Todos os novos Oura Rings vêm com a Garantia limitada do fabricante da Oura (“Garantia limitada”), mas também podes adquirir um Plano de Proteção Extend, que cobre danos acidentais. Para mais informações sobre a garantia, consulta as nossas Perguntas frequentes.

O que é um Plano de Proteção Extend?
Como posso adquirir um plano de proteção Extend?
Quando começa a cobertura?
Quantas vezes posso utilizar o Plano de Proteção Extend?
Se um produto coberto pelo plano Extend for substituído ao abrigo da Garantia limitada da Oura, o Plano de Proteção Extend cobre o novo produto?
Como faço para apresentar uma reclamação?
Onde posso encontrar o ID do meu contrato?
Se tiver alguma complicação durante o processo de reclamação, o que devo fazer?
Posso cancelar o meu Plano de Proteção Extend?
Se eu cancelar o meu Plano de Proteção Extend, qual é a política de reembolso?
Existem taxas de serviço ou uma franquia para uma reclamação?
Não vivo nos Estados Unidos. Posso adquirir o Plano de Proteção Extend?
O que não está coberto pelo Plano de Proteção Extend?

O que é um Plano de Proteção Extend?

O Plano de Proteção Extend ajuda a proteger o teu investimento e oferece tranquilidade caso o teu anel sofra danos acidentais cobertos, como quedas ou quebras. Além disso, quando a Garantia limitada expira, o Plano de Proteção Extend oferece cobertura prolongada para tudo o que é abrangido pela Garantia limitada, acrescida da cobertura de danos acidentais durante toda a duração do plano escolhido, ou até que o produto coberto seja substituído, conforme os termos e condições do plano.

Como posso adquirir um Plano de Proteção Extend?

O Plano de Proteção Extend só pode ser adquirido com um novo Oura Ring na loja online Oura da Oura — não pode ser adicionado mais tarde, transferido para outra encomenda ou aplicado a outros produtos. Estão disponíveis duas opções: plano de dois anos (45 $) e plano de três anos (60 $).

Se já compraste um anel, não poderás adicionar o Plano de Proteção Extend separadamente. No entanto, se ainda estiveres dentro do período de devolução de 30 dias, podes devolver o anel, recomprá-lo e adicionar o plano de dois ou três anos no momento da compra.

Quando começa a cobertura?

A cobertura para danos acidentais começa assim que compras o teu Oura Ring e o respetivo carregador com cabo incluído, e mantém-se durante toda a duração do plano escolhido (ou até que o produto coberto seja substituído pelo Extend). A cobertura para defeitos de materiais e de fabrico começa após a expiração da Garantia limitada da Oura.

Quantas vezes posso utilizar o Plano de Proteção Extend?

O Plano de Proteção Extend é um programa de substituição única, que permite a troca uma vez por um anel igual ou comparável e o respetivo carregador com cabo, caso sofram uma avaria coberta ou dano acidental durante o período de cobertura do plano. Assim que receberes uma substituição através do Extend, o contrato é cumprido e o plano termina.

Se um produto coberto pelo plano Extend for substituído ao abrigo da Garantia limitada da Oura, o Plano de Proteção Extend cobre o novo produto?

Sim, se receberes um anel de substituição através da Garantia limitada da Oura, este continuará a estar coberto pelo Plano de Proteção Extend.

Como faço para apresentar uma reclamação?

Podes apresentar uma reclamação através do Portal de reclamações de clientes Extend: https://customers.extend.com/claims. Também podes contactar a Equipa de apoio ao cliente Extend pelo número 877-248-7707 (segunda a sexta, 9h–17h CT).

Basta fornecer à Extend um ID de contrato, endereço de e-mail ou outro dado de identificação

• A Extend valida a cobertura do contrato garantindo que:
  • O plano está ativo
  • A data se situe entre a data de início e a data de expiração do contrato
• Em seguida, ser-te-ão feitas algumas perguntas
• São fornecidos passos de resolução de problemas a nível geral
• Depois de a reclamação ser aprovada, é gerada uma etiqueta de envio para devolver o produto danificado
• A Extend fornecer-te-á um código único que pode ser usado para encomendar um substituto em ouraring.com
• A Extend manter-se-á em contacto contínuo contigo para garantir que o serviço prestado seja satisfatório.

Onde posso encontrar o ID do meu contrato?

Os clientes receberão um e-mail após a compra do plano de proteção com os seguintes detalhes:

• ID do Contrato
• Duração do plano de proteção
• Datas de cobertura
• Nome do produto

Se não receberes este e-mail, contacta a Equipa de apoio ao cliente Extend através de Support@Extend.com. Se estiveres a oferecer o Oura Ring, informa o destinatário de que ele pode contactar a Extend para atualizar o plano com os seus dados caso precise de apresentar uma reclamação.

Se tiver alguma complicação durante o processo de reclamação, o que devo fazer?

Contacta a Equipa de apoio ao cliente Extend através do Portal de reclamações Extend (https://customers.extend.com) ou por telefone através do número 877-248-7707 (segunda a sexta, 9h–17h CT).

Posso cancelar o meu Plano de Proteção Extend?

Sim, podes cancelar a tua cobertura a qualquer momento contactando a nossa Equipa de apoio a membros.

Se eu cancelar o meu Plano de Proteção Extend, qual é a política de reembolso?

Tens direito a um reembolso total dentro de 60 dias após a compra, desde que não tenham sido apresentadas reclamações. Após 60 dias, tens direito a um reembolso proporcional da parte não utilizada do contrato de serviço, descontando quaisquer custos de reclamação.

Existem taxas de serviço ou uma franquia para uma reclamação?

Não. Não há franquia para receber um substituto ao abrigo do plano de proteção. Dependendo do estado em que resides, poderás ser cobrado imposto sobre vendas sobre o valor do substituto.

Não vivo nos Estados Unidos. Posso adquirir o Plano de Proteção Extend?

O plano está disponível apenas nos 50 estados dos EUA e em Washington, DC, neste momento.

O que não está abrangido pelo Plano de Proteção Extend?

Defeitos de materiais e de fabrico cobertos durante o período da Garantia limitada da Oura, danos estéticos ou perda de uso enquanto uma reclamação de substituição está em curso. A lista completa pode ser consultada nos Termos e Condições Extend.