Je kunt deze lijst gebruiken om te zien of een probleem met je Oura Ring of de app al bij ons bekend is. Ons team werkt deze lijst wekelijks bij en verwijdert opgeloste problemen na zes maanden. De nieuwste problemen kun je bovenaan de pagina bekijken en meer informatie en/of manieren om het probleem te omzeilen vind je hieronder. Gebruik de zoekfunctie van je browser om een specifiek probleem te vinden.
Je kunt de statussen hieronder gebruiken als referentie en als snelkoppeling naar het probleem.
Open • het probleem is nieuw of een productimperfectie.
In behandeling • ons team is op de hoogte van het probleem en werkt actief aan een oplossing.
Opgelost • het probleem is opgelost.
|
BELANGRIJKSTE BEKENDE PROBLEMEN **Zie hieronder meer informatie over elk probleem en mogelijke manieren om het te omzeilen** |
Probleem 2372 | De Oura-app crasht wanneer Cyclusinzichten wordt geselecteerd tijdens het gebruik van de app in de Italiaanse taalBetreft | iOS-gebruikers Status| Open • |
Probleem 2353 | De symptoomradar toont een rusthartslag van 255Betreft | iOS-/Android-gebruikers Status| Open • |
Probleem 1997 | Berekening van het aantal stappen lijkt onnauwkeurig – te weinig stappen weergegeven in de appBetreft | iOS-/Android-gebruikers Status | Open |
Openstaande problemen
------------------------------
Probleem 2372 | De Oura-app crasht wanneer Cyclusinzichten wordt geselecteerd tijdens het gebruik van de app in de Italiaanse taal
Betreft | iOS-gebruikers
Status | Open •
Beschrijving: Leden melden hebben gemeld dat de Oura-app crasht wanneer Cyclusinzichten wordt geselecteerd in het scherm Vandaag. Dit probleem komt voor bij gebruikers die de app hebben ingesteld op Italiaans.
Omzeilen: De taal van de app wijzigen naar Engels voorkomt dat de app crasht.
Zo wijzig je de taal van de Oura-app:
- Open de instellingen van je iPhone
- Selecteer Apps
- Scrol naar beneden en zoek naar Oura in de lijst
- Tik op Oura
- Tik op Taal
- Selecteer Engels uit de lijst
Maart 2025
------------------------------
Probleem 2353 | De symptoomradar toont een rusthartslag van 255
Betreft | iOS-/Android-gebruikers
Status | Open •
Beschrijving: We zijn bekend met het probleem waarbij de symptoomradar een foutieve RHR-waarde van 255 bpm weergeeft en willen je verzekeren dat ons team actief aan een oplossing werkt.
Omzeilen: NNB
Maart 2025
------------------------------
Probleem 1997 | Berekening van het aantal stappen lijkt onnauwkeurig – te weinig stappen weergegeven in de app
Betreft | iOS-/Android-gebruikers
Status | Open •
Beschrijving: Sommige leden ervaren onnauwkeurigheden in het aantal stappen dat in de app wordt vermeld.
Omzeilen: NNB
Februari 2025
------------------------------
Probleem | Het chronotype wordt gedurende 24 uur onjuist weergegeven in de app
Betreft | iOS-gebruikers
Status | Open •
Beschrijving: Het chronotype wordt onjuist weergegeven in de 24 uur na de nieuwste update van de app.
Omzeilen: NNB
Januari 2025
------------------------------
Probleem | Zomertijd
Betreft | iOS-/Android-gebruikers
Status | Open •
Beschrijving: Er is sprake van een bug die van invloed is op gegevens in de nacht waarop de zomertijd ingaat. Je kunt een tijdverschuiving in je gegevens opmerken.
Omzeilen:
Oktober 2024
------------------------------
Probleem | Verbindingsfout bij gebruik van firmwareversie 3.0.1
Betreft | iOS-/Android-gebruikers
Status | Open •
Beschrijving: Er kan geen verbinding worden gemaakt met de Oura-app bij gebruik van firmwareversie 3.0.1.
Omzeilen:
Oktober 2024
------------------------------
Probleem | Tags van de afgelopen dagen kunnen niet worden bewerkt of verwijderd
Betreft | Android-gebruikers met appversie 6.0.0 en nieuwer
Status | Open • NNB
Beschrijving: Tags van de afgelopen dagen kunnen niet worden bewerkt of verwijderd omdat de volledige kalendertijdlijn nog niet beschikbaar is.
Omzeilen:
Oktober 2024
------------------------------
Probleem | Nieuwe functie voor appvergrendeling in iOS 18
Met de release van iOS 18 heeft Apple een nieuwe functie voor appvergrendeling geïntroduceerd die is ontworpen om de privacy en beveiliging te verbeteren. Deze functie stelt gebruikers in staat om afzonderlijke apps te vergrendelen met Face ID of Touch ID.
