Denne artikkelen inneholder svar på vanlige spørsmål knyttet til retur og bytting:
Retur- og bytteprosesser
Hva er Ouras retningslinjer for retur
Hvordan returnerer eller bytter jeg ringen min?
Kan jeg returnere eller bytte ringen når jeg allerede har byttet den én gang?
Kan jeg fortsatt returnere ringen min hvis jeg ikke lenger har den originale hvite boksen som den kom i?
Kan jeg bytte ringen med en ring i en annen prisklasse?
Kan dere sende meg en ny ring før jeg returnerer den nåværende ringen min?
Kan dere sende meg et målesett før jeg bestemmer meg for hvilken størrelse jeg vil bytte ringen min til?
Kan dere sende en ny ring eller en erstatningsring til en annen adresse/mottaker?
Kan jeg fortsatt returnere ringen for refusjon eller bytte hvis jeg ikke har det opprinnelige bestillingsnummeret?
Sporing
Hvorfor trenger Oura at jeg oppgir sporingsnummeret mitt?
Hva om jeg ikke har noe sporingsnummer?
Refusjoner og betaling
Hvor lang tid tar det før en retur eller et bytte blir behandlet?
Kan dere holde depositum på kredittkort?
Må jeg betale for en erstatningsforsendelse?
Kan dere utstede en refusjon til et annet kort eller en annen bankkonto?
Hva om det ikke kommer noen refusjonstransaksjon på kontoen min?
Jeg har mistet laderen/ringen, kan jeg returnere den gjenværende varen for refusjon?
Retur- og bytteprosesser
Hva er returpolicyen til Oura?
Du kan returnere eller bytte din fullt funksjonelle og uskadde Oura Ring uansett grunn innen 30 dager etter mottak av den opprinnelige bestillingen (den dagen du mottar ringen din i posten) for refusjon eller bytte. Returen skal inkludere alt som var med i det opprinnelige kjøpet: Oura Ring, lader og USB-C-kabel.
Frakt- og administrasjonsgebyrer fra den opprinnelige bestillingen, inkludert britisk moms eller andre tollavgifter, refunderes ikke. Tilbakebetalinger utføres i samme valuta som den opprinnelige betalingen og vil gjenspeile gjeldende valutakurser.
Hvis du kjøpte Oura Ring fra en forhandler, i butikk eller på nettet, ta kontakt med forhandleren direkte for retur eller bytte.
Hvis du bestemmer deg for å returnere ringen din for refusjon, må du kansellere medlemskapet ditt gjennom medlemskapsinnstillingene, ellers vil du fortsette å bli belastet for medlemskapsabonnementet.
Tiltenkt bruk og oppsett av Oura Ring bør bestå av følgende: én ring, én konto, én enhet. Hvis det er flere brukere eller datakilder som mates inn på samme konto, kan dette føre til manglende data, tilkoblingsproblemer eller til og med økt batteriforbruk.
Hvordan returnerer eller bytter jeg ringen min?
Her finner du instruksjoner for å igangsette retur eller bytte.
Har du kjøpt lader separat og ønsker å returnere eller bytte den for å tilpasse den til en annen ringstørrelse, må du huske at retur og bytte av lader følger den samme policyen som Oura Ring.
Kan jeg returnere eller bytte ringen når jeg allerede har byttet den én gang?
Vi tillater kun én retur eller ett bytte per vare. Det betyr at du kan returnere den opprinnelige ringen én gang for refusjon eller bytte den én gang til en annen størrelse eller farge i samme prisklasse.
Størrelses-, stil- og fargeendringer kan ikke utføres når et bytte allerede er utført. Retur for refusjon når et bytte allerede er fullført, er heller ikke mulig.
For flere ringbestillinger tillater vi ikke retur og bytte innenfor den samme transaksjonen. Hvis du vil returnere én ring og bytte en annen ring i samme bestilling, vil du være nødt til å utføre separate transaksjoner.
Kan jeg fortsatt returnere ringen min hvis jeg ikke lenger har den originale hvite boksen som den kom i?
Du kan bruke hvilken som helst annen egnet emballasje til å returnere ringsettet ditt i, så lenge enheten er ordentlig beskyttet og oppbevares sikkert under transport.
Kan jeg bytte ringen med en ny i en annen prisklasse?
Direkte Oura Ring-bytter er bare tilgjengelig hvis den nye stilen eller fargen er til den samme prisen som det opprinnelige kjøpet. Hvis du ønsker å bytte ringen din mot en ring til en annen pris, må du returnere den opprinnelige ringen for refusjon innen 30 dager og legge inn en ny bestilling.
Se Returnere eller bytte en Oura Ring for å starte en retur.
Kan dere sende meg en ny ring før jeg returnerer den nåværende ringen min?
I henhold til returretten til Oura må vi motta den opprinnelige ringen før vi kan legge inn en ny bestilling. Vi kan heller ikke holde depositum på kredittkort. Hvis du foretrekker å ikke gå gjennom denne prosessen, kan du kjøpe en ny ring på nettstedet vårt og deretter returnere den originale ringen for refusjon. Vær oppmerksom på at frakt- og administrasjonsgebyrer ikke refunderes.
Kan dere sende meg et målesett før jeg bestemmer meg for hvilken størrelse jeg vil bytte til?
Hvis du ikke valgte å motta et gratis størrelsessett sammen med kjøpet ditt, kan du kontakte oss for å få hjelp.
Størrelsen for Oura Ring 4 er litt forskjellig fra Oura Ring Gen3. Hvis du bytter mellom disse ulike ringgenerasjonene eller er usikker på størrelsen din, må du sørge for å bruke riktig Oura.målesett for nøyaktig passform. Oura Ring 4-målesett inneholder hvite størrelsesmålere, mens Oura Ring Gen3-målesett har svarte ringstørrelser.
Du kan kontakte kundeservice her.
Kan dere sende en ny ring eller en erstatningsring til en annen adresse/mottaker?
Ja, vi kan sende erstatningsring til en annen adresse, så lenge den er i samme land.
Hvis du ønsker å sende en erstatningsring til et annet land, må du returnere den opprinnelige ringen og legge inn en ny bestilling. Trinnene som er beskrevet i Retur eller bytting av Oura Ring kan hjelpe deg å komme i gang.
Kan jeg fortsatt returnere ringen min for refusjon eller bytte hvis jeg ikke har det opprinnelige bestillingsnummeret (f.eks. mottatt som en gave)?
For å finne bestillingsnummeret ditt, kan du logge deg på My Account-portalen din som du finner i bunnteksten på ouraring.com/no, eller du kan spore den opprinnelige e-posten med bestillingsbekreftelsen.
Hvis det var en gave, kan det hende at e-postadressen tilhører personen som la inn bestillingen på dine vegne.
Vil du returnere en ring du har fått i gave, vær oppmerksom på at vi kun kan kreditere den opprinnelige betalingsmåten.
Kontakt teamet vårt om du fortsatt ikke finner bestillingsnummeret ditt.
Du kan kontakte kundeservice her.
Sporing
Hvorfor trenger Oura at jeg oppgir sporingsnummeret mitt?
Sporingsnummeret hjelper oss å følge opp forsendelsesstatusen og fremskynde fullføringen av refusjonen eller byttet.
Hva om jeg ikke har noe sporingsnummer?
Vi anbefaler på det sterkeste at du for din egen trygghet kjøper sporingstjenester når du returnerer Oura Ring, og at du oppbevarer fraktkvitteringen i arkivene dine. Returen din kan ikke behandles før den er mottatt og registrert i lokalene våre. I tilfelle returen din skulle gå tapt eller forsinkes i forsendelsen, kan det å ha sporingstjenester på pakken bidra til å forenkle slike situasjoner.
Hvis du ikke har noe sporingsnummer å dele med teamet vårt, kan vi fortsatt behandle returen din når den er mottatt og registrert, men da kan det imidlertid ta noe lengre tid å få hele refusjonen.
Refusjoner og betaling
Hvor lang tid tar det før en retur eller et bytte blir behandlet?
Når varen er mottatt, vil returen eller byttet bli behandlet innen 14 virkedager. Du vil få en bekreftelses-e-post fra oss når behandlingen er fullført.
Kan dere holde depositum på kredittkort?
Vi kan dessverre ikke holde depositum på kredittkort.
Må jeg betale for en eventuell forsendelse av erstatningsring?
Erstatningsbestillinger skal ikke pålegges tollavgifter. Noen land kan imidlertid fortsatt pålegge gebyrer for erstatninger. Hvis du blir belastet med toll for bytte eller garanti, betal fakturaen og kontakt teamet vårt med kvittering av betalingen. Vi vil utstede refusjon.
Du kan kontakte kundeservice her.
Kan dere utstede refusjon til et annet kort eller en annen bankkonto?
Alle returer vil bli kreditert til den opprinnelige betalingsmåten. Vi kan ikke sende refusjoner til et annet kort eller en annen bankkonto.
Hva om det ikke kommer noen refusjonstransaksjon på kontoen min?
Det kan ta noen virkedager før refusjonen vises på kontoen du foretok kjøpet med. Vi anbefaler også at du forhører deg med banken din vedrørende refusjonen.
Jeg har mistet laderen/ringen. Kan jeg returnere den gjenværende varen for refusjon?
Hvis bestillingen ble lagt inn for et ringsett (Oura Ring og -lader), kan vi ikke godta delvis retur eller utstede delvis refusjon for en bestilling av et helt sett. Husk at alle ringer kjøpt fra Oura nettbutikk, kommer som et komplett ringsett.
Du kan kjøp ekstra ladere direkte i Ouras nettbutikk.
