返品・交換に関するFAQ

この記事は、返品・交換に関するよくある質問とその回答を掲載しています。

返品・交換の手続き
Ouraの返品ポリシー
リングの返品・交換方法
一度交換したリングの返品・交換はできますか?
リングが入っていた白い箱を紛失した場合、返品できますか?
違う価格帯のリングへ交換できますか?
今手持ちのリングを返送する前に新しいリングを送ってくれますか?
交換するリングのサイズを決めるために、サイジングキットを送ってくれますか?
新しいリングや交換リングを違う住所/受取人へ送ってもらえますか?
元の注文番号が分からなくても、リングを交換・返品できますか?

トラッキング
Ouraが追跡番号を必要な理由
追跡番号がない場合

返金・お支払い
返品や交換の手続きにはどのくらい時間がかかりますか?
クレジットカードでデポジットはできますか?
交換用リングの配送料は有料ですか?
別のカードや銀行口座に返金を行うことはできますか?
アカウントに返金処理が表示されない場合はどうすればよいですか?
充電器/リングを紛失した場合、残りの商品を返品して返金できますか?


返品・交換手続き

Ouraの返品ポリシー

Ouraの使命は、Ouraコミュニティのメンバー1人ひとりに完全に満足していただくことです。ですので、いかなる理由であれ、最初のご注文の受領後30日以内(配達日から30日以内)は、完全に機能し、破損していないOuraリングであれば返品して、全額返金または交換することが可能です。 英国の付加価値税やその他の通関手数料を含む配送料と手数料は返金できません。 元のご注文につき、リングのサイズまたは色の変更は、1回に限らせていただきます。 つまり、リングを1回返品し、返金することができます。またはサイズや色の変更を1回することができます。

リングの返品・交換方法

こちらは返品・交換に関するステップ・バイ・ステップの手順です。

充電器を別途購入された場合、または違うリングサイズに合わせるために返品または交換を希望される場合は、充電器の返品と交換はOuraリングと同じ手順で行います。 上記の手順をご確認ください。

一度交換したリングの返品・交換はできますか?

Ouraの返品ポリシーでは、返品または交換は、最初の注文につき1回のみ可能です。 つまり、リングを1回返品し、返金することができます。またはサイズや色の変更を1回することができます。

すでに1回交換が完了した後は、サイズや色の変更はできませんのでご了承ください。 また、すでに交換が完了した後の返品・返金も致しかねます。

リングが入っていた白い箱を紛失した場合、返品できますか?

リングの返送には、輸送中に適切に保護され、安全が保たれている限り、他の梱包材を使用することができます。

違う価格帯のリングへ交換できますか?

現時点では、価格帯の異なるモデルへ直接交換はできません。 この場合は、リングを返品・返金し、その後新しいリングを購入してください。 上記の「リングの返品・交換方法」 返品を開始することができます。

今手持ちのリングを返送する前に新しいリングを送ってくれますか?Can you send me a new ring before returning my current ring?

Ouraの返品ポリシーでは、Ouraが新しい注文をする前に元のリングを受領する必要があります。 クレジットカードでのデポジットもお預かりできません。 このプロセスを望まない場合は、ウェブサイトで新しいリングを購入し、元のリングを返品して返金することができます。 なお、送料・手数料の返金はできません。

Ouraリング第2世代から第3世代へのアップグレードの場合は、弊社より古いリングの適切な返却方法についてメールでご案内します。 このメールを見逃した方もご心配ありません。こちらから具体的な方法について、お問い合わせください。

交換するリングのサイズを決めるために、サイジングキットを送ってくれますか?

Ouraリングをお買い上げのお客様に最適なサイズを見つけていただくため、サイジングキットを無料でお届けします。 何らかの間違いで、初回ご購入時にサイジングキットを受け取られなかった場合は、こちらからメッセージをお送りください。

新しいリングや交換リングを違う住所/受取人へ送ってもらえますか?

はい、同じ国内であれば、異なる住所に交換リングを送ることができます。

交換リングを別の国に送る必要がある場合は、元のリングを返送し、新たに注文する必要があります。 上記の「リングの返品・交換方法」 に記載されている手順をご覧ください。 

2021年4月21日から2021年10月26日の間に、第2世代のOuraリングを購入され、第3世代へのアップグレードを希望されているお客様には、最新モデルに使用する材料の変更により、お客様の居住国への配送ができなくなったことをお知らせしております。ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 弊社は、お客様のお住いの国への配送にも対応できるよう、より多くの国で第3世代の輸入承認を得るために取り組んでおります。 現在、弊社が出荷している国の最新リストは、この記事をご覧ください。

元の注文番号が分からなくても(ギフトとして受け取ったなど)、リングを交換・返品できますか?

弊社側で注文番号が特定できない場合は、返品・交換のご依頼をお受けすることができません。 注文番号を調べるには、ouraring.comのフッターにあるマイアカウントにログインするか、Ouraを購入またはギフトとして受け取った直後に送信された注文確認メールをご確認ください。 

それでも見つからない場合は、こちらからご連絡ください。 弊社側で注文番号を特定するため、最初の注文時に使用したメールアドレス、現在のリングのモデル、サイズをご連絡ください。 お客様のリングのモデルとサイズは、Ouraアプリから確認できます。 [ホーム]タブで、右上の[リングアイコン]をタップします。 次に、右から左へスワイプすると、リングのモデルやサイズが表示されます。

ギフトの場合は、メールアドレスは注文した人のものであることがあります。

贈られたリングを返品したい場合、注文時の支払い方法へのみ返金することができますので、ご注意ください。


トラッキング

Ouraが追跡番号が必要な理由

追跡番号は、Ouraが配達状況をフォローアップし、返金または交換の完了に使用します。

追跡番号がない場合

Ouraリングを返品する際は、安全のため、追跡できる輸送サービスをご利用の上、記録として送り状を保存することを強くお勧めします。 返品は、弊社施設で受け取りが完了するまで処理できません。 返品が紛失したり、輸送が遅れる場合に備えて、荷物に追跡サービスがあると、有用です。 

追跡番号がない場合でも、弊社は返品の受領完了後に、返品を処理します。ただし、この場合全額払い戻しするまでに少しお時間がかかる場合があります。


返金・支払い

返品または交換に要する時間

返品・交換商品の受領後、全額払戻しまたは交換するには、5~10日必要です。 手続きの完了後、確認メールをお送りします。

クレジットカードでのデポジット

残念ながら、クレジットカードでのデポジットはお受けできません。

交換するリングの送料負担

リングを交換する場合は、新しいリングの送料は無料です。

別のカードまたは銀行口座への返金

すべての返品は、元の支払い方法に返金されます。 他のカードや銀行口座に返金することはできません。

返金処理がアカウントに見当たらない場合

購入時に使用したアカウントに払い戻しが表示されるまで、数営業日かかりますのでご了承ください。 また、銀行の払い戻しを確認することをお勧めします。 確認メールを受け取ってから1週間以内に返金の取引が見当たらない場合は、こちらからご連絡ください。

充電器/リングを紛失しましたが、残りの商品を返品できますか?

リングセット(Ouraリング+充電器)をご注文の場合、商品の一部の返品を受け付けたり、リングセットの注文の一部の払い戻しを行ったりすることはできません。 弊社ウェブサイトから購入したすべてのOuraリングは、リングセットとして提供されていることにご注意ください。 

ただし、リングを使い続けることにした場合、 Ouraウェブサイトから直接、充電器を追加で購入することができます。

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