Na het inschakelen hebben gebruikers gemeld dat snelle acties en widgets van Oura niet meer op hun beginscherm of toegangsscherm verschijnen.
Betreft | iOS-gebruikers met iOS 18
Status | Open •
Omzeilen: Het uitschakelen van de functie voor appvergrendeling voor Oura kan helpen de normale functionaliteit te herstellen totdat er een oplossing beschikbaar is.
September 2024
------------------------------
Probleem 1545 | SpO2 toont stippellijn (een dag vertraagd)
Betreft | Android-gebruikers
Status | Open •
Omzeilen: De gegevens zijn een dag vertraagd. De gegevens van de huidige dag zijn de volgende dag beschikbaar.
April 2024
------------------------------
Probleem 935 | App vermeldt ten onrechte "geen duidelijke beweging"
Betreft | Gen3-gebruikers
Status | Open •
Beschrijving: Leden melden dat ze wakker en actief zijn, maar de app "geen duidelijke beweging" vermeldt. Tijd wakker is gemarkeerd in de app.
------------------------------
Probleem 277 | Dutjes kort na de ontwaaktijd (ochtenddutjes) worden niet weergegeven
Betreft | Gen2- en Gen3-gebruikers
Status | Open •
Beschrijving: Dutjes in de ochtend worden niet weergegeven in de app. Dit probleem is bekend en wordt momenteel onderzocht.
29 mei 2023
------------------------------
Probleem | Oura Ring Gen3 kan niet in gebruik worden genomen
Betreft | Gen3, zowel iOS- als Android-gebruikers
Status | Open •
Beschrijving: De ring verschijnt niet bij het instellen van Gen3.
Omzeilen:
- Plaats je oude ring op de oplader en zorg ervoor dat deze wordt opgeladen
- Open de Oura-app en tik op de draaiende ring in de rechterbovenhoek van het startscherm
- Veeg naar links
- Scrol omlaag naar 'Tools' en tik op 'Een nieuwe ring instellen'
- Selecteer de optie 'Fabrieksinstellingen huidige ring herstellen'. Laat je oude ring op de lader liggen totdat het herstellen naar fabrieksinstellingen is voltooid. Ga dan naar de bluetoothinstellingen van je telefoon en verwijder de ring uit de lijst met aangesloten apparaten. Opmerking: als je oude ring zoek is of niet meer werkt, kun je het herstellen naar fabrieksinstellingen overslaan en doorgaan naar 'Een nieuwe ring instellen'
- Als het proces is voltooid, haal je de oude ring van de oplader en plaats je de nieuwe ring op de oplader. Als je het herstellen naar fabrieksinstellingen hebt overgeslagen, ga je verder door je nieuwe ring op de oplader te plaatsen. Selecteer dan 'Een nieuwe ring instellen' om je nieuwe ring aan de app te koppelen
Wanneer zowel je oude als je nieuwe ring is aangesloten op je apparaat en je ziet je nieuwste ring niet verschijnen, tik dan op 'Dit is niet mijn ring'. Van daaruit kun je een keuze maken.
Als je de Gen3-ring niet kunt vinden, probeer deze dan in te stellen met je Gen2-oplader.
Als deze opties het probleem niet verhelpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen voor verdere ondersteuning.
Februari 2023
------------------------------
Probleem | Activiteiten worden niet geregistreerd tussen 00.00 en 04.00 uur
Betreft | iOS- en Android-gebruikers
Status | Open •
Beschrijving: Door technische beperkingen van de huidige appversie kan Oura de activiteit tijdens deze uren van de dag niet bijhouden. Activiteiten kunnen ook niet handmatig worden toegevoegd in deze periode.
2022
Problemen in behandeling
------------------------------
Probleem 2064 | Gebruikers ontvangen geen e-mail met verificatiecode voor accountinstelling wanneer ze de ring in gebruik nemen
Betreft | iOS-/Android-gebruikers
Status | In behandeling •
Beschrijving: Bij het instellen van een nieuwe Oura Ring en het aanmaken van een account kan het zijn dat sommige leden de e-mail met de verificatiecode voor het instellen van het account niet ontvangen. Dit komt door druk verkeer op de e-mailservers, waardoor de e-mail mogelijk niet wordt verzonden.
Omzeilen:
------------------------------
Probleem 2064 | Gebruikers ontvangen geen e-mail met verificatiecode voor accountinstelling wanneer ze de ring in gebruik nemen
Betreft | iOS-/Android-gebruikers
Status | In behandeling •
Beschrijving: Bij het instellen van een nieuwe Oura Ring en het aanmaken van een account kan het zijn dat sommige leden de e-mail met de verificatiecode voor het instellen van het account niet ontvangen. Dit komt door druk verkeer op de e-mailservers, waardoor de e-mail mogelijk niet wordt verzonden.
