Oura製品の返品・交換は、以下のような複数の方法で対応しております。
返品・交換（セルフサービスポータル経由）
返品・交換（Ouraメンバーケア経由）
Ouraの返品ポリシー
その他の情報
セルフサービスポータル経由での返品・交換
返品・交換の手続き
米国、オーストラリア、カナダ、フィンランド、ドイツ、日本、英国内での注文の返品または交換は、セルフサービスポータルから手続きできます。対象となる注文は、出荷から3日後にポータルに表示されます。
注文番号とご注文に使用したメールアドレスを入力します。注文番号（SO-XXXXXXXX）は、注文確認メールと請求書に記載されています。
お住まいの国の選択
お住まいの国の返品・交換リンクを選択してください。
Oura Ringの直接交換は、同じモデルのサイズ違いでのみ可能です。異なるモデルや色をご希望の場合は、30日以内に元のOura Ringの返品・返金手続きを行い、新たにご注文ください。
返品・交換を完了する
セルフサービスポータルで返品または交換の手続きを受け付けた後、料金前払いの配送ラベルを送信します。Oura製品は、14暦日以内に返送してください。
返品の際、最初に購入に同梱されている製品をすべてをご返却ください。商品が適切に保護され、安全であれば、どのような梱包材を使用してもかまいません。
返送には、荷物にラベルを貼りお近くの引渡場所にご持参いただくか、郵送でお手続きください。プリンターがない場合は、荷物と、返却コードをスマートフォンにご用意いただき指定された引渡場所に持参すると、ラベルを印刷してくれます。
Oura Ring Charging Caseの返品
Oura Ring Charging Caseを返品する場合は、追加でバッテリーのラベルが必要です。リチウム電池の出荷規制があるため、そのラベルを小包の外側に貼付する必要があります。
Steloグルコースバイオセンサー
Steloグルコースバイオセンサーは現在、米国内でのみ購入可能です。医療機器としてより厳格なガイドラインに従っており、返品はできません。
Ouraメンバーケア経由での返品・交換
米国、カナダ、フィンランド、ドイツ、日本、英国以外の国にお住まいの場合の返品・交換は、弊社にご連絡ください。
- 交換の場合：元の注文番号に加えて、交換リングの希望サイズをお知らせください。
- 注文番号（SO-XXXXXXXX）は、ご注文内容または注文確認メールに記載されています。
注：現在、ロシアからの返品・交換は承っておりません。
こちらからお問い合わせいただけます。
Ouraの返品と交換のポリシー
詳しくは、返品・交換に関するよくある質問をご覧ください。
返品または交換は、1つのアイテムにつき1回のみです。つまり、元の商品を1回返品して返金を受ける、またはサイズの変更を1回行うことができます。
また、交換手続きが終了した後の返品・返金は致しかねます。
複数の商品を同時に注文している場合、返品・交換は個々に処理する必要があります。同じ注文のうち、1つの商品は返品し、別の商品は交換するという場合は、それぞれ個別の取引として手続きしてください。
