Todos os produtos Oura estão cobertos por uma garantia limitada que protege o comprador original contra defeitos de material e mão de obra por um período específico, dependendo da região. Este artigo descreve o que está coberto, a duração da garantia e como funciona o nosso processo de substituição.
Encontra mais informações sobre a cobertura da garantia nos nossos Termos de utilização.
Cobertura da garantia
O que está coberto pela garantia da Oura?
O meu produto Oura está protegido pela garantia por quanto tempo?
Como posso verificar se o meu produto Oura pode ser substituído?
Substituições
O que posso esperar se o meu produto for substituído?
O meu produto de substituição estará coberto pela garantia?
Posso mudar o destino do envio do meu produto de substituição?
Posso enviar o meu produto de substituição para um país diferente?
Serei cobrado por taxas alfandegárias ou impostos?
Após receberes o teu produto de substituição
Preciso de devolver o meu produto atual?
Como faço para configurar o meu anel de substituição?
Os meus dados serão transferidos para o novo anel?
Cobertura da garantia
O que está coberto pela garantia da Oura?
A garantia limitada da Oura cobre o teu produto Oura contra defeitos de fabrico sob uso normal.
Exemplos de cenários não cobertos pela nossa garantia limitada:
- Produtos perdidos ou roubados
- Desgaste normal, como riscos e amolgadelas, causado pelo uso diário
- Peças consumíveis, incluindo baterias
- Compras em segunda mão de um revendedor não autorizado
A garantia aplica-se a produtos comprados na loja online da Oura ou em retalhistas autorizados, a menos que indicado de outra forma.
O meu produto Oura está protegido pela garantia por quanto tempo?
A Oura garante ao comprador final original que os produtos novos estão isentos de defeitos de material e de fabrico durante um período de um ano a contar da data de compra. Os produtos recondicionados certificados (comprados como recondicionados através de uma loja autorizada) têm uma garantia limitada de 90 dias a partir da data da compra. Em algumas regiões, as leis locais podem exigir um período de garantia mais longo. Por exemplo, muitos países fora dos EUA incluem uma garantia de dois anos e alguns oferecem até períodos de garantia legal ainda mais longos. Ao analisar o teu caso, a nossa equipa aplicará a cobertura exigida pelas regulamentações do teu país.
A cobertura alargada de hardware está disponível ao adicionar um Plano de Proteção Extend durante a tua compra original através da loja online da Oura (somente nos EUA). Consulta as perguntas frequentes sobre o Plano de Proteção Extend para mais informações.
Como posso verificar se o meu produto Oura pode ser substituído?
Se estás a ter um problema com o teu produto Oura e achas que este pode precisar de ser substituído, entra em contacto connosco.
O nosso chatbot, Finn, pode ajudar-te a resolver o problema e, dependendo da elegibilidade, até poderá tratar automaticamente de uma substituição. Se a situação precisar de uma análise mais detalhada, o Finn vai encaminhar-te para um assistente da nossa equipa de Apoio a membros, através de chat em direto ou e-mail. A partir daí, a nossa equipa irá analisar as informações enviadas e dizer-te de que forma te podemos ajudar.
Para ajudar a nossa equipa a analisar o teu pedido o mais rapidamente possível, fornece os seguintes dados:
- Número da encomenda (se a compra tiver sido efetuada na loja online da Oura): disponível no e-mail de confirmação ou no portal As minhas encomendas.
- Detalhes do problema: uma breve descrição do que está a acontecer, incluindo quaisquer passos de resolução de problemas que já tenhas tentado
- Elementos visuais: quaisquer fotografias ou vídeos que ajudem a ilustrar o problema
-
Modelo e tamanho do anel Oura: vai à página Os meus dispositivos na aplicação Oura ao tocar no menu
ou no ícone da bateria
no separador Hoje. O tamanho do teu anel também está impresso na parte interna do anel.
Substituições
O que posso esperar se meu produto for substituído?
Se conseguirmos substituir o teu produto, enviaremos o produto para a tua morada confirmada e partilharemos os dados de rastreio assim que o envio estiver em curso. A maioria das substituições chega no prazo de 1 a 2 semanas após a confirmação de todos os dados.
O nosso objetivo é fornecer um produto de substituição que seja comparável ao teu produto original. As substituições de anéis estão disponíveis apenas no mesmo modelo e tamanho do teu anel original.
O teu produto de substituição pode ser um Oura Ring como novo que foi completamente limpo, com uma reposição de fábrica efetuada e cuidadosamente testado para cumprir os nossos altos padrões de qualidade.
O meu produto de substituição estará coberto pela garantia?
Se o teu produto ainda estiver sob garantia, a cobertura será transferida para o teu produto de substituição:
- Para novos produtos Oura (comprados na loja online da Oura ou num retalhista):
- O produto de substituição beneficia de cobertura, consoante a região, durante o período remanescente da garantia original ou por 90 dias após a entrega, prevalecendo o prazo mais longo.
- Para novos produtos Oura recondicionados certificados (comprados como recondicionados):
- O produto de substituição beneficia de cobertura durante o período remanescente da garantia original de 90 dias, ou 45 dias após a entrega, prevalecendo o prazo mais longo.
Posso mudar para onde o meu produto de substituição é enviado?
Ficaremos felizes em enviar o teu produto de substituição para um endereço diferente. Confirma o teu endereço de envio original ao entrar em contacto com a nossa equipa, caso precisemos dele para localizar a tua encomenda.
Posso enviar o meu produto de substituição para um país diferente?
Podemos enviar um produto de substituição para um país diferente, desde que seja um país para o qual atualmente façamos envios. Podes encontrar a lista mais atualizada em Países suportados.
Serei cobrado por taxas alfandegárias ou impostos?
Os anéis de substituição são enviados como peças de reposição de baixo valor, portanto, a maioria dos países não cobra taxas alfandegárias. No entanto, alguns países podem aplicar uma taxa alfandegárias mínima. Recomendamos que consultes as leis locais para mais informações.
Após receberes o teu produto de substituição
Preciso de devolver o meu produto atual?
Não precisas de devolver o teu produto Oura original, a menos que a nossa equipa te dê a indicação para tal. Podes descartá-lo de acordo com as diretrizes locais de resíduos eletrónicos ou consultar o nosso Programa de reciclagem de dispositivos.
Como faço para configurar o meu anel de substituição?
Consulta Configurar um Oura Ring para instruções sobre como configurar um anel de substituição numa conta existente.
Os meus dados serão transferidos para o novo anel?
Sim, todos os dados previamente sincronizados com a tua conta Oura permanecerão na tua aplicação Oura. Assim que configurares o novo dispositivo, este vai ligar-se automaticamente à tua conta. Desde que o teu anel e a aplicação estejam conectados via Bluetooth, os teus dados serão sincronizados pelo menos uma vez a cada 24 horas.
