Den här artikeln innehåller svar på vanliga frågor om returer och byten:

Retur- och bytesprocesser
Vad är Ouras returpolicy?
Hur kan jag returnera eller byta en Oura-produkt?
Kan jag returnera eller byta mer än en gång?
Kan jag returnera en produkt även utan originalförpackningen?
Kan jag byta min Oura Ring mot en i en annan prisklass?
Kan jag få en ny Oura Ring innan jag lämnar tillbaka min nuvarande?
Kan jag få ett storlekskit innan jag gör ett byte?
Kan ni skicka en ny produkt eller en ersättningsprodukt till en annan adress/mottagare?
Kan jag returnera en produkt utan det ursprungliga ordernumret?

Spårning
Varför måste jag ange spårningsnumret för min retur?
Vad händer om jag inte har något spårningsnummer?

Återbetalning och betalning
Hur lång tid tar en återbetalning?
Kan Oura hålla depositioner på kreditkort?
Måste jag betala för frakt vid ett byte?
Kan jag få återbetalning till ett annat kort eller bankkonto?
Vad händer om jag inte ser min återbetalning?
Jag har tappat bort laddaren/ringen, kan jag returnera den återstående varan och få pengarna tillbaka?

Retur- och bytesprocesser

Vad har Oura för policy gällande returer och byten?

Policy gällande returer och byten

Om du har köpt Oura-produkten direkt i Ouras webbutik kan du returnera eller byta en fullt fungerande och oskadad Oura-produkt av vilken anledning som helst inom 30 dagar från att du tagit emot den ursprungliga beställningen. Returer ska innehålla allt som ingick i det ursprungliga köpet. För Oura Ring-set betyder det ringen, laddaren och USB-C-kabeln.

Frakt- och expeditionskostnader från den ursprungliga beställningen, inklusive eventuella tullavgifter, återbetalas inte. Återbetalningar görs i samma valuta som den ursprungliga betalningen och med aktuella valutakurser.

Vi kan inte erbjuda byten för Oura Ring Gen3-köp.
Om du har beställt en Oura Ring Gen3 och vill ha en annan storlek, färg eller modell måste du returnera ditt ursprungliga köp för en återbetalning och göra en ny beställning.

Hur kan jag returnera eller byta en Oura-produkt?

Inköp i Ouras webbutik

I vissa regioner (USA, Kanada, Finland, Tyskland, Japan och Storbritannien) kan du använda vår självbetjäningsportal för returer och byten. Se Returnera eller byta en Oura-produkt.

Köp från återförsäljare

Returer, byten och återbetalningar för Oura-köp från en återförsäljare, antingen i butik eller online, måste hanteras direkt med återförsäljaren.

Om du bestämmer dig för att returnera en Oura Ring för återbetalning bör du även avsluta ditt medlemskap under Inställningar i Oura-appen eller via Medlemsportalen så att du inte debiteras mer för ditt abonnemang.

Kan jag returnera eller byta min Oura-produkt mer än en gång?

Vi tillåter endast en retur eller ett byte per vara. Det betyder att du kan lämna tillbaka din ursprungliga produkt en gång och få pengarna tillbaka, eller byta den en gång, exempelvis mot en likadan ring i en annan storlek.

Det går inte att göra en retur och få pengarna tillbaka efter att ett byte har genomförts.

För beställningar som innehåller flera artiklar måste returer och byten behandlas separat. Om du vill returnera en artikel och byta en annan inom samma beställning måste du slutföra dem som enskilda transaktioner.

Kan jag returnera min Oura-produkt även utan originalförpackningen?

Du kan använda vilken annan lämplig förpackning som helst för returen, så länge enheten är ordentligt skyddad och förvaras säkert under transporten.

Kan jag byta min Oura Ring mot en i en annan prisklass?

Du kan bara göra direkta byten av Oura Ring mot en annan storlek av samma ring. Om du vill ha en annan modell eller färg måste du returnera din ursprungliga ring för återbetalning inom 30 dagar och göra en ny beställning.

Gå till Returnera eller byta en Oura-produkt för att påbörja en retur.

Kan jag få en ny Oura Ring innan jag lämnar tillbaka min nuvarande?

Enligt Ouras returpolicy måste vi få tillbaka din ursprungliga ring innan vi kan göra en ny beställning. Vi kan inte heller hålla depositioner på kreditkort. Om du inte vill gå igenom den processen kan du köpa en ny ring i Ouras webbutik och sedan returnera din ursprungliga ring för återbetalning. Observera att frakt- och expeditionsavgifter inte återbetalas.

Kan ni skicka ett storlekskit innan jag bestämmer till vilken storlek jag vill byta min ring?

Kontakta oss för hjälp om du inte valde att få ett kostnadsfritt storlekskit med ditt köp.

Storleken på Oura Ring 4 skiljer sig något från Oura Ring Gen3, så använd rätt storlekskit för bästa passform. 

• Storlekskit till Oura Ring 4: vita storleksredskap, storlek 4–15
• Storlekskit till Oura Ring Gen3: svarta storleksredskap, storlek 6–13

Kan ni skicka en ny produkt eller en ersättningsprodukt till en annan adress/mottagare?

Ja, vi kan skicka en ersättningsprodukt till en annan adress så länge det är inom samma land.

Om du vill få en ersättningsprodukt skickad till ett annat land måste du returnera den ursprungliga produkten och göra en ny beställning. Stegen som beskrivs i Returnera eller byta en Oura-produkt kan hjälpa dig att komma igång.

Kan jag returnera en produkt utan det ursprungliga ordernumret (till exempel en produkt som jag fått som gåva)?

Du kan hitta ditt beställningsnummer genom att logga in på Mina beställningar eller titta i det ursprungliga e-postmeddelandet med beställningsbekräftelsen. Om det var en gåva kan bekräftelsen ha skickats till personen som köpte den åt dig.

När det gäller returer av en produkt du har fått i gåva kan återbetalning endast göras till det ursprungliga betalningssättet.

Kontakta oss om du inte hittar ditt beställningsnummer.

Spårning

Varför behöver jag uppge mitt spårningsnummer för Oura?

Spårningsnumret hjälper oss att kontrollera leveransstatus och expediera återbetalningen eller bytet.

Vad händer om jag inte har något spårningsnummer?

Vi rekommenderar verkligen att du köper spårningstjänster när du returnerar en Oura-produkt för att skydda dig och så att du kan spara fraktkvittot. Returer kan inte behandlas förrän de har tagits emot och registrerats hos våra anläggningar. Om din retur råkar komma bort eller försenas under transporten kan spårningstjänster för paketet underlätta.

Om du inte har något spårningsnummer att lämna till vårt team kan vi ändå behandla din retur när den har mottagits och registrerats, men det kan då ta något längre tid att få full återbetalning.

Återbetalning och betalning

Hur lång tid tar en återbetalning?

När din vara har mottagits behandlas din retur eller ditt byte inom 14 arbetsdagar. Du får ett bekräftelsemeddelande från oss när behandlingen har slutförts.

Kan Oura hålla depositioner på kreditkort?

Tyvärr kan vi inte hålla depositioner på kreditkort.

Måste jag betala för frakt vid ett byte?

När det gäller ersättningsbeställningar ska inte inga tullavgifter debiteras. Vissa länder kan dock fortfarande ta ut avgifter för ersättningar. Om du debiteras tullavgifter för ett byte eller en garanti ska du betala fakturan och kontakta vårt team när du har mottagit din betalning. Vi kommer att göra en återbetalning.

Kan jag få återbetalning till ett annat kort eller bankkonto?

Alla returer kommer att krediteras den ursprungliga betalningsmetoden. Vi kan inte skicka en återbetalning till ett annat kort eller bankkonto.

Vad händer om jag inte ser min återbetalning?

Det tar några arbetsdagar innan återbetalningen syns på det konto du gjorde köpet med. Vi rekommenderar också att du kontrollerar återbetalningen med din bank.

Jag har tappat bort laddaren/ringen, kan jag returnera den återstående varan och få pengarna tillbaka?

Om beställningen gällde ett ringset (Oura Ring + laddare) kan vi inte godkänna en delretur eller utfärda en delåterbetalning från en beställning av ett komplett set. Tänk på att alla ringar som köps från Ouras webbutik levereras som kompletta ringset.