返品と交換に関するFAQ

この記事では、返品・交換に関するよくあるご質問にお答えしています。以下のセクションに分かれていますので、参考にしてみてください。:

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png 返品・交換の流れ 

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png 追跡 

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png 返金・支払方法 

返品・交換の流れ 

1. Icon_Arrow_Right__1_.png Ouraの返品ポリシーはどうなっていますか?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png 当社の使命は、Ouraコミュニティのすべてのメンバーが満足できるようにすることです。従って、いかなる理由であっても、最初の注文を受けてから30日以内(すなわち、配達日)に、完全に機能し、破損していないOuraリングを返品して、全額返金または交換を受けることができます。配送料および取扱手数料は返金されません。当初のご注文は、リングのサイズ、色、スタイルの変更が1回に限られます。つまり、オリジナル・リングの返品は返金のために1回、または交換はサイズ、モデル、またはカラーの変更のために1回となります。

2. Icon_Arrow_Right__1_.png リングの返品方法は? 

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png 米国での返品開始のステップバイステップの説明は、こちらをご覧ください。

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png 欧州連合(EU)での返品開始のステップバイステップの説明は、こちらをご覧ください。

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png 非米国および非EU諸国での返品開始のステップバイステップの説明は、こちらをご覧ください。

3. Icon_Arrow_Right__1_.png リングの交換方法は? 

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png 米国での交換開始のステップバイステップの説明は、こちらをご覧ください。

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png 欧州連合(EU)での交換開始のステップバイステップの説明は、こちらをご覧ください。

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png 非米国および非EU諸国での交換開始のステップバイステップの説明は、こちらをご覧ください。

4. Icon_Arrow_Right__1_.png 一度交換したリングの返品・交換はできますか?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Ouraの返品ポリシーによると、元の注文1件につき、1件の返品または交換ができます。つまり、元のリングを1度だけ返品して返金を受けたり、またはサイズ、モデル、カラーの変更で1度だけ交換することができます。

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png 一度交換した後のサイズ、モデル、カラーの変更はできません。また、交換完了後の返品・返金もできません。

5. Icon_Arrow_Right__1_.png リングが入っていた元の白い箱がなくなってしまった場合でも、返品できますか?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png リングセットの返却には、適切な梱包材を使用することができます。ただし、輸送中にデバイスが適切に保護され、安全に保管されている必要があります。

6. Icon_Arrow_Right__1_.png 違う価格帯のリングに交換できますか?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png 異なる価格帯のモデルとの直接交換はできません。この場合、リングを返品して返金を受け、新たな購入手続きを行っていただく必要があります。返品の手続きについては、FAQ2(上記参照)をご参照ください。

7. Icon_Arrow_Right__1_.png 現在のリングを返却する前に、新しいリングを送ってもらえますか?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Ouraの返品ポリシーによると、新しい注文をする前に、元のリングを受け取る必要があります。また、クレジットカードのデポジットもお預かりできません。このプロセスを経ないことをご希望の場合は、ウェブサイトで新しいリングをご購入いただき、元のリングを返送していただければ返金いたします。なお、送料や手数料は返金できませんのでご了承ください。

8. Icon_Arrow_Right__1_.png リングを交換するサイズを決める前に、サイズ調整キットを送ってもらえますか?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png Ouraリングをご購入いただいたお客様には、最適なサイズを見つけるための無料のサイズ調整キットをお送りしています。何らかの理由でご購入時にサイズ調整キットをお受け取りにならなかった場合は、こちらからメッセージをお送りください

9. Icon_Arrow_Right__1_.png 交換用リングを別の住所・受取人に送ることはできますか?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png はい、同じ国内であれば、交換用リングを別の住所に送ることができます。

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png 交換用リングを別の国に送る場合は、元のリングを返品して(FAQ2の案内を参照)、新たに注文する必要があります。

10. Icon_Arrow_Right__1_.png 充電器の返品・交換はできますか?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png はい。充電器の返品・交換は、リングの返品・交換と同じ手順で行われます。よくあるご質問2と3に記載されているガイダンスに従って、お客様のお住まいの地域に合った返品・交換の方法をお選びください。

11. Icon_Arrow_Right__1_.png 元の注文番号がわからない場合(例:ギフトとして受け取った場合)でも、指輪を返品して返金または交換できますか?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png ご注文番号がわからない場合は、返品・交換のご依頼を承ることができませんのでご了承ください。ご注文番号を確認するためには、最初のご注文の際に使用されたEメールアドレス、現在お使いのリングのモデルとサイズをお知らせください。プレゼントの場合は、お客様に代わってご注文された方のEメールアドレスをお教えください。

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png プレゼントされたリングの返品をご希望の場合は、元のお支払い方法にのみ反映されますのでご注意ください。

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追跡 

1. Icon_Arrow_Right__1_.png なぜOuraに追跡番号を提供する必要があるのですか?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png 追跡番号は、配送状況をフォローし、返金または交換の手続きを迅速に行うために役立ちます。

2. Icon_Arrow_Right__1_.png 追跡番号を持っていない場合はどうすればいいですか?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png お客様の保護のために、追跡サービスを購入されることをお勧めします。また、お客様の記録のために配送のレシートを保存されることをお勧めします。当社の倉庫に届いた商品のみが対象となります。Oura社は輸送中に紛失した商品について責任を負いません。返品は、商品が当社で受領され、チェックインされるまで処理できません。追跡番号がない場合は、返品処理が遅れることがあります。

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返金・支払方法 

1. Icon_Arrow_Right__1_.png 返品・交換の手続きにはどのくらい時間がかかりますか?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png 商品が到着してから、返金または交換の処理には5~10日かかります。処理が完了した時点で、確認のメールをお送りします。

2. Icon_Arrow_Right__1_.png クレジットカードの信用照会はできますか?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png 申し訳ありませんが、クレジットカードの信用照会はできません。

3. Icon_Arrow_Right__1_.png 交換用リングの発送には支払いが必要ですか?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png リング交換の場合は、新しいリングを無料でお届けします。

4. Icon_Arrow_Right__1_.png 別のカードや銀行口座に返金してもらうことはできますか?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png すべての返品は、当初の支払方法に入金されます。他のカードや銀行口座への返金はできません。

5. Icon_Arrow_Right__1_.png 自分のアカウントに返金処理が表示されていない場合は?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png ご購入いただいた口座に返金が反映されるまでには、数日の営業日が必要です。また、銀行での返金の確認をお勧めします。また、当チームからの確認メールを受け取ってから1週間以内に返金処理を確認できなかった場合は、メッセージをお送りください

6. Icon_Arrow_Right__1_.png 充電器/リングを紛失してしまったのですが、残りの商品を返品して返金してもらえますか?

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png リングセット(Ouraリングと充電器)をご注文された場合、部分的な返品はお受けできず、完全セットのご注文からの部分的な返金もできません。

Icon_Lowest_Heart_Rate_Indicator.png ただし、リングを使い続ける場合は、当社のウェブサイトこちらから新しい充電器を購入することができます。

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