Den här artikeln innehåller svar på vanliga frågor om returer och byten:
Retur- och bytesprocesser
Vad är Ouras returpolicy?
Hur kan jag returnera eller byta en Oura-produkt?
Kan jag returnera eller byta en Oura-produkt om jag redan har bytt den en gång?
Kan jag returnera en Oura-produkt även om jag inte längre har kvar den vita originalförpackningen som den kom i?
Kan jag byta min ring mot en i en annan prisklass?
Kan ni skicka en ny ring till mig innan jag returnerar min nuvarande ring?
Kan ni skicka ett storlekskit innan jag bestämmer mig till vilken storlek jag vill byta min ring?
Kan ni skicka en ny produkt eller en ersättningsprodukt till en annan adress/mottagare?
Kan jag fortfarande returnera en Oura-produkt för återbetalning eller byte om jag inte har det ursprungliga beställningsnumret?
Spårning
Varför behöver jag uppge mitt spårningsnummer för Oura?
Vad händer om jag inte har något spårningsnummer?
Återbetalning och betalning
Hur lång tid tar det att behandla en retur eller ett byte?
Kan ni hålla depositioner på kreditkort?
Måste jag betala för en försändelse med en ersättningsring?
Kan ni göra en återbetalning till ett annat kort eller bankkonto?
Vad händer om jag inte ser någon återbetalningstransaktion på mitt konto?
Jag har tappat bort laddaren/ringen, kan jag returnera den återstående varan och få pengarna tillbaka?
Retur- och bytesprocesser
Vad har Oura för policy gällande returer och byten?
Du kan returnera eller byta en fullt fungerande och oskadad Oura-produkt av vilken anledning som helst inom 30 dagar från att du tagit emot den ursprungliga beställningen. Returer ska innehålla allt som ingick i det ursprungliga köpet. För Oura Ring-set betyder det ringen, laddaren och USB-C-kabeln.
Frakt- och expeditionskostnader från den ursprungliga beställningen, inklusive eventuella tullavgifter, återbetalas inte. Återbetalningar görs i samma valuta som den ursprungliga betalningen och med aktuella valutakurser.
Returer, byten och återbetalningar för Oura-köp från en återförsäljare, antingen i butik eller online, måste hanteras direkt med återförsäljaren.
Om du bestämmer dig för att returnera en Oura Ring för återbetalning bör du även avsluta ditt medlemskap i inställningarna för Oura-appen eller via Medlemsportalen så att du inte debiteras mer för ditt abonnemang.
För att kunna använda din Oura Ring som avsett bör du ha följande: en ring, ett konto, en enhet. Att flera användare eller datakällor använder samma konto leder till saknade data, anslutningsproblem och till och med ökad batteriförbrukning.
Hur kan jag returnera eller byta en Oura-produkt?
Här följer instruktioner om hur du påbörjar en retur eller ett byte.
Har du köpt en laddare separat och vill returnera eller byta den för att matcha en annan ringstorlek? Kom ihåg att samma policy gäller för returer och byten av laddare som för Oura Ring.
Kan jag returnera eller byta en Oura-produkt om jag redan har bytt den en gång?
Vi tillåter endast en retur eller ett byte per vara. Det betyder att du kan lämna tillbaka din ursprungliga produkt en gång och få pengarna tillbaka, eller byta den en gång, exempelvis mot en likadan ring i en annan storlek.
Det går inte att göra en retur och få pengarna tillbaka efter att ett byte har genomförts.
För beställningar som innehåller flera artiklar måste returer och byten behandlas separat. Om du vill returnera en artikel och byta en annan inom samma beställning måste du slutföra dem som enskilda transaktioner.
Kan jag returnera en Oura-produkt även om jag inte längre har kvar den vita originalförpackningen som den kom i?
Du kan använda vilken annan lämplig förpackning som helst för returen, så länge enheten är ordentligt skyddad och förvaras säkert under transporten.
Kan jag byta min ring mot en i en annan prisklass?
Du kan bara göra direkta byten av Oura Ring mot en annan storlek av samma ring. Om du vill ha en annan modell eller färg måste du returnera din ursprungliga ring för återbetalning inom 30 dagar och göra en ny beställning.
Gå till Returnera eller byta en Oura Ring för att påbörja en retur.
Kan ni skicka en ny ring till mig innan jag returnerar min nuvarande ring?
