Dit artikel bevat antwoorden op veelgestelde vragen over retourneren en ruilen:
Retour- en ruilprocedures
Wat is het retourbeleid van Oura?
Hoe kan ik mijn ring retourneren of ruilen?
Kan ik mijn ring retourneren of ruilen nadat ik hem al een keer heb geruild?
Kan ik mijn ring nog steeds retourneren als ik niet meer de originele witte doos heb waarin hij is geleverd?
Kan ik mijn ring ruilen voor een ring met een andere prijs?
Kunnen jullie mij een nieuwe ring sturen voordat ik mijn huidige ring retourneer?
Kunnen jullie een maatset sturen voordat ik beslis voor welke maat ik mijn ring wil ruilen?
Kunnen jullie een nieuwe of vervangende ring naar een ander adres/ontvanger sturen?
Kan ik mijn ring nog steeds retourneren voor een terugbetaling of om te ruilen als ik het oorspronkelijke bestelnummer niet heb?
Tracking
Waarom moet ik van Oura mijn trackingnummer opgeven?
Wat moet ik doen als ik geen trackingnummer heb?
Terugbetalingen en betaling
Hoe lang duurt het voordat een retour- of ruilprocedure is verwerkt?
Kun je reserveringen op creditcards vasthouden?
Moet ik betalen voor de verzending van een geruilde ring?
Kan ik terugbetaling ontvangen op een andere bankkaart of bankrekening?
Wat als ik geen terugbetalingstransactie op mijn rekening zie?
Ik ben de oplader/ring kwijt, kan ik het resterende artikel retourneren voor terugbetaling?
Retour- en ruilprocedures
Wat is het retourbeleid van Oura?
Je kunt je volledig functionerende en onbeschadigde Oura Ring om welke reden dan ook retourneren of ruilen binnen 30 dagen na ontvangst van je oorspronkelijke bestelling (de dag dat je de ring per post ontvangt) voor terugbetaling of om te ruilen. Bij retourzendingen moet alles van de oorspronkelijke aankoop zijn meegestuurd: Oura Ring, oplader en USB-C-kabel.
Let op: Aankopen gedaan tussen 1 november 2024 en 31 december 2024 kunnen worden geretourneerd of geruild t/m 31 januari 2025.
Verzend- en verwerkingskosten van je oorspronkelijke bestelling, zoals invoerrechten, worden niet terugbetaald. Terugbetalingen worden gedaan in dezelfde valuta als de oorspronkelijke betaling en zijn gebaseerd op de huidige wisselkoersen.
Retourneren en ruilen van een Oura Ring die is gekocht bij een winkel, online of offline, verloopt rechtstreeks via die winkel.
Als je besluit om de ring terug te sturen voor een terugbetaling, zorg er dan voor dat je je lidmaatschap annuleert in de instellingen van de Oura-app of via het Ledenportaal om verdere abonnementskosten te voorkomen.
Het is de bedoeling dat een Oura Ring wordt ingesteld en gebruikt als één ring met één account op één apparaat. Zijn er meerdere gebruikers of gegevensbronnen die gebruikmaken van hetzelfde account, dan leidt dit tot ontbrekende gegevens, verbindingsproblemen en zelfs versneld batterijverbruik.
Hoe kan ik mijn ring retourneren of ruilen?
Hier vind je instructies over het starten van een retour- of ruilprocedure.
Als je apart een oplader hebt gekocht en deze wilt retourneren of ruilen zodat hij bij een andere ringmaat past, houd er dan rekening mee dat voor het retourneren en ruilen van opladers hetzelfde beleid geldt als voor de Oura Ring.
Kan ik mijn ring retourneren of ruilen nadat ik deze al een keer heb geruild?
Je kunt een artikel maar één keer retourneren of ruilen. Dit betekent dat je de oorspronkelijke ring één keer kunt retourneren voor terugbetaling, of één keer kunt ruilen voor dezelfde ring in een andere maat.
Retourneren voor terugbetaling is niet mogelijk nadat een ruilprocedure is voltooid.
Als je meerdere ringen bestelt, is ruilen en retourneren binnen dezelfde transactie niet mogelijk. Als je een ring wilt retourneren en een andere ring wilt ruilen binnen dezelfde bestelling, moet je aparte transacties uitvoeren.
Kan ik mijn ring nog steeds retourneren als ik niet meer de originele witte doos heb waarin hij is geleverd?
Je kunt elke andere geschikte verpakking gebruiken om je ring en bijbehorende items te retourneren, zolang het apparaat goed beschermd is en veilig wordt vervoerd.
Kan ik mijn ring ruilen voor een ring met een andere prijs?
Direct een Oura Ring ruilen is alleen mogelijk voor een andere maat van dezelfde ring. Als je een ander model of kleur wilt, moet je de originele ring binnen 30 dagen retourneren voor terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen.
Zie Een Oura Ring retourneren of ruilen om een retourprocedure te starten.
Kunnen jullie mij een nieuwe ring sturen voordat ik mijn huidige ring retourneer?
Volgens het retourbeleid van Oura moeten we je oorspronkelijke ring ontvangen voordat we een nieuwe bestelling kunnen doorvoeren. We kunnen ook geen reserveringen op creditcards vasthouden. Als je dit proces liever niet doorloopt, kun je een nieuwe ring kopen op de Oura-website en vervolgens je oorspronkelijke ring retourneren voor terugbetaling. Denk eraan dat verzend- en verwerkingskosten niet worden terugbetaald.
Kunnen jullie een maatset sturen voordat ik beslis voor welke maat ik mijn ring wil ruilen?
Als je er niet voor hebt gekozen om een gratis maatset bij je aankoop te ontvangen, neem dan contact met ons op voor hulp.
De maatvoering van Oura Ring 4 is iets anders dan die van Oura Ring Gen3. Als je wisselt tussen deze verschillende ringgeneraties of niet zeker weet welke maat je hebt, zorg er dan voor dat je de juiste Oura Ring-maatset gebruikt voor de beste pasvorm. De maatset voor Oura Ring 4 bestaat uit witte proefringen, die van Oura Ring Gen3 bevat zwarte proefringen.
Je kunt hier contact opnemen met Oura Support.
Kunnen jullie een nieuwe of vervangende ring naar een ander adres/ontvanger sturen?
Ja, we kunnen een vervangende ring naar een ander adres sturen zolang het in hetzelfde land is.
Als je een vervangende ring naar een ander land wil laten sturen, moet je de oorspronkelijke ring retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Lees de stappen beschreven in Een Oura-ring retourneren of ruilen voor meer informatie.
Kan ik mijn ring nog steeds retourneren voor een terugbetaling of om te ruilen als ik het oorspronkelijke bestelnummer niet heb (bijv. als cadeau ontvangen)?
Om je bestelnummer te achterhalen, kun je inloggen op My Account via de voettekst op ouraring.com of de oorspronkelijke bestelbevestingsmail opzoeken.
Als het een cadeau was, is de bestelling mogelijk gekoppeld aan het e-mailadres van de persoon die de bestelling namens jou heeft geplaatst.
Als je een als cadeau ontvangen ring wil retourneren, hou er dan rekening mee dat we het geld alleen kunnen terugstorten op de oorspronkelijke betaalmethode.
Als je het bestelnummer nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met ons team.
Je kunt hier contact opnemen met Oura Support.
Tracking
Waarom moet ik van Oura mijn trackingnummer opgeven?
Met behulp van het trackingnummer kunnen we de status van de levering volgen en je terugbetaling of ruilprocedure zo snel mogelijk afhandelen.
Wat moet ik doen als ik geen trackingnummer heb?
We raden je ten zeerste aan om bij het retourneren van je Oura Ring trackingservices aan te schaffen voor je eigen bescherming en om het verzendbewijs te bewaren voor je administratie. Je retourzending kan pas worden verwerkt nadat deze is ontvangen en ingevoerd in ons systeem. Als je retourzending tijdens het vervoer zoekraakt of vertraging oploopt, kunnen trackingservices uitkomst bieden.
Als je geen trackingnummer voor ons hebt, kunnen we je retourzending nog steeds verwerken zodra deze is ontvangen en ingevoerd. Hou er wel rekening mee dat het iets langer kan duren voordat je volledige terugbetaling ontvangt.
Terugbetalingen en betaling
Hoe lang duurt het voordat een retour- of ruilprocedure is verwerkt?
Zodra je artikel is ontvangen, wordt je retour- of ruilprocedure binnen 14 werkdagen verwerkt. Je ontvangt een bevestigingsmail van ons zodra de verwerking is voltooid.
Kun je reserveringen op creditcards vasthouden?
Helaas kunnen we geen reserveringen op creditcards vasthouden.
Moet ik betalen voor de verzending van een geruilde ring?
Voor vervangende bestellingen mogen geen invoerrechten in rekening worden gebracht. Sommige landen kunnen echter nog steeds kosten in rekening brengen voor vervangende bestellingen. Als je invoerrechten moet betalen voor ruilen of garantie, betaal dan de factuur en neem contact op met ons team. Nadat we je betalingsbewijs hebben ontvangen, zullen we het bedrag aan je terugbetalen.
Je kunt hier contact opnemen met Oura Support.
Kan ik terugbetaling ontvangen op een andere bankkaart of bankrekening?
Voor terugbetaling van een retour wordt altijd de oorspronkelijke betaalmethode gebruikt. We kunnen het geld niet terugstorten op een andere kaart of bankrekening.
Wat als ik geen terugbetalingstransactie op mijn rekening zie?
Het kan enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op de rekening waarmee je je aankoop hebt gedaan. We raden je ook aan om bij je bank te informeren naar de terugbetaling.
Ik ben de oplader/ring kwijt, kan ik het resterende artikel retourneren voor terugbetaling?
Als je een volledige set hebt besteld (Oura Ring + oplader), kunnen we geen gedeeltelijke retour accepteren, of een deel van het bedrag van een volledig bestelde set terugbetalen. Denk eraan dat alle ringen die zijn gekocht op de Oura-website als volledige set worden geleverd.
Extra opladers kun je rechtstreeks op de Oura-website kopen.
