Den här artikeln innehåller svar på vanliga frågor om returer och byten:
Retur- och bytesprocesser
Vad är Ouras returpolicy?
Hur returnerar eller byter jag min ring?
Kan jag returnera eller byta min ring om jag redan har bytt den en gång?
Kan jag returnera min ring även om jag inte längre har kvar den vita originalförpackningen den kom i?
Kan jag byta min ring mot en i en annan prisklass?
Kan ni skicka en ny ring till mig innan jag returnerar min nuvarande ring?
Kan ni skicka ett storlekskit innan jag bestämmer mig till vilken storlek jag vill byta min ring?
Kan ni skicka en ny ring eller en ersättningsring till en annan adress/mottagare?
Kan jag fortfarande returnera min ring för återbetalning eller byte om jag inte har det ursprungliga beställningsnumret?
Spårning
Varför behöver jag uppge mitt spårningsnummer för Oura?
Vad händer om jag inte har något spårningsnummer?
Återbetalning och betalning
Hur lång tid tar det att behandla en retur eller ett byte?
Kan ni hålla depositioner på kreditkort?
Måste jag betala för en försändelse med en ersättningsring?
Kan ni göra en återbetalning till ett annat kort eller bankkonto?
Vad händer om jag inte ser någon återbetalningstransaktion på mitt konto?
Jag har tappat bort laddaren/ringen, kan jag returnera den återstående varan och få pengarna tillbaka?
Retur- och bytesprocesser
Vad är Ouras returpolicy?
Du kan returnera eller byta en fullt fungerande och oskadad Oura Ring av vilken anledning som helst inom 30 dagar från att du tagit emot den ursprungliga beställningen (dagen du får ringen med posten) för återbetalning eller byte. Returer ska innehålla allt som ingick i det ursprungliga köpet: Oura Ring, laddare och USB-C-kabel.
Obs! Köp gjorda mellan 1 november 2024 och 31 december 2024 är berättigade till returer och byten fram till 31 januari 2025.
Frakt- och expeditionskostnader från den ursprungliga beställningen, inklusive andra tullavgifter, återbetalas inte. Återbetalningar görs i samma valuta som den ursprungliga betalningen och med aktuella valutakurser.
Om du har köpt din Oura Ring från en återförsäljare i butik eller online kontaktar du återförsäljaren direkt för eventuella returer eller byten.
Om du bestämmer dig för att lämna tillbaka din ring för återbetalning måste du säga upp ditt medlemskap via dina medlemsinställningar, annars kommer du fortsatt att debiteras för medlemsabonnemanget.
För att kunna använda din Oura Ring som avsett bör du ha följande: en ring, ett konto, en enhet. Att flera användare eller datakällor använder samma konto leder till saknade data, anslutningsproblem och till och med ökad batteriförbrukning.
Hur returnerar eller byter jag min ring?
Här följer instruktioner om hur du påbörjar en retur eller ett byte.
Har du köpt en laddare separat och vill returnera eller byta den för att matcha en annan ringstorlek? Kom ihåg att samma policy gäller för returer och byten av laddare som för Oura Ring.
Kan jag returnera eller byta min ring efter att jag redan har bytt den en gång?
Vi tillåter endast en retur eller ett byte per vara. Det betyder att du kan lämna tillbaka din ursprungliga ring en gång och få pengarna tillbaka, eller byta den en gång mot en likadan ring i en annan storlek eller färg.
Det går inte att göra en retur och få pengarna tillbaka efter att ett byte redan har genomförts.
Vi tillåter inte returer och byten inom samma transaktion när det gäller beställningar av flera ringar. Om du vill returnera en ring och byta en annan ring inom samma beställning måste du göra separata transaktioner.
Kan jag returnera min ring även om jag inte längre har kvar den vita originalförpackningen som den kom i?
Du kan använda vilken annan lämplig förpackning som helst för att returnera ditt ringset – så länge enheten är ordentligt skyddad och säker under transporten.
Kan jag byta min ring mot en i en annan prisklass?
Du kan bara göra direkta byten av Oura Ring mot en annan storlek av samma ring. Om du vill ha en annan modell eller färg måste du returnera din ursprungliga ring för återbetalning inom 30 dagar och göra en ny beställning.
Gå till Returnera eller byta en Oura Ring för att påbörja en retur.
Kan ni skicka en ny ring till mig innan jag returnerar min nuvarande ring?