Omzeilen:
------------------------------
Probleem 2176 | OnePlus-apparaten met Android 15 kunnen niet opnieuw verbinding maken
Betreft | Android-gebruikers
Status | In behandeling •
Beschrijving: OnePlus-apparaten lijken geen verbinding meer te maken nadat de eerste verbinding tot stand is gebracht.
Omzeilen: Schakel bluetooth uit en vervolgens weer in.
Na het weer inschakelen moet de bluetoothverbinding weer tot stand komen.
November 2024
------------------------------
Probleem 1693 | HR/HRV ontbreekt na het voltooien van een Headspace-meditatiesessie
Betreft | Gen3-gebruikers
Status | In behandeling •
Beschrijving: De HR/HRV ontbreekt in de Headspace-meditatiesessie. Dit gebeurt naar schatting 20% van de tijd.
Omzeilen: Probeer een andere Headspace-sessie vast te leggen via Ontdekken.
------------------------------
Probleem 1682 | De slaapscore of uitgerustheidsscore wordt niet vastgelegd na het instellen van een vervangende ring
Betreft | iOS
Status | In behandeling •
Beschrijving: Leden kunnen hun slaapscore of uitgerustheidsscore niet zien nadat ze een vervangende ring hebben ingesteld.
Omzeilen:
Installeer de Oura-app opnieuw.
Maak eerst een volledige back-up van je gegevens:
-
Open de Oura-app en wacht op synchronisatie
-
Tik op het menupictogram (☰) in de linkerbovenhoek van het startscherm
-
Tik op Instellingen
-
Selecteer onder Account 'Back-up van alle gegevens'
Daarna:
-
Ga naar de instellingen van je iPhone
-
Tik op Algemeen en vervolgens op iPhone-opslag
-
Tik in het scherm iPhone-opslag op de Oura-app
-
Tik op Verwijder app
-
Ga daarna naar de App Store en installeer de app opnieuw
------------------------------
Probleem 1012 | Strava synchroniseert de verkeerde afstand met de Oura-app
Betreft | Gen3-gebruikers
Status | In behandeling •
Beschrijving: Leden melden dat Strava de verkeerde afstand synchroniseert met de Oura-app.
------------------------------
Opgeloste problemen
------------------------------
Probleem 2277 | De functie stressniveau overdag werkt niet na het uitvoeren van de bluetooth-beveiligingsupdate
Betreft | iOS-gebruikers
Status | Opgelost •
Maart 2025
------------------------------
Probleem 2275 | Statistieken voor dagelijkse slaap en dagelijkse uitgerustheid ontbreken in de app
Betreft | Android-gebruikers met versie 6.1.6
Status | Opgelost •
Beschrijving: Je merkt misschien dat er gegevens over uitgerustheid en slaapgegevens ontbreken in de app
Omzeilen:
-
Ga naar het tabblad Slaap in de app
-
Scrol omlaag naar je slaapfasendiagram
-
Selecteer de knop Bewerk je bedtijd
-
Maak daar een eenvoudige wijziging en tik op Gereed
-
Je zou nu je gegevens op het beginscherm moeten zien
Februari 2025
------------------------------
Probleem 2045 | De wandeltest mislukt en wordt niet opgeslagen in het rapport Cardiocapaciteit
Betreft | iOS-/Android-gebruikers
Status | Opgelost •
Beschrijving: De wandeltest mislukt en wordt niet opgeslagen in het gegevensoverzicht. Het wordt in eerste instantie weergegeven als lopen in de app, maar niet in het rapport Cardiocapaciteit (iOS).
Omzeilen: n.v.t.
September 2024
------------------------------
Probleem 2227 | De Oura-app kan niet opnieuw verbinding maken nadat de bluetooth-beveiligingsupdate is uitgevoerd
Betreft | iOS-/Android-gebruikers
Status | Opgelost •
Beschrijving: De Oura-app kan geen verbinding meer maken nadat de bluetooth-beveiligingsupdate is uitgevoerd en de ring opnieuw is ingesteld. De app toont een continu draaiend ringpictogram in de rechterbovenhoek.
Omzeilen:
-
Sluit de Oura-app helemaal af en open hem opnieuw
-
iOS:
1.) Ga naar het startscherm van je telefoon.
2.) Veeg vanaf de onderkant van het scherm omhoog (dubbeltik op de thuisknop voor iOS-apparaten met een thuisknop).
3.) Blader door de previews van de app totdat je de preview van de Oura-app vindt (het zou de eerste preview moeten zijn).
4.) Veeg omhoog op de Oura-app preview om de app af te sluiten.
5.) Start de Oura-app opnieuw op.
-
Android:
1.) Open de instellingen van je telefoon.
2.) Tik op Apps of Apps en meldingen.
