在某些情况下，Oura Ring 可能会被禁用。被禁用的戒指无法与 Oura App 配对，也无法收集新数据。此时，Oura App 将显示一个包含两个选项的界面：联系 Oura 会员服务或从应用中移除此戒指。

如果你的帐户中拥有多枚 Oura Ring，你的其他设备将继续正常工作。

Oura Ring 为何会被禁用

Oura Ring 可能因以下原因之一而被禁用：

• 已发出保修更换品，原有的 Oura Ring 已被禁用
• Oura Ring 与已报告的丢失或配送问题有关
• Oura Ring 与之前一个原始购买相关问题有关
• 已发现硬件或安全问题

保修更换品与你的原装 Oura Ring

当因特定硬件或安全原因进行保修更换时，作为标准更换流程的一部分，原设备将被禁用。你收到的替换版 Oura Ring 现在是你的活跃设备。

要查看你的活跃设备，请打开 Oura App，点击右上角的电池图标（），进入“我的设备”页面。

如需帮助设置你的替换版 Oura Ring，请参阅“设置 Oura Ring”。

如需回收你的原设备，请参阅“Oura 设备回收计划”。

从第三方零售商处购买的 Oura Ring

Oura 仅能验证从 Oura 或授权零售合作伙伴处购买的戒指。从未经授权的经销商处购买的 Oura Ring 设备可能属于赃物、曾被报告为丢失、涉及支付欺诈，或因其他原因无法激活、享受保修服务、获得支持或继续使用。如果我们确定某 Oura Ring 涉及欺诈、盗窃、账户滥用或其他违反我们条款的行为，Oura 可能会阻止或禁用该设备。

Oura Ring 被报告为丢失

如果丢失的 Oura Ring 在更换或账户保护流程中已被禁用，则可能无法重新启用。如果你的情况发生了变化（例如，你已找回设备且尚未收到替换设备），请联系我们。

何时可以重新启用已禁用的 Oura Ring

在极少数情况下，被禁用的 Oura Ring 可能符合复核条件，但并非所有设备都能重新启用。如果你认为你的 Oura Ring 是被错误禁用的，请准备好以下信息并与我们联系：

• 你的 Oura 帐户邮箱地址
• 你购买 Oura Ring 的地点和时间
• 任何购买凭证（订单确认、收据或发票）

我们的团队将审核你的案例并进行后续跟进。