모든 Oura 제품은 지역에 따라 특정 기간 동안 소재 및 제조상의 결함으로부터 최초 최종 사용자 구매자를 보호하는 제한적 보증이 적용됩니다. 이 문서는 보증 범위, 보증 기간 및 교체 프로세스 작동 방식을 설명합니다.
보증 적용 범위에 대한 자세한 내용은 이용약관에서 확인할 수 있습니다.
보증 적용 범위
Oura 보증으로 무엇이 보장되나요?
Oura 제품의 보증 기간은 어떻게 되나요?
Oura 제품의 교체 가능 여부를 어떻게 확인하나요?
교체
제품이 교체되는 경우 무엇을 기대할 수 있나요?
교체 제품에도 보증이 적용되나요?
교체 제품 배송지를 변경할 수 있나요?
교체 제품을 다른 국가로 배송할 수 있나요?
관세나 세금이 부과되나요?
교체품 수령 후
현재 제품을 반품해야 하나요?
교체 링을 어떻게 설정하나요?
데이터가 새 링으로 이전되나요?
보증 적용 범위
Oura 보증으로 무엇이 보장되나요?
Oura 제한적 보증은 정상적인 사용 중 발생한 제조상의 결함에 대해 Oura 제품을 보장합니다.
제한 보증이 적용되지 않는 예외 사례:
- 분실 또는 도난된 제품
- 일상적인 취급으로 인한 긁힘 및 찌그러짐과 같은 정상적인 마모
- 배터리를 포함한 소모품
- 승인되지 않은 리셀러로부터의 중고 구매
별도로 명시되지 않는 한, 이 보증은 Oura 온라인 스토어 또는 공인 판매점에서 구매한 제품에 적용됩니다.
Oura 제품의 보증 기간은 어떻게 되나요?
Oura는 최초 최종 사용자 구매자에게 새 제품이 구매일로부터 1년 동안 소재 및 제조상의 결함이 없음을 보증합니다. 인증된 리퍼비시 제품(공식 판매처를 통해 리퍼비시로 구매한 제품)은 구매일로부터 90일간 제한적 보증이 적용됩니다. 일부 지역에서는 현지 법률에 따라 더 긴 보증 기간이 요구될 수 있습니다. 예를 들어, 미국 이외의 많은 국가에서는 2년 보증이 포함되며, 일부 국가는 더 긴 법적 보증 기간을 제공하기도 합니다. Oura 팀은 귀하의 사례를 검토할 때 해당 국가의 규정에서 요구하는 보장 범위를 적용할 것입니다.
Oura 온라인 스토어를 통해 최초 구매 시 Extend 보호 플랜을 추가하면 하드웨어 보장 기간을 연장할 수 있습니다(미국 전용). 자세한 내용은 Extend 보호 플랜 FAQ를 참조하세요.
Oura 제품의 교체 가능 여부를 어떻게 확인하나요?
Oura 제품에 문제가 있어 교체가 필요하다고 생각되면 Oura에 문의해 주세요.
가상 어시스턴트 Finn이 문제 해결을 도와드릴 수 있으며, 자격 요건에 따라 교체 처리를 자동으로 진행할 수도 있습니다. 더 자세한 검토가 필요한 사안인 경우, Finn이 라이브 채팅이나 이메일을 통해 멤버 케어 팀 상담원에게 연결해 드립니다. 그곳에서 저희 팀이 귀하의 정보를 검토하고 도움을 드릴 방법을 안내해 드립니다.
지원팀이 요청을 최대한 신속하게 처리할 수 있도록, 다음 정보를 알려 주시기 바랍니다.
- 주문 번호(Oura 온라인 스토어에서 구매한 경우): 주문 확인 이메일 또는 내 주문 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
- 문제 상세 정보: 현재 발생하고 있는 현상에 대한 간략한 설명과, 이미 시도해 본 문제 해결 방법을 포함해 주세요
- 시각 자료: 해당 사안을 설명하는 데 도움이 되는 사진이나 동영상을 첨부해 주세요
-
Oura Ring의 모델 및 사이즈: 이를 확인하려면 오늘 탭에서
메뉴 또는
배터리 아이콘을 탭하여 Oura 앱의 내 기기 페이지로 이동하세요. 링 사이즈는 링 안쪽에도 인쇄되어 있습니다.
교체
제품이 교체되는 경우 무엇을 기대할 수 있나요?
제품 교체가 가능한 경우, 확인된 주소로 제품을 배송하고 발송 시 추적 세부 정보를 보내드립니다. 대부분의 교체 제품은 모든 사항이 확인된 후 1~2주 이내에 도착합니다.
Oura는 원래 제품과 동등한 수준의 교체 제품을 제공하는 것을 목표로 합니다. 링 교체는 원래 링과 동일한 모델 및 사이즈로만 가능합니다.
교체품은 철저히 세척되고, 공장 초기화되며 당사의 높은 품질 기준을 충족하는지 신중하게 테스트된 새것과 같은 Oura Ring일 수 있습니다.
교체 제품에도 보증이 적용되나요?
제품이 아직 보증 기간 내에 있다면, 보증 범위가 교체품으로 이전됩니다.
- 새 Oura 제품의 경우(Oura 온라인 스토어 또는 공인 판매점에서 구매):
- 교체품은 구매자의 지역에 따른 원 보증 기간 잔여 기간과 배송일로부터 90일 중 더 긴 기간이 보증 기간으로 적용됩니다.
- 새 공인 리퍼비시 Oura 제품의 경우(리퍼비시로 구매):
- 교체품은 원 90일 보증 기간의 잔여 기간과 배송일로부터 45일 중 더 긴 기간이 보증 기간으로 적용됩니다.
교체 제품 배송지를 변경할 수 있나요?
교체 제품을 다른 주소로 기꺼이 보내드립니다. 주문 내역을 찾는 데 필요할 수 있으므로, Oura 팀에 문의할 때 원래 배송 주소를 확인해 주세요.
교체 제품을 다른 국가로 배송할 수 있나요?
현재 Oura가 배송 서비스를 제공하는 국가라면 교체 제품을 다른 국가로 보낼 수 있습니다. 최신 목록은 지원 국가에서 확인할 수 있습니다.
관세나 세금이 부과되나요?
교체 링은 저가의 교체 부품으로 배송되므로 대부분의 국가에서 관세를 부과하지 않습니다. 하지만 일부 국가에서는 최소한의 수입 수수료를 부과할 수 있습니다. 자세한 내용은 현지 법률을 확인해 보시는 것을 권장합니다.
교체품 수령 후
현재 제품을 반품해야 하나요?
Oura 팀에서 별도의 지시가 없는 한, 원래 사용하던 Oura 제품을 반납하실 필요는 없습니다. 현지 전자제품 폐기 지침에 따라 폐기하거나 Oura의 기기 재활용 프로그램을 확인해 보세요.
교체 링을 어떻게 설정하나요?
기존 계정에서 교체 링을 설정하는 방법은 Oura Ring 설정을 참조하세요.
데이터가 새 링으로 이전되나요?
네, 이전에 Oura 계정에 동기화된 모든 데이터는 Oura 앱에 그대로 유지됩니다. 교체 제품 설정이 완료되면 계정에 자동으로 연결됩니다. 링과 앱이 블루투스로 연결되어 있는 한, 데이터는 최소 24시간마다 한 번씩 동기화됩니다.
