Denne artikkelen inneholder svar på vanlige spørsmål knyttet til retur og bytting:

Retur- og bytteprosesser
Hva er Ouras retningslinjer for retur?
Hvordan returnerer eller bytter jeg Oura-produkter?
Kan jeg returnere eller bytte flere ganger?
Kan jeg returnere et produkt uten originalemballasje?
Kan jeg bytte Oura Ring med en ny i en annen prisklasse?
Kan jeg få en ny Oura Ring før jeg returnerer min nåværende?
Kan jeg få et målesett før jeg bytter?
Kan dere sende et nytt produkt eller erstatningsprodukt til en annen adresse/mottaker?
Kan jeg returnere et produkt uten det opprinnelige bestillingsnummeret?

Sporing
Hvorfor må jeg oppgi retursporingsnummeret mitt?
Hva om jeg ikke har noe sporingsnummer?

Refusjoner og betaling
Hvor lang tid tar en refusjon?
Kan Oura reservere depositum på kredittkort?
Må jeg betale for frakt ved bytte?
Kan jeg få refusjon på et annet kort eller bankkonto?
Hva om jeg ikke ser refusjonen?
Jeg har mistet laderen/ringen. Kan jeg returnere den gjenværende varen for refusjon?

Retur- og bytteprosesser

Hva er Ouras retningslinjer for retur og bytte?

Retningslinjer for retur og bytte

Hvis du kjøpte Oura-produktet direkte fra Ouras nettbutikk, kan du returnere eller bytte ditt fullt funksjonelle og uskadede Oura-produkt av hvilken som helst grunn innen 30 dager etter at du mottok den opprinnelige bestillingen. Returene skal inkludere alle elementer fra det opprinnelige kjøpet. For Oura Ring-sett betyr det ringen, laderen og USB-C-kabelen.

Frakt- og administrasjonsgebyrer fra den opprinnelige bestillingen, inkludert eventuell moms eller andre tollavgifter. Refusjoner utføres i samme valuta som den opprinnelige betalingen og vil gjenspeile gjeldende valutakurser.

Vi kan ikke tilby bytte for kjøp av Oura Ring Gen3.
Hvis du har bestilt en Oura Ring Gen3 og ønsker en annen størrelse, farge eller modell, må du returnere det opprinnelige kjøpet for å få pengene tilbake og legge inn en ny ordre.

Hvordan returnerer eller bytter jeg Oura-produkter?

Kjøp i Oura-nettbutikken

I utvalgte regioner (USA, Canada, Finland, Tyskland, Japan og Storbritannia) kan du bruke vår selvbetjeningsportal for returer og bytter. Se Returner eller bytt Oura-produkter.

Kjøp hos forhandlere

Returer og bytter for Oura-kjøp fra en forhandler, enten i butikken eller på nettet, må håndteres direkte med forhandleren.

Hvis du bestemmer deg for å returnere en Oura Ring for refusjon, må du avbryte medlemskapet ditt i innstillingene i Oura-appen eller via Medlemsportalen for å unngå ytterligere kostnader for abonnementet.

Kan jeg returnere eller bytte Oura-produktet flere ganger?

Vi tillater kun én retur eller ett bytte per vare. Det betyr at du kan returnere det opprinnelige produktet én gang for refusjon, eller bytte det én gang – f.eks. til en annen størrelse av samme ring.

Retur for refusjon når et bytte allerede er fullført, er ikke mulig.

For bestillinger som inneholder flere elementer, må returer og bytter behandles separat. Hvis du vil returnere ett element og bytte et annet fra samme ordre, må du fullføre disse som individuelle transaksjoner.

Kan jeg returnere Oura-produktet uten originalemballasje?

Du kan bruke hvilken som helst annen egnet emballasje for returen, så lenge enheten er ordentlig beskyttet og oppbevares sikkert under transport.

Kan jeg bytte Oura Ring med en ny i en annen prisklasse?

Direkte bytting av Oura Ring er bare tilgjengelig for en annen størrelse av samme ring. Hvis du ønsker en annen modell eller farge, må du returnere den opprinnelige ringen for en refusjon innen 30 dager og legge inn en ny bestilling.

Se Returnere eller bytte Oura-produkter for å starte en retur.

Kan jeg få en ny Oura Ring før jeg returnerer min nåværende?

I henhold til Ouras retningslinjer for retur må vi motta den opprinnelige ringen før vi kan legge inn en ny bestilling. Vi kan heller ikke holde depositum på kredittkort. Hvis du foretrekker å ikke gå gjennom denne prosessen, kan du kjøpe en ny ring på nettstedet vårt og deretter returnere den originale ringen for refusjon. Vær oppmerksom på at frakt- og administrasjonsgebyrer ikke refunderes.

Kan dere sende meg et målesett før jeg bestemmer meg for hvilken størrelse jeg vil bytte til?

Hvis du ikke valgte å motta et gratis målesett sammen med kjøpet ditt, kan du kontakte oss for å få hjelp.

Oura Ring 4-størrelsene er litt forskjellige fra Oura Ring Gen3. Sørg for å bruke riktig målesett for å få den mest nøyaktige passformen.

Oura Ring 4-målesett: hvite måleringer, størrelse 4–15
Oura Ring Gen3-målesett: svarte måleringer, størrelse 6–13

Kan dere sende et nytt produkt eller erstatningsprodukt til en annen adresse/mottaker?

Ja, vi kan sende et erstatningsprodukt til en annen adresse, så lenge den er i samme land.

Hvis du ønsker å sende en erstatningsprodukt til et annet land, må du returnere det opprinnelige produktet og legge inn en ny bestilling. Trinnene som er beskrevet i Returnere eller bytte Oura-produkter kan hjelpe deg å komme i gang.

Kan jeg returnere et produkt uten det opprinnelige bestillingsnummeret (f.eks. mottatt som gave)?

For å finne bestillingsnummeret ditt, kan du logge deg på Mine bestillinger eller se på den opprinnelige bestillingsbekreftelsen. Hvis dette var en gave, kan bekreftelsen ha blitt sendt til personen som kjøpte den for deg.

Vær oppmerksom på at refusjoner for gaver bare utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden.

Hvis du har problemer med å finne bestillingsnummeret ditt, kan du kontakte teamet vårt.

Sporing

Hvorfor trenger Oura at jeg oppgir sporingsnummeret mitt?

Sporingsnummeret hjelper oss å følge opp forsendelsesstatusen og fremskynde fullføringen av refusjonen eller byttet.

Hva om jeg ikke har noe sporingsnummer?

Vi anbefaler på det sterkeste at du for din egen trygghet kjøper sporingstjenester når du returnerer Oura-produktet, og at du oppbevarer fraktkvitteringen i arkivene dine. Returen din kan ikke behandles før det er mottatt og registrert i lokalene våre. I tilfelle returen din skulle gå tapt eller forsinkes i forsendelsen, kan det å ha sporingstjenester på pakken bidra til å forenkle slike situasjonen.

Hvis du ikke har noe sporingsnummer å dele med teamet vårt, kan vi fortsatt behandle returen din når den er mottatt og registrert, men da kan det imidlertid ta noe lengre tid å få hele refusjonen.

Refusjoner og betaling

Hvor lang tid tar en refusjon?

Når varen er mottatt, vil returen eller byttet bli behandlet innen 14 virkedager. Du vil få en bekreftelses-e-post fra oss når behandlingen er fullført.

Kan Oura reservere depositum på kredittkort?

Vi kan dessverre ikke holde depositum på kredittkort.

Må jeg betale for frakt ved bytte?

Erstatningsbestillinger skal ikke pålegges tollavgifter. Noen land kan imidlertid fortsatt pålegge gebyrer for erstatninger. Hvis du blir belastet med toll for bytte eller garanti, betal fakturaen og kontakt teamet vårt med kvittering av betalingen. Vi vil utstede refusjon.

Kan jeg få refusjon på et annet kort eller bankkonto?

Alle returer vil bli kreditert til den opprinnelige betalingsmåten. Vi kan ikke sende refusjoner til et annet kort eller en annen bankkonto.

Hva om jeg ikke ser refusjonen?

Det kan ta noen virkedager før refusjonen vises på kontoen du foretok kjøpet med. Vi anbefaler også at du forhører deg med banken din vedrørende refusjonen.

Jeg har mistet laderen/ringen. Kan jeg returnere den gjenværende varen for refusjon?

Hvis bestillingen ble lagt inn for et ringsett (Oura Ring og lader), kan vi ikke godta delvis retur eller utstede delvis refusjon for en bestilling av et helt sett. Husk at alle ringer kjøpt fra Oura nettbutikk, kommer som et komplett ringsett.

Oura kundeservice

Retur eller bytte med selvbetjeningsportalen

Velg land

Trenger du fortsatt hjelp?