所有新的 Oura Ring 都随附 Oura 有限制造商保修（“有限保修”），但你也可以购买涵盖意外损坏的 Extend 保障计划。如需了解更多关于保修的问题，请参阅我们的常见问题解答。

什么是 Extend 保障计划？
如何购买 Extend 保障计划？
保障何时开始生效？
Extend 保障计划可以使用多少次？
如果 Extend 保障计划涵盖的产品根据 Oura 有限保修条款进行了更换，则 Extend 保障计划是否涵盖新产品？
如何提交理赔？
在哪里可以找到我的合同 ID？
如果在理赔过程中遇到问题，我该怎么办？
我可以取消我的 Extend 保障计划吗？
如果我取消 Extend 保障计划，适用什么退款政策？
理赔是否有服务费或免赔额？
我不住在美国。我还能购买“Extend 保障计划”吗？
Extend 保障计划不涵盖哪些情况？

什么是 Extend 保障计划？

“Extend 保障计划”有助于保护你的投资，并在戒指遭遇保修范围内的意外损坏（例如摔落或破损）时，让你安心无忧。此外，当有限保修期届满后，“Extend 保障计划”将在所选计划的整个有效期内或直至受保产品被更换为止（具体以该计划的条款与条件为准），不仅延续有限保修涵盖的所有项目，还提供意外损坏保障。

如何购买 Extend 保障计划？

“Extend 保障计划”仅可在 Oura 在线商店购买新 Oura Ring 时一并选购——该计划无法事后添加、转至其他订单，也不适用于其他产品。现有两种方案可供选择：两年期计划（45 美元）和三年期计划（60 美元）。

如果你已经购买了戒指，则无法另行加购“Extend 保障计划”。不过，如果你仍处于 30 天退货期内，可以先退货，然后重新购买，并在结账时选择两年期或三年期保障计划。

保障何时开始生效？

意外损坏保障自你购买 Oura Ring 及其随附的有线充电器之日起生效，并持续至你所选计划的整个期限结束（或直至受保产品根据 Extend 保障计划进行更换为止）。针对材料和工艺缺陷的保障将在 Oura 有限保修期满后开始生效。

Extend 保障计划可以使用多少次？

Extend 保障计划是一项单次更换计划，即在计划的保障期内，对于因承保范围内的故障或意外损坏，可一次性更换为同款或相似的戒指及随附充电器。一旦你通过 Extend 获得换新产品，该合同即视为履行完毕，保障计划随之终止。

如果产品在 Oura 有限保修期内因保修范围更换，Extend 保障计划是否涵盖新产品？

是的，如果你通过 Oura 的有限保修收到更换的戒指，它将继续受到 Extended 保障计划的保障。

如何提交理赔？

请通过 Extend 客户理赔门户（https://customers.extend.com/claims）提交理赔申请。你也可以致电 Extend 客户服务团队，电话 877-248-7707（周一至周五，美国中部时间上午 9 点至下午 5 点）。

只需向 Extend 提供合同 ID、邮箱地址或其他身份信息

• Extend 将通过以下方式验证合同保障范围：
  • 确保计划处于有效状态
  • 确保当前日期在生效日期和到期日期之间
• 然后你需要回答几个问题
• 将提供高层次的故障排查步骤
• 理赔一经批准，将生成一个退货运输标签用于寄回损坏的产品
• Extend 将向你提供一个唯一代码，可用于在 ouraring.com 订购替换产品
• Extend 将全程与你保持沟通，确保提供令人满意的服务。

我在哪里可以找到我的合同 ID？

客户在购买保障计划后将收到一封邮件，其中详细说明了：

• 合同 ID
• 保障计划期限
• 承保日期
• 产品名称

如果你未收到此电子邮件，请通过 Support@Extend.com 联系 Extend 客户服务团队。如果你是将 Oura Ring 作为礼物赠送他人，请告知收礼人，若需提交理赔申请，可联系 Extend 并提供其个人信息以更新保单。

如果在理赔过程中遇到问题，我该怎么办？

你可通过 Extend 理赔门户（https://customers.extend.com）联系 Extend 客户服务团队，或拨打电话 877-248-7707（美国中部时间星期一至星期五上午 9 点至下午 5 点）。

我可以取消我的 Extend 保障计划吗？

是的，你可以随时联系我们的会员服务团队取消保障。

如果我取消 Extend 保障计划，退款政策是什么？

如果你未提出任何索赔，你有权在购买后 60 天内获得全额退款。60 天后，你有权就服务合同中未使用的部分获得按比例退款，但需扣除任何索赔费用。

理赔是否有服务费或免赔额？

没有，根据保障计划更换设备无需支付免赔额。但根据你所在州的法律规定，你可能需要就更换产品的价值缴纳销售税。

我不住在美国。我还能购买“Extend 保障计划”吗？

该计划目前仅在美国 50 个州和华盛顿特区提供。

Extend 保障计划不涵盖哪些情况？

不包括在 Oura 有限保修期内的材料和工艺缺陷、外观损坏，或在更换理赔期间无法使用的情况。完整列表请参阅 Extend 的条款和条件。