3.) Tik op het pictogram van de Oura-app.
4.) Tik op het pictogram voor Afsluiten.
5.) Tik op OK om te bevestigen dat je de app wilt sluiten.
-
iOS:
- Ga naar de pagina Mijn Oura Ring door op het menupictogram in de linkerbovenhoek van het tabblad Vandaag te tikken of tik op het cirkelvormige batterijpictogram in de rechterbovenhoek van het tabblad Vandaag
- Tik op Een nieuwe ring instellen
- Ga naar de bluetoothinstellingen van je apparaat en verwijder 'oura_<adres>' of 'Oura Ring Gen 3' indien aanwezig
- Volg de instructies in de Oura-app om de ring te koppelen
Januari 2025
------------------------------
Probleem 2142 | Lampje op de oplader werkt niet tijdens het instellen/opladen (de ring maakt wel verbinding en werkt goed)
Betreft | Oura Ring 4-gebruikers
Status | Opgelost •
Beschrijving: We hebben een probleem vastgesteld in de firmware van een klein percentage Oura Ring 4-ringen, waardoor het ledlampje op de oplader mogelijk niet naar behoren werkt.
Omzeilen:
November 2024
------------------------------
Probleem 2029 | Activiteit toont nul nadat de rustmodus is uitgeschakeld
Betreft | iOS-gebruikers
Status | Opgelost •
Beschrijving: Bij sommige leden ontbreekt de activiteitsscore nadat de rustmodus is uitgeschakeld.
Omzeilen: Het in- en uitschakelen van de rustmodus kan helpen bij het resetten van de activiteitsscore.
September 2024
------------------------------
Probleem 2135 | Foutmelding over het laden van gegevens in Cyclusinzichten
Betreft | iOS-gebruikers
Status | Opgelost •
Beschrijving: Er wordt een foutmelding weergegeven op de pagina Cyclusinzichten.
Omzeilen:
Als je een foutmelding krijgt in de detailweergave van de pagina Cyclusinzichten, probeer dan het volgende:
-
- Zorg ervoor dat je apparaat een goede netwerkverbinding heeft
- Start de Oura-app opnieuw op
-
Voer een nieuwe menstruatie in:
- Tik op het plusteken (+) in de rechterbenedenhoek van het tabblad Vandaag
- Werk de begindatum van de menstruatie bij zodat deze ten minste 12 dagen voor of na je meest recent ingevoerde menstruatie ligt
- Hierdoor wordt het algoritme van Cyclusinzichten opnieuw opgestart en de fout opgelost
- Je kunt de nieuwe menstruatie indien nodig verwijderen zodra Cyclusinzichten weer werkt
November 2024
------------------------------
Probleem 1784 | Historische activiteitsgegevens ontbreken na het instellen van een nieuwe ring
Betreft | iOS- en Android-gebruikers
Status | Opgelost •
Beschrijving: De activiteitsgegevens van leden verdwijnen na een upgrade naar Oura Ring 4.
Omzeilen:
Update de Oura-app:
iOS: versie 6.0.4
Android: versie 6.0.5
- Na het updaten log je uit en weer in:
- Tik op het menu in de linkerbovenhoek
- Selecteer Instellingen
- Scrol naar beneden en tik op Uitloggen
- Log weer in met je accountgegevens
Oktober 2024
------------------------------
Probleem 1739| De ring maakt geen verbinding met een nieuwe telefoon bij het overstappen van een Android- naar een iOS-apparaat
Betreft | Gen3-gebruikers
Status | Opgelost •
Beschrijving: Leden kunnen hun ring niet overzetten van een Android-telefoon naar een iPhone (iOS), want de ring maakt geen verbinding.
Omzeilen:
- Verwijder de Oura-app van je iPhone
- Verwijder de bluetoothkoppeling tussen de Oura Ring en de iPhone
- Plaats de ring op de oplader
- Installeer de Oura-app opnieuw op je Android-telefoon
- Volg de instructies in de Oura-app om je ring te verbinden met je Android-telefoon
- Als je een pop-upvenster met 'beperkte modus' tegenkomt nadat je de ring hebt gekoppeld, tik je op 'Fabrieksinstellingen herstellen' in het dialoogvenster
- Na het koppelen van de ring open en sluit je de Oura-app een paar keer
- Wacht 10-15 minuten en verwijder vervolgens de Oura-app van de Android-telefoon
- Verwijder de bluetoothkoppeling met de Oura Ring uit de lijst met bluetooth-apparaten van de telefoon
- Installeer de Oura-app opnieuw op je iPhone
- Log in en verbind de ring door de instructies in de Oura-app te volgen
- Wanneer de ring correct is gekoppeld, is het ringpictogram een witte cirkel met een bliksemschicht in het midden (als de ring wordt opgeladen)
Januari 2024
------------------------------