Enligt Ouras returpolicy måste vi få tillbaka din ursprungliga ring innan vi kan göra en ny beställning. Vi kan inte heller hålla depositioner på kreditkort. Om du inte vill gå igenom den processen kan du köpa en ny ring i Ouras onlinebutik och sedan returnera din ursprungliga ring för återbetalning. Observera att frakt- och expeditionsavgifter inte återbetalas.
Kan ni skicka ett storlekskit innan jag bestämmer till vilken storlek jag vill byta min ring?
Kontakta oss för hjälp om du inte valde att få ett kostnadsfritt storlekskit med ditt köp.
Storleken på Oura Ring 4 skiljer sig något från Oura Ring Gen3. Om du byter mellan ringgenerationerna eller är osäker på din storlek behöver du använda rätt storlekskit till Oura Ring för att hitta rätt storlek. Storlekskitet till Oura Ring 4 har vita utprovningsringar och det till Oura Ring Gen3 har svarta utprovningsringar.
Du kan kontakta vårt Medlemsteam här.
Kan ni skicka en ny ring eller en ersättningsring till en annan adress/mottagare?
Ja, vi kan skicka en ersättningsring till en annan adress så länge det är inom samma land.
Om du vill skicka en ersättningsring till ett annat land måste du returnera den ursprungliga ringen och göra en ny beställning. Stegen som beskrivs i Returnera eller byta en Oura Ring kan hjälpa dig att komma igång.
Kan jag returnera min ring för återbetalning eller byte även om jag inte har det ursprungliga beställningsnumret (om jag till exempel fått den som en gåva)?
Du kan hitta ditt beställningsnummer genom att logga in på My Account-portalen som finns i sidfoten på ouraring.com/sv, eller i det ursprungliga bekräftelsemeddelandet du fick via e-post.
Om du fick den som en gåva kan e-postadressen tillhöra personen som gjorde beställningen till dig.
Om du vill returnera en ring som du har fått i gåva kan det vara bra att veta att vi endast kan kreditera den ursprungliga betalningsmetoden.
Om du fortfarande inte hittar ditt beställningsnummer kan du kontakta vårt team.
Du kan kontakta vårt Medlemsteam här.
Spårning
Varför behöver jag uppge mitt spårningsnummer för Oura?
Spårningsnumret hjälper oss att kontrollera leveransstatus och expediera återbetalningen eller bytet.
Vad händer om jag inte har något spårningsnummer?
Vi rekommenderar verkligen att du köper spårningstjänster när du returnerar din Oura Ring för att skydda dig och så att du kan spara fraktkvittot. Din retur kan inte behandlas förrän den har tagits emot och registrerats hos våra anläggningar. Om din retur råkar komma bort eller försenas under transporten kan spårningstjänster för paketet underlätta.
Om du inte har något spårningsnummer att lämna till vårt team kan vi ändå behandla din retur när den har mottagits och registrerats, men det kan då ta något längre tid att få full återbetalning.
Återbetalning och betalning
Hur lång tid tar det att behandla en retur eller ett byte?
När din vara har mottagits behandlas din retur eller ditt byte inom 14 arbetsdagar. Du får ett bekräftelsemeddelande från oss när behandlingen har slutförts.
Kan ni hålla depositioner på kreditkort?
Tyvärr kan vi inte hålla depositioner på kreditkort.
Måste jag betala för en försändelse med en ersättningsring?
Tullavgifter ska inte debiteras för ersättningsbeställningar. Vissa länder kan dock ändå ta ut avgifter när det gäller byten. Om du debiteras tullavgifter för ett byte eller en ersättning ska du betala fakturan och kontakta vårt team med kvittot för betalningen. Vi gör då en återbetalning.
Du kan kontakta vårt Medlemsteam här.
Kan ni göra en återbetalning till ett annat kort eller bankkonto?
Alla returer kommer att krediteras den ursprungliga betalningsmetoden. Vi kan inte skicka en återbetalning till ett annat kort eller bankkonto.
Vad händer om jag inte ser någon återbetalningstransaktion på mitt konto?
Det tar några arbetsdagar innan återbetalningen syns på det konto du gjorde köpet med. Vi rekommenderar också att du kontrollerar återbetalningen med din bank.
Jag har tappat bort laddaren/ringen, kan jag returnera den återstående varan och få pengarna tillbaka?
Om beställningen gällde ett ringset (Oura Ring + laddare) kan vi inte godkänna en delretur eller utfärda en delåterbetalning från en beställning av ett komplett set. Tänk på att alla ringar som köps från Ouras onlinebutik levereras som kompletta ringset.
Du kan köpa extra laddare direkt från Ouras onlinebutik.
