この記事は、返品・交換に関するよくある質問とその回答を掲載しています。

返品・交換の手続き
Ouraの返品ポリシー
Oura製品の返品・交換の方法
返品や交換は複数回できますか？
元の梱包材がない状態でも返品できますか？
異なる価格帯のOura Ringに交換できますか？
現在のOura Ringを返却する前に、新しいOura Ringを受け取ることはできますか？
交換前にサイジングキットを受け取れますか？
新しい商品や交換商品を別の住所や受取人に送ってもらえますか？
元の注文番号のない商品を返品できますか？

トラッキング
返品追跡番号を提供する必要があるのはなぜですか？
追跡番号がない場合

返金・支払い
返金にはどのくらい時間がかかりますか？
クレジットカードでのデポジット
交換時の送料を支払う必要がありますか？
別のカードや銀行口座に払い戻しはできますか？
返金が確認されない場合はどうすればよいですか？
充電器またはOura Ringを紛失しましたが、残りのアイテムを返品・返金できますか？

返品・交換の手続き

Ouraの返品と交換のポリシーについて

返品と交換のポリシー

OuraオンラインストアでOura製品をご購入の場合、最初のご注文の受取日から30日以内であれば、完全に機能し、破損のないOura製品を、理由を問わず返品または交換することができます。返品の場合、購入時に届いた商品をすべて返品してください。たとえばOura Ringセットの場合では、Oura Ring本体、充電器、USB-Cケーブルです。

最初のご注文の送料と手数料（関税等）は返金できません。返金は元のお支払いと同じ通貨で行われ、現在の為替レートが反映されます。

Oura Ring Gen3のご購入に対する交換はいたしかねます。
Oura Ring Gen3を注文し、他のサイズ、色、モデルをご希望の場合は、ご注文いただいた品物を返品して返金を受けてから、新たにご注文ください。

Oura製品の返品・交換の方法

Ouraオンラインストアで購入した場合

一部の地域（米国、カナダ、フィンランド、ドイツ、日本、英国）では、返品および交換のセルフサービスポータルをご利用いただけます。詳細は、「Oura製品の返品または交換」を参照してください。

販売店で購入した場合

正規販売店でご購入いただいたOura製品の返品・交換は、店頭・オンラインを問わず、販売店で直接お手続きいただく必要があります。

Oura Ringを返却して返金を受ける場合は、メンバーシッププランの請求が引き続き行われないように、Ouraアプリの設定またはメンバーシップハブにてメンバーシップをキャンセル必要があります。

Oura製品の返品や交換は複数回できますか？

返品または交換は、1つのアイテムにつき1回のみです。つまり、元の商品を1回返品して返金を受ける、またはサイズの変更を1回行うことができます。

また、交換手続きが終了した後の返品・返金は致しかねます。

複数の商品を同時に注文している場合、返品・交換は個々に処理する必要があります。同じ注文のうち、1つの商品は返品し、別の商品は交換するという場合は、それぞれ個別の取引として手続きしてください。

元の梱包材がない状態でも返品できますか？

Oura Ringの返送には、輸送を考慮して適切に保護され、安全が保たれている限り、他の梱包材を使用することができます。

異なる価格帯のOura Ringに交換できますか？

Oura Ringの直接交換は、同じモデルのサイズ違いでのみ可能です。異なるモデルや色をご希望の場合は、30日以内に元のOura Ringの返品・返金手続きを行い、新たにご注文ください。

返品のお手続きは、Oura製品の返品・交換を参照してください。

現在のOura Ringを返却する前に、新しいOura Ringを受け取ることはできますか？

Ouraの返品ポリシーでは、Ouraが新しい注文を処理する前に元のOura Ringを受領する必要があります。クレジットカードでのデポジットもお預かりできません。この手順を望まない場合は、Ouraオンラインストアで新しいOura Ringを購入し、元のOura Ringを返品して返金を受けることができます。ただし、送料と手数料は返金いたしかねますのでご注意ください。

交換するOura Ringのサイズを決めるために、サイジングキットを受け取れますか？

ご購入時に無料のサイジングキットを選択しなかった場合は、お問い合わせください。

Oura Ring 4のサイズは、Oura Ring Gen3と若干異なります。最も正確なフィット感を得るためには、適切なサイジングキットを使用してください。 

• Oura Ring 4サイジングキット：白いリングサイザー、サイズ4～15
• Oura Ring Gen3サイジングキット： 黒いリングサイザー、サイズ6〜13

新しい商品や交換商品を別の住所や受取人に送ってもらえますか？

はい、同じ国内であれば、異なる住所に交換商品を送ることができます。

交換商品を別の国に送る必要がある場合は、元の商品を返送し、新たに注文する必要があります。お手続きの手順は、Oura製品の返品・交換方法をご覧ください。

元の注文番号のない商品を返品できますか？（ギフトとして受け取った場合など）

注文番号を追跡するには、ご注文内容ポータルにログインするか、元の注文確認メールをご覧ください。ギフトで受け取っている場合、確認メールは送り主に送られている可能性があります。

ギフトで受け取った製品の返品の場合、ご購入時のお支払い方法にのみ返金手続きされることにご留意ください。

注文番号が見つからない等の問題がある場合は、弊社にお問い合わせください。

トラッキング

Ouraが追跡番号を提供する理由

追跡番号は、Ouraが配達状況をフォローアップし、返金または交換の完了を行うために使用します。

追跡番号がない場合

Oura製品を返品する際は、安全のため、追跡できる輸送サービスをご利用の上、記録として送り状を保存することを強くお勧めします。返品は、弊社施設で受け取りが完了するまで処理できません。返品が紛失したり、輸送が遅れる場合に備えて、荷物に追跡サービスがあると有用です。

追跡番号がない場合でも、弊社は返品の受領完了後に、返金を処理します。ただし、この場合全額返金するまでに少しお時間がかかる場合があります。

返金・支払い

返金にはどのくらい時間がかかりますか？

商品到着後、14営業日以内に返品または交換の手続きをいたします。手続きの完了後、確認メールをお送りします。

クレジットカードでのデポジット

残念ながら、クレジットカードでのデポジットはお受けできません。

交換時の送料を支払う必要がありますか？

交換注文に関税の請求は発生しないと考えられますが、国によっては依然として交換に手数料を課す場合があります。商品の交換や保証に伴い関税が発生した場合は、請求された料金をお支払いの上、領収書を保管し、弊社までご連絡ください。返金手続きをいたします。

別のカードや銀行口座に払い戻しはできますか？

すべての返品は、元の支払い方法に返金されます。 他のカードや銀行口座に返金することはできません。

返金が確認されない場合はどうすればよいですか？

購入時に使用した口座で返金を確認できるまで、数営業日かかりますのでご了承ください。また、ご利用の銀行と返金を確認することをお勧めします。

充電器/Oura Ringを紛失しましたが、残りの商品を返品・返金できますか？

Oura Ringセット（Oura Ringと充電器）をご注文の場合、商品の一部の返品を受け付けたり、セット注文の一部の返金を行ったりすることはできません。Ouraオンラインストアから購入したすべてのOura Ringは、セットとして提供されていることにご注意ください。