以下是退换 Oura 产品的几种方式。
通过自助服务门户退货或换货
通过会员服务团队退货或换货
Oura 的退货政策
更多信息
支持自助服务的国家/地区
发起退货或换货
我们近期推出一种退货与换货管理新方式。具体选择何种方式取决于订单日期。如需查找订单日期，请前往“我的订单”或在电子邮箱收件箱中搜索“Oura 订单确认”。
2026 年 10 月 6 日之前的订单日期
如果你位于下列任意国家/地区，可以通过我们的自助服务门户退回或更换 Oura 产品。符合条件的订单将在发货三天后出现在门户中。
你需要提供订单号以及下单时关联的邮箱地址。订单号（格式为 SO-XXXXXXXX）可在订单确认邮件和发票中找到。
- United States/美国
- Australia/澳大利亚
- Canada/加拿大（英语 + 法语）
- Deutschland/德国（德语 + 英语）
- 日本/日本（日语 + 英语）
- Suomi/芬兰（芬兰语 + 英语）
- UK/英国
2026 年 10 月 6 日或之后的订单日期
如果你位于下列任意国家/地区，可以通过我们的自助服务门户退回或更换 Oura 产品。符合条件的订单将在发货三天后出现在门户中。
你需要提供订单号以及下单时关联的邮箱地址。订单号（格式为 SO-XXXXXXXX）可在订单确认邮件和发票中找到。
- United States/美国（英语）
- Australia/澳大利亚（英语）
- België/Belgique/比利时（荷兰语 + 法语 + 英语）
- Canada/加拿大（法语 + 英语）
- Česko/捷克（捷克语 + 英语）
- Danmark/丹麦（丹麦语 + 英语）
- Deutschland/德国（德语 + 英语）
- France/法国（法语 + 英语）
- España/西班牙（西班牙语 + 英语）
- Ireland/爱尔兰（英语）
- Österreich/奥地利（奥地利语 + 英语）
- Nederland/荷兰（荷兰语 + 英语）
- 日本/日本（日语 + 英语）
- Polska/波兰（波兰语 + 英语）
- Portugal/葡萄牙（葡萄牙语 + 英语）
- Suomi/芬兰（芬兰语 + 英语）
- Sverige/瑞典（瑞典语 + 英语）
- UK/英国（英语）
你需要提供订单号以及下单时关联的邮箱地址。你的订单号（格式为SO-XXXXXXXX）可在订单确认邮件和发票中找到。
完成退货或换货
通过自助服务门户处理退货或换货后，你将收到一张预付运费标签。请于 14 个自然日内将 Oura 产品寄回。
退货时请一并寄回原始购买的所有物品。你可以使用任何包装，只要确保物品得到妥善保护即可。
将贴好标签的包裹送至附近的快递点或直接邮寄。如果你没有打印机，请携带包裹和手机退货码前往指定的投递点，工作人员会为你打印标签。
Oura Ring 换货
Oura Ring 的直接换货服务仅限于同款戒指的不同尺寸。若需更换其他型号或颜色，你需在 30 天内将原戒指退回以获得退款，并重新下单购买。
Oura Ring Charging Case 退货
如果你退回的是 Oura Ring Charging Case，包裹中将附带一张额外的电池标签。根据锂电池运输规定，此标签必须粘贴在包裹外部。
Stelo 血糖生物传感器
Stelo 血糖生物传感器目前仅在美国有售。作为医疗设备，它们遵循更严格的规定，不可退货。
所有其他地区
如果你不在上述所列国家/地区，请联系我们协助退货或换货。
- 如需换货：请提供你的原始订单号以及你想要更换的戒指尺寸
- 你的订单号 (SO-XXXXXXXX) 可在“我的订单”或订单确认邮件中找到
注意：目前我们无法处理来自俄罗斯的退货或换货请求。
你可以点击此处联系我们。
Oura 的退货和换货政策
更多信息请参阅退货和换货常见问题解答。
对于每件商品，我们只允许退换一次。这意味着你可以退货一次以获得退款，或者更换一次——例如，更换同一款戒指的不同尺寸。
换货完成后，恕不接受退货退款。保修更换的产品也不接受退货或退款。
对于包含多件商品的订单，退货和换货必须分别处理。如果在同一订单中你想对某件商品退货而对另一件商品换货，则需要作为独立交易分别完成退换货。