모든 신규 Oura Ring에는 Oura의 제한적 제조사 보증("제한적 보증")이 제공되지만, 우발적 손상을 보장하는 Extend 보호 플랜을 추가로 구매할 수도 있습니다. 보증에 관한 추가 질문은 FAQ를 참조하세요.

Extend 보호 플랜이란 무엇인가요?
Extend 보호 플랜은 어떻게 구매하나요?
보장은 언제 시작되나요?
Extend 보호 플랜은 몇 회 사용할 수 있나요?
Extend로 보장되는 제품이 Oura의 제한 보증에 따라 교체된 경우, 새 제품도 Extend 보호 플랜의 보장을 받을 수 있나요?
보증은 어떻게 청구하나요?
계약 ID는 어디에서 확인할 수 있나요?
청구 절차 중에 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?
Extend 보호 플랜을 취소할 수 있나요?
Extend 보호 플랜을 취소하는 경우 환불 정책은 어떻게 되나요?
보증 청구 시 서비스 수수료나 공제액이 있나요?
미국에 살고 있지 않습니다. 그래도 Extend 보호 플랜을 구매할 수 있나요?
Extend 보호 플랜에서 보장되지 않는 항목은 무엇인가요?

Extend 보호 플랜이란 무엇인가요?

Extend 보호 플랜에 가입하면 링을 떨어뜨리거나 파손하는 등 보장 대상이 되는 우발적 손상이 발생했을 때 구매 비용을 지원받아 안심할 수 있습니다. 또한 제한적 보증이 만료된 후, Extend 보호 플랜 가입자는 플랜 약관에 따라 선택한 전체 플랜 기간 동안 또는 보장 대상 제품이 교체될 때까지 우발적 손상 보장 외에도 제한적 보증에서 보장하던 모든 항목에 대해 연장 보장을 받을 수 있습니다.

Extend 보호 플랜은 어떻게 구매하나요?

Extend 보호 플랜은 Oura 온라인 스토어에서 새 Oura Ring을 구매할 때만 함께 구매할 수 있으며, 나중에 추가하거나 다른 주문으로 이전하거나 다른 제품에 적용할 수 없습니다. 2년 플랜($45)과 3년 플랜($60)의 두 가지 옵션이 있습니다.

이미 링을 구매한 경우 Extend 보호 플랜을 별도로 추가할 수 없습니다. 단, 아직 30일 반품 기간 이내인 경우 링을 반품한 후 다시 구매하면서 결제 시 2년 또는 3년 플랜을 추가할 수 있습니다.

보장은 언제 시작되나요?

우발적 손상 보장은 Oura Ring 및 동봉된 유선 충전기를 구매하는 즉시 시작되며, 선택한 전체 플랜 기간 동안(또는 Extend를 통해 보장 대상 제품이 교체될 때까지) 유지됩니다. 자재 및 제조상의 결함에 대한 보장은 Oura 제한적 보증이 만료된 후 시작됩니다.

Extend 보호 플랜은 몇 회 사용할 수 있나요?

Extend 보호 플랜은 플랜 보장 기간 동안 보장 대상 결함이나 우발적 손상이 발생한 경우 동일하거나 동등한 수준의 링 및 동봉된 유선 충전기로 1회 교체해 드리는 단일 교체 프로그램입니다. Extend를 통해 교체품을 수령하면 계약이 이행되어 플랜이 종료됩니다.

Extend로 보장되는 제품이 Oura의 제한 보증에 따라 교체된 경우, 새 제품도 Extend 보호 플랜의 보장을 받을 수 있나요?

예, Oura의 제한 보증을 통해 교체 링을 받은 경우에도 Extend의 보호 플랜이 계속 적용됩니다.

보증은 어떻게 청구하나요?/

Extend 고객 청구 포털(https://customers.extend.com/claims)을 통해 신청하세요. +1-877-248-7707(월~금 오전 9시~오후 5시 CT)로 Extend 고객 케어 팀에 문의할 수도 있습니다.

Extend에 계약 ID, 이메일 주소 또는 기타 식별 정보만 제공하세요.

• Extend가 다음을 확인하여 계약 적용 범위를 검증합니다.
  • 플랜의 활성화 상태 여부
  • 날짜가 플랜 시작일과 종료일 사이의 유효 기간 내에 있는지 여부
• 그다음 몇 가지 질문에 답합니다.
• 기본적인 문제 해결 단계가 제공됩니다.
• 보증 청구가 승인되면 손상된 제품을 반송하기 위한 배송 라벨이 생성됩니다.
• Extend는 ouraring.com에서 교체품을 주문할 때 사용할 수 있는 고유 코드를 제공합니다
• Extend는 만족스러운 서비스 제공을 위해 지속적으로 소통합니다.

계약 ID는 어디에서 확인할 수 있나요?

고객이 보호 플랜을 구매하면 다음 정보가 포함된 이메일을 받게 됩니다.

• 계약 ID
• 보호 플랜 기간
• 보장 기간
• 제품 이름

이 이메일을 받지 못한 경우 Support@Extend.com으로 Extend 고객 케어 팀에 문의하세요. Oura Ring을 선물하는 경우, 수령인에게 청구를 신청해야 할 때 Extend에 문의하여 자신의 정보로 플랜을 업데이트할 수 있음을 알려주세요.

청구 절차 중에 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?

Extend 청구 포털(https://customers.extend.com) 또는 전화(+1-877-248-7707, 평일 오전 9시~오후 5시 CT)로 Extend 고객 케어 팀에 문의하세요.

Extend 보호 플랜을 취소할 수 있나요?

예, 멤버 케어 팀에 문의하여 언제든지 보장을 취소할 수 있습니다.

Extend 보호 플랜을 취소하는 경우 환불 정책은 어떻게 되나요?

신청된 청구가 없는 경우 구매 후 60일 이내에 전액 환불을 받을 수 있습니다. 60일이 지난 후에는 청구 비용을 제외한 서비스 계약의 미사용 기간에 대해 일할 계산된 금액을 환불받을 수 있습니다.

청구 시 서비스 수수료나 자기부담금이 있나요?

아니요. 보호 플랜에 따라 교체품을 받는 데 드는 자기부담금은 없습니다. 거주하는 주에 따라 교체품 가치에 대한 판매세가 부과될 수 있습니다.

미국에 살고 있지 않습니다. 그래도 Extend 보호 플랜을 구매할 수 있나요?

현재 이 플랜은 미국 50개 주와 워싱턴 D.C.에서만 제공됩니다.

Extend 보호 플랜에서 보장되지 않는 항목은 무엇인가요?

Oura 제한적 보증 기간 내에 보장되는 자재 및 제조상의 결함, 외관상의 손상, 교체 청구가 진행되는 동안의 사용 손실 등은 보장되지 않습니다. 전체 목록은 Extend의 이용 약관에서 확인할 수 있습니다.