本文包含与退换货相关的常见问题的解答：
退货和换货流程
Oura 的退货政策是什么？
如何退换我的 Oura 产品？
我可以多次退换货吗？
如果没有原包装，我还能退货吗？
我能将 Oura Ring 换成不同价格区间的款式吗？
我能在退回现有戒指之前先拿到新的 Oura Ring 吗？
在换货之前，我可以先拿到指围测量套装吗？
你们能将新戒指或替换戒指发送到不同的地址/收件人吗？
没有原始订单号，我能退货吗？
追踪
为什么我需要提供我的退货追踪码？
如果我没有追踪码怎么办？
退款和付款
退款需要多长时间？
Oura 能通过信用卡冻结押金吗？
我需要支付换货的运费吗？
我能将退款退到不同的卡或银行账户吗？
如果我没有收到退款怎么办？
我丢失了充电器/戒指，我可以退回剩余的物品并获得退款吗？
退货和换货流程
Oura 的退换货政策是什么？
Oura 的退货和换货政策
如果你直接从 Oura 在线商店购买了 Oura 产品，你可以在收到原始订单后的 30 天内，以任何理由退回或更换功能完好且无损坏的 Oura 产品。退货应包含原始购买中的所有物品。对于 Oura Ring 套装，这意味着需包含戒指、充电器和 USB-C 数据线。
保修更换的商品不接受退货或退款。
原始订单的运费和处理费（包括任何关税）不予退还。将以原始付款的相同货币退款，并按当前汇率计算。
我们无法为你购买的 Oura Ring Gen3 提供换货服务。
如果你订购了 Oura Ring Gen3，但想要不同的尺寸、颜色或型号，你需要退回原商品并获得退款，然后重新下单。
如何退换我的 Oura 产品？
Oura 在线商店购买
在某些地区，你可以使用我们的自助退货和换货服务门户。请参阅 Oura 产品的退货或换货。
零售商购买
从零售商处购买的 Oura 产品，无论是在实体店还是在线购买，退货、换货和退款都必须直接与零售商联系处理。相关退换货政策可能与 Oura 的政策有所不同，且完全由各零售商自行制定。
如果你决定将 Oura Ring 退货退款，请务必在 Oura App 设置中或通过会员中心取消会员资格，避免后续产生费用。
我可以多次退换我的 Oura 产品吗？
对于每件商品，我们只允许退换一次。这意味着你可以退货一次以获得退款，或者更换一次——例如，更换同一款戒指的不同尺寸。
换货完成后，无法退货退款。
对于包含多件商品的订单，退货和换货必须分别处理。如果在同一订单中你想对某件商品退货而对另一件商品换货，则需要作为独立交易分别完成退换货。
没有原包装，我还能退货吗？
你可以使用任何其他合适的包装进行退货，只要确保产品在运输过程中得到妥善保护即可。
我能将戒指换成不同价格区间的款式吗？
Oura Ring 的直接换货服务仅限于同款戒指的不同尺寸。若需更换其他型号或颜色，你需在 30 天内将原戒指退回以获得退款，并重新下单购买。
请参阅 Oura 产品的退货或换货，开始退货流程。
我能在退回现有戒指之前先拿到新的 Oura Ring 吗？
根据 Oura 的退货政策，我们需要收到原戒指后才能为你处理新订单。此外，我们无法在信用卡上暂扣押金留。如果你不想经历上述流程，你可以从 Oura 在线商店购买一枚新戒指，然后退回原戒指并获得退款。
在我决定换货尺寸之前，能先获取指围测量套装吗？
如果你在购买时没有选择免费获取指围测量套装，请联系我们寻求帮助。
不同代次的 Oura Ring 型号尺寸略有差异。请务必使用正确的指围测量套装，以获得最精准的佩戴体验。指围测量套装的包装盒上标有其适用的代次编号。
- Oura Ring 5 指围测量套装：白色戒指尺寸测定器，尺寸 6-13
- Oura Ring 4 指围测量套装：白色戒指尺寸测定器，尺寸 4-15
你们能将新戒指或替换戒指发送到不同的地址/收件人吗？
可以，只要在同一个国家/地区内，我们可以将换货产品寄送到不同的地址。
如果你想将换货产品发送到其他国家/地区，则需要退回原产品并重新下单。具体步骤请参考 Oura 产品的退货与换货中的指引。
没有原始订单号（例如作为礼物收到的产品），我能退货吗？
要查找订单号，你可以登录“我的订单”或查看原订单确认邮件。如果是作为礼物收到的，确认邮件可能已发送给了为你购买的人。
请注意，对于作为礼物收到的产品退款，退款只能退回到原支付方式。
如果查找订单号遇到问题，请联系我们。
追踪
为什么 Oura 需要我提供追踪码？
追踪码有助于我们追踪配送状态，并加快你的退款或换货流程。
如果我没有追踪码怎么办？
我们强烈建议你在退回 Oura 产品时购买追踪服务，以保障自身权益，并保留运输收据以备记录。你的退货商品必须先到达我们的仓库并完成登记，我们才能处理退货。如果你的退货在运输过程中丢失或延误，购买追踪服务有助于应对这种情况。
如果你无法向我们的团队提供追踪码，我们仍会在收到并登记你的退货商品后进行处理；但是，你的全额退款可能需要更长时间才能到账。
退款和付款
退款需要多长时间？
收到你的商品后，我们将在 14 个工作日内处理你的退货或换货。处理完成后，你将收到我们的确认邮件。
Oura 能通过信用卡冻结押金吗？
很抱歉，我们无法接受信用卡预授权押金。
我需要支付换货的运费吗？
换货订单通常无需缴纳关税。但是，部分国家/地区可能仍会对更换商品收取费用。如果你因换货或保修而被收取关税，请支付发票，联系我们的团队并附上付款收据。我们将为你办理退款。
我能将退款退到不同的卡或银行账户吗？
所有退款将原路退回原支付方式。我们无法将退款退至其他信用卡或银行账户。
如果我没有收到退款怎么办？
退款可能需要几个工作日才能显示在你购买时使用的账户中。我们也建议你联系银行核实退款情况。
我丢失了充电器/戒指，我可以退回剩余的物品并获得退款吗？
如果你订购的是戒指套装（Oura Ring+充电器），我们无法接受部分退货或部分退款。请注意，从 Oura 在线商店购买的所有戒指均为完整的戒指套装。