本文包含与退换货相关的常见问题的解答：

退货和换货流程
Oura 的退货政策是什么？
如何退换我的 Oura 产品？
我可以多次退货或换货吗？
没有原包装，我还能退货吗？
我能将 Oura Ring 换成不同价格区间的款式吗？
我能在退回现有戒指之前先拿到新的 Oura Ring 吗？
在换货之前，我可以先拿到指围测量套装吗？
我能将新戒指或替换戒指寄给不同的地址/收件人吗？
没有原始订单号，我能退货吗？

追踪
 为什么我需要提供我的退货跟追踪码？
如果我没有追踪码怎么办？

退款和付款
退款需要多长时间
Oura 能通过信用卡冻结押金吗？
我需要支付换货的运费吗？
我能将退款退到不同的卡或银行账户吗？
如果我没有收到退款怎么办？
我丢失了充电器/戒指，我可以退回剩余的物品并获得退款吗？

退货和换货流程

Oura 的退换货政策是什么？

Oura 的退货和换货政策

如果你直接从 Oura 在线商店购买了 Oura 产品，你可以在收到原始订单后的 30 天内，以任何理由退回或更换功能完好且无损坏的 Oura 产品。退货应包含原始购买中的所有物品。对于 Oura Ring 套装，这意味着需包含戒指、充电器和 USB-C 数据线。

原始订单的运费和处理费（包括任何关税）不予退还。将以原始付款的相同货币退款，并按当前汇率计算。

我们无法为你购买的 Oura Ring Gen3 提供换货服务。
如果你订购了 Oura Ring Gen3，但想要不同的尺寸、颜色或型号，你需要退回原商品并获得退款，然后重新下单。

如何退换我的 Oura 产品？

Oura 在线商店购买

在部分地区（美国、加拿大、芬兰、德国、日本和英国），你可以使用我们的自助退货和换货门户。请参阅《退回或更换 Oura 产品》。

零售商购买

从零售商处（无论是实体店还是网店）购买的 Oura 产品，其退换货和退款事宜必须直接联系零售商办理。

如果你决定将 Oura Ring 退货退款，请务必在 Oura App 设置中或通过会员中心取消会员资格，避免后续产生费用。

我可以多次退换我的 Oura 产品吗？

对于每件商品，我们只允许退换一次。这意味着你可以退货一次以获得退款，或者更换一次——例如，更换同一款戒指的不同尺寸。

换货完成后，无法退货退款。

对于包含多件商品的订单，退货和换货必须分别处理。如果在同一订单中你想对某件商品退货而对另一件商品换货，则需要作为独立交易分别完成退换货。

没有原包装，我还能退货吗？

你可以使用任何其他合适的包装进行退货，只要确保产品在运输过程中得到妥善保护即可。

我能将戒指换成不同价格区间的款式吗？

Oura Ring 的直接换货服务仅限于同款戒指的不同尺寸。若需更换其他型号或颜色，你需在 30 天内将原戒指退回以获得退款，并重新下单购买。

请查阅 Oura 产品的退货或换货，开始退货流程。

我能在退回现有戒指之前先拿到新的 Oura Ring 吗？

根据 Oura 的退货政策，我们需要收到原戒指后才能为你处理新订单。此外，我们无法在信用卡上暂扣押金留。如果你不想经历上述流程，你可以从 Oura 在线商店购买一枚新戒指，然后退回原戒指并获得退款。

在我决定换货尺寸之前，能先获取指围测量套装吗？

如果你在购买时没有选择免费获取指围测量套装，请联系我们寻求帮助。

Oura Ring 4 的尺寸规格与 Oura Ring Gen3 略有不同。请务必使用正确的指围测量套装，以获得最精准的佩戴体验。

Oura Ring 4 指围测量套装：白色戒指尺寸测定器，尺寸 4-15
Oura Ring Gen3 指围测量套装：黑色戒指尺寸测定器，尺寸 6-13

你们能将新戒指或替换戒指发送到不同的地址/收件人吗？

可以，只要在同一个国家/地区内，我们可以将换货产品寄送到不同的地址。

如果你想将换货产品发送到其他国家/地区，则需要退回原产品并重新下单。具体步骤请参考 Oura 产品的退货与换货中的指引。

没有原始订单号（例如作为礼物收到的产品），我能退货吗？

要查找订单号，你可以登录“我的订单”或查看原订单确认邮件。如果是作为礼物收到的，确认邮件可能已发送给了为你购买的人。

请注意，对于作为礼物收到的产品退款，退款只能退回到原支付方式。

如果查找订单号遇到问题，请联系我们。

追踪

为什么 Oura 需要我提供追踪码？

追踪码有助于我们追踪配送状态，并加快你的退款或换货流程。

如果我没有追踪码怎么办？

我们强烈建议你在退回 Oura 产品时购买追踪服务，以保障自身权益，并保留运输收据以备记录。你的退货商品必须先到达我们的仓库并完成登记，我们才能处理退货。如果你的退货在运输过程中丢失或延误，购买追踪服务有助于应对这种情况。

如果你无法向我们的团队提供追踪码，我们仍会在收到并登记你的退货商品后进行处理；但是，你的全额退款可能需要更长时间才能到账。

退款和付款

退款需要多长时间？

收到你的商品后，我们将在 14 个工作日内处理你的退货或换货。处理完成后，你将收到我们的确认邮件。

Oura 能通过信用卡冻结押金吗？

很抱歉，我们无法接受信用卡预授权押金。

我需要支付换货的运费吗？

换货订单通常无需缴纳关税。但是，部分国家/地区可能仍会对更换商品收取费用。如果你因换货或保修而被收取关税，请支付发票，联系我们的团队并附上付款收据。我们将为你办理退款。

我能将退款退到不同的卡或银行账户吗？

所有退款将原路退回原支付方式。我们无法将退款退至其他信用卡或银行账户。

如果我没有收到退款怎么办？

退款可能需要几个工作日才能显示在你购买时使用的账户中。我们也建议你联系银行核实退款情况。

我丢失了充电器/戒指，我可以退回剩余的物品并获得退款吗？

如果你订购的是戒指套装（Oura Ring+充电器），我们无法接受部分退货或部分退款。请注意，从 Oura 在线商店购买的所有戒指均为完整的戒指套装。

Oura 会员服务团队

通过自助服务门户退货或换货

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