모든 신규 Oura Ring에는 Oura의 제한적 제조사 보증(“제한 보증”)이 포함되며, 추가로 우발적 손상을 보장하는 Extend 보호 플랜을 구매할 수도 있습니다. 보증에 관한 추가 질문은 FAQ를 참고하세요.

Extend 보호 플랜이란 무엇인가요?
Extend 보호 플랜은 어떻게 구매하나요?
링과 충전기의 보증 기간은 언제인가요?
Extend 보호 플랜은 몇 회 사용할 수 있나요?
Extend로 보장되는 제품이 Oura의 제한 보증에 따라 교체된 경우, 새 제품도 Extend 보호 플랜의 보장을 받을 수 있나요?
보증은 어떻게 청구하나요?
계약 ID는 어디에서 확인할 수 있나요?
청구 절차 중에 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?
Extend 보호 플랜을 취소할 수 있나요?
Extend 보호 플랜을 취소하는 경우 환불 정책은 어떻게 되나요?
보증 청구 시 서비스 수수료나 공제액이 있나요?
미국에 거주하지 않아도 Extend 보호 플랜을 구매할 수 있나요?
Extend 보호 플랜에서 보장되지 않는 항목은 무엇인가요?

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Extend 보호 플랜이란 무엇인가요?

Extend 보호 플랜은 낙하나 파손과 같이 보장 대상이 되는 우발적 손상이 발생했을 때 투자 자산을 보호하고 심리적 안정감을 제공합니다. 또한 제한 보증이 만료된 후에도, Extend 보호 플랜은 선택한 플랜의 전체 기간이나 약관에 따른 보증 제품이 교체될 때까지 제한 보증에 포함된 모든 항목에 대해 연장 보장과 우발적 손상 보장을 제공합니다.

Extend 보호 플랜은 어떻게 구매하나요?

Extend 보호 플랜은 Oura 온라인 스토어에서 새 링을 구매할 때만 함께 구매할 수 있으며, 이후 추가하거나 다른 주문으로 이전할 수 없습니다. 2년($45) 및 3년($60) 플랜의 두 가지 옵션이 있습니다.

이미 링을 구매한 경우 Extend 보호 플랜을 별도로 추가할 수 없습니다. 다만 30일 반품 기간이 아직 지나지 않았다면, 링을 반품한 뒤 재구매하여 결제 시 2년 또는 3년 플랜을 추가할 수 있습니다.

링과 충전기의 보증 기간은 언제인가요?

우발적 손상 보장은 링과 동봉된 충전기를 구매하는 즉시 시작되며, 선택한 플랜의 전체 기간(또는 Extend에 의해 보장 제품이 교체될 때까지) 동안 지속됩니다. 자재 및 제조 결함에 대한 보장은 Oura의 제한적 보증이 만료된 이후에 시작됩니다.

Extend 보호 플랜은 몇 회 사용할 수 있나요?

Extend 보호 플랜은 단일 교체 프로그램으로, 보장 기간 동안 보장 대상 고장이나 우발적 손상이 발생할 경우 동급 또는 유사한 링과 동봉된 충전기를 1회 교체할 수 있습니다. Extend를 통해 교체품을 받으면 계약이 이행 완료되고 플랜이 종료됩니다.

Extend로 보장되는 제품이 Oura의 제한 보증에 따라 교체된 경우, 새 제품도 Extend 보호 플랜의 보장을 받을 수 있나요?

예, Oura의 제한 보증을 통해 교체 링을 받은 경우에도 Extend의 보호 플랜이 계속 적용됩니다.

보증은 어떻게 청구하나요?/

Extend 고객 클레임 포털(https://customers.extend.com/claims)에서 청구서를 제출하세요. Extend 고객 케어 팀(877-248-7707, 평일 오전 9시~오후 5시 CT)에 문의하실 수도 있습니다.

Extend에 계약 ID, 이메일 주소 또는 기타 식별 정보만 제공하세요.

• Extend가 다음을 확인하여 계약 적용 범위를 검증합니다.
  • 플랜의 활성화 상태 여부
  • 날짜가 플랜 시작일과 종료일 사이의 유효 기간 내에 있는지 여부
• 그다음 몇 가지 질문에 답합니다.
• 기본적인 문제 해결 단계가 제공됩니다.
• 보증 청구가 승인되면 손상된 제품을 반송하기 위한 배송 라벨이 생성됩니다.
• Extend는 ouraring.com에서 교체품을 주문할 때 사용할 수 있는 고유 코드를 제공합니다.
• Extend는 만족스러운 서비스 제공을 위해 지속적으로 소통합니다.

계약 ID는 어디에서 확인할 수 있나요?

고객이 보호 플랜을 구매하면 다음 정보가 포함된 이메일을 받게 됩니다.

• 계약 ID
• 보호 플랜 기간
• 보장 기간
• 제품 이름

이메일을 받지 못하셨다면, Extend 고객 케어 팀(Support@Extend.com)으로 문의해 주세요. Oura Ring을 선물하는 경우, 보증 청구가 필요할 때 Extend에 연락하여 수령인의 정보로 플랜을 업데이트할 수 있다는 사실을 공유해 주세요.

청구 절차 중에 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?

Extend 클레임 포털(https://customers.extend.com) 또는 전화(877-248-7707, 평일 오전 9시~오후 5시 CT)로 Extend 고객 케어 팀에 문의하세요.

Extend 보호 플랜을 취소할 수 있나요?

예, 멤버 케어 팀에 문의하여 언제든지 보장을 취소할 수 있습니다.

Extend 보호 플랜을 취소하는 경우 환불 정책은 어떻게 되나요?

구매 후 60일 이내에 청구가 접수되지 않았다면 전액 환불을 받으실 수 있습니다. 60일 이후에는 청구 비용을 제외한 미사용 기간에 비례하여 환불이 제공됩니다.

보증 청구 시 서비스 수수료나 공제액이 있나요?

아니요, 보호 플랜에 따라 교체품을 받는 데 따른 공제액은 없습니다. 단, 거주하는 주에 따라 교체품 가치에 판매세가 부과될 수 있습니다.

미국에 거주하지 않아도 Extend 보호 플랜을 구매할 수 있나요?

현재 이 플랜은 미국 50개 주와 워싱턴 D.C.에서만 제공됩니다.

Extend 보호 플랜에서 보장되지 않는 항목은 무엇인가요?

Oura의 제한적 보증 기간 내에 보장되는 소재 및 제조상의 결함, 외관상의 손상, 또는 교체 청구가 진행 중인 동안의 사용 불가 손실은 보장되지 않습니다. Extend 이용약관에서 전체 목록을 확인해 보세요.