Se comprares na loja online da Oura, podes confirmar o tamanho do teu anel e acompanhar ou gerir as tuas encomendas em As minhas encomendas.
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Alterar a encomenda do anel
Depois de efetuada a encomenda, não podes adicionar artigos ou alterar a opção de envio. Para incluir mais artigos, terás de fazer uma nova encomenda ou cancelar a existente e voltar a encomendar.
Antes do envio
Para alterações no tamanho do anel, cor, modelo ou geração em encomendas não enviadas, podes cancelar a tua encomenda e comprar um novo anel com a alteração desejada. Se a opção de cancelar já não estiver disponível em As minhas encomendas, contacta-nos para que te possamos ajudar. O método de pagamento da encomenda cancelada será reembolsado no prazo de 14 dias úteis.
Podes contactar-nos aqui.
Depois do envio
Caso a tua encomenda já tenha sido enviada, terás essa indicação em As minhas encomendas e receberás um e-mail com um número de rastreio. Consulta as nossas perguntas frequentes sobre envios para obter mais informações sobre prazos de envio e transportadoras.
Se já recebeste um e-mail de confirmação de envio para a encomenda e ainda assim desejas trocar o teu anel, terás de fazer uma troca após a entrega do anel. Para obter instruções sobre devoluções e trocas, consulta Devolver ou trocar um produto Oura.
As trocas diretas de Oura Ring estão disponíveis apenas para um tamanho diferente do mesmo anel. Se pretenderes um modelo ou cor diferente, terás de devolver o teu anel original para obteres um reembolso no prazo de 30 dias e fazeres uma nova encomenda.
Alterar endereço de entrega
Antes do envio
Para alterares a morada de entrega de uma encomenda não enviada, entra em contacto com a nossa equipa para te podermos ajudar. É de notar que não podemos alterar o endereço de entrega se for para um país, estado, província ou outra área com regulamentos fiscais diferentes do endereço original. Podes encontrar uma lista dos países para os quais fazemos envios no nosso artigo com perguntas frequentes sobre envios.
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Depois do envio
Para alterares a morada de entrega de uma encomenda que já tenha sido enviada, contacta a transportadora referida no teu e-mail de confirmação de envio.
Atualizar as informações de pagamento
Depois de efetuada uma encomenda, não é possível alterar ou atualizar as informações de pagamento. Terás de cancelar a encomenda ou devolver o anel para obteres um reembolso. Para obter uma lista dos métodos de pagamento aceites, consulta o nosso artigo Comprar um produto Oura.
Antes do envio
Para encomendas não enviadas, é possível cancelar a encomenda e comprar um novo anel com as informações de pagamento atualizadas. Se o botão cancelar já não estiver disponível em As minhas encomendas, contacta-nos para que te possamos ajudar. O método de pagamento da encomenda cancelada será reembolsado no prazo de 14 dias úteis.
Podes contactar-nos aqui.
Depois do envio
Se já recebeste um e-mail de confirmação de envio para a encomenda, terás de fazer uma troca após a entrega do anel. Para obter instruções sobre devoluções e trocas, consulta Devolver ou trocar um produto Oura.
Cancelar encomenda
Podes cancelar a tua encomenda desde que esta não tenha sido enviada (o que significa que ainda não foi preparada para envio). Para cancelar uma encomenda não enviada, utiliza o nosso chatbot.
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Assim que o cancelamento for confirmado, receberás um e-mail de confirmação do reembolso no prazo de 1 a 2 dias úteis. Normalmente, os reembolsos ficam disponíveis na tua conta dentro de 2 a 3 dias úteis adicionais. Se efetuaste o pagamento com fundos HSA/FSA, aguarda entre 3 a 5 dias úteis.
Biossensor de glicose Stelo
Os biossensores de glicose Stelo estão atualmente disponíveis para compra apenas nos EUA. Como dispositivos médicos, seguem orientações mais rígidas e não podem ser devolvidos.
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Perguntas frequentes sobre envios
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