在某些情况下，Oura Ring 可能会被禁用。被禁用的戒指无法与 Oura App 配对，也无法收集新数据。此时，Oura App 将显示一个包含两个选项的界面：联系 Oura 会员服务或从应用中移除此戒指。

如果你的帐户中拥有多枚 Oura Ring，你的其他设备将继续正常工作。

Oura Ring 为何会被禁用

Oura Ring 可能因以下原因之一而被禁用：

• 已发出保修更换品，原有的 Oura Ring 已被禁用
• Oura Ring 与已报告的丢失或配送问题有关
• Oura Ring 与之前一个原始购买相关问题有关
• 已发现硬件或安全问题

保修更换品与你的原装 Oura Ring

当因特定硬件或安全原因进行保修更换时，作为标准更换流程的一部分，原设备将被禁用。你收到的替换版 Oura Ring 现在是你的活跃设备。

如需帮助设置你的替换版 Oura Ring，请参阅“设置 Oura Ring”。

如果在尝试连接时看到戒指屏幕显示“已禁用”，这通常表示你原来的 Oura Ring 仍然在 Oura App 中设置。请断开原戒指的连接，然后连接并设置你的新戒指。

要查看你的活跃设备，请打开 Oura App，点击右上角的电池图标（），进入“我的设备”页面。 

如需回收你的原设备，请参阅“Oura 设备回收计划”。

从第三方零售商处购买的 Oura Ring

Oura 仅能验证从 Oura 或授权零售合作伙伴处购买的戒指。从未经授权的经销商处购买的 Oura Ring 设备可能属于赃物、曾被报告为丢失、涉及支付欺诈，或因其他原因无法激活、享受保修服务、获得支持或继续使用。如果我们确定某 Oura Ring 涉及欺诈、盗窃、账户滥用或其他违反我们条款的行为，Oura 可能会阻止或禁用该设备。

Oura Ring 被报告为丢失

如果 Oura Ring 被报告丢失或被盗，并且发放了替换戒指，则原戒指可能会被禁用以保护帐户，并且可能无法重新启用。

何时可以重新启用已禁用的 Oura Ring

在极少数情况下，被禁用的 Oura Ring 可能符合复核条件，但并非所有设备都能重新启用。如果你认为你的 Oura Ring 是被错误禁用的，请准备好以下信息并与我们联系：

• 你的 Oura 帐户邮箱地址
• 你购买 Oura Ring 的地点和时间
• 任何购买凭证（订单确认、收据或发票）