買）：
- 更換品的保固期間，為你原本依地區而定的保固剩餘期間，或自交付日起算 90 天，以較長者為準。
- 針對新的經認證翻新的 Oura 產品（以翻新品身分購買）：
- 更換品的保固期間，為原始 90 天保固的剩餘期間，或自交付日起算 45 天，以較長者為準。
我可以變更更換品的寄送地址嗎？
我們很樂意把更換品寄送到不同的地址。當你聯絡我們的團隊時，請一併提供你的原始寄送地址，以便我們在需要時查找你的訂單。
我可以把更換品寄送到其他國家嗎？
只要是我們目前有寄送服務的國家，我們就可以把更換品寄送到那個國家。你可以在我們支援的國家/地區頁面中找到最新清單。
我需要支付關稅或其他費用嗎？
更換的戒指會以低價值的更換零件寄送，因此多數國家不會收取關稅。不過，有些國家可能會收取少量的進口手續費。我們建議你查閱當地相關法規，以取得更多資訊。
收到更換品後
我需要把目前的產品寄回嗎？
除非我們的團隊特別要求，否則你不需要寄回原本的 Oura 產品。你可以依照當地電子廢棄物處理規範處理它，或參考我們的裝置回收方案。
我要怎麼設定我更換後的戒指？
請參考設定 Oura Ring，了解如何在現有帳戶中設定更換後的戒指。
我的資料會轉移到新的戒指上嗎？
會的，之前同步到你 Oura 帳戶的所有資料都會保留在你的 Oura App 中。當你更換後的戒指設定完成後，就會自動連線到你的帳戶。只要你的戒指和 App 透過藍牙保持連線，資料至少每 24 小時會同步一次。