Enligt Ouras returpolicy måste vi få tillbaka din ursprungliga ring innan vi kan göra en ny beställning. Vi kan inte heller hålla depositioner på kreditkort. Om du inte vill gå igenom den processen kan du köpa en ny ring i Ouras onlinebutik och sedan returnera din ursprungliga ring för återbetalning. Observera att frakt- och expeditionsavgifter inte återbetalas.
Kan ni skicka ett storlekskit innan jag bestämmer till vilken storlek jag vill byta min ring?
Kontakta oss för hjälp om du inte valde att få ett kostnadsfritt storlekskit med ditt köp.
Storleken på Oura Ring 4 skiljer sig något från Oura Ring Gen3. Om du byter mellan ringgenerationerna eller är osäker på din storlek ska du använda rätt storlekskit till Oura Ring för att hitta rätt storlek. Utprovningssatsen för Oura Ring 4 har vita utprovningsringar och den för Oura Ring Gen3 har svarta utprovningsringar.
Du kan kontakta vårt medlemsteam här.
Kan ni skicka en ny produkt eller en ersättningsprodukt till en annan adress/mottagare?
Ja, vi kan skicka en ersättningsprodukt till en annan adress så länge det är inom samma land.
Om du vill få en ersättningsprodukt skickad till ett annat land måste du returnera den ursprungliga produkten och göra en ny beställning. Stegen som beskrivs i Returnera eller byta en Oura Ring kan hjälpa dig att komma igång.
Kan jag fortfarande returnera en Oura-produkt för återbetalning eller byte om jag inte har det ursprungliga beställningsnumret (om jag till exempel fått den som en gåva)?
Du kan hitta ditt beställningsnummer genom att logga in på My Account-portalen som finns i sidfoten på ouraring.com/sv, eller i det ursprungliga bekräftelsemeddelandet du fick via e-post.
Om du fick den som en gåva kan e-postadressen tillhöra personen som gjorde beställningen till dig.
Om du vill returnera en produkt som du har fått i gåva kan vi endast kreditera det ursprungliga betalningssättet.
Om du fortfarande inte hittar ditt beställningsnummer kan du kontakta vårt team.
Du kan kontakta vårt medlemsteam här.
Spårning
Varför behöver jag uppge mitt spårningsnummer för Oura?
Spårningsnumret hjälper oss att kontrollera leveransstatus och expediera återbetalningen eller bytet.
Vad händer om jag inte har något spårningsnummer?
Vi rekommenderar verkligen att du köper spårningstjänster när du returnerar en Oura-produkt för att skydda dig och så att du kan spara fraktkvittot. Returer kan inte behandlas förrän de har tagits emot och registrerats hos våra anläggningar. Om din retur råkar komma bort eller försenas under transporten kan spårningstjänster för paketet underlätta.
Om du inte har något spårningsnummer att lämna till vårt team kan vi ändå behandla din retur när den har mottagits och registrerats, men det kan då ta något längre tid att få full återbetalning.
Återbetalning och betalning
Hur lång tid tar det att behandla en retur eller ett byte?
När din vara har mottagits behandlas din retur eller ditt byte inom 14 arbetsdagar. Du får ett bekräftelsemeddelande från oss när behandlingen har slutförts.
Kan ni hålla depositioner på kreditkort?
Tyvärr kan vi inte hålla depositioner på kreditkort.
Måste jag betala för en försändelse med en ersättningsprodukt?
Ersättningsbeställningar ska inte debiteras några tullavgifter. Vissa länder kan dock fortfarande ta ut avgifter för utbyten. Om du debiteras tullavgifter för ett byte eller en garanti ska du betala fakturan och kontakta vårt team när du har mottagit din betalning. Vi kommer att göra en återbetalning.
Du kan kontakta vårt medlemsteam här.
Kan ni göra en återbetalning till ett annat kort eller bankkonto?
Alla returer kommer att krediteras den ursprungliga betalningsmetoden. Vi kan inte skicka en återbetalning till ett annat kort eller bankkonto.
Vad händer om jag inte ser någon återbetalningstransaktion på mitt konto?
Det tar några arbetsdagar innan återbetalningen syns på det konto du gjorde köpet med. Vi rekommenderar också att du kontrollerar återbetalningen med din bank.
Jag har tappat bort laddaren/ringen, kan jag returnera den återstående varan och få pengarna tillbaka?
Om beställningen gällde ett ringset (Oura Ring + laddare) kan vi inte godkänna en delretur eller utfärda en delåterbetalning från en beställning av ett komplett set. Tänk på att alla ringar som köps från Ouras onlinebutik levereras som kompletta ringset.
Du kan köpa extra laddare direkt från Ouras onlinebutik